小区业户入住管理手册样本.doc

入住手册目 录大河春天A区住宅小区介绍郑州思达物业管理介绍思达住宅小区居民文明建设条约物业管理基础内容住宅装修管理要求环境卫生管理 消防管理 搬运大件物品进出管理 房屋管理 公共秩序维护管理小区车辆管理尤其申明思达住宅小区管理条约业主条约常见电话号码备忘录重 要 提 示一、请您认真阅读入住守册，以方便您日常生活及工作。二、郑州思达物业管理将向您提供完善物业管理及服务，在您需要帮助时，请直接和物业部联络。三、在您对物业管理人员及服务工作不满意时，请您直接向思达物业企业综合事务部投诉，我企业将立即处理，并立即将处理结果向您反馈。郑州思达物业管理服务热线： 大河春天A区住宅小区介绍“大河春天A区住宅小区”是河南思奇科技投资开发又一个大型住宅小区，总占地面积约5.7万，总建筑面积8.7万，绿化率30%。“大河春天住宅小区A区”在郑州市丰乐路和亨达路之间。北临北环快速路，南达东风路，十余条公交车站遍布周围设置，交通便于工作捷，出入繁荣，和自然为邻。“大河春天住宅小区”全方面建成后，配置有3100小区会所、开放运动场，500米风情步行街，金融、医疗、餐饮、购物生活圈近在咫尺，两个城市公园紧靠小区，使您拥有一个舒适、轻松居住环境。“大河春天住宅小区”，立足百年大计，不惜重金，在小区内筑造0-18岁全程质量教育保障。使您生活四处享受到周到和便利。小区门禁对讲等防范系统，确保业主安全；闭路电视系统、电话、上网等信息系统，视野更开阔，沟通更随意。周全物业管理让您生活愈加适宜和方便。郑州思达物业管理介绍郑州思奇物业管理原名河南思达物业管理，企业地址在郑州市惠济区常青路，企业成立于一九九六年二月，注册资金一千万。关键经营范围为物业管理及相关咨询服务；企业现在管理项目有思达东明路一号院、思达政六街二号院、思达丰产路三号院、思达政六街商务楼、思达岗杜街六号院、思达卫生路八号院、思达金桂苑住宅小区、思达数码大厦、久久思达住宅小区、丰乐花苑住宅小区、雅阁思达住宅小区等11个项目，管理面积达60多万。思达物业秉承“以人为本、正当经营、规范管理、优质服务”经营理念为业主提供优质物业服务。物业企业顺利经过ISO9001质量体系认证。进而使管理工作形成了社会化、专业化、统一化新型物业管理模式。思达住宅小区精神文明建设条约为了搞好小区精神文明建设，使广大业主在文明、健康环境中工作、生活，特制订以下条约，敬请遵守：1、遵守国家政策、法令、法律和物业管理各项规章制度，配合管理人员管理工作，做一个遵纪遵法居民。2、小区居民应正确对待不一样生活习俗、文化背景，求大同存小异，互谅互让，胸怀开阔，平等相待，团结互助。3、主动参与社会公益活动，主动维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内喂养家畜，珍惜小区环境。4、养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美良好习惯。5、不在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将禁品，如黄色、反动书刊、画片、光碟、录像带等带入小区和家庭。6、珍惜小区多种荣誉及公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，珍惜花草树木，节省用水、用电，共同发明一个环境优美、秩序良好、安全、舒适生活环境。7、不在小区内搞封建迷信活动及建立非法团体活动。8、重视家庭文化建设，提升家庭文化品位，开展健康向上文体活动，培养文明有益业余爱好，营造温馨友好休闲环境。9、热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、珍惜儿童、关心帮助孤寡老人和残疾人。10、主动投入到爱国卫生运动中，果断消亡各类虫害，使小区成为无污染、无虫害文明卫生小区。