网店企业发展计划书.doc

此计划书不同平常商业的计划书，公司网店由我一人经营、运筹.所以，2013年的计划书也可以叫2012年工作总结。一、 工作回忆:近年来，开网店的人越来越多。据C2C（就是个人与个人之间的电子商务）网站统计,2011年9月以来,每个月新开店铺近20万家,平均每天新增6000多家。同时,EsteeLauder/雅诗兰黛、 Lancome/兰蔻、Loreal/欧莱雅、Olay/玉兰油、 Shiseido/资生堂、Kose/高丝等大品牌也开始入驻淘宝天猫等网站，与个体卖家同台竞争。有的网店用超低价跑量赚取顾客好评，有的聘请专业模特做图片展示,有的花大价钱装修网店店面，有的还请人策划炒作提高信誉度目的都是为了在浩如烟海的网店中脱颖而出。据了解,目前淘宝网大部分钻石级的卖家还在维持着家庭作坊式的运作模式，多是小夫妻或三两好友共同经营。级别达到皇冠以上的网店掌柜拥有少则几十人多则上百人的团队，从客服、包装、装修、拍照、商品上架到采购等等各个流程环节都有专门的人员负责，分配的井井有条，其实，就是一家正常运营的公司，已经远不是人们脑海中的一个人一台电脑的概念了。二、网店概要1、网店基本情况网店的主营产业：护肤品、化妆品2、网店的宗旨 本店以诚信为本，以情为桥梁，愿彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营宗旨是：付出一片真情,获得更多信任。精诚团结，客户至上。三、市场调查概况分析1、伴随着韩剧在中国的火爆热播，其周边产业尤其是韩国用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通护肤和品牌护肤，将更符合现在购买主力军年轻人的消费需求.除此之外,旅行、聚会、宴会等各种生活空间,护肤、化妆品无处不在；亲朋之间、同事之间、各种节日时馈赠护肤和化妆品早已蔚然成风。我们可以经常发放调查问卷,调研护肤和化妆品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验,随时掌握市场概况。2、目标市场的设定:着重于年轻的消费者群体，年龄在16至40之间的年轻朋友们,这些消费者会使我们网点的最大客户群。3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 :随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间,还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱价格低（价廉物美）的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。4、目前公司产品市场状况，网店所处市场发展阶段（空白-新开发高成长成熟饱和) 网店排名及品牌状况 ：市场状况趋于良好，网购处于新消费手段，经过我们的调查，网购护肤和化妆品还是有很大的发展空间,正在不断的发展当中。5、市场趋势预测和市场机会 ：经过我们对市场的调查，护肤和化妆用品购买比例明显增高。日常生活中使用品牌护肤、化妆品比例的增势今后仍将持续,并最终成为网上购物的主流，因此我们选择品牌护肤、化妆品作为我们的网店主打商品。四、竞争分析1、网购属于无行业垄断2、主要竞争对手情况：公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占 率等）： 经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手比较成熟,但他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，目前我们网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般,没有什么自己的个性特点。对我们很不利。3、我们公司产品在竞争中需要：品牌有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多,价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求,在线咨询帮助客户了解我们的产品五、网店的主要发展战略目标和阶段目标1、战略目标：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上!每月主推几款商品推销.2、阶段目标：寻找合适自己网店的诚信可靠网友(网店盟友)，慢慢深入市场,开发为我们公司网店的分销客户。为了提升自己店铺的人气,在开店中期，应适当地进行营销推广,但只限于网络上是不够的,要网上网下多种渠道一起推广。3、进度安排：第一个阶段：挖掘几名网店操盘手，打造株洲市丽源商贸有限公司网络拓展部精英团队,深入市场调研,分析现存困难；第二个阶段：淘宝网上开天猫旗舰店；第三个阶段:宣传推广；第四个阶段:进入正轨运营网店.4、网店管理 1。 负责人：陈燕容2. 经营团队：聘请2至3名专职客服、1名售后客服3. 外部支持：株洲市丽源商贸有限公司全体同仁5、产品价格介绍及方案：定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度,在所能负担的情况下，在众多网店中我们要牺牲微薄的利润做出价廉物美的产品，换回我们网店信誉度和好评，让我们加快成长的步伐。影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响,我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。六、市场营销1、销售政策的制定：互刷营销：组织自己本部职员在自己的网店里购买商品,提高网店的人气更旺.体验式销售、自助式服务、互刷营销不仅能够迅速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚的经营项目，将使网店经营竞争力更强、盈利点更多.2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务 ：网上销售，专注服务从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为客户考虑周全.帮助合理正确使用产品,对每次活动赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。3、主要业务关系状况:我网店属于零售商各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、银行汇款等供消费者选择；货运方式：快递，邮局等；折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。4、销售队伍情况及销售福利分配政策 ：除工资外，按销售额分配奖金5、促销和市场渗透(方式及安排、预算）主要促销方式 ：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。广告/公关策略、媒体评估：在博客上做广告、百度贴吧发帖子、淘宝吧发帖子、包装上设计精美的网店标题等。6、核心营销运营模式客户会员制：1、客户主动性：让客户体验很自然、很自由,客户可以随意浏览产品,并对产品发表自己的看法和评论。2、客户互动性:在网店上设立一个新栏目，提供给客户间交流、探讨、推荐最新上架的新商品.3、客户激励性:网店上设立一种积分制，客户在网店所有行为都可以作为积分的标准.如：客户对产品发表评论、主动把自己的使用情况分享给其他客户、购买产品等等.积分可以为客户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。利用客户的宣传，推广我们的网店和产品，客户推荐一个客户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式.客户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友；线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。7、博客推广模式：充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店,可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人.8、网店商品宣传策划方案1、折价促销：由于网上销售商品不能给人全面直观的印象，也不可试用，触摸等原因,再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。 2、赠品促销：赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息;还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。 3、限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任. 4、多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络,能增进彼此的影响力尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了而当你也很厉害的时候,别人也能托你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们乐淘淘小店赠送的小礼品,其目的是宣传我们小店的商品。 七、网店目的及优势树立全新企业形象：对于一个株洲市丽源商贸有限公司企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力的。因此，企业网店的形象往往决定了客户对企业产品的信心,建立具有国际水准的网店能够极大的提升企业的整体形象。优化企业内部管理：企业网店的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式，网店是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工、企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。由于互联网所具有的“一对一的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息和商品，这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。同时，产品信息通过网店的先进设计,既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象.因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。