视力保健加盟店参考管理手册.doc

加盟店店面管理手册
目 录

一、店员管理制度_______________________________________01
1. 店内员工行为规范____________________________________01
（1） 店内礼节______________________________________
A、 仪表方面
B、 言语方面
C、 态度方面
D、 行为方面
（2） 店内禁忌______________________________________
2. 店员岗位规范____________________________________02
二、店员考勤及休假制度_________________________________03
三、制度扣分实行方案___________________________________03
四、员工请假单_________________________________________04
五、应聘申请表_________________________________________05
六、加盟店加盟店劳动合同样本___________________________06
七、店员薪资制定方法___________________________________09
1、一次性提成______________________________________
2、按摩提成 ______________________________________
3、一次性提成+按摩提成______________________________
4、按摩提成+当月奖金 ______________________________
5、按摩提成+绩效奖金 ______________________________
店员管理制度
1、店内员工行为规范
（1)店内礼节
a) 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧；
b) 随时随地保持对顾客的微笑。经常适当赞美、尊重、关心顾客；
c) 任何情况下均都不得与顾客发生争吵；与顾客发生误会时应先认错，再委婉解释说明原委；
d) 不得有欺骗顾客的言行；对顾客的抱怨，应虚心倾听，诚恳地接受并加以改进；
e) 不得打断顾客的讲话,对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切;
f) 适时主动提供对产品及治疗方法的介绍，并诚恳回答客人询问；
g) 服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应,必要时给予适当安抚；
h) 与顾客相处，应保持适当的距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；
i) 拾到顾客遗失财务应立即交店长，并说明拾到时间、地点，以利于顾客的公告招领；
j) 对已打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌相待,不可有让人离开或不耐烦举动;
k) 顾客永远比电话重要,应先接待顾客，再接听电话；
l) 如遇未能解决的事件，应立即转告店长,协助处理；
m) 等待顾客之姿态：站立时双手应交握于身前（右上左下)。
（2)店内禁忌
A 仪表方面
a) 在店内化妆、补妆；
b) 食用刺激性比较强的食品。
c) 着脏污服装上岗;
B 言语方面
a) 使用当地方言，不讲普通话；
b) 经常使用口头禅；
c) 直接批评顾客的不是，对顾客大呼小叫；
d) 直接和客户争辩；
e) 私下批评客户、同事、上司，有损坏公司信誉的言行；
f) 同事间争吵、辱骂.
C 态度方面
a) 接待顾客时无精打采、无表情或表情冷漠；
b) 随意骚扰顾客或表露轻视之意举动；
c) 对顾客有不耐烦的举动；
d) 上下打量或偷窥顾客；
e) 冷漠对待光看不买的顾客。
D 行为方面
a) 瞪眼看顾客,对顾客指指点点；
b) 在接待顾客时，同时吃着东西；
c) 上班期间打盹或在店内嬉笑打闹；
d) 在店内看书刊杂志，使用便携式视听设备；
e) 接待客户时口嚼口香糖;
f) 工作时间内接待亲友（如有参观可先打招呼，但不宜只聊私事；有客人来时，应先请亲友稍候）；
g) 打私人电话（若经主管同意后接、打电话应长话短说）；
h) 躺下或姿态不雅；
i) 播放规定以外的音乐（如宗教录音带、广播和非音乐带等）。
2、店员岗位规范
(1）营业前的个人准备工作：服饰仪表整洁,佩戴好工号牌。
(2）顾客进店时表示欢迎顾客光临。
(3）耐心地回答顾客的询问.
(4）记录和保管顾客遗失的物品。
（5）在非营业高峰期间，服从店长安排从事其他的工作.
（6）营业结束后 ,按所收货款填写款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给店长核算.
(7）向主管部门提供销售信息及顾客信息等.
店员考勤及休假制度
1、上下班作息时间，根据经营实际需要和季节变换，由代理商做出决定，并发出书面通知执行.
2、由店长或店长指定专人进行考勤，考勤人员必须对考勤的正确性负责。
3、考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、加班、公出等项目。
4、考勤人员每天根据实际出勤情况填好《考勤记录表》，在次月2日前经店长签字后交财务作为核发薪资的依据.
5、员工因病、因事请假，应提出书面申请,经店长审核批准.轮休假由店长根据工作需要提前合理安排.
6、凡未按照上述规定办妥请假手续者，记为旷工。旷工一次，给予警告处分,并由店长在晨会中通报批评；旷工两次,予以通报批评，并扣发当月工资50％；旷工超过三次以上,视为自动离职.
制度扣分实行方案
1、 接待室出现脏污未及时清扫干净 扣一分
2、 展示区精品及玻璃脏污及时清擦 扣一分
3、 茶几、沙发出现凌乱未及时整理 扣一分
4、 对产品价格不熟未能及时报价 扣一分
5、 不能简单说明货物的性能及用途 扣一分
6、 不能按规定着装、佩戴工作牌 扣一分
7、 对库存未能及时清楚并上报要求购买 扣一分
8、 未按规范语言接听及转接电话 扣一分
9、 发现有人私打电话而未加制止 扣一分
8、 未能准确填写《周报表》并及时交店长审核 扣一分
9、 上班时间看报纸或看与工作无关的书 扣一分
员工请假单
员工因 原因，
请（病假、事假） 天，日期为 年 月 日到
年 月 日。
店长签字同意：
员工签字同意：
年 月 日
员工请假单
员工因 原因，
请（病假、事假） 天,日期为 年 月 日到
年 月 日。
店长签字同意：
员工签字同意：
年 月 日
应 聘 申 请 表 一
应聘职位： 年 月 日
姓 名

