社交礼仪概述作业答案..doc

社交礼仪概述形成性考核册答案作业1一、 填空题1、 要合乎常规;要入乡随俗。2、 介绍他人3、 姿势；时间。4、 社交式名片；公务式名片.5、 语速适度；内容简明;慎用外语。二、 名词解释1、 自我介绍.指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。2、 集体介绍。系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人.3、 握手礼.简称握手，是目前全球最通用的一种会面礼节，以示尊重、友好、关心与敬意.4、 交谈。通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解得最为重要的一种形式.三、 简答题1、 简述称呼的主要禁忌。在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误的做法：错误性称呼；过时性称呼；不通行的称呼；不恰当的行业称呼；庸俗低级的称呼;绰号类的称呼。2、 如何把握自我介绍的分寸？自我介绍之时,必须从下述几方面把握分寸：1) 时间。在进行自我介绍时,一定要关注时间.包括以下两方面的内容:第一，进行自我介绍时一定要力求简洁，并尽可能地节省时间；第二，应在适当的时间进行.2) 态度。进行自我介绍时，态度务必要自然、友善、随和。3) 真实。进行自我介绍时，所表述的各项内容一定要实事求是、真实可信。3、 简述名片的主要用途。在人际交往中,名片的用途通常有如下十种：自我介绍；结交朋友；维持联系；业务介绍；通知变更；拜会他人;简短留言；用作短信.四、 论述题1、 试述如何选择适宜的交谈话题？在交谈之中,以下五类具体的话题都是适宜选择的：(1）既定的主题.即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。选择此类主题,最好双方商定,即使尚未商定，至少也要得到对方的认可.它通常适用于各种比较正式的交谈.（2）高雅的主题。即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。它适用于各类一般性交谈,但要求面对知音，忌讳不懂装懂或班门弄斧。（3）轻松的主题。即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦得话题。它适用于非正式交谈，允许各抒己见、任意发挥.（4)时尚的主题。即以此时此刻此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈,但其变化较快，所以把握上有一定的难度。（5）擅长的主题。它是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。话题选择之道，在于以交谈对象为中心。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短。2、 怎样确定介绍他人时的顺序？介绍的顺序必须遵守“尊者优先了解情况的法则。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍为卑者，后介绍位尊者。这样可以使位尊者优先了解位卑者的情况,以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。这一法则又称“后来居上法则”，即后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。根据以上法则，为他人作介绍时的顺序大致有如下几种:（1） 介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者，后介绍年长者。（2） 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（3） 介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。（4） 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士.（5） 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6） 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（7） 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾.（8） 介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来者，后介绍先至者.（9） 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。（10） 介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。作业2一、 填空题1、 实现准备；适可而止。2、 独善其身；言语有度。3、 收信人的称谓；发信人的落款。4、 完整;美观。5、 双手捧接；表示欣赏。二、 名词解释1、“通话三分钟法则”：在打电话时，发语人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定.2、“五C法则：在写信时,写信人所应注意的主要问题是,要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故而它们又被叫做写信的“五C法则”。