物业管理基础内容物业管理是指物业管理企业受物业全部些人委托，依据物业管理委托协议，对物业房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、公共秩序维护和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整改，并向物业全部些人和使用人提供综合性有偿服务。物业管理是伴随社会主义市场经济发展和居民生活水平提升，发展起来社会化、专业化、企业化服务行业。物业管理是由专门管理机构，经过和房屋产权人、使用人签署委托协议，对已投入使用各类房屋和配套设施及场地，以有偿服务形式进行统一管理。是为了发挥物业最大功效，使其保值、增值，并为物业全部些人和使用人发明出一个安全、文明、整齐、舒适居住环境。1、常规性公共服务关键有以下六项（1）房屋建筑主体及其配套隶属各类设备、设施管理。（2）公共秩序维护管理。（3）环境卫生管理。（4）绿化管理。（5）消防管理。（6）车辆道路管理。2、物业延伸服务：是物业管理企业依据小区业主实际情况和居住生活要求设置有偿服务项目。住宅小区装修管理要求为保障住宅结构安全和外观统一，保持住宅区内优美整齐，确保广大业主利益，使居民安居乐业，现对住宅小区内业主装修相关事项做以下要求：一、住宅装修必需办理报批手续。1、 任何业主、住户装修住宅，必需将装修方案报物业部审核，合格后，签署住宅装修管理协议，方可进行施工。2、 业主请选择在郑州注册专业装修企业进行施工，以确保装修质量，装饰材料应符合相关消防管理要求。3、 为了小区公共安全，装饰施工队必需在小区物业部门办理统一施工出入卡，凭卡出入并接收小区物业部门统一管理。二、住宅装修应确保结构安全和外观统一1、 不得私自改变或损坏原有房屋结构、外观和公共设施，不得改变配套设施使用功效。2、 装修时严禁凿除原有墙面、地面原水泥面层，外门窗大小不得改动。3、 请按小区物业部门要求和要求安装防护网。顶楼复式单元天台应按物业部门要求进行封闭。4、 不得改变厨房、卫生间结构和功效，严禁私自改变阳台功效，严禁将生活污水排入雨水管道。5、 为了小区整体美观，业主不得将排烟管、晒衣架及杂物等置和主体立面以外。6、 空调室外机应按指定位置进行安装。7、 严禁改动或损坏房屋柱、梁、承重墙、燃气管道、上下水主管道、进户根本路、屋面防水、隔热层等。燃气管道不得置和装饰内部。三、装修施工管理1、 施工申请中应注明装饰工程施工期限，如工程施工中需要延期，应到管理部门说明延期时间。2、 施工时间：天天施工时间为8:0012:00，14:0018:00。3、 装修过程中，按管理部门要求进行噪音施工。严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品，对于违章堆放、抛弃装修垃圾或损坏公共设施、公用管线、道路绿化，管理部门有权给予处罚，并责令赔偿损失。4、 装修施工用电不得超出该装修住宅单元装表容量，水、电应接在住户水、电表内，严禁私自在户外接水、电。违者管理部门有权进行处罚。因装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁她人物品等，应由装修业主负责修复和赔偿。5、 燃气设施和燃气用具（必需符合国家标准）安装、维修、拆移、改装，必需有持有专业资格证书单位施工；用户不得自行安装、拆除、改装。6、 住户签署住宅装修管理协议时，应由施工单位交纳装修押金，具体金额依据施工量大小而定。工程完工后，经管理部门、业主共同验收，如没有违章施工或出现渗、漏、堵、损坏、违章处理施工垃圾等情况，退回押金，如有上述情况，应从押金中扣除赔偿费用或罚款，多退少补。四、违章装修处理管理部门对违反上述要求施工方及业主，依据情节和后果，作以下处理：1、责令恢复原状；2、扣留或没收工具；3、采取方法严禁装修施工；4、赔偿相关经济损失；6、以上多个处罚可同时并处；环境卫生管理一、 为保持小区及公共场所清洁，业主应自觉维护公共卫生。二、 生活垃圾实施袋装处理。居民将生活垃圾定时放在指定地点，由物业清洁人员定时清理。三、 业主装修时应将装修垃圾按指定地点堆放，由物业部统一安排清运，不要乱扔乱倒，污染环境。四、 居民应保持室外卫生，不要向室外乱泼、乱倒、乱丢杂物。阳台不得堆放超重物品，不得吊挂杂物，影响观瞻。