出生日期

学 历

已 婚 □

未 婚 □

籍 贯

通讯地址

联系方式

Email

紧急事件联系人及电话

自 评
爱 好
专 长
个性

学习及培训经历
院校或培训机构名称
专业或内容
年 月至 年 月

年 月至 年 月

年 月至 年 月

曾服务机构
时 间
服务机构名称
曾任职务或负责工作项目、业绩证明人及联系电话
年 月至 年 月

主要工作业绩

年 月至 年 月

主要工作业绩

离职原因

对本机构的希望
期望待遇
到职日期
其他要求

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应 聘 申 请 表 二
应聘职位： 年 月 日
姓 名

性别

出生年月

照 片
学历

婚否

民 族

专业

毕业学校

健康状况

户籍所在地

政治面貌

身份证号码

参加工作时间

有无住房

期望薪金

联系电话

电子邮件

手机

联系地址

现工作所在地

离职原因

简
历
起止时间
学习/工作单位
专业/职位

家庭情况
姓名
关系
年龄
文化程度
现工作单位

特别提示
1. 本人承诺保证所填写资料真实。
2. 保证遵守公司招聘有关规程和国家有关法规.
3. 请填写好招聘登记表，带齐照片、学历、职称证书的有效证件及相关复印件。
加盟店加盟店劳动合同样本
加盟店***店(以下简称甲方），现聘用 （以下简称乙方）**＊＊为甲方劳动合同制职工,甲、乙双方本着自愿、平等的原则，经协商一致,特签订本合同,以便共同遵守。 
第一条 合同期限 
    合同期限为   年，从      年    月    日至      年  月   日止。其中试用期为  天，从       年  月  日至      年  月  日止。 
第二条 工作岗位  
1. 甲方有权根据经营的需要以及乙方的能力、表现调整乙方工作，乙方有反映本人意见的权利，但未经甲方批准,乙方须服从甲方的管理和安排。
2. 乙方应按甲方的规定及相关要求完成甲方指派的任务。 
第三条 工作条件的劳动保护
甲方需为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境,保证乙方人身安全及人体不受危害的环境条件下从事工作。  
第四条 教育培训 
    乙方被聘用以后，甲方负责对乙方进行按摩技术、业务知识、市场营销及各种规章制度的教育和训练. 
第五条 工作时间
1. 甲方实行每周工作6天，每天6小时,三十六小时工作制.上下班时间按甲方规定执行。
2. 甲方同意乙方每月可以轮休4天，时间由甲方具体安排。
3. 如乙方每日工作超过国家规定的8个小时，甲方同意给乙方一定的经济补偿或安排其轮休。
第六条 劳动报酬
1. 按甲方现行工资制度确定乙方月基本工资为  元。其余各类津贴、奖 金等发放按经营状况确定。
2. 甲方实行新的工资制度或乙方工作岗位变动时，乙方工资待遇按甲方规定予以调整。
3. 每月  日甲方支付乙方上月的薪水及提成。 
第七条 劳动保险和福利待遇 
1. 甲方按照国家有关规定按期为乙方缴纳养老、医疗、失业等社会保障，乙方同意甲方每月按现金的形式发放。 
2. 甲方在生产经营状况良好的情况下，为乙方购买的商业保险,在保险期内，甲方有权变更或撤消险种。
第八条 劳动纪律
1. 乙方应遵守国家的法律、法规及甲方依法规定的各项规章制度。
2. 乙方应遵守甲方规定的工作时间、保密规定等制度.
3. 如乙方违反甲方制定的规章制度（该规章制度须符合国家的法律法规）， 甲方可按奖惩规定给予批评、教 育、处罚，直至解除劳动合同。
第九条 劳动合同的解除与不得解除的规定
1. 乙方有下列情形之一的，甲方可以直接解除合同：
（1） 在试用期间，发现不符合录用条件的；
(2） 严重违反甲方规章制度的；
(3) 严重失职,对甲方利益和声誉造成重大损害的；
（4） 严重透漏甲方商业秘密或者技术资料的;
(5) 被依法追究刑事责任或劳动教养的。
(6) 未通知甲方的情况下，乙方私自旷工达2日以上的。
2。 甲方有下列情形之一的，乙方可以直接解除劳动合同
(1） 在试用期内的；
（2） 甲方以暴力或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；
(3） 甲方未按照劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；
