商城前期运营方案样本.doc

天猫商城（前期）运行方案

1. 人员安排和组织
淘宝店长
创意/美工
客服
订单处理-发货
营销策划

2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；
3、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标；
7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期两名）
工作职责：
1. 经过聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝多种操作规则,处理用户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易。
4. 为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务并能处理通常投诉。
6. 配合企业淘宝店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期一名）
关键工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）
1．负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片处理和排版。

应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生触觉。追求完美。
2.含有网页美工设计能力和平面设计能力，十二个月以上工作经验。
3.熟悉淘宝货物上架、宝贝编辑等功效；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好团体合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定工作压力。
6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（临时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架相关工作；
2、负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写
3、负责促销活动文案构思和撰写；
4、负责网店产品标题编辑和修改等；

五)配送人员
关键工作内容：
1．根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。
2、较强服务用户意识及团体合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长久稳定合作。
4、有网店打包工作经验优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误查对面单和商品货号、数量等。
3、登记商品出库统计。
4、定时对库房进行盘点，做到能拍即有货
二 运行计划
（一）店铺上线及日常管理
1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。
2、细化买家须知内容，尽可能做到用户能够自主购物。
3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。
4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引用户，做好关联销售。
2、配合淘宝新店铺推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验，沟通能力强客服担任售后工作。同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪；不一样情况对用户损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其它相关售后问题。
（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就立即查对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品立即下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有立即和用户沟通造成用户严重不满情况出现。

淘宝商城常规运行列表：

项目类别
项 目
概 述
店铺设置步骤及关键操作内容提醒
费用项
项目操作权重
无偿资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字利用，宝贝描述页文字具体度，增加宝贝排名
负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责依据淘宝网内部排名规律制订关键词排列规则
负责参考关键词和排列规则进行标题功效性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝小区，淘宝江湖
活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），经过发贴ID引流到店铺
报名参与小区促销活动
争取小区首页无偿广告位
客服部
负责在淘宝小区用主ID发帖，带动店铺人气。运行推广部
经过小区获取银币抢购小区无偿广告位，天天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币，符合要求将在审核后12：00公布，使用期1天，能够推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取无偿帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺全部促销活动具体说明页
推广部
加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，
负责立即关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
人力成本官方人际关系维护成本
常规
友谊链接
增加和其它高质量店铺互通链接，经过其它店铺反链进入店铺
友谊链接店铺添加，包含较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友谊链接可能性)
店铺友谊链接亦可转向购置其它店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购置商品时，可使用等值抵价券购置
店铺主推商品增加抵价劵，标准上最多使用5元面值
人力成本分成成本
配合活动
收藏功效
淘宝网提供一个叫收藏功效，该功效关键针对买家进行，店铺及产品被收藏次数多少来让明店铺人气及浏览情况，同时是提升人气宝贝排名一个关键指数
客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺和咨询宝贝
推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门根据要求操作
人力成本奖励成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员促销
人力成本分成成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老用户设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折同时策划有实际意义店铺活动增加用户粘合度
人力成本分成成本
辅助
信用评价
在买实评价解释栏中加上你店铺名+关键词
推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家每一个成功交易进行好评说明和解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝常常会提供部分促销活动，要主动去参与这种活动，不仅能取得很好推广资源，同时对自己基础信用宣传也起到一定作用。
推广部
1.立即注意关注这类信息，主动报名参与，关键是配合活动内容折扣
人力成本
辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖取得礼品地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
推广部
1.立即关注主动报名参与
人力成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品形式在域名页面展示
推广部
立即关注主动报名参与
人力成本赞助成本
辅助
收费软件类
满就送
满就送积分；满就送礼品；满就减现金；满就免邮
功效：提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节省人力成本。
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
将多个商品组合在一起设置成套餐销售，经过促销套餐能够让买家一次性购置更多商品。
提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升店铺曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产品合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量打折活动，买家方便快速寻求打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
能够考虑周末定时某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引用户，增加购置率
30元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员等级
会员广告营销
客服部
用户维护
运行推广部
推广配合
30元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝价格和销量，了解她人为何能够卖得那么好
运行推广部

28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制推广工具，是经过关键店竞价，根据点击付费，进行商品正确推广服务。
运行推广部
1.直通车活动参与：现在淘宝频道页最下面“热卖单品”均为直通车活动
天天限额100，估计3000元/月
常规
钻石展位
钻石展位：是专为有更高推广需求卖家量身定制产品。精选了淘宝最优质展示位置，经过竞价排序，根据展现计费。
运行推广部
自由设置展现费用，现在投入较大，在店铺没有大活动之前不提议使用
200-500元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳，根据成交付费。
运行推广部
1.自由设置佣金，也能够参与淘宝组织淘宝客活动：能够单独设置主推商品佣金百分比
2.淘宝客关键在于怎样让更多网站主愿意推广你产品或店铺，多留心淘宝客相关论坛
100-1000元/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每三个月全部会定时推出不一样专题活动，每期活动也会依据不一样类型卖家定义价格。开始价格略高，其后价格略低。
现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高
-10000/次
辅助
淘宝天下
经过淘代码推广是一个全新线下媒体推广方法，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上
费用不明
前期无偿
辅助