设计技术服务方案(投标用).doc

设计技术服务方案76一、进度计划及确保按期完成服务工作的措施（一）进度计划（1)方案制作阶段计划工作表 工作方案时间（天）备注方案制作现场勘查3共45 天收集资料2方案设计28方案内部评审并修改5多媒体制作7(1）初步设计阶段计划工作表 工作方案时间(天)备注初步设计完善初步设计送审稿工作阶段6共30 天完成初步设计送审文件4各专业设计会签、稿审2设计文件装订、提交2根据审查意见确定设计修改方案6完成初步设计正式文件4各专业设计会签、稿审4设计文件装订、提交阶段21）初步设计文件送审稿阶段工作内容 根据方案设计审查意见确定修改方案根据业主及设计监理单位意见补充、收集相关资料；确定对初步设计初稿的修改方案。 完善初步设计送审稿工作根据甲方及相关部门的意见、分析、论证、调查优化方案设计成果；完善各专业基础计算；对照初步成果现场踏勘，进一步校正;各专业按设计进度提交接口资料并及时协调；按初步设计文件深度规定成图；报设计监理初步设计草图，广泛征询设计监理意见；编制初步设计概算;编写初设说明书。 完成初步设计送审文件完成初步设计文件初稿的图纸计算、修改；完成初步设计概算的修改编制；完成初步设计说明书的修改编制；完成初步设计阶段施工期间交通组织设计。 各专业设计会签、稿审完成各专业修改设计文件的校审；完成各专业修改设计文件的会签；根据校审、会签意见完善设计文件。 设计文件装订、提交设计文件装订并提交业主。2）正式初步设计文件阶段工作内容 根据审查意见确定设计修改方案根据审查意见补充收集相关资料；确定对初步设计送审稿的修改方案. 完成初步设计正式文件完成初步设计文件修改;完成初步设计概算的修改编制；完成初步设计说明书的修改编制;完成初步设计阶段施工期间交通组织设计。 各专业设计会签、稿审完成各专业修改设计文件的校审；完成各专业修改设计文件的会签；根据校审、会签意见完善设计文件。 设计文件装订、提交设计文件装订并提交业主。（2）施工图设计阶段工作计划表 工作方案时间（天）备注施工图设计根据初步设计审查意见确定修改意见4共30天施工图设计阶段10各专业设计校审、会签2根据施工图审查意见确定修改方案4完成汇总形式和分标段施工图设计文件修改6各专业设计会签、稿审2设计文件装订、提交阶段21)施工图设计文件送审稿阶段工作内容 设计准备工作编制本项目施工图设计纲要；确定施工图设计阶段各专业设计进度安排；召开设计人员会议，明确各专业的工作内容和要求;落实初步设计审查意见；对现状情况进行复核；补充收集施工图设计所需要的资料。 根据初步设计审查意见确定修改方案根据初步设计审的审查意见，补充收集相关的设计资料；确定施工图设计文件的修改内容。 施工图设计工作在初步设计工作成果的基础上,各专业深化本专业的计算工作；并加强设计配合和协调;根据计算结果，绘制施工草图；各专业按设计进度提交接口资料并定期协调；向业主及相关单位汇报，征询有关意见;按汇总形式完善设计文件和图纸;按汇总形式统计各项工程量；施工期间相关道路交通组织设计。 完成汇总形式施工图设计文件修改完成施工图设计的计算修改；完成施工图设计的图纸；完成施工图设计的工程量;完成施工图设计的说明。 各专业设计校审、会签完成各专业设计文件校审;完成各专业设计文件会签；根据校审、会签记录，各专业完善施工图设计文件. 图纸装订、提交按汇总形式完成设计文件装订，并提交业主。2）正式施工图文件阶段工作内容 根据施工图审查意见确定修改方案根据审查意见，补充相关设计资料;确定施工图设计文件的修改内容。 完成汇总形式和分标段施工图设计文件修改完成施工图设计的计算修改;完成施工图设计的图纸；完成施工图设计的工程量;完成施工图设计的说明。 各专业设计校审、会签完成各专业设计文件校审;完成各专业设计文件会签；根据校审、会签记录,各专业完善施工图设计文件。 图纸装订、提交按汇总形式和分标段形式，完成设计文件装订,并提交业主。一、 服务质量承诺及罚则（一） 服务质量体系及质量承诺2.1 服务质量体系：1、成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度,层层把关,确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期.2、配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员.