3、赠言：是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。在一般情况下，它主要适用于私人交往的场合，尤其多见于相互关系较为密切的亲朋好友之间.4、花语:指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言，简称，借花所传之意，以花类比之情。三、 简答题1、 如何维护自己的“电话形象”？维护自身的电话形象，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。（1） 拨打电话时间适宜、内容简练、表现文明.（2） 接听电话本人受话时，接听及时、应对谦和主次分明；代接电话时，礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时;录音电话时,制作留言、处理来电（3） 移动电话使用规则方面令其安守本分、方便他人为先、遵守公共秩序、自觉维护安全；置放到位，既要方便使用，又要合乎礼仪，有常规位置和暂放位置的区分。2、 简述上网应遵守的基本规范。使用网络时，应当遵守以下基本规范：（1） 公司分明公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具，因此人们在因公使用网络时必须明确自己的上网目的，做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务.基本要求是：必须遵守“公款公用和“因公上网”等两项基本原则。（2） 控制时间人们在利用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间的把握,努力做到择时上网、适度上网。（3） 确保安全因工作需要，人们往往掌握一定的国家机密或商业秘密,因此在使用网络这种极易广泛、迅速传递消息的交际工具时，必须谨慎言行,切不可掉以轻心、泄露机密.包括严守秘密和防范“黑客”。3、 怎样确定赠言的内容？确定其具体内容时，务必要因人、因事、因时而异，尤其要着重考虑拟赠对象的性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及本人与对方之间关系的现状。赠言的内容必须合乎下列三点要求：品味高雅,思想健康，言之有物。四、 论述题1、 如何选择送花的时机？选择适当的时机送花，更容易大见成效。（1） 例行的时机在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花赠人。喜礼。碰上亲朋好友结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职、出国等诸般喜事,自可赠送鲜花作为喜礼,去恭喜对方.贺礼。参与某些应表祝贺之意的活动，可赠送鲜花作为贺礼。节庆礼.逢年过节，均可向亲友赠送鲜花。嘉奖礼.对先进、模范、英雄、义士以及在各类比赛中的获胜者,或者为国家、为单位赢得荣誉者,可赠送鲜花表示嘉奖鼓励。慰问礼。当亲友、邻里、同事、同学、同乡或其家人碰到不幸、挫折时,或是遭到其他一些天灾人祸时,应前去慰问，并赠以鲜花.丧葬礼。当关系密切者,或者其家人亲属举办丧事、葬仪时,可送以鲜花，以寄哀思。祭奠礼。当自己为他人祭祀、扫墓时，可以花为礼，追思、缅怀故人，或表示自己的一番敬意.（2） 巧用的时机在如下一些情况下,用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意,可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。做客。前往他人居所做客时，此时若以鲜花为礼，既脱俗，又不至于让对方为难或产生猜忌。迎送。当关系密切者即将远行，或者远道归来之际,向其赠送一束鲜花，可巧妙地向对方表达自己的亲情、友情、爱情，而又不会令其无所适从。纪念.每逢至亲至爱重要的私人纪念日,送花给对方，可略表寸心，显示自己“我心依旧地珍爱对方，并一如既往。示爱。向自己的意中人吐露自己的爱慕之意,对不少人都是一桩“心思好动口难开”的难事。此时，不妨以花为媒，借花开道，通过向对方鲜花来袒露自己的心扉。回绝。拒绝别人，往往也是一大难题.此类情况，可以试一试采用约定俗成的、对方所知晓的送花方式回绝对方。致歉.需要道歉的时候，赠送鲜花给对方，以花致歉。必要时，还可附以道歉卡.2、 试述选择最佳礼品的标准?依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼物，通常必须符合以下几项具体标准：（1）适应性。送予他人的礼品，首先应符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。通俗地讲,就是所赠礼品应投其所好。若反其道而行之,使礼品“找错对象”，就很难使其适得其所。（2）纪念性。在绝大多数情况下，尤其是在普通关系者之间，赠送的礼品务必要着重突出其纪念意义，而无须过分强调其价值、价格.不提倡动辄以大额的现金 、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人.那样做的话，不但会使受赠者处于受之不当、却之不恭的两难境地，而且还会给人以庸俗之感.（3）独创性.送人礼品，与做其他许多事情一样，是非常忌讳“千人一面”的.选择礼品时，应精心构思，力争使之新、奇、特。（4)时尚性。是指送入的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。