五、 严禁随地大小便、吐痰、扔果皮、废纸和杂物，随地倒垃圾。物业管理人员有权对其进行批评教育和处理。六、 严禁在道路和绿化等公共地带晾晒衣物、堆放杂物、随意践踏草坪。停放车辆时不得随意辗压草坪，冲撞树木。七、 严禁破坏公共设施、路灯、围栏、护墙、井盖、水闸、电线等。八、 小区内严禁搭建违章建筑，喂养家禽家畜。（持有户卡及防疫卡观赏动物除外）。九、 业主不得利用住宅、道路、公共场所摆设摊点。十、 未经物业管理部门同意不得在公共区域私设广告牌，严禁在公共区域内乱涂乱画，张贴广告、宣传品、口号等。消防管理要求为了加强本小区消防管理，保护公共财产和广大业主生命财产安全，依据中国消防条例和郑州市相关消防要求，制订管理要求以下：第一条、消防工作要落实“预防为主，防消结合”方针，管理部门为消防责任方。关键责任为：1、认真落实实施消防法规和上级相关消防工作指标，开展防火宣传，普及消防知识。2、定时进行消防安全检验工作，纠正消防违章和火险隐患。3、管理消防器材设备，定时检验，确保处于良好状态，安全防火通道要时刻保持通畅。4、依据各住宅楼具体情况，制订消防方法，制订紧急状态下疏散方案。5、接到火灾报警后，向消防机关正确报警同时，快速奔赴火场，利用消防设备进行扑救，并帮助消防部门查清火灾原因。第二条、楼梯走道和出口，必需保持通畅无阻，任何单位或业主不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆。第三条、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全疏散标和应急照明设施。第四条、小区内严禁经营和储存易燃、易爆物品和各类剧毒物品。按政府要求严禁在小区内燃放烟花、爆竹。第五条、安全使用燃气，教育小孩不要玩火。安全用电，严禁超负荷使用电器，降低事故发生隐患。第六条、各业主在装修时应采取阻燃材料，不得将燃气管道置于装饰内部。第七条、发生火情，应立即通知物业管理部门或拨打火警电话119，并关闭电闸及燃气阀门，快速离开现场。第八条、依据郑州消防管理暂行要求，有下列情形之一，消防部门将处以直接责任人100至元罚款，经报请相关部门同意，可并处行政拘留。1、占用和封堵楼梯、走道或安全疏散出口；2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防标志；3、不按要求使用液化气；4、乱拉、乱接电器线路；5、私自挪用灭火工具、器材或消防备用水源；第九条、有下列情形之一，责令停止作业，并报请相关部门处理。1、未办理申请报批不符合防火要求，未进行防火处理；2、室内装修所用材料不符合要求，未进行防火出理；3、电焊、明火、用电作业等防火安全保障方法不落实；第十条、各业主、用户必需服从消防机关和管理部门相关防火方面管理。出现刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法实施职责，经报请相关部门同意，处以行政拘留，直到依法追究刑事责任。搬运大件物品进出管理为确保小区业主财产安全，物业管理部门依据“宽进严出”标准，对进出小区大件物品做出以下要求：一、 业主需搬出家电或装修材料等大件物品或因维修、处理闲置家俱、家电等情况，可凭业主证搬出小区。二、 物业使用人需搬出家电或装修材料等大件物品或因维修、处理闲置家俱、家电等情况，应提前到物业管理部门办理出门手续，并注明搬运物品名称，数量。出门时交公共秩序维护人员查验。三、 各业主不得将易腐蚀、放射性等危险物品及国家命令严禁各类控制物品带入小区。如确因特殊标准，需要带入小区，必需提前向小区管理部门说明情况，得到许可后方进入。四、 在搬出物品时，发生损坏公共设施、设备、绿化等情况，应由搬运人进行赔偿。五、 对于长久不在小区内居住业主委托她人搬出物品时，应提前和小区物业管理部门联络，得到确定后再行搬出。房屋管理一、 业主应和物业管理企业办理完多种交接手续后，方可入住。二、 业主装修必需提前到物业管理部门办理申请手续，同意后方可施工。三、 业主不经物业管理部门许可不得在外墙添加设施，开凿墙洞。