美容院反拒绝销售话术.doc

美容院反拒绝销售话术话术：说话的战术与艺术,用最准确最精练的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式。1、我没有钱？我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富,更要创造价值，要不然,可是钱在银行,人在天堂喽。2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人打交道.她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间,姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间.另外，不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子.如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学,全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们XX品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品,您可以给自己一个尝试的机会，因为有句话:适合自己的才是最好的。4 、我不会听你推销产品？姐,我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式.我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲,姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您.5、产品怎么样，我从来没听说过?姐，您是一个很严谨，理性的人,我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己才说了算.你看这本时尚杂志,我XX品牌在世界有10多年历史，发展势头迅猛，销往全国XX多个城市，有上亿的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自信的女人最美丽,我对我们XX的产品超级自信，相信一定能帮到您.6、开张卡，但我每天抽不出时间护理?我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了,并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护.7、今天没带钱,以后再说吧？带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送您美容卡.介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了.您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里.今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐）,放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。8、我家里有别的产品,用完再说吧？现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失,另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟.9、我用过好多都没有效果？姐，您的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程,不间断，才能药到病除.那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移.姐,您只有坚持才能出效果,坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？ 10、我今天还有事，就做一个免费的吧?姐,做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱,才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？11、我准备买衣服，没打算买化妆品。姐,衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉,而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资.12、我要跟老公商量一下姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事,女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的.13、我是个下岗的女工：姐，说笑话吧,如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容,化淡妆,告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定,积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？姐,看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找到自己的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。 15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造,无中生有。如XX事件，看新闻，要有自己观点,不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销.姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养,吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几十亿女性在做美容呀。16、我年纪太大了，不用做了.姐，你这么年轻,精力这么好,以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国界,不分年纪，再说您一辈子为儿女操心,以前没有条件,现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。17、顾客要求打折怎么办？我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折,如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理,效果就是强保障。姐,就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。18、我在别的美容院做着呢,有其它卡？姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其它地方不满意不理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。如:还有那里不舒服啊,您累了,我帮你按摩,敲背.如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。如:发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。 20、专业线产品和日化线产品有什么不同?一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”,为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣,专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要.21、听多了每个美容师都说自己产品好？如果美容师说自己产品不好才怪呢?美容师都说自己产品好是信心的体现。关键的问题是,美容师要知道怎么好，对什么人好，做什么项目好?光说好没有用,就像医生一样要知道药理和病理,对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群,更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因,从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。22、我对任何产品都会过敏？姐,你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试,不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品.流程尽可能不刺激,三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺,卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向谁要生活费。我不知道您什么不满意，但我想,要退卡很难答应，如果我们员工有问题,我们该批评的批评,该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作,尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。24、保养太麻烦?太费时间？任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌,靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间,给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。 25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。二种回答：唉,我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊乱，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等姐：您一看就是个什么样的人,姐:您一看就是个识货的人姐：您一看就是个幽默风趣的人姐，您一看就是个有品味的人姐，您一看就是个懂美容的人姐，您一看就是个很善良有爱心的人27、杂志上说卵巢保养骗人的，你们还推销？姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案,尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好,明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾.像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人,现在还不是一样吃，一样抹？。姐,保健与治疗是两块领域,梅艳芳，陈晓旭怎么死的，他们不做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事.另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件,国外的都没出问题。