我院承诺：除征得业主同意外，不得更换投标设计人员,特别是项目负责人，如发现更换我方愿意接收建设单位合同总价 5的经济处罚。3、本设计中的质量保证措施（1）符合国家有关规范规定，满足设计标准要求。（2）质量目标：根据招标书要求的高标准设计,从人力、物力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合业主方要求，最终设计效果达到业主方理想的效果。（3）对方案设计及其评审意见充分深入地了解，根据以往大型工程设计的经验和本公司比较成熟的施工工艺、设计师提出合理化建议。2.2 我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行:1、设计实施期间的跟踪配合措施针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，我方愿意配备专人实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理,包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。2、设计编制过程中服务的承诺从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作,及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议,并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验,做好委托方参谋。3、现场配合服务保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题,并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要,不同阶段委派不同的设计人员参加。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。利用我方的整体优势,为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责,不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。4、设计工作的全过程服务派出专业人员全面的进行现状的调查,准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。提出设计的目标，报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。5、进一步优化技术方案的措施在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中,定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案,使设计工程设计创一流水平。2.3 高效的质量保证体系:xx年xx月作为xx省首批贯标试点单位，公司获得北京中设质量体系认证中心颁发的ISO9001质量体系认证注册证书,并连续14年保持认证资格，企业质量管理水平不断提高.建院以来，公司共获国家、部、省、市设计方案奖和优秀设计奖100多项，部、省、市级科研成果奖和科技进步奖30多项。公司先后获得“AAA”级企业资信等级、工程咨询“AAA”信誉等级、“十五”全国建筑业技术创新先进企业、xx省工程勘察设计行业诚信单位、xx省勘察设计质量管理先进单位、连续四届获xx市“纳税信用等级A级纳税人（20012008年度）、xx省精神文明建设先进单位、xx市文明单位等荣誉称号为提高设计质量，我公司以顾客为关注焦点,组织质量回访，收集质量信息反馈表、服务调查表，衡量顾客满意度；以寻求持续改进的机会，不断提高产品质量。在本项目设计中将按公司质量体系文件中的相关规定及要求进行项目的策划，确定质量目标及创优计划、设计开发与质量控制,与顾客沟通及后续的服务等各阶段程序的工作。