东苑小区计划书.doc

全心全意·尽心尽力
联正房产·东苑小区
物业管理顾问计划书
伊犁华新物业服务顾问有限公司
2012年1月
公 司 简 介
伊犁华新物业服务顾问有限公司成立于2008年，建设部三级物业管理资质,中国物业管理协会、新疆房地产业协会会员单位。公司目前拥有员工93人，其中管理人员12人，全部持建设部物业管理岗位证书,设备管理人员持中国物业管理协会培训专家证书，自治区公安厅消防安全及特种设备上岗操作证书。公司设置了业主服务中心、公共秩序维护部、公共环境维护部、公共设施设备维护部、多种经营部、品质控制部等六大业务部门,开展专业、规范的物业服务业务。主要管理人员先后前往北京、上海、山东进行了专业培训。
公司目前承接的项目有伊宁市新矿·滨河家园(总规86万㎡，已交付19万㎡)、伊宁市人民政府办公大楼(3万㎡)、山东能源集团伊犁新天煤化工大厦(1。2万㎡）、新疆伊犁河流域开发建设管理局(6万㎡）、伊犁华新中天商务会所（0。5万㎡)等，以优质、贴心的服务，赢得业主的赞誉，并获得行业的重视和肯定。先后被伊宁市委、市政府评为“伊宁市物业管理示范小区"、“伊宁市先进物业管理企业”。2011年10月,自治区建设厅专家一行来伊评定自治区优秀物业小区，我公司管理的滨河家园以其优质的现场管理、规范的档案管理获得专家一致好评,在伊宁市参评单位中以最高得分的成绩获评自治区物业管理最高荣誉——“自治区物业管理示范小区”及“自治区优秀物业管理企业”。
公司今后的战略发展方向,是以高端办公物业为主，并重点开展物业管理顾问业务，推行公司的物管理念,促进行业的发展.
公司在全体员工的共同努力下，通过管理创新、科技创新以实现服务创新,并全面推行“人性化”的服务模式,为业主提供全方位、多层面的服务，使管理、顾问的项目向“国优"的目标努力奋进。
前 言
首先，十分荣幸能参与“联正房产·东苑小区”项目的物业管理顾问工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合项目的现状,对该项目的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等分阶段提供相应的顾问服务。
我们将以最佳的团队、最好的状态为“联正房产·东苑小区"项目做好以下角色：
(一）技术专家。
充分介入规划建设方案、物业营销阶段、物管体系建立阶段、前期接管阶段等关键节点，以我们实战中积累的经验和锻炼出来的行业精英团队为依托，为贵方提供最直接、最专业的顾问意见.
（二）教育者。
实施顾问咨询更像理念和技能的转移。我们将完全的把我们的理念、技能传输给贵方的其他人，从而使他们能够切实提高实施物业服务的质量。
(四)教练员。
教育者是传播管理理念和文化，教练则针对具体的人，为他提供帮助，并进行具体指导。我们会对贵方指定的培训对象提供具体、全面的培训,不断给予建议和鼓励，促进被培训者快速并且快乐的成为专业人员。
（五)领导者。
我们将不断激励贵方的物业团队前进。鼓舞和激励四周的人 —— 因为他们缺乏经验，所以对自己的实施(包括经验、技能、控制手段)能力没有充分的信心。
我们有充足的信心，了解开发“联正房产·东苑小区"项目特点；选择好项目的服务模式，做到既有前瞻性又有实用性，全程跟踪，创造不断满足“联正房产·东苑小区"项目需求的服务产品。
顾问服务计划
根据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段提供相应的顾问服务。
一、前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止）：
      在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内，派出专业小组，客户提供前期的各项准备及策划服务.包括对规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参与接管验收、准备入伙事宜、组织培训等等.
1、物业接管前期
1。1 从物管角度参议规划设计方案,提出改进性建议。
1.2减少规划设计上的问题或缺憾，提升物业的品质和形象。
2、  物业营销阶段
2。1 提供物业管理配合售房工作及营造销售现场的建议；
2。2；提供营销过程中与物业管理相关的政策法规解释；
2。3提供《前期物业管理服务协议》.
3 、物业接管阶段
3.1 协助制定接管验收标准，参与物业接管验收;

3.2 确定相关设施设备的维修保修操作办法；
3。3 确保物业的顺利交接和接收后的正常运行。
4 、筹备阶段
4。1 协助组建本物业的管理机构、设立职能部门，配备物管人员;
4.2 进行形象策划，统一标准，树立专业服务形象.
5、   体系建立阶段：
5.1 指导建立管理体系，进行与建立体系相关的系统培训；
5。2 完成相关文字表格资料设计；
5.3 建立物业管理档案，拟定本物业的管理计划。
5。4 根据物业情况制定服务标准，按标准进行物业管理服务的前期准备。
5。5 设计业主入住管理流程，按照有关文件规定，制定本物业的装修、车辆管理等规定。
5。6 协助管理机构做好物业服务人员的招聘与培训工作，对物业服务相关人员进行政策、法规、物业管理知识的培训.
5。7 拟定特约服务的内容及收费标准.
二、实操管理期(从入住之日起至合同期结束之日止）
      在正常管理期内，贵方可根据需要选择：
（1）   提供常驻物业经理及相关专业人员，担任客户的常务经理或其他重要职务，全权代表公司履行顾问工作职责。
（2）   为保持顾问工作的连贯性，公司将与派驻的物业经理签订协议以保证其在顾问期间完成全部顾问服务。
(3)   派遣由专业小组定期到现场指导。
1、指导入住手续的办理
1。1 按入住流程的设定，提供各项入住资料；
1。2 保证入住工作的顺利进行。
2、协助建立公共关系
构筑与供水、供电、供气、消防、电信、有线电视、派出所、街道办事处及行业主管部门的良好关系。
3、提供物业服务公司的财务咨询
     协助制定管理的成本预算方案并指导建帐，组织实操管理体系的全面试运行，以实现本物业的合理收益.
4   指导物业管理的正常运行
     对房屋、公用设施、设备，秩序、消防、绿化、保洁、经营等日常管理进行指导.
5   协助建立业主委员会：
6   创优指导
6。1 制定创优方案，指导本物业的创优达标工作；
6。2 使本物业的管理水平在顾问期内达到约定的目标.
三、顾问期限:分为顾问期和跟踪期
1、顾问期包括前期介入期和实操管理期两个阶段，期限根据本物业需要由双方商定；
2、跟踪期半年(顾问期结束后半年内）
      如因委托方需要,经双方协商，合同期可适当延长，因此而增加的顾问费由双方商定。
四、顾问服务费用的构成
1、品牌及知识产权费;
2、文本范本资料费;
3、培训人员费用；
4、顾问小组成员、顾问期派驻人员的差旅费、工资及劳保福利费；
5、对本物业各阶段进行顾问指导的费用；
6、税金及其他相关费用。
伊犁华新物业服务顾问有限公司 地址：伊宁市新华西路566号 电话：[phone] 网址：