职场社交礼仪.doc

待 人 接 物1应有的态度- 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等,各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚进入公司，影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多.或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。2客人来访，应起身迎接- 如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空,只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。 可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。 当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下,不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是,在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受. 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。3要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道.寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人.而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者是进进出出的业者,就不在此列。4鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。 此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。 鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作13次呼吸的速度进行就可以了。5对访客附上一句-“让你久等了” 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人,却不多. 假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我!”。 会不会说这句“让您久等了”,别人对你的评价就会不同？答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。 这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。 如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了!”之类慰劳对方的话,效果也会很不错。 没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。6记住访客的基本资料 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,但是过没多久,又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感觉.为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来，以免遗忘。 若将对方的公司名称或人名弄错,是非常不礼貌的.如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。 当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人.如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名.7引导访客到会客室 对于访客,不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。 有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事.但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象,相信他会感到不愉快。 正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。8不可以貌取人- 所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况.如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会. 当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。 遇到这种情况,只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访,没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。9进会客室前先敲门 以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开,却发现里面有人。因此,在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人,里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。 为了避免失礼，不只限于会客室,包括其它所有的房间,在进去之前都应养成先敲门的好习惯。10哪里是上座，哪里是下座- 将访客带到会客室后,因此必须清楚哪里是上座,哪里是下座。 根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是,靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上,以免造成对方不好的印象。 此外,当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿.要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次,就会显得越俎代庖。11送茶有一套 甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。 可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是“为什么不先送茶给客人？” 然而从李君的立场来看,他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高的总经理上茶,是当然之举。 然而,正如总经理所说的,这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。 请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。12倒茶只倒七分满- 古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。 