2.2 组建高素质的设计队伍1)成立设计项目部选拔学历高、经验丰富、业务素质强的技术骨干担任设计项目负责人,项目总工、各专业分项负责人,对工程质量终身负责。并配备功能齐全,业务熟练，吃苦能干的工作班子,具体做好质量管理和控制工作。组建技术过硬、专业齐全、具备高度敬业精神、能打硬仗的设计队伍,加强队伍思想建设，提高全员质量意识.2。3 加强设计技术管理科学、规范、经济合理的设计技术措施是保证产品质量、保证进度、控制工程造价的重要条件,我们要做到：建立技术管理体系和岗位责任制.实行以总工程师为主导的项目技术责任制，同时建立各级技术人员的岗位责任制，逐级签订技术包保责任状，做到分工明确,责任到人，严格遵守工程强制性条文,坚决执行设计规范、规程。认真编制好设计进度计划在经过对项目进行周密调查研究，取得可靠数据的基础上，编制可行的进度控制计划，坚决杜绝计划执行过程中的随意性，使整个过程时时处于受控状态，做到环环相扣，井然有序。保证技术力量我们将挑选具有丰富经验的优秀设计人员队伍和精良的设备投入本工程.同时选派具有施工经验、责任心强的工程技术人员参加该工程施工配合，以确保技术工作顺利进行.做好设计前期的技术准备工作重视项目前期工作，尽早进行现场踏勘、资料收集、现场调研、和相关部门单位沟通协调，尽早发现问题,为建设单位解决协调提供时间和技术支持。2.4 强化设计质量控制严格执行设计控制管理程序，由项目设计组编制设计项目策划表、设计进度计划表等，并由院项目领导小组审核批准后严格执行。认真执行设计过程中设计文件的自审、校对、审核制度，填写各级审核记录表,对审核中发现的问题,设计人员应及时修改并在记录表中予以确认.重要问题由院总工程师组织院技术委员会会议确认。保证设计成果的技术标准、图纸深度和完整性满足国家和行业规范、标准的要求。1)加强事先指导，做好项目总体设计和协调为了保证项目有效地运作，在项目开展之初，我院将：加强现场踏勘、调查和事先指导工作；咨询相关专家集思广益，从总体方案上确保设计质量要求。项目组加强工作大纲的编写力度,明确设计、复核、审核人员的工作责职、各专业的质量目标和进度要求，项目组与外部协调提交的资料必须经过项目总工程师认可。2）注重过程检查，质量控制在设计工作全面展开之前,项目组应制定详细的文件目录，指定设计、复核和审核人员。对于专业设计方案，设计人员应及时主动地与复核和审核人员交换意见；对于重大设计方案，应事先征求审定人员的意见，理清思路，以求共识.同时，设计人员应加强图纸的自校和自检，复核人员更应做到细致认真，项目组应做好专业内部和各专业间设计图纸、说明的联对工作，把设计的不足消除在设计过程中,将质量控制落实到每一张图、每一个字。3）把好设计评审关，确保工程设计成果质量设计评审是设计过程中质量控制的重要手段，对设计方案，如路线平面、纵断面、特殊桥梁、及立交设置等，必须提请院组织设计评审，并根据评审意见明确处理措施和责任人,未经评审或措施未落实不得转入下道工序。项目质量“三环节管理流程图事先指导总工程师项目总负责人项 目 组设计负责人专 业 负 责 人勘察设计全体人员过程检查各专业组检查项目检查组室、分院检查勘察设计人员自查复核设计总工程师检查设计评审项目总负责人设计负责人审定审核2.5 精心组织设计，力求工程方案的“细，精，全精心设计,考虑到工程涉及的各项内容,使设计充分体现“细、精、全”.对于容易引起工程费用增加的问题要特别重视,要做细，做全。设计要着重前期资料的收集和现场踏勘、调查，包括地上、地下的各种现状及规划设施，沿线地质情况等，在此基础上提出合理的经济的处理方案和保护措施。1)在设计过程中,深挖设计理念的内涵，把工作做深做细，努力提高设计水平.避免由于设计深度不够，考虑不周,设计文件粗糙而引起设计变更，更要避免由技术上偷懒或者因技术能力经验不足对设计没有信心而导致盲目扩大结构尺寸,这两种情况都会造成工程投资的巨大浪费。2）要强化现场的深入,做好踏勘调查和数据分析工作。根据分析结果有针对性的进行设计，不闭门造车,以确保设计方案经济合理、可行,避免施工时由于设计脱离实际而不得不更改设计。3）坚持进行多方案比选。工程方案比选时，充分应用价值工程对设计方案进行比较、技术经济分析,从中选出技术上先进、经济上合理、既能满足功能要求，又能降低工程造价的较为满意的设计方案。