导游实务期中考试试卷.doc

桃江县职业中专2016年(下）学期
《导游业务》期中考试试题
姓名： 班级: 学号：
一、 单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案,请将正确答案填写在括号内；每题1分，共45分）
1、我国的导游资格考试开始于（ )
A、1898年 B、1998年 C、1989年 D、1889年
2、导游证的有效期为（ ）
A、3年 B、3个月 C、30天 D、1年
3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（ )
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员
4、按( ）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。
A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级
5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（ ）
A、服务方式 B、服务行为 C、服务性质 C、服务方向
6、现代导游服务始于( )
A、第二次世界大战以前 B、20世纪60年代
C、20世纪80年代 D、21世纪初期
7、导游服务是传播文化的重要( ）
A、渠道 B、实体 C、载具 D、方法
8、2014年,成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是 ）
A、德国 B、中国 C、美国 D、英国
10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（ )来划分的
A、业务范围 B、技术等级 C、使用语言 D、劳动就业方式
11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（ ）关系
A、相互包容 B、相辅相成 C、相互作用 D、相互影响
12、满足游客的合理需求,导游人员提供的服务是规范化服务与( )的有机结合。
A、专项服务 B、超常服务 C、特殊服务 D、个性化服务
13、世界上第一家旅行社创办于（ ）.
A。1835年 B。1841年 C。1845年 D。1865年
14、在人际交往中，以下（ )中握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手
C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手
15、 导游人员的（ ）在第一次亮相时起着十分重要的作用.
A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌
16、临时导游证的有效期限是（ ）
A、1年 B、2年 C、3年 D、3个月
17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( ）。

A、递名片时用双手，接名片时用左手
B、目视对方，微笑致意
C、认真看一遍，不马上装进口袋
D、不在手中玩弄名片
18、我国导游考试始于( ）
A。1989 B.1898 C。1998 D.1988
19、下列服务类型中导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）
A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务
20、作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（ ）
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社计调
21、（ ）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
A、爱国主义 B、热爱祖国 C、遵纪守法 D、高尚品德
22、（ ）是最常见的见面礼节。
A、介绍 B、自我介绍 C、拥抱 D、握手
23、在用餐过程中，地陪什么时候可以离开。（ ）
A、上到2道菜之后 B、上到3道菜之后
C、上到2到3道菜之后 D、上到四道菜之后
24、（ )是景区导游服务的核心工作。
A、景区管理 B、生活服务 C、宣传调研 D、导游讲解
25、（ )是我国导游队伍的中坚力量
A、地陪导游员 B、中文导游员 C、专职导游员 D、高级导游员
26、（ )是我国旅行社业务的骨干.
A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员
27、（ )是我国旅行社业务的骨干.
A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员
28、构成西方大部分国家导游队伍的主体是（ )
A、专职导游员 B、兼职导游员 C、自由职业导游员 D、业余导游员
29、下列不属于导游服务的特点的是( ）
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、服务对象复杂
30、 下列不属于导游服务的性质的是( ）
A、 政治性 B、社会性 C、文化性 D、服务性
31、 ( )年国家旅游局建立了等级考核制度。
A、1989 B、1993 C、1995 D、2000
32、 导游人员管理法制化的主要措施不包括（ ）
A、导游人员年度审核制度 B、导游人员资格考试制度
C、导游人员注册制度 D、导游人员管理立法
33、 改革开放前期是指（ ）
A、1945年至1978年 B、1949年到1978年
C、1945年至1979年 D、1949年到1979年
34、 ( ）是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
A、导游讲解服务质量 B、旅行生活服务质量
C、导游服务质量 D、参观游览服务质量
35、 （ ）是指导游人员接受旅行社的委派，陪同旅游者旅行，游览，为旅游者提供向导讲解和其他旅游服务。
A、导游服务 B、导游活动 C、导游人员 D、旅行活动.
36、 下列不属于全陪的职责的是（ ）
A、落实旅游接待计划 B、联络工作
C、组织协调工作 D、导游讲解工作。
37、 下列说法错误的是( )
A、到人员的衣着要整洁大方得体，和自己的年龄身份相匹配
B、服饰色彩要简洁雅致,清新自然
C、到人员着装要整洁、协调、有风度、方便工作
D、导游在的工作中可以佩戴手镯，戒指。
38、 见面礼节不包括（ ）
A、自我介绍 B、鞠躬 C、握手 D、表情
39、 下列说法错误的是（ ）
A、导游人员在清点人数时，不能用导游旗来比划
B、人员不得随意进入游客房间
C、男性导游员，要自觉遵守西方社会人际交往中女士优先的传统礼仪.
D、在候车，等人时，可以蹲下休息。
40、 高级导游员的证书颜色是（ ）
A、米粉色 B、黄色 C、金黄色 D、黄色
41、 下列不属于景点景区导游员的职责的是( )
A、宣传 B、导游讲解 C、提示安全 D、联络工作
42、 （ ）是人们日常生活中的姿态和风度.