如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中,托盘可能会溅湿。所以,应注意使茶水保持大约七分满。 此外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里. 如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。13电梯也有上下座之分 正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。 在电梯内,操作按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。 相反,被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面,其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边.在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。 当你的上司站在电梯里面的位置时,如果正巧你站在按键的前面,虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。14应确认客人离开后再离去- 根据与对方的不同关系,送别客人的方式也会有所差异.既有可以在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人,已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。 在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方.千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去,因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去,直到看不见对方的身影为止。 在将客人送到停车场时,也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止.15等客人离去再离开- 有一天胜文送客时,在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室. 可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了.他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开. 事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感觉,并且感到有些孤立无援。 因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。 或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的,你不知道有谁注视着你.假如有别的客人看到了如此送别的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。16记得打扫会客室 当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做别的事？ 此时，要是有不速之客到来怎么办？因为会客室尚未整理,所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。 为了避免这种情况发生,记得当客人离去之后,应立即打扫会客室. 将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象. 所以会客室应勤加打扫,使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去。17左手持听筒，方便记录- 当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。 话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来,在打电话的过程中,就可以作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。 为了避免这种不高明的做法,听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边,以便能迅速地作出反应.18做好事前准备，讲电话不怯场- 一般人认为：透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事,但实际上却很困难. 尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态,大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人,也少得可怜. 所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前,必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方. 在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来,即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。19接电话时，要说声“您好” 一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是，在公司内接电话,应拿起听筒后,口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称“这里是公司”、“这里是部。 在对方报出自己的姓名后,别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激。一般人对这种话通常会很难说出口，因为“自己并没有受到这个人的关照”。 可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同.20打电话时，必须主动自报姓名- 当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出“请先生接电话”，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位？”之前，先主动自报姓名。自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名,同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人.确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的人造成麻烦.因为无法正确转达来电者为何人。此外,如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便，如果自己要找的人不在，还会造成联系困难。21私人电话，应长话短说 因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事,因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们. 