以“安全、经济、环保、有效为原则,重点对基坑支护、软土地基处理、交通工程等进行多方案的比选，以达到最佳性价比,取得最佳综合效益。4）合理选用技术指标加强总体设计工作，充分考虑工程实际情况，根据项目的功能定位，结合工程项目所处的自然、地理、地质条件的特点，在满足安全性、功能性条件下,通过对工程方案和技术经济进行比选,合理地确定工程技术标准。以达到控制工程造价的目的.5）抓好对工程重点、难点的过程控制通过对项目的认真研究分析，把握工程的特点，从交通和景观着手，对工程技术难点、要点进行详尽分析，组织有关人员，对技术方案进行比较分析、优论证化，群策群力，发扬集体智慧，对于关键性技术问题还可以邀请国内外有影响力的专家进行技术咨询，确保技术先进、安全、合理。设计中有条件的采用新技术、新工艺、新材料、新设备,以科技手段来保证工期，提高质量，保证安全，规范管理。6)全过程采取主动控制和被动控制，全面保证设计质量 在设计过程中，在设计前主动进行质量控制（即主动控制)；在设计中跟踪检查纠偏(即被动控制).充分利用我公司特有的从事武汉多处类似项目设计的优势,调查研究此类项目可能出现的设计风险、容易发生的遗漏或错误，分析此设计可能出现的偏离，主动进行控制,防患于未然。对于出台的设计成果，不利是中间成果还是最终成果，我公司均加强检核，采取纠偏措施.设计工程中将主动控制和被动控制紧密地结合起来,将其贯彻在设计的每个一个阶段，加大主动控制的力度，同时进行连续的被动控制,全面保证设计质量。2。6 集思广益，重视设计咨询工作对项目前期或关键阶段的关键技术,适时聘请相关专业知名专家进行咨询论证或与其它专业单位共同研究，以求技术方案进一步优化;施工图设计中尤其注意吸收和采纳其他未中标的设计方案中的有利部分，从而体现对设计产品的高度负责态度，达到提高设计质量、降低工程造价的目的。1）初步设计阶段，至少组织一次业主、各相关部门参加的协调会.2）如遇有重大技术问题，组织专家咨询。3)接到客户质量问题信息,立即响应，最迟不超过2小时，并及时解决。2.7 设计质量控制程序为了能够在满足业主要求的时间内完成质量可靠、经济合理的、可操作性强的设计成果，我公司将制定质量、进度、成本计划,并且为计划的实施确定了一系列的措施。 本设计将严格按照GB/T190012008和ISO9001：2008的要求，制定和实施质量计划编制程序. 初步设计（含概算）及施工图设计(含预算)设计深度必达到建质【2013】57号和建质【2008】216 号所要求。 保证设计合格率100，确保一次性通过设计评审；力争省级及以上优秀设计. 承诺自愿设置质量目标保证金,保证金金额为中标合同额的5%。如因我公司设计原因造成质量事故，招标人有权没收质量保证金。 本设计执行中，如业主或有关部门提出特殊的质量要求，现有的质量体系文件不能覆盖时，将制定专项质量计划. 对无特殊要求的项目，明确质量策划的内容。 在项目实施的各个阶段，均编制设计大纲,阐述项目概况、业主要求，明确设计依据，提出各专业的设计原则和设计控制进度，报公司技术质量部审批。 根据批准的设计大纲开展具体的设计作业，在设计作业中实行设计全过程的质量控制，在设计接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认和设计变更等方面均按照GB/T190012008的要求执行。 在设计过程中出现的质量问题，通过设计校审验证,及时予以解决，在设计交付以后发现的质量问题，及时进行返工或者更改并采取相应的纠正和预防措施，对各项措施进行实施效果验证。 对从事与设计质量有关的人员进行培训，使各级设计人员明确职责，具备资质和技能，保证设计质量得到有效的控制。2。8 质量职责项目技术负责人对本项目质量全面负责。2.9 项目产品要求评审由我公司市场部和技术质量部组织对产品要求的有关评审，项目技术负责人负责组织落实项目产品要求。2。10设计过程控制1）全过程质量控制的步骤 工程设计总进度控制计划编制； 各专业设计原则编制与会审； 各专业接口的实施管理; 专业方案、总体方案的评审与优化； 各专业设计文件的校审与专业之间的会签； 设计文件总体审定与甲方对设计文件意见反馈与处理。