教案17--办公室礼仪.doc

教 案
科目
人文素养
授课日期
年月日星期
班级

教师

课时
第 小时（本课程总2学时)
课 题
《办公室礼仪》
课学
题 目
教的
1。引导学生掌握接打电话的基本常识和基本礼仪；
2。引导学生掌握办公室的交往礼仪.
本学
节重
课点
教
1.如何接打电话；
2。如何与同事相处.
课的类别及教学方法：情景模拟式
教学模具或仪器：
作业布置:接打电话的模拟训练
课后记
年 月 日星期
教学过程：

一、复习引入
1。个人礼仪：仪表、语言、服饰、形体
2。日常礼仪:称呼、致意、介绍、交换名片、使用公共设施.
二、导入新课
办公室礼仪:电话礼仪、办公室交往礼仪
（一）电话礼仪
1.课堂实训一:接打私人电话
1）师生之间（教师打，学生接)
要点:
①问候
②自我介绍(找到一个让对方马上了解你的点.例如，我是上你们《人文素养》课的××老师)
③确认对方（请问你(您）是××同学吗？)（您现在方便接电话吗？)
④切入主题（我想问问你,你喜欢上《人文素养》课吗？）（话题讨
备 课 纸

论:为什么？有什么心得？有什么建议？等等）
⑤结束语：
主动结束的礼貌用语:好的，请问您还有别的事吗？好,再见！或者,请问您还有其他意见吗？好，再见！
被动结束的礼貌用语：拜托、谢谢、常联系、再见、……
2）同学之间的模拟电话（现场模拟，纠正其中的错误）
2。课堂实训二、接打办公室电话
1）现场模拟：教师打，学生接听。
要点：
①问候（打、接）.
②自报家门（打方）：单位名称+部门名称+姓名；或自报身份.
③切入主题：请问××先生在吗？
或：我是××的同学（朋友、家人),请问他在吗？
④进入私人电话的接打程序。（见上述1)
2)课堂训练：同学之间模拟训练，纠正其中的错误。
3.手机礼仪
使用手机的注意事项：
1）开会时（上课时），应关掉手机或设置震动。
2）工作时，选择适合的手机铃声（与身份相符)。
3）上班时间不要玩弄手机(如频繁发信息、玩手机游戏等）。
4）别滥用拍照功能.
5）打手机前要考虑对方是否方便。
午睡时间(13：00-14：00）不打电话（不拜访)。
吃饭时间(早、中、晚的饭点）。
晚上23：00以后不打电话。
确实有急事可先发短信说明，有必要再打电话。
6）注意谈话的声音：（声音体现教养）。
（二）办公室交往礼仪
1。办公室面试礼仪
1）了解情况:知己知彼,有备而去。
2)准时赴约：宁早勿迟.
3）服饰正式:整洁、大方、稳重。
4)材料充分：不能临时到处翻找,井然有序地备齐.
5）应对自信：
首先静心等候→敲门三下→致礼、问候→对方请坐时才可坐下→有问必答→致礼、致谢→结束.(整个过程面带微笑、自信、有礼.）
2.办公室人际礼仪
1）对同事要真诚(以下为人际关系关键点）
“保险阀”:信任
“亲近阀":助人
“润滑剂”：体谅
“温馨卡":友善
2）保持公务距离(不干扰同事的心里空间：公共区域、个人空间）
①不窥视同事办公。
②不翻动同事的东西。
③不干预同事的私事.（不打探同事的隐私)
3．员工个人礼仪
1）服饰穿戴得体大方.
2）行为举止礼貌端庄。
①准时上下班;
②保持环境卫生；
③行为多加检点（详见课本第199页）
3)语言文雅有度。
①问候有礼；
②礼貌称呼；
③尊重他人.
4）妆容清新淡雅.
①淡妆；
②饰品点到为止，忌俗。
三、课堂训练
1.如何接打投诉电话?
2。在某公司的办公室,某职员的案头电话响个不停，但他刚巧离席，你是他的同事，会怎么做?
3.如果你是位秘书,如何替你的老板过滤电话？
（有一点原则必须遵守，就是永远不能先问对方是谁，然后再说老板不在)
4。昨天小丽的办公桌有一部手机响了很久，没完没了,响得其他同事差点发狂。现在我们有四个答案选择：第一,置之不理；第二，替她接听；第三,关机；第四,按“拒绝接听"键。你选择哪个答案?
5.求职面试的场景模拟（材料、语言部分下期讲授，本期只限礼节部分)。

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