但是，对于打来的电话,一般人会认为电话费是由对方支付的,因此不会增加公司负担. 当然，上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。可是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了。在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。 由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。 因此,也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。22电话中途断线,应主动打过去- 我们时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线。 要是事情没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打,以使谈话继续下去。但不能因事情大致已谈完,就对此听之任之。 重新拨通之后，再向对方致歉,“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。 应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了.23电话声音不清楚,怎么办？ 我们时常会因话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说：“对不起，我听不太清楚，请说大声一点？” 即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法.如“很抱歉，电话的声音听起来有点远”，或“很抱歉，能不能请你再说一遍”，明白无误地反问对方,并加以确认复述一遍。24“请稍等片刻”，不宜超过一分钟- 筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句“请稍等片刻”，就开始查阅资料.可是，她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上,并且终于拿起了听筒，电话却断掉了. 由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便忘记了时间，而对请对方“稍等片刻”，五分钟似乎是太长了.在商业上，“片刻”以一分钟为限.如果过了一分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。 在这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间,就须告诉对方“对不起,待会儿我打给您，再挂断电话，这才是正确的礼仪。 此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”.25电话留言记录，应该注明清楚 当在电话上受人之托,转达留言时，必须作记录。看起来似乎理所当然,然而却很少人能将留言记录做的完善。虽然有些公司有内部专用的记录格式纸,但在多数公司，受托人只能自己加以整理. 在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字。否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何。 由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的事了.比如当事人刚从A公司回来，看见来自于A公司的希望与其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发现那是早上去A公司之前,对方留下的口信。为了防止出现这类的差错，也必须在留言条上填写接到电话的时刻。26电话铃声不应超过三声- 当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时,一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验.终于,有人接听了,但传来的却是一声很没精神的“喂”. 接电话应在电话铃响第三声之前。如果此时没空，过了许久才接电话,也应该说声“让你久等了表示一下歉意，这是最起码的礼节。 无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话,而使对方焦躁不安。27应确认对方的留言 当你从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次.此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录方式。 例如，将江先生读作“带三点水的江先生之类，并且有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。复述之后，还应附加一句“我叫，我将会把您交代的事情转告给当事人”，以使对方放心.此外,如果是自己留言，当对方没有复述时,应将事情很快地重复一遍，并补充一句“可以了吗?”,以此叮咛.28无法决定之事，应请上司前来处理-刚刚进入公司的佩君，无论做什么都似乎干劲十足.有一天接到电话时，佩君遇到了她不知道的一件事。她心里想：就这样请别人来听,很没面子。因此，她只是含含糊糊地回答。可是，后来却发生严重的问题，佩君受到了上司严厉的斥责。虽然我们可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是,此时她应当及早地说一句:“我请负责人来接”或“对于这个问题，我不太清楚，然后换成上司或资深同事来接听。在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止事情的原委复述一下。这样，就能让上司或同事知道对方和自己在说些什么。因此,不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的帮助.29当不人不在，应尽早告知- 当电话打给不在的人时，不能证据随便地问“您有什么事？”因为打电话的对方并非找你，而只想请你尽快地转给当事人接听。 如果让对方详细地说明事由之后，再对他说“真不凑巧，当事人已外出，你就可以想像对方的心情变得多么糟糕。 所以，最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为。否则，尽管你想依此显示出自己的精明能干，却相反地增加了对方的麻烦.30当事人外出,应告知回来时间- 当对方打电话来找的人不在时,应该告诉对方“此人现在外出,预计点回来，如此一来他就能变更时间，订出到那个时刻为止的日程表。因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时间。 有时对方或许会说“我待会儿再打电话来”，如果只简单地说声“知道了，然后将电话挂断,是不太恰当的。虽然是对方打来的电话，还是应当说“他回来后我会请他回您电话，好吗？”这样才合乎礼仪。31制作顾客专用名单 身为一名上班族，你必须了解所任职公司的性质是什么，与哪些公司有生意上的往来。如果不了解工作的内容,就会连一通电话都不能转达得令人满意。 例如,要是接到与自己公司往来密切的厂商来电,却连该公司的名称都弄错；或者不知道该往来客户与哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉。 