四、 业主应自觉维护楼内公共设施，楼顶不准安装太阳能，天线等设备，不得乱堆乱放，抢占楼道，用水冲地面。五、 严禁搭建违章建筑，不得随意安装楼梯铁门和用和小区楼宇不一样颜色装饰外檐。六、 不能私自改变住宅使用性质，做工业、商业或其它用途。七、 业主在出租、出售或其它方法改变房屋全部些人时，应提前到物业管理部门登记，进行各项费用结算，并帮助新户办理入住手续。不然，发生一切费用、由原业主负担。八、 为配合派出所治安要求和人口管理及物业管理需要，请业主在出租房屋时，要求和帮助使用人主动向物业管理部门提供入住人员情况、工作单位、联络方法等情况。公共秩序维护管理为了给广大业主和使用人发明一个安全、文明生活环境，物业管理企业特制订以下要求：一、 为保护业主和使用人生命财产安全，小区实施二十四小时公共秩序巡视工作，为各业主和使用人服务，并帮助处理任何紧急事故。二、 小区夜间在要求时间实施大门上锁，未经小区公共秩序维护人员确定或有业主、使用人陪同，外来人员严禁入内，业主晚归时应等候公共秩序维护人员开门，对于强行翻越进入者将视此行为是非法闯进，管理人员可控制当事人并作报警处理。三、 为确保小区安全，各业主访客进入小区时，管理人员有权查问情况，对此，敬请业主从安全方面考虑给予配合。四、 物业管理人员在小区工作，巡查、走访、维修时须佩戴胸卡或胸牌，业主对无证人员可拒绝进入。五、 如业主或使用人较长时间离开小区，请到物业部登记，方便物业部门提供多方面服务，尤其是应急服务。六、 业主对于小区内出现可疑人或事时，请主动向物业部门反应。方便于立即处理。小区车辆管理一、 遵守交通管理要求，珍惜小区道路，公用设施，不乱停放多种车辆。二、 除小区业主车辆外，其它外来车辆不得在小区内长久停放，临时停放物业管理部门将按郑州市相关要求收取费用。三、小区内车辆行驶停放应服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置放好。四、业主停放好车辆后，应注意锁好车辆，调好防盗系统，车内珍贵物品须随身带走。五、机动车辆在小区内行驶，时速不得超出15公里，严禁超速超车。小区内严禁鸣笛。六、不准在小区任何场所试车、修车、练习。七、车辆行驶小区内，不准辗压绿地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。八、小区机动车应按物业管理部门指定位置停放，自行车、摩托车应停放在小区固定停车棚内。九、除实施任务车辆（消防车、警车、救护车）外，其它车辆一律按本要求实施。 特 别 声 明尊敬各位业主：为了您能愈加明确您、开发商和物业管理企业之间责、权、利关系，处理好多种问题，特作以下申明：一、开发商和物业企业是委托和被委托关系，物业管理企业只对被委托内容负担日常维护和管理工作，其它因工程施工或质量问题而造成出问题，和物业管理企业无关，管理企业将主动和开发商联络，使问题能得到立即、妥善地处理。二、物业管理企业对各小区车辆负担管理责任，不负担保管责任，出现损坏、丢失，管理企业不能负担任何责任，请你对车辆投入相关保险。三、依据政府要求，物业管理企业将推行以下服务内容：（1）小区公共部分日常维护和管理；（2）小区公共设备、设施正常运行、使用；（3）小区环境卫生、绿化管理；（4）小区管理区域内公共秩序、交通管理；（5）停车场车辆停放及场地管理；（6）管理企业向您提供其它服务内容；四、若业主因内部保管不善发生被盗等事件，我企业将帮助处理，不负担赔偿责任。以上事项敬请各位业主了解和配合。业 主 公 约为加强思达住宅小区（以下简称“本物业”）管理，维护全体业主和物业使用人正当权益，维护公共环境和秩序，保障物业安全和合理使用，依据国家相关物业管理法规政策制订本条约。全体业主和物业使用人须自觉遵守。一、在使用经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策要求。二、委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境、卫生、公共秩序、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业依据政府相关政策和业主委员会委托制订各项规章制度。