家装公司客户管理常用表格.doc

前台客户登记表序号客户名称工程地址联系电话来访日期来访人数备注设计师前台电话记录表序号来电日期时间是否客户来电人姓名来电事件是否反映至相应人是否解决是否回访备注记录人1是否 是 否 是 否是否2是否 是 否 是 否是否3是否 是 否 是 否是否4是否 是 否 是 否是否5是否 是 否 是 否是否6是否 是 否 是 否是否7是否 是 否 是 否是否8是否 是 否 是 否是否9是否 是 否 是 否是否10是否 是 否 是 否是否11是否 是 否 是 否是否12是否 是 否 是 否是否13是否 是 否 是 否是否14是否 是 否 是 否是否15是否 是 否 是 否是否求职人员登记表应聘应聘部门应聘职位应聘日期个人资讯姓 名性 别年 龄生 日婚姻状况联系电话健康状况传染病史血 型最高学历所学专业毕业学校家庭住址家庭电话现 住 址身份证号教育经历起 止 时 间教育机构名称学习内容受过奖励工作经历起 止 时 间工作单位名称工作职位工资待遇离职原因家庭背景与本人关系姓 名年 龄工 作 单 位应聘资 讯您是如何知道本公司的前来求职方式招聘广告 网上招聘 朋友介绍 自我推荐您过去的最低薪水待遇 元/月您渴望的薪水待遇 元/月工作计划简述一下您的工作计划公司规章方面工作态度方面工作业绩方面个人成长方面其它您过去一年读过哪些书您的人生梦想是什么您认为自己的性格怎样您有哪些爱好及特长您认为如何才能创业成功您对本公司有何建议承诺本人以上所填信息真实无误，如有虚假情况，本人愿受公司开除及处罚。签名人 才 面 试 记 录 表面试时间： 年 月 日 时 面试人：外表印像1外表形象魅力无穷 比较耐看 一般 形象很糟2衣着打扮非常得体 比较得体 平凡朴实 很不得体3言谈举止亲切随和 彬彬有礼 比较拘谨 粗俗不堪4性格印象很外向型 外向居多 内向居多 很内向型交流记录1表达能力非常好 还可以 一般 结结巴巴2普通话水平很标准 一般水平 带有方言 方言很重3知识面非常丰富 还可以 一般 贫乏4语言艺术风趣幽默 严谨务实 平凡 差强人意专业知识1市场行情了如指掌 比较了解 了解一点 一片空白2材料行情了如指掌 比较了解 了解一点 一片空白3工艺流程了如指掌 比较了解 了解一点 一片空白4创新思维非常活跃 比较活跃 一般 较为呆板笔试机试记录1答题得分90分以上 8090分 6080分 60分以下2文字书写优雅工整 还可以 一般 潦草不堪3机试得分 90分以上 8090分 6080分 60分以下4电脑水平非常好 一般 懂一点 一点不懂管理水平1理论水平非常丰富 还可以 一般 一片空白2实际经验非常丰富 还可以 一般 一片空白3创新能力很有创意 创意离奇 一般创意 毫无创意4执行能力创造性执行 严格执行 执行乏力 无能为力面试结果1综合评价人才难得 可以胜任 能力一般 不堪录用2复试时间一周之后 三天之后 三天之内 不再复试3上岗时间立即上岗 一周之内 一月之内 一月以后4通知时间一周之后 三天之内 一天之内 立即通知人员外出请假登记表序号日期外出/请假/时间外出地址事件是否经主管批准预计返回时间实际返回时间签名员工每日外出或请假需要经主管同意并且需要在前台登记记录,超过返程的时间仍未回来的需要打电话通知前台说明缘由。申请部门申请日期年 月 日序申购物品名称规格型号用途需要日期申请部门主管签字总经理审核部门物品申购单客户报修记录表序号客户名称地址电话报修内容是否反映工程部工程部处理意见及计划是否告知客户工程维修计划维修人员维修结果回访意见1 是 否 是 否 满意 不满意2 是 否 是 否 满意 不满意3 是 否 是 否 满意 不满意4 是 否 是 否 满意 不满意5 是 否 是 否 满意 不满意6 是 否 是 否 满意 不满意7 是 否 是 否 满意 不满意8 是 否 是 否 满意 不满意客户的意见一定要在第一时间反馈给相关部门，并且得到相关部门的答复后要第一时间反馈通知给客户。客户投诉登记表客户姓名客户地址投诉时间联系电话 售中 保修期内 保修期后投诉内容: 记录人/日期处理意见: 处理人/日期处理结果： 经办人/日期楼盘调查表家装顾问:_楼盘名称所在城区调查日期详细地址乘车路线楼盘性质新开工楼盘 建设中楼盘 准现房楼盘 已交房楼盘楼盘均价元/m最高房价元/m最低房价元/m房屋性质纯多层住宅 小高层住宅 多层与高层 别墅与洋房总栋数其中总户数房屋结构平层 平层及复式 别墅建筑日期开盘日期交房日期开发商负责人销售负责人手机号码销售电话建筑商负责人物业公司负责人现场负责人手机号码物业电话销售状况入住状况销售动态小区动态合作装饰公司小区提前营销计划表小区名称小区户数交房日期提前理由提前时间半年 四个月 三个月 一个月实施日期工作目标零的突破 做两到三个样板间 提前建立关系 争取小区广告宣传资源操作人员人员安排完全理由现有资源客户资源开发商资源物业资源其它资源操作方法操作步骤投入产出详细分析楼盘交房顺序一览表月份交房日期小区名称交房天数交房地点交房楼号交房户数是否重点攻坚对象是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否交房小区营销计划表小区名称小区户数交房日期营销方式小区设点 小区设展位 业务人员蹲点 会议营销 业务散跑交房前一周内工作内容人员安排工作目标交房期间工作内容人员安排工作目标交房后一周工作内容人员安排工作目标交房后2-3个月内工作内容人员安排工作目标激励措施优惠政策总签单量目标户总签单额目标万元小区排名目标第蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：_小区名称交房第几周装修总户数我公司总开工户最高开工公司最高公司开工户公司名称开工户数客户档次占比例其它补充说明小区本周重要动态家装业务计划记录表_月份 姓名_请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。