为了避免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单。上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边。 如果可能的话，在这张名单中不仅要包括你所在的部门，还应写出除此以外和其它部门的工作性质。这样一来,就能理解公司的业务内容,然而使工作变得更为有趣.32对于投诉电话，应妥善处理- 透过电话来处理客户的投诉,是非常困难的一件事。因此,即使是资深职员，也会时常惨遭失败。 在投诉的电话中,对方通常都会非常愤怒。但你不能受到影响，而变得意气用事,应始终保持冷静.不妨先告诉对方，“似乎是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意。不知道您能不能将详细的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再仔细地倾听对方的牢骚. 即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打断对方。这样只会使对方更加怒不可遏。 在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，并且说明今后将要采取的措施。当你自己不能处理时,应请上司来接听。此时，不要让对方产生接电话者象走马灯一样换个不停的感觉. 最后，如果将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限,相信对方应该都能理解.33留言内容应该详细 将留言录进电话答录机时,一般只需说出公司名称、人名及事由。可是，如果能留下打电话去的时间，对于接电话的一方来讲，再方便不过。 当对方长时间外出的时候,若只留下要交待的事情，对方会弄不清楚这是何时打来的电话. 此外，需要进行紧急联系进，时间便具有非常重要的意义。所以，应当养成为留言加上时间的习惯，这样一下，对方就可以直接与你联系,而用不着从通讯录逐一地查找。 例如，“我是公司的，因一事于6月3日下午2点打电话给您。明天我将打电话与您联系.而我的联络电话是，谢谢！” 如果能留下事由与打来电话的日期、时间，以及自己的电话号码，就万无一失了.34归纳重点,再留言 在许多人的心目中,总觉得在电话答录机上留下口信，是一件很难做好的事。感觉象站在麦克风前一样，心里总感到紧张。 我们常会遇到电话打过去之后，却发现是答录机，于是心里发慌,要说出的事也变得语无伦次了. 此时,在显示答录机开始启动的“哔”的声音响起之前,可以将听筒放下，然后再重新拨号。当然，在重拨之前，必须先对要说的事情进行归纳。 有的人虽然已在脑中对要说的事情作了归纳，可是一到了要录音的时候，还是感觉紧张而无法顺利地说出来。其实，只要事先作好记录，然后，再照着纪录念就行了。 由于电话的录音时间较短，因此应尽可能地将要说的事情作简洁的归纳,并条理清晰地说出。 再者，当要说的话内容复杂时，不要在答录机上絮絮叨叨地说，而应简单地说一句“我以后再和您联系”,过后再重新打电话过去。35即使留言也要再确认 永贤奉上司之命,打电话给往来客户.可是，对方却是答录机，于是永贤就将要说的话录进了自动答录机中. 第二天，永贤被上司叫去。据说是因为到目前尚未接到客户的来电.虽然永贤回答已在答录机中留言,但却被上司严厉地训斥了一顿。 上司训斥他的理由是:“当对方不在而用答录机时，应该在稍后再次打电话进行确认，你却就这么算了。由于我们无法得知对方是否已听过留言，因此必须再打电话加以确认。此外，在答录机中留言时,如果附加一句“稍后我再和您联系”会显得更加谨慎。36交换名片时应先递出 交换名片是有学问的。当你向对方递张污迹斑斑的名片，或以从对方看来相反的方向递出，都是错误的。此外，让对方抢先递出名片,更是不恰当。 而名片必须比对方先递出,并由下位者向上位者递出才合乎礼仪。因为来客始终处于上位,因此在自己公司迎接客人时，应该比对方早递出名片. 此外，在递出名片时，必须站起来。有人或许嫌太麻烦，因此就坐着将名片递给对方，这是非常失礼的。即使到对方公司拜访，也应在自报姓名的同时递出名片. 如果与上司一同前往时，应在被上司介绍给对方之后才能递出名片。37用双手递名片- 当对方抢先递出名片的时候,应先用双手将名片接过来，然后再递出自己的名片。 此外，在接受名片时，要注意不要将手指盖住名片的文字。为了避免手指将名片上的公司名称与人名盖住，应拿着名片的边角。 一般名片的接受高度应在胸前。而接受名片之后,注意不要将它垂到腰部以下或漫不经心地塞入口袋里。应当认真地嵌入名片夹中收藏，或放入上衣里面的口袋。38不认识的字应加以确认 不要因接受的名片上有不认识的字，而感到难为情。如果读错音反而更失礼，而应当场询问对方。 “非常抱歉，请问这个字怎么念?”然后再重复一次加以确认。“对不起，是先生吗？ 无论是多么难记的名字,在问过一次之后，都应正确地牢记，不能当着客人的面标上注音。39不要将对方的名片置于桌上 有些人在交换名片结束后,常会将名片放在桌上就开始会谈。有时客人多达4至5人时，要将他们的姓名一一记住是件很伤脑筋的事,因此这样做也是别无良策的权宜之计。不过，当客人只有一位时，就应该将名字牢记,然后收在名片夹或口袋中，不可放在桌上置之不理. 此外,即使客人有多位，也应尽可能当场记住他们各自的姓名。并且养成在记住之后放入名片夹收好的习惯.弄洒茶水而将名片弄脏,是对对方的不敬,请务必谨慎地对待。40对方介绍时，应从下位者的人开始 当你正与其他公司的人员进行会谈时,突然看到自己的上司朝这边走来，须先从下位者开始介绍。如果同时有自己公司和其他公司的人员在场，应从自己公司人员开始介绍，首先先介绍自己的上司，然后再介绍客人。 而进行介绍时，要先介绍职称，再介绍姓氏。例如，“这位是我们公司的C经理就错了,因为C经理是敬称。所以要改说为-“这位是我们的经理,姓C”。而另一方面,将客人介绍给上司时，要说成是“这位是D公司的经理，E先生. 请记住：无论介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职称放在前面，姓名放在后面.41避免将拜访时间订在星期一 拜访其他公司时，必须事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都可以时，才由自己决定。不过，有一个时间要特别注意，千万别说“日期定在星期一上午”。 通常，一般公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交。如果你将会面的时间定在这些时间,会造成对方的不便. 约定会面时，除了定出访问的日期与时刻，同时还应将己方前去访问的人数、姓名、职务、将要商谈的事情概要,以及预计所需的时间告诉对方。如此一来，对方才能对会客室等作出安排，并安排之后的日程.42拜访前，应打电话再次确认 嘉玲于一周前已与对方约好前往拜访，因此当天就直接前往访问。可是，对方却忘了这个约会而外出，嘉玲气得简直七窍生烟。 其实，这件事不能一味地责怪对方。虽然事前都会先约好时间，但是，在访问的前一天打电话加以确认,也是应有的礼节。 因此,一周前定好的约会，也应在前一天再次打电话加以确认“明天的约会是否有更改?”。也许对方的工作太繁忙，或另外定了其他的约会，而忘了与你的会面.因此在访问的前一天加以确认,就显得十分重要了。而且，对方还可能对你的细心感到高兴。43进行拜访不宜迟到 如果去其他公司拜访，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生：“和这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈”，而留下不好的印象。 