三、全体业主和业主使用人应主动配合物业管理企业各项管理工作。四、业主或物业使用人对物业管理企业管理工作如有意见或提议，可直接向物业企业提出，发生争议时可经过业主委员会协调处理。五、加强安全防范意识，自觉遵守相关安全防范规章制度，作好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。六、业主或物业使用人装修房屋，应遵守相关物业制度，并事先通知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和严禁行为通知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修或妨碍她人正常使用物业现象（如渗、漏、堵、冒等）应该立即纠正，造成她人损失应负担责任赔偿损失，对拒不更正，物业管理企业可采取对应方法阻止其行为。并立即报相关行政管理部门依法处理。七、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位相关设施、设备进行维修、养护，应支付对应费用。八、凡房屋建筑及隶属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋她人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻按要求应由业主单独或联合维修、养护，业主应立即进行维修养护，其费用由当事业主按要求分摊。九、和其它非业主使用人建立正当租赁关系时，应通知并要求对方遵守本业主条约和物业管理要求，并负担连带责任。十、各业主、使用人在物业使用中，除应该遵守国家法律、法规要求外，不得有下列行为：（1）私自改变物业原设计用途；损坏或私自变动建筑主体、承重结构、房屋外貌；（2）在高层住宅室外设置晒衣架；（3）私自封闭阳台；（4）随意停放车辆；（5）喂养家禽、家畜；（6）空调机随意安放；（7）楼前楼后和屋顶花园私自占用；（8）随意安装防盗网；（9）不得在小区私拉乱扯临时线及乱搭乱建临时房屋；（10）不得在小区使用煤作燃料取暖设备十一、遵守相关治安、户籍管理要求，不得容留“三无”人员居住，发觉可疑人员立即汇报相关部门。十二、人为造成公用设施设备或其它业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。十三、按要求交纳物业管理企业应收取各项服务费用。十四、业主使用本物业内有偿使用文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按要求交纳费用。十五、自觉维护公共场所整齐、美观、通畅及公用设施、设备完好。十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助互爱，和睦相处，共同发明良好环境。十七、本业主条约一式两份，业主和物业企业各执一份。常见电话号码备忘录生活服务：抢救电话：120 火警电话：119报警电话：110 市内电话查号台：114市内电话障碍台：10060 火车站问询处：68352222飞机票预定处：65793119 郑州有线台维修部：6535000市供电局热线：95598 郑州市燃气企业抢险：68855777航空问讯处：68511688 市民航快递：68510455常见邮电业务电话：查号台：114 天气预报：12121咨询电话费：10060 市电信局用户投诉：10060EMS邮政特快专递：11185 邮政编码查询：11185电话故障受理台：10060 投诉和举报：郑州市工商局打假办：66779464 市物价局投诉：12358 消费者协会：12315 市技术监督局：67623549燃气投诉：68855777 市房管局投诉：67182970省消协：65719315 金水区物业管理办公室：63979611 河南思达置业用户服务热线： 郑州思达物业管理用户服务热线： 65792519