否则等于说明自己“落伍”，而且还有对受赠者轻视或应付之嫌。作业3一、填空题1、着装。2、上门有礼；为客有方.3、交错；依例。4、环境幽雅；交通方便。5、衣着考究；积极交际。6、上茶的规矩。二、名词解释1、集会：所谓集会，通常指的是人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。2、赛会:指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。3、宴会：通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的,以用餐为形式的社交聚会。4、酒会:便宴的一种，兴起于西方，现在国内也极其多见。实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会.三、简答题1、准备发言时,发言人在内容上务必注意的问题有哪些？在集会上发言时，发言人是在阐明个人见解,因此其发言的内容才是听众所关注的重点。准备发言时,发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。区分对象；观点鲜明;材料翔实；语言生动；感情真实;结构合理；进行预演。2、待客时应如何迎送客人?客人抵达之后，主人所需要做的,就是要向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时，亦须热情相送。（1)迎候对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或派人前去迎候.迎候远道来访的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站，或其下榻之处，并事先告知对方。迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。对常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外,但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。（2)致意与来客相见之初，均应面含微笑，与对方热情握手，同时，还应对对方真诚地表示欢迎,并致以亲切的问候。假如客人到来时,自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场,则主人有义务为其进行介绍.若任其互不搭理，或自行接触，只能说明主人考虑不周、怠慢客人。（3）让座客人到来之后，主人应尽快将其让入室内,并安排其就座。一方面要注意把“上座”让给来宾就座.另一方面，在就座之时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行入座.(4）均等同一时间、同一地点内接待多方来访者。遇到此种情况，一是要注意待客有序，二是要注意一视同仁。（5）送别告辞的要求，应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行.送行的具体地点，对远道而来者，可以是机场、港口、车站或其下榻之处；对本地的客人,则应为大门口、楼下，或是其所乘车辆离去之处.至少,也要将客人送至室外或电梯门口。与客人告别时,要与他握手，并道以再见。就难以谋面的客人，还应请其“多多保重”，并请其代向其家人或同事致以问候。在一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时,对方所乘的交通工具若尚未开动，主人抢险离去则是不应该的。3、 怎样向他人敬酒?敬酒,指在正式宴会上，由男主人想来宾提议，为了某种事由而一同饮酒.在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。敬酒,可以随时在饮酒的过程中进行。不过，要是正式的祝酒词的话，则要在特定的时间进行,并以不影响来宾用餐为首要考虑.通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始.有时，也可以在吃过主菜之后，甜品上桌之前进行。祝酒词内容愈简练愈好，千万不要喋喋不休，让他人等候良久.四、论述题1、试述观众在参加晚会时应注意的礼仪观众在参加晚会时应在以下方面遵守礼仪规范:（1)提前入场提前进入演出场地，是观众所必须自觉遵守的最重要的礼仪规范之一。一般情况下，演出正式开演之前的一刻钟左右，观众即应进入演出场所，主要是基于以下两个方面的考虑：其一，为观众着想，因为提早入场观众便有比较充足的时间,去回合亲友,领节目单,存放衣貌，稍事休息，找寻座位，并熟悉环境。其二，为了维护演出秩序,因为如无此要求，在演出开始后，仍有迟到的观众络绎不绝地入场，既会影响其他观众，也是对演员的不尊重。（2）按号入座凡参加要求凭票入场、对号就座的晚会，观众均应自觉配合组织者的工作，持票排队入场,并凭票入座。在找寻自己的座位时，如有领位员在场，最好请其带路或予以指点。如没有，则最好从左侧向前行进，逐排寻找。走向自己的座位时，如需要从其他已经落座的人士面前通过,应当先向对方说一声“对不起，随后面向对方侧身通过,尽量不要碰撞对方的身体。万一碰撞了对方，立即致歉。若自己的座位上已有他人在座，应出示自己的门票,并说明该座位属于自己，并请对方让开。必要时，可请领位员或工作人员处理此事。在自己的座位上就座时，要做到消无声息，坐姿优雅。一旦就座，就不宜再进进出出，乱换、乱占用其他空位.（3）专心观看观看演出时,观众的最佳表现是：专心致志，全神贯注。