遵守约定的时间，是商业往来的基本原则。 通常出发的时间应比约好的时间提前3040分钟。 如果能提前5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。44礼貌要周到 到达对方公司时，应先脱掉外套或取下围巾，再向柜台人员说:“我是公司的职员，名叫，请找一下部的先生.此时,还要告诉对方是否事先约好。 此外，如果公司的名称不易听清楚，或者你的名字较为少见，可向接待员递出自己的名片。接待员看过名片,就会替你跟负责人联系。 当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你在公司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系。如果没有柜台，应主动与离办公室入口处最近的人搭话.然后同样地报出公司名称与自己的姓氏，请他与对方联系. 不要大声地呼唤位于房间里面的共事者,或者不管三七二十一,冒冒失失地撞入室内.应以不造成妨碍他人的方式,尽可能以恭敬的态度拜托近旁的人代为转达。45在对方的会客室，应坐在下座 记得,当你前去拜访其它公司时，应坐下座。 将你带到会客室的人，会请你坐上座,而你必须推辞。而在会客室里等待时,应当浅坐在沙发上。轻轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而应整齐地并在一起。此外,当沙发较低时,应将腿略微偏向下座的一侧。46不要将公事包放在会客室桌上- 当你前往别的公司洽谈公事时,记得不要将公事包或皮包放在桌上,这有违反礼仪。 一般较大的皮包类应放在自己的脚边。在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上。此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需的物品放在脚边,而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。47严禁与同行者闲聊-当有很多人同去其它公司访问而在会客室等待的期间，常会不知不觉就聊起来。然而，在会客室内聊天，是绝对禁止的。虽然，会客室让人觉得有如密室，但实际上声音却会清楚地传向外边。若是让该公司的职员听见你正在闲聊，会做何感想?无论这种闲聊是与工作有关的事还是私事,都是不礼貌的行为。48寒暄问候好，应面带笑容-寒暄问候是非常重要的。但这并不代表只需说出问候语，便万事OK。如果声音太小或故意要避开对方视线似地把头低下，反而会让对方因不知道你在说什么而尴尬万分，说不定会造成反效果。与其这样的问候，还不如不问候更好些。问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门。只要用对方能够听清楚的音量，发音尽可能清晰就可以了。当然，希望你在问候对方的同时，也能露出笑容.否则，无论你的声音多清晰，如果面无表情也是白费。而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张。49上班服装应得体 没有规定员工穿制服的公司，职员可以自由的穿着。但是,若穿得太随便或不讲究，容易让别人留下不好的印象。 有时会因与客户或上司商量事情，而一起吃晚饭：或者在回去时把东西顺路送到别的公司.此时，如果穿着牛仔裤等随便的装扮,看起来会很不得体。 因此,平时就应注意，穿着适合工作地点的服装。如果是女性，裙子应避免过短或过长，男性的指甲应注意是否藏污纳垢;鞋子应选择质感好的不宜太高,手提包则以多功能的为主。50被上司叫去时,记得带记事本- 你是不是一名优秀的职员，在你被上司叫去之前，就可以判断出来。 一般的职员,他会空手站到上司面前，而如果是优秀的职员,就会带上笔记本和原子笔。 虽然你不知道上司将就哪件事作出指示，还是应将记事本带去. 当上司指示事情时，应迅速地将其记录下来。然后将他说过的话复述一遍，以便加以确认. 如果不带记事本，就去听上司下达指令，很容易将日期、时间及名字等遗忘掉。51应在限期内完成上司指示工作 当接受上司指派的任务时，不能什么都不说，只是一味地点头。由于上司非常忙碌，有时也会忘记说明期限。如果他漏掉了重要的事项，应当场问清楚。 时常容易遗忘的事，是工作的期限.经常有这样的事发生：上司把他认为紧急的事来交代你，数日之后当被他问到“那件事做完了吗?”你却惊讶地说“呃？它有那么急吗？ 为了避免这种情况，从上司那里接受指派的工作后，必须提出“在什么时候之前完成才好？的问题，以确认期限。你也会同时做几件事,因此必须问清期限，以确定优先做哪件事. 当上司确认了期限之后,相信一定会对你另眼相看。此外，要是你表现得值得信赖的话,他会想,“可以把事情交给他去做吧？”从而对你更加信任。52因故迟到要事先告知 如果因交通堵塞而可能会迟到时，应该要与公司取得联系,告知原因与抵达时间.让公司采取相应措施。因为迟到和请假,有可能造成公司行事上的不便，所以，你何时上班,是他们最想知道的事。53约会若延迟，要打电话通知 变更约会乃是常事,恐怕没有人能从早到晚，一分不差地应付所有的约会；也许公司临时有事，或没有预约的客人来访之类的突发事件,因此,常会来不及会见下一位客人。此时应该打电话给对方,说明自己可能会迟到.并询问：“我现在来拜访您,可以吗?”及说明自己大概几分钟后到达。就算迟到5至10分钟,也比迟到了却什么都不说，留给对方的印象更好. 人在外面有变更约会时，不要忘了使用电话联系。而当已完成工作、正返回公司时，可在路上与对方联络，告知自己预定返回公司的时间。54随时报告工作进度- 上司交待的工作,各式各样，从很快就能完成的复印，到需要花费长达一个月才能完成的长期完成的长期工作，真是不一而足. 如果是一分很快就能完成的工作,完成之后必须立即报告；反之，要花较长时间的工作,就要不定时提报进展. 对交给你去做的事已进行到哪里，你的上司会非常在意。但是,他不会每天反复地问“完成多少了？”如果你能主动报告,他会比较放心。 一般需花费一周来完成的工作，报告时间可设定在第三天或第四天。若是需要花费一个月来完成的工作,可每隔十天报告一次.55婚宴席上要注意分寸- 婚宴总是散播着热闹的气氛，因此心情也变得格外兴奋.有些人一旦出席与自己关系亲密的朋友或同事的婚宴，不知不觉中就会尽情地欢闹，而失去分寸。 有些年轻女性爱聚在一起，跑进新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或在为出席者准备的休息室高声说笑。 其中甚至还有些人在结婚宴开始之前，就已经在商量等宴会结束后，要如何闹洞房。如果说得小声还好,若在新郎、新娘的亲戚和父母面前毫无顾忌地喧哗，则很令人头痛。 请别忘记:在婚宴上，也有许多你不认识的参加者。毕竟，婚宴是为新郎和新娘举办的,千万别喧宾夺主。婚宴的气氛有时也会因少数群体的吵闹，而乌烟瘴气.如果意犹未尽，就等宴会结束后，换个地方再继续。在此之前，还是多克制自己的行为。56用餐速度要一致- 与大家一起用餐时，吃饭的速度应与周围人保持一致。如果吃得太快，等待下一道菜端上来的这段时间，是非常难熬的。反之，当大家都已吃完,只有你一个人还在慢慢地吃，也不太好。 如果必须在中途退席时，应将餐巾放在椅子上面或靠背上，然后轻步地走出房间。离席时，应尽量不要引起别人的注意，尽可能保持安静，以免妨碍饭局的进行。57不要只顾着用餐- 有些人认为既然参加喜宴已送了礼金，要是不吃回来岂不是太吃亏了，于是只顾埋头吃喝。小心!这可是会遭到周围人白眼的。 当别人在致辞时，千万别充耳不闻,一心只想着不停地吃、不停地喝，应该在欣赏婚宴余兴节目的同时再进食。毕竟,吃饭并不是喜宴的唯一目的。 不仅喜宴,任何聚会都是如此。如果明白这种宴席是