旅行社经营管理试卷7.doc

《旅行社管理》考试试卷7
一、填空题（本大题共6题，每空1分，共11分)
1、 在中国大陆旅行社是指有 目的的,从事旅游业务的 .
2、 旅行社行业组织是一个地区旅游市场体系建立、健全过程中、规范当地旅行社经营活动的一个。
3、 旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、、垄断性的特征。
4、 旅行社促销方式有：广告促销、、旅游营业推广、旅游人员推销。
5、 旅行社旅游服务采购的任务有：
。
6、 旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、 、 、联系的广泛性、.
二、名词解释（本大题共3题,共9分)
1 旅行社的产品
2、 质量保证金
3、 行业环境因素
三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号,本大题共10题，每小题1分)
1、 根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（ ）
A、综合旅行业 B、甲种旅行业 C、乙种旅行业 D、丙种旅行业
2、1841年7月5日，（ ）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行.
A、乔治、史蒂文森 B、托马斯。库克 C、托马斯。贝纳特 D、卡尔。贝德克尔
3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（)元人民币。
A、75万 B、95万 C、150万 D、30万
4、世界旅行社协会经瑞士法律批准,于1949年正式成立，总部设在(）.
A、日内瓦 B、巴黎 C、开普敦 D、圣地亚哥
5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（ )。
A、香格里拉高山生态游 B、西双版纳南国风情游
C、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游
6、旅行社的定价依据不包括（ )。
A、旅游产品成本定价法 B、竞争导向定价法
C、需求导向定价法 D、风险导向定价法
7、领队,又叫（ ）。
A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游
8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（ )。
A、部分旅游产品 B、单项旅游产品 C、包价旅游产品 D、散客旅游产品
9、旅行社售后服务方式之一:意见征询单,应在旅游者结束旅游（ ）应寄到客人手里.
A、一个月左右 B、两个月左右 C、一周左右 D、半年左右
10、（ ）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核,获得经营权的主要依据。
A、设立旅行社申请书 B、旅行社章程C、可行性报告 D、资受证明
四、多项选择题(共10题，每题2分，共20分）
1、国际旅行社的经营范围包括()
A、入境旅游业务 B、出境旅游业务 C、国内旅游业务 D、批发旅游业务
2、在以欧美为代表的旅游业发达国家,按照业务范围将旅行社划分为（）。
A、旅游中间商 B、旅游经营商 C、旅游批发商 D、旅游零售商
3、旅行社的的职能包括（ ）。
A、生产、销售职能 B、组织协调职能 C、分配职能 D、提供信息的职能
4、全包价旅游包括（）。
A、团体包价 B、小包价旅游 C、敬客包价 D、半包价
5、世界旅游组织在景区线路设计上的观点主要是( )。
A、宜曲不宜直,宜狭不宜宽 B、宜粗不宜平，宜险不宜夷
C、高低相宜，险中求夷 D、欲扬先抑欲露先藏
6、旅游中间商的类型主要有（）。
A、旅游批发商 B、旅游经销商 C、旅游代理商 D、旅游零售商
7、以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（ ）。
A、问候电话 B、送鲜花 C、书信往来 D、打折
8、在旅游接待过程中,行李差错主要包括哪几种情况（ ）.
A、行李丢失 B、行李漏接 C、行李错接 D、行李破损
9、企业的公共关系，策略分（)个层次。
A、公共关系宣传 B、公共关系活动 C、公共关系拉拢 D、公共关系意识
10、可供企业选择的目标市场策略主要有.（)
A、无选择性 B、选择性 C集中性 D、分散性
五、判断题（本大题共10题，每题一分，共10分）
1、旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动.(）
2、影响和制约旅行社的外部因素包括行业环境因素和微观环境因素。（ ）
3、半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式（ ）
4、旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。（ ）
5、旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间,专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人.（ ）
6、影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况.（）
7、率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。（ )
8、旅行社协作网络，既是旅行社采购的产品，也是旅行社的协作伙伴。（ ）
9、世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游四类。( ）
10、西方旅行社的产生,起源于托马斯。库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。（）
六、简答题.(共4题,每题5分，共20分）
1、影响旅行社设立的内部因素和外部因素是什么?
2、 旅行社目标市场的确定过程包括那几个环节?旅行社目标市场选择的模式主要有哪几种？
3、 旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？
4、 申请设立旅行社的基本程序是什么？
七、分析应用题(本大题共1题，共20分)
请看以下案例，然后结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？
一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团.在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员,然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店.此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店,宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称,人数都相同,只是领队的名字和所住饭店不同.两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后,才把错接的团送去了国际饭店.
《旅行社管理》考试试卷7参考答案
一、 填空题
1、盈利 企业 2、民间组织 3、不可替代性、异地消费性 4、公共关系、5、保证及时提供旅游者所需的各种服务、降低旅行社产品的成本。
6、业务的时效性、工作的复杂性、知识的广博性
二、名词解释
1、答：旅行社的产品就是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
2、答：质量保证金是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间,因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失.
3、答：行业环境因素是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素.主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。
三、 单项选择题
1—5 D B C A C 6—10 D A B C C
四、 多项选择题
1—5 ABC BCD ABCD AC ABCD
6—10BC BD ABCD ABC ABC
五、判断题
1、√2、×3、√ 4、×5、√6、×7、×8、√ 9、× 10、√
六、简答题
1、答：①影响旅行社的外部因素是：行业环境因素和宏观环境因素；②内部内部因素是：资金筹措、营业场所、协作网络、信用状况.
2、答:①目标市场的确定过程包括市场需求的调查和预测、进行市场细分、选择市场、实现市场定位。②可供企业选择的目标市场策略主要有：无选择性市场策略、选择性市场 略、集中性市场策略。
3、答：对于“集中采购”还是“分散采购”这个问题，旅行社可以采取两种策略：一是和卖方商定适当的数量折扣，采用这种方法后，不论今后的实际采购量如何，买卖双方都有利可图；二是如果旅行社判定来年将出现供过于求的状况，则可以采用分散采购的策略，用近期预定的办法获得优惠价格。但是，无论是采用分散采购还是集中采购策略，旅行社都应该把内部的购买力集中起来统一对外。
4、答:⑴准备阶段：①设立旅行社申请书②设立旅行社可行性研究报告③旅行社章程④旅行社经理、副经理、履历表和资格证明书.⑤资信证明⑥经营场所证明⑦经营设备情况证明⑧旅行社质量保证金承诺书。
⑵申办阶段:①申请营业许可②办理注册登记③办理税务登记
七、分析应用题
答：结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作.为了避免错运行李事故，导游员应注意:
① 导游员接到旅游团后,应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划,以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了;旅行社组的一个人数一样的团接走了。
② 导游员在饭店交接行李时,应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机.
③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目,发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司,旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。
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