2)成果实现的策划按照本设计的特点、设计工期、合同要求策划建立与业主有效的沟通渠道和内部传递渠道.由项目技术负责人负责与业主及其他相关部门的接口关系，同时负责组织内部各专业协作条件.3）设计开发通过编制设计总体工作计划,各分项设计组编制设计组工作计划，明确人员、设备组成,明确在设计中应采取的技术对策措施及设计实施时间，明确各级人员分工,由技术质量部组织,在方案设计阶段适当的时候开展总体方案评审、各分部工程方案评审、计算分析评审，评审将以公司技术委员会及外聘专家为基础,以加强对项目组的技术指导作用。4）设计输入设计项目组的各分部工程设计组及专业负责人，在设计前应编制设计输入并组织评审，本项目设计总体技术指导书及各专业间重要的互提资料应纳入设计输入。5）设计评审按照策划要求，设计评审可是分部工程设计的内容，也可是整个工程设计内容，一般以会议方式，由相关专业负责人主持。6）设计确认配合业主对各阶段成果进行专家评审、规划审查,并执行审查修改意见。资料及信息传递l 由项目技术负责人制定本项目设计统一图示、图例、统一标识，并符合我公司文件编制规定.l 由项目技术负责人负责接收、登记、评审业主提供资料,并下传各专业组。l 各级人员认真保管外部接收资料，并能对资料追溯。l 最终成果资料由技术质量部负责审查后，缮印并交付.加强现场调查工作重视现场踏勘、实地测量与规划设计的衔接工作。项目组的主要设计人员将深入现场,与相关人员一道完成好设计所需基础资料的收集，在对现场地形、地物和地质情况充分了解的基础上，对规划方案不断改进和优化,争创一流规划.反馈、析和改进由项目技术负责人负责收集业主与设计审查的意见，并及时将意见分析、统计，并传达各专业组及时改进工作质量和产品质量。项目激励和管理制度建立项目组内部激励机制和管理制度，提倡技术创新，对重大方案有节省工程投资、达到满足社会环境要求的将给予奖励,对造成设计质量缺陷的将给予处罚。质量保证体系及说明我公司全面应用质量管理理论，根据GB/T19000ISO9000质量管理和质量保证系列标准要求，已建立一个文件化的质量体系。体系文件分以下三个层次：质量保证手册覆盖了GB/T19001-ISO9001标准的全部要求。质量体系程序文件根据GB/T19001ISO9001标准所要求的质量控制活动，编制了11项程序文件。详细的作业文件-除适用的国家和行业的规程、规范、法律、法规、工程勘测设计大纲、任务书、作业指导书等，根据GB/T19001ISO9001标准及GB/T19004。1ISO9004标准要求，结合所实际,陆续编制了相关的工作标准和管理标准。2。11 质量承诺我司承诺，在设计服务期间随时接受主管部门和业主归口部门指导和监督。（二） 服务保密措施我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。（三） 反腐廉政承诺及罚则1)承诺根据xx省防治工程建设领域商业贿赂行为暂行办法(xx省人民政府令第308号）、建设部建设工程勘察设计资质管理规定(中华人民共和国建设部第160号令）和有关工程建设的法律、法规、廉政建设的规定，我司严格执行工程建设的有关方针、政策，尤其是有关勘察设计的强制性标准、建筑节能等规范，并遵守以下规定：(一）不以任何理由向甲方及其工作人员赠送、索要、接受礼金、有价证券、贵重物品及回扣、好处费、感谢费等，并不得通过以此手段违反工程建设标准，擅自变更设计,弄虚作假。（二）不以任何理由为甲方和相关单位报销应由对方或个人支付的费用。(三)不接受或暗示为甲方、相关单位或个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国(境)、旅游等提供方便。(四）不以任何理由为甲方、相关单位或个人组织有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。 （五)不将承揽的工程勘察、工程设计业务转包或违法分包给其它单位。 （六）严格根据勘察成果文件进行工程设计. (七)除有特殊要求的建筑材料、专用设备、工艺生产线等外，不得在工程设计中违反规定指定建筑材料、建筑构配件的生产厂、供应商.2)罚则 （一）单位和个人在勘察设计活动中被依法认定有商业贿赂行为的，依照有关法律、法规的规定处理。