3. 有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知乙方本人：
（1） 乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排适当工作的;
(2）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；
（3） 甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的。
第十条 双方需约定的其他事项 
1. 乙方若因病不能上班时，可凭医院出具的有关证明，享受甲方规定的一年七个工作日的有薪病假。当有薪病假日累计超过七天后，甲方将按规定从乙方工资中扣除相应金额。
2. 乙方因其它情况需要辞职，需在一个月前以书面形式通知甲方。
3. 对于乙方在本合同期内由甲方出资培训，乙方如因个人情况突然辞职或离职，但又不符合以上条件的，甲方有权利索赔5000元赔偿(乙方在甲方处工作满一年后可不受此限制）.
4. 乙方同意辞职后5年内不得从事视力保健或相关行业，不得将甲方技术泄露给他人,如违反，甲方有权利索赔5万元。
第十一条 劳动争议
1. 甲、乙双方履行本合同或因辞退、除名、开除乙方而发生劳动争议时, 可由甲、乙双方协商解决。
2. 若双方不能协商解决的，可由争议的一方向企业所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。不服从仲裁裁决的一方，可在收到仲裁裁决书即日起十五天内，向甲方所在地人民法院提出诉讼.
第十二条 其他 
1. 本合同一式两份,甲、乙双方各执一份，经双方签字盖章（按手印）后 生效,两份具有同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜,按照《劳动法》和甲方的有关规定执行。
本合同条款如与国家法律、法规和政策相悖时，以国家法规政策为准。
甲方： 乙方：
时间: 年 月 日 时间： 年 月 日
店员薪资制定方法
据加盟店总部调查,全国成功的样板店都有一个共同的必备条件，即该店店员具有较高的接待能力和良好的亲和力，这是由于员工的积极性得到了极大的提高.为使各地新盟友的店面更快地步入正规，特推荐以下店员薪资制定标准，仅供参考.
视力保健行业必须实行一个底薪+提成的薪资模式。底薪必须要根据代理商当地整体的工资水平来制定.比如当地平均月工资为1000元，则当地加盟店店员的底薪可以定在800元左右。这样，加上按摩提成，足以保证店员工资水平在当地的平均工资以上。至于提成的制定,则有多种方法,主要有以下几种模式：
一次性提成
一次性提成指的是，在店员接收一个新顾客以后，提成一次性发放,前提当然是家长已交全款.具体发放的数额在30—60元之间.按加盟店全国店面每月平均接收孩子的数量16人、店员数量为2人核算，平均每名店员每月要治疗8个孩子，则其每月的提成在240元—480元之间.每个店员每月的收入为底薪800元+提成240元/480元.
按摩提成
按摩提成就是当店员每给孩子按摩一次所给予的提成（免费试做可不包含在内）。单次按摩的提成要控制在0。5元/次--1.5元/次之间。单个孩子两个疗程至少要经过40次按摩，按此方式计算,每名店员给每个孩子服务两个疗程的提成在20—60元之间.仍然按每个店员每月接收8个孩子计算，则其每月发放的工资为底薪800元+提成160元（480）
一次性提成+按摩提成
此种方式就是把前两种提成模式结合起来。先给店员一个前期提成，后期店员每按摩一次再分次给。提成的具体数额可由各地加盟商制定,每名店员月工资仍然要控制在960元—1280元之间。
按摩提成+每月奖金
按摩提成前面我们已经讲过。为了激发店员工作的积极性，提高团队的凝聚力，可以根据每月店里盈利情况给店员发放一定数量的奖金。
按摩提成+绩效奖金
绩效奖金就是每当店员通过自己沟通能力接收了一位新顾客,奖励80—100元(店员通过自己的人脉关系留住的顾客，除了要给予优惠之外，还有给店员一个高额奖励，具体数额自定）；如果中途因为和孩子的沟通而导致该顾客不愿接受治疗，则罚款60-80元.为避免打击店员工作积极性，绩效奖金制度所必须坚持的一个原则就是奖励的数额永远比处罚的多。如果某家长孩子的视力已经恢复到正常水平,通过该店员的努力，又办理了一张800-1000元的保健年卡,可给予店员20％的提成。
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