既不妨碍演员的表现，也不影响其他观众的观看.尤其应注意以下几个具体要点：不交头接耳,不使用手机，不进食吸烟，不心不在焉,不随便走动，不影响他人。（4)支持演员当演员登台或退场时，观众应热情、友善地对演员鼓掌，以示欢迎或感谢.当演员的表演异彩纷呈，或完成高难度的演出动作,观众可在适当之时，为之热烈欢呼鼓掌,但应以不妨碍或打断演出为宜。演员表演欠佳或出现失误时，观众应予以谅解。对于自己喜欢的演员，可以鼓掌要求其加演节目，但应适可而止,切勿因此而累垮演员,或打乱演出。演出结束，演员登台谢幕时,全体观众应一致起立鼓掌，再次感谢演员的表演。（5）照顾同伴在观看演出的过程中，对自己的同伴,尤其是长辈、女士、客人,需要主动加以照顾。入场之时，最好与自己的同伴一起行动。若自己受人邀请，务必准时到达回合之处。进场之后，如需要存放衣帽，领取或购买节目单时,应当主动代劳。寻找座位时，如无领位员相助，应主动走在前边，为同伴带路，并请同伴坐在较好的座位上,座位不够的话，则应请同伴优先就座。若晚会允许带孩子入场，则要对其严加管束，不要任其乱库乱闹、四处乱跑。（6）依次退场在观看演出期间,一般不允许提前退场。当演出结束,观众退场时，应依次而行，井然有序.3、 怎样安排宴请的席位？宴请，往往是一种较大规模的社交聚餐活动。怎样安排宴请的席位，主要分为桌次排列与位次排列两个方面.（1） 桌次的排列排列桌次，大抵会遇到下列两种情况。第一， 由两桌所组成的小型宴请。当两桌横排时，其桌次为：以右为上,面门定位。当两桌竖排时，其桌次为：以远为上.第二， 由三桌或以上的桌数所组成的宴请。除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远位上”三条法则之外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常，离主桌越近,桌次越高，称为“主桌定位”。在安排桌次时，所用餐桌的大小应大体相仿,但主桌可略大。（2） 位次的排列宴请时,每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑之别。基本法则如下：一， 主人应面对正门而坐，并在主桌就座.二， 举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座，亦称各桌主人。三， 各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近位上,以远为下。四， 各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。此外，每张餐桌上所安排的用餐人数应大体上限于10人之内，并宜为双数。作业4一、填空题1、答复问路；复争斗邪。2、精心维护车辆；取得正式资格。3、忌动作不雅;忌不顾安全.4、不碰撞他人；不影响安全。5、交谈适度。6、自娱；卫生。二、名词解释1、公共礼仪指的是置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。2、交际距离当两人相距0。51。5米之间时,即为交际距离.此种距离，主要适用于交际应酬之时，它是人们采用最多的人际距离,又称常规距离。3、礼仪距离当两人相距1.53米之间时，即为礼仪距离，又称敬人距离。此种距离，主要适用于向交际对象表示特有的敬重.4、 公共距离当两人相距在3米开外时，即为公共距离，又称“有距离的距离,主要适用于与自己所不相识的人共处.在公共场所步行时，与陌生人之间应尽量采取此种距离。三、简答题1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为,应注意哪些规则？不大吃零食；不“吞云吐雾”；不乱扔废物；不随地吐痰；不过分亲密；不尾随围观;不毁坏公物;不窥视私宅；不违反交规。2、驾车时如何做到礼让他人？(1）礼让其他机动车当大家驾驶机动车行驶时，应当具有平等意识。行驶期间，每一名汽车的驾驶人员都要遵守交通法规.一旦与其他车辆发生事故，不要与对方吵嘴、打架，更不要制造交通拥堵，应与对方协商处理办法,或听从交通民警的处理意见.（2)礼让非机动车与行人第一，礼让非机动车.对非机动车，最好避免并行,而应与之错开行驶。第二，礼让行人。第三，礼让外国贵宾.3、简述在火车上休息的礼仪规范。(1）着装文明在车上休息，一般不应宽衣解带.(2)姿势优雅在坐席车上休息，不要东到西环,不要靠在他人身上,或把脚翘到对面的坐席上。在卧铺车上休息，通常应当头朝通道，脚朝窗户。不要与恋人、配偶共用一张铺位，不要注视他人的睡相和睡前的准备。（3)照看孩子不要让孩子随地大小便，哭闹乱跑，以免影响别人。四、论述题1、乘坐飞机时，为约束个人行为，需遵守哪些礼仪规范？乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格要求自己，尊重乘务人员、善待其他乘客等诸方面合乎礼仪规范。(1）严格要求自己不侵占别人的位置；不贪占小便宜;不乱动乱摸;不使用违禁物品；不破坏环境卫生。（2）尊重乘务人员回应乘务人员的问候;感谢乘务人员的管理；体谅乘务人员的难处；减少乘务人员的麻烦.（3)善待其他乘客不要不受秩序；不要高声谈笑；不要吓唬别人；不要令人不适；不要摇摇晃晃.2、入住宾馆，享受宾馆为客人提供服务时要注意哪些问题？在一般情况下，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意以下几点：遵守规章；阅读介绍；爱护设备；注意安全;存放财物;不耻下问；利用电话;避免打扰；衣物洗涤；预约预订.