(二）任何法人、其他组织或个人被依法认定有商业贿赂行为的，一年内不得参与工程建设投标活动；情节严重的，两年内不得参与工程建设投标活动;已经中标的，中标无效。通过商业贿赂行为所取得的行政许可，依法予以撤销.(三）在勘察设计工程发包和承包中索贿、受贿、行贿的，视情节轻重分别处以罚款、依法没收贿赂的财物，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分.构成犯罪的，依法追究刑事责任。(四)不得任用因犯有贿赂等罪行,被判处刑罚，执行期满未逾五年的人员担任企业的法定代表人、董事、监事、经理；被依法吊销营业执照的公司、企业法人，对其负有责任的,在被吊销营业执照后三年内，不得担任任何公司、企业的法人、董事、监事、经理.(五）在工程承包中行贿的承包单位,除依前款规定处罚外,可以依法责令停业整顿,不予批准企业资质升级申请和增项申请，降低资质等级或者吊销资质证书。（四） 派驻人员常驻现场承诺我公司将选派各专业技术骨干、熟悉本项目测设过程、具备工程师以上职称人员组成设计代表组，设计代表组组长由项目负责人担任。设计代表组要求具备较强的实际工作经验和独立工作能力,良好的思想政治品德，认真负责的工作态度,实事求是的工作作风和热情周到的服务意识。能及时解释或解决施工中发现的设计问题,提高信息反馈的速度，并参加所有隐蔽性工程的中间验收，负责业主和施工监理提出的局部设计变更等问题的处理。（五） 不更换项目负责人承诺若我司有幸中标，在该项目实施过程中,我们除响应投标文件中所有的条款及履约合同内容外,我公司郑重承诺，坚决不对本项目的项目负责人进行更换，保证项目负责人与投标文件中所记载的一致.二、 设计后续服务（一）初步设计后续服务1)严格执行有关设计管理办法，按时保质完成初步设计，并准备全面、详细的汇报材料,接受甲方的审查。对甲方的审查结论，设计总负责人/项目负责人应组织相关人员认真学习、领会，并逐条认真贯彻落实.对甲方审查意见中提出的需要修改补充的问题,设计总负责人/项目负责人应组织相关人员按要求及时补充完善，并将审查意见的执行情况及时向甲方进行书面汇报。2）严格履行合同条款的责任和义务.配合和协助甲方完成上级职能部门的外业验收；配合和协助甲方完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等项工作；及时向甲方提供编制施工图设计文件和施工招标资格预审文件需要的技术资料。（二）施工图设计后续服务（1）技术交底本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各专业设计技术骨干给施工单位进行技术交底。技术交底的具体内容为：1）主要技术标准;2）设计界面；3)初步设计审批意见及执行情况；4）构造物设置情况及地基处理；5）各专业情况介绍;6)施工中应注意的事项；7)对业主和施工单位提出的问题进行解答。（2)现场交桩施工单位进场后，立即派参加过外业测量的各专业组长现场提交勘设控制桩位或标高。（3)派遣设计代表我公司将选派各专业技术骨干、熟悉本项目测设过程、具备工程师以上职称人员组成设计代表组，设计代表组组长由项目负责人担任。设计代表组要求具备较强的实际工作经验和独立工作能力,良好的思想政治品德，认真负责的工作态度，实事求是的工作作风和热情周到的服务意识。能及时解释或解决施工中发现的设计问题,提高信息反馈的速度，并参加所有隐蔽性工程的中间验收,负责业主和施工监理提出的局部设计变更等问题的处理.（4)变更设计服务设计单位及其所派遣的设计代表,应按有关设计管理办法的有关规定配合业主做好变更管理工作。如现场发现较大设计问题（如线位改移、构造物类型或重要部位尺寸改变、特殊路基处理方案和工艺变化）应及时向总工办汇报，按设计更改控制程序有关规定实施设计更改.业主提出的较大的方案变更，要履行设计委托手续，我公司另行安排设计。变更设计服务承诺：一般变更在收到通知后13天内完成。大型变更在收到通知后及时按照建设单位（业主）的要求完成。所有设计变更,均由设计代表填写设计变更、修改通知单通知业主或有关单位,送业主/有关单位签收。设计代表（组）应定期将设计更改内容进行整理,填写设计更改一览表，随现场报告一同交送总工办。