A、仪态 B、站态 C、坐态 D、步态
43、 下列不属于“五勤”的是（ ）
A、勤动耳 B、勤动手 C、勤动腿 D、勤动眼
44、 知识修养包括学风修养和（ ）
A、情操修养 B、道德修养 C、气质修养 D、文化修养
45、 递名片时，用（ ）递名片。
A、左手 B、右手 C、右手或双手 D、左手或双手
二、多项选择题（下列共有30道小题,每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选少选均不得分;每题1。5分，共45分）
1、现代导游服务的特点包括（ ）
A、导游服务职业化 B、导游服务规范化
C、导游人员管理立法 D、导游服务个性化
2、以下情形不能颁发导游证的是（ ）
A、无民事行为能力或限制民事行为能力的
B、被没收过导游证的
C、受过刑事处罚的
D、患有传染性疾病的
E、未取得大学学历的
3、导游活动的“三高”特点有（ ）
A、高体能 B、高智能 C、高技能 D、高动能
4、早在20世纪60年代我国政府强调导游人员的“三过硬”是（ ）
A、思想过硬 B、业务过硬 C、外语过硬 D、知识、技能过硬
5、以下关于导游服务定义的理解正确的有（ )
A、从事导游服务的人员必须通过导游资格考试,获得导游证
B、导游展现在旅游消费者面前的是一种个人行为
C、导游服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容
D、导游人员进行导游活动，必须经过旅行社委派
E、导游人员有权增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目
6、物化导游方式包括( ）
A、人工导游 B、图文导游 C、多媒体导游 D、Internet导游
7、导游服务的经济性主要体现在（ ）
A、促进经济交流 B、提供优质服务，招徕回头客
C、宣传促销旅游商品 D、扩大客源,间接创收
8、导游服务复杂多变，体现在（ )
A、服务对象复杂 B、接触人员多，人际关系复杂
C、要面对各种物质诱惑 D、要面对“精神污染”
9、导游服务的三大要素包括（ ）
A、语言 B、知识 C、态度 D、形象
A、维护安全 B、宣传调研 C、导游讲解、指导游览 D、处理事故
10、 导游服务大体可以分为( ）
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务
C、市内交通服务 D、购物服务
11、导游人员的基本职责包括（ ）
A、按照接待计划安排和组织游客参观、游览
B、保护好旅游者的人身和财产安全，妥善处理各种突发事件
C、耐心解答游客的问询
D、负责向旅游者导游、讲解,介绍中国(地方）文化和旅游资源
E、反映游客的意见和要求,协助安排会见、座谈等活动
12、全陪的组织协调工作具体包括( ）
A、协调旅游者与导游集体成员之间的关系
B、协调旅游团(者）与相关接待部门的关系
C、协调导游成员之间的关系
D、旅游团(者）从一个旅游目的地向另一个旅游目的地转移工作
E、协调导游和司机的关系
13、景点（区)导游员的主要职责包括（ )
A、解答疑问 B、导游讲解 C、提示安全 D、安排和组织当地旅游活动
14、按劳动就业方式划分,导游人员可分为（ ）
A、中文导游员 B、专职导游员 C、临时导游员 D、实习导游员
15、在形象准备方面，男性导游人员应（ ）
A、前发不覆额 B、前发可覆额
C、鬓角不近耳 D、留大背头 E、后发不及领
16、下列参加宴会的行为表现中,错误的有( )
A、用餐巾擦嘴 B、用刀叉指点他人
C、喝汤用汤勺喝 D、吃水果切成小块
E、吃完后悄然离开 F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝
17、导游人员在带团过程中要严守国家和企业的秘密，包括导游人员不得（ )
A、与旅游者谈及国家的方针政策
B、擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观
C、向旅游者泄露旅游团收费细则
D、与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题
E、与旅游者谈论旅行社的内部事务
18、下列导游人员的行为中,属于违法违纪的有（ ）
A、在景点边讲解边吃东西 B、诉说自己收入低希望旅游者多购物
C、接受旅游者赠送的黄色书刊 D、不向旅游者宣传旅游文明公约
E、参与旅游者一起讲黄色笑话
19、导游人员应具备的能力主要包括( ）。
A。独立工作的能力B.善于与人打交道的能力
C。较强的组织管理能力D。较高的导游能力
20、全陪导游人员的职责有（ ).
A。落实旅游合同B。实施旅游计划
C。导游讲解D.维护安全、处理问题
21、世界各国导游服务具有的共同属性是( ）
A、社会性 B、文化性 C、服务型 D、经济性 D、涉外性
22、 导游服务的经济性体现在( ）
A、直接创收 B、扩大客源，间接创收
C、促销商品 D、促进经济科技交流 E、宣传社会主义中国
23、 下列属于导游服务的特点的是（ )
A、独立性强 B、脑体高度结合
C、复杂多变 D、涉及面广 E、关联度高
24、 旅行社提供的服务主要包括（ ）
A、旅游活动的组织安排 B、导游服务
C、推销服务 D、旅行生活服务
25、 旅行社的业务主要有四大项，即（ )
A、旅游产品的开发 B、旅游产品的销售
C、旅游服务的采购 D、游客的接待
26、 导游服务的作用( ）
A、 纽带作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用
27、 导游服务的基本原则包括（ )
A、安全第一的原则 B、满足游客合理需要的原则
C、维护游客合法需要的原则 D、注重经济效益和社会效益的原则
28、正式导游证与临时导游证的区别（ ）
A。前者须取得导游人员资格证书,后者不需要
B。前者须有特定语种语言,后者不需要
C.前者由个人向旅游局申请领取,后者由旅行社申请领取
D.前者有效期3年，能换发,后者最长3个月，不得展期
29、导游人员资格证书与导游证的区别（ ）
A。性质不同,前者表明具备导游职业资格，后者表明获准从事导游职业
B.颁证机构不同，前者由国家或省级旅游局颁发，后者由省级旅游局颁发
C。领取程序不同，前者考试合格就可领取,后者须具备一定条件方可取得
D.作用不同，前者是从业的资格,后者是从业的许可
30、下列哪些人不能领取导游证（ ) 。
A。已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生
B。已获得导游人员资格证书,但是没有同旅行社订立劳动合 同,也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生韩某
C。得过肺结核但已治愈,具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵某
D。已考取了导游人员资格证,因过失伤害罪被判有期徒刑3年,刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同的28周岁的魏某
E。61岁退休在家但已考取导游人员资格证的唐某
三、拓展题(15分）
1、请撰写一篇欢迎辞