（三)后续服务保证措施(1)设立设计代表组为了更好进行后续服务工作，我公司将成立设计代表组,项目负责人及以下所有人员均常驻办事处或外业现场，直至设计文件按期提交经业主同意后方可撤回。同时主管院长、项目主管总工以及项目审查组人员根据需要定时或不定时的参与外业以及办事处的内业工作。(2)设计质量跟踪与信息反馈设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，设计代表按要求填写设计代表工作日记，并填写设计文件质量跟踪单。其主要内容如下：1)差、错、漏情况;2）地质勘察报告与实际是否相符；3)设计更改记录4）设计质量事故记录。通过质量跟踪,设计代表提出处理意见,将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告总工办，填写质量信息反馈表和质量信息处理单.(3）设计回访设计回访实际上是信息反馈的一种方式，目的是掌握设计质量和服务质量动态，及时解决施工过程出现的一些问题，特别是一些不可预见的重大施工技术方案、难题。本项目施工过程中,将定期（2个月）组织设计回访，组织各专业负责人到施工现场进行考察，广泛听取各方意见并提交设计回访总结报告。通过设计回访，提高认识水平，吸取经验教训，优化调整设计，确保后期工程的顺利开展。（4）对设计代表进行考核考核的主要依据是：1)至少半年一次的现场服务报告和顾客意见征询表2)现场服务结束后一个月内提交的现场服务总结报告和顾客意见征询表。(四）后续服务承诺（1)选择优秀的设计人员，组成最佳的项目设计团队，为本项目的设计及后期施工服务。安排设计经验丰富且具有良好沟通协作能力强的工程师作为现场代表进驻工地,进行全过程的技术服务。（2)加强本项目设计人员与业主、各职能部门等的配合与沟通，认真听取各方合理建议，不断优化设计.从设计、校对、审核、到审定的每一工作环节，严格执行设计方的质量保证体系,精心设计、细化设计、优化设计.(3）提供优质、高效的服务，及时处理施工现场相关技术问题.我公司工程师在接到建设方代表通知后,对于一般问题要求的处理时间要求不超过2小时,重要问题的处理时间要求不超过4小时,并提供24小时电话技术咨询。（4）安排相关工程师定期参加现场施工协调会，及时回复设计疑义;并认真做好技术交底、工程验收等方面工作。（5）设计人员在施工服务当中恪守职业道德，工作尽职尽责，不接收与该工程相关单位的礼金、红包，不索、拿、卡、要。如有发现,愿意承担5000元/次的经济处罚.（6）积极配合业主完成工程项目的设计审查、报建工作，认真及时地回复审查意见，完设计,各项设计审查、交底、报建等需设计方到场的相关工作中,自接到通知时起12小时内须到场，未按时到场的承担2000元/次的经济处罚。(7)除正常的施工服务外,设计方不定期派人到施工现场进行技术回访.（8)严格管理设计变更，在施工过程中加强与建设单位的沟通与协调，对设计变更进行严格控制,避免或减少由于设计变更引起工程造价的增加。（9）加强工程投资控制,根据项目实际情况并结合交通量调查数据,分段进行结构层设计，优化工程投资,并保证工程设计使用年限.（五）与招标人及相关审查部门配合的措施、提供优质服务的保证措施(1）与招标人配合的方法和措施建设单位作为招标人要全面负责项目筹措并承担投资风险,因此建设单位对建设项目全过程都非常重视。就本工程而言，道路和景观方案、建设规模、技术标准、建设工期、项目总投资是建设单位最关心的主要方面，作为设计单位如何与建设单位协调好,理解与掌握建设单位的基本理念并把建设单位的理念贯彻落实到实际工作中显得尤为重要，这样不仅有利于建设单位及时掌握设计动态，而且有利与设计单位全面准确，及时了解项目建设动态.使设计少弯路,按时完成设计文件。1) 在建设单位规定的各阶段的设计工期内，高质量完成方案设计、初步设计、施工图设计，并积极配合建设单位做好设计文件的报批工作。2) 配合招标人、工可编制单位,提供相关资料，完成项目建设的基础程序；3) 配合招标人完成项目的方案变更设计，并按时保质保量；4) 配合招标人做好施工招标的有关工程量单、技术标准与规范等文件的编制工作；5) 配合招标人以及上级单位做好各个阶段的验收、审查、评审的汇报资料;6) 配合招标人、施工监理单位共同决绝施工中出现的问题；7) 配合招标人、施工单位完成竣工验收的工作。8) 在向建设单位提交工作计划的基础上,及时以书面报告向建设单位汇报设计进度，汇报影响设计工作进度的其他因素，使建设单位随时掌握设计过程的情况.9) 考虑每个项目工程内容复杂性及独特性,在建设过程中,建设单位提出变更要求也所在难免，设计单位将积极予以配合，同时积极主动向建设单位提出合理化建议，对设计变更方案可能产生的工期、费用及质量问题进行综合评判，推荐最佳的变更方案,对因变更而有可能引起的各种不利因素向建设单位充分反映，供建设单位决策。（2）与相关审查部门配合的方法措施1) 本项目涉及面广，在设计过程中要与有关单位各方进行解除、了解和合作等等,因此在设计过程中，要组织和协调好与各相关部门的沟通，以便能够正确的掌握好相关政策与规划。2) 主要设计的部门有：规划局、发改委、财政局、建委、城区政府等行政主管部门；交警、公交、绿化、路灯、园林、公园管理处等管理部门;自来水公司、电信、电力公司等管线部门;周边单位、设计评审机构、勘察单位、监理单位、政府质量监督站部门、市政管理部门等。3) 协调与发改委、财政、规划、建委、城区政府等行政主管部门关系4) 本项目为xx市的重点项目，因而在方案的完善和设计过程中，为能进一步把握行政主管部门的规划建设和投资方向，必须与相关行政主管部门进行必要的协商沟通，取得这些部门的配合，以了解规划实施的时间、进度和项目，做好本项目与后期实施项目的衔接，这些协调的部门有发改委、财政局、规划局、建委、区政府等行政主管部门。5) 成立由分管领导牵头的设计领导小组，小组成员包括技术负责人，项目设计总负责人和各专业负责人。6) 方案设计完成后由内审成员组织内审，对项目的重要、难点、节点方案设计进行评审，找出要与规划等行政主管部门协商或者完善资料的地方，使方案符合规划、建设投资政策方向.7) 方案确立和形成设计文件初稿，对较难把握的关键点，设计组将进一步征询各主要部门的意见,达成统一共识，拿出最后优化方案。(3）协调与交警、公交、绿化、路灯、园林等管理部门的关系1) 在方案的完善和设计过程中,为能进一步掌握详实准确资料,保证方案的可操作性，必须与相关管理部门进行充分的协商沟通，取得这些部门的配合与支持，它们包括：交警、公交公司、内河管理处、园林管理处、路灯管理处、市政管理处、公园管理处等部门。2) 由项目设计总负责人带领各专业负责人就需解决的问题与各管理部门协商沟通，技术咨询,并赴现场进一步核实，并做好资料文件记录管理。3) 方案确定后形成设计文件的初稿，对较难把握的重点、难点，设计组将进一步征询各管理部门的意见,在设计中尽量满足各方合理要求，平衡各方利益，达到统一意见后，拿出最后优化方案。（4） 协调与相关管线部门（强弱电、上下水、通信综合管网）的关系对于地下和地下的管线情况,必须与相关管理部门进行充分的协商沟通，取得这些部门的配合，它们包括：供电局、电信、移动通信、自来水公司等部门。1) 由项目设计总负责人带领各专业负责人就必须解决的问题与各管理部门协商沟通,技术咨询，或赴现场进一步核实，并做好资料文件记录管理。2) 方案确定后形成文件初稿，对较难把握的关键，设计组将进一步征询各管理部门的意见，在设计中尽量满足各方合理要求、平衡各方利益,达成统一意见后，拿出最后优化方案。 (5) 协调与周边单位的关系本项目拆迁及施工将直接影响周边单位和居民的生活和切身利益，要使项目能够得以顺利进行，首先要充分了解周边单位、居民对项目的态度和理解程度.因此应与周边单位、居委会进行充分的协商沟通，取得他们的理解和支持。在设计方案中也应尽可能考虑到周边群众的利益，配合建设单位做好工作。(6) 协调与评审机构(初步设计、施工图审查)的关系设计审查是保证设计质量的有效手段,本项目设计审查不仅承担设计安全性、符合性复核任务，而且具备设计优化建议权。 设计单位与评审机构互相协调可以有效控制设计质量，确保结构安全，降低造价。我公司将重点做好以下几点:1) 加强与评审机构的合作意识，共同提高设计质量，服务于建设单位。2) 积极配合评审机构，及时提供各种技术资料.3) 与评审机构及邀请专家及时沟通，当双方计算结果相差时，坦城交换意见，共同查找原因进行讨论，直到问题解决。4) 积极采纳评审机构的合理化建议，优化设计,提高设计质量