优秀家装营销人员就是这样不断行动不断训练不断服务不断提高的!编号客户姓名小区及房屋地址联系电话讲解时间及地点讲解效果及结果家装顾问客户电话记录表家装顾问：_序客户姓名小区名称楼号房号电话号码号码来源客户说明记录时间家装顾问客户服务记录表家装顾问：_客户姓名客户地址客户状态新客户淘汰-意向客户-淘汰订单客户淘汰签单客户-老客户-为我们介绍新客户客户阶段跟进服务时间跟进服务内容家装顾问客户跟进记录表家装顾问：_ 年 月 日序客户姓名客户类型跟进方式跟进内容跟进结果说明:客户类型是指客户是新客户、意向客户、还是签单客户、老客户；跟进形式是指用电话、短信、QQ、邮件还是见面跟进等形式；跟进内容是本次跟进的目的，如促成量房、促成订单、促成签单、促成转介绍；跟时结果是指客户对你中进的目的的反馈.家装顾问人脉关系记录表家装顾问：_序姓名性别具体特征电话号码认识地点认识时间备注家装顾问人脉跟进记录表家装顾问：_人脉姓名人脉角色跟进日期跟进形式跟进内容说明:人脉角色是指该人脉与你的关系，或他的职称，如家居同行、物业经理、小区保安家装顾问设计师跟进记录表家装顾问：_设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询现场量房-订单洽谈方案设计-签单沟通工程施工-工程竣工-成为老客户设计师目前工作及反馈设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询-现场量房订单洽谈-方案设计签单沟通-工程施工-工程竣工-成为老客户设计师目前工作及反馈设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询现场量房-订单洽谈-方案设计签单沟通-工程施工工程竣工-成为老客户设计师目前工作及反馈设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询现场量房-订单洽谈方案设计签单沟通工程施工-工程竣工成为老客户设计师目前工作及反馈设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询现场量房-订单洽谈-方案设计-签单沟通-工程施工工程竣工-成为老客户设计师目前工作及反馈设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询-现场量房订单洽谈方案设计签单沟通-工程施工工程竣工-成为老客户设计师目前工作及反馈家装顾问综合表现月度排行榜年月业务计划排行有效客户排行排行顺序姓名讲计划数量排行顺序姓名有效客户数量签单量排行签单额排行排行顺序姓名签单量排行顺序姓名签单额新客户装修咨询登记单业务承接员： 派单时间： 年 月 日 时 分 设计师：客户姓名联系电话邮箱或QQ小区名称房屋地址户型种类室 厅 卫房屋面积平方米房屋性质客户来源上门咨询 老客户介绍 电话咨询 朋友推荐 业务联系 工地营销 引导（推荐)人姓名:派单性质咨询服务 现场量房 服务时间马上服务 今天 午 时 分 年 月 日 时 分 (星期 ）服务地点公司内部 客户新居现场 小区服务点 客户办公现场服务要求让客户百分之百满意！细节要求 为客户详细介绍装修材料、风格、施工流程等知识; 为客户展示各种风格设计图片、工程案例； 向客户介绍我公司发展历程、服务品质、特色和优势; 带领客户参观公司内部各办公室、展厅; 与客户一起详细研究客户的新居装修方案；为客户提供最合理的装修建议，且以书面方案形式； 和客户书面预约具体进行现场量房的时间； 进行现场量房，并向客户提供每一具体空间的装修建议和方案，全面记录客户家庭成员的装修要求.接单人承诺接待满意度客户签字：派单员签字接单人签字完成时间现场量房预约书(设计师版)尊敬的客户 先生/女士:您好!我们是装饰工程有限公司，很高兴能有机会和您交流,为您提供家庭装修方面的服务。我是本公司一名优秀的设计师，能亲自为您服务，使我倍感荣兴.今天，我们有幸进行了关于装修方面的深入交流。为了更好地为您提供服务，我谨向您提出现场量房邀约，让我们约定一个时间，去您的新居现场，我们进行实地的查看、了解,并现场测绘丈量您新居的具体户型、尺寸,在新居现场我们可以更好地进行沟通，以便我们给您提供最具体的装修建议和专业方案。为了让您清楚地知道我们的“现场量房流程”,兹介绍如下：1、进行现场查看,拍摄房屋现场照片，便于我们回公司以后，为您设计具体的装修方案做参考之用！2、现场手工绘制您新居的平面图，并记录所有空间的具体尺寸;我们回到公司以后，将在第一时间用电脑绘制您新居的平面图。3、我将和您在新居现场,就每个空间的具体装修方案,您家庭成员的具体需求，你所设想的未来之家的全部功能、您所梦想的未来之家生活方式，进行全面的沟通，我对本次沟通做全面的记录，以便能为您提供最好的装修的装修服务.4、为了让您能更好地了解装修知识、风格材料,去现场测量时,我们还将携带与您同一户型的装修方案图片或相近户型的方案图片或您较感兴趣的方案图片,供您在现场思考装修方案时参考之用。从现在开始，我们就为您的新居装修，建立客户装修书，该客户装修书是我们公司“人单合一装修服务模式的具体体现.无论您是否选择我们公司为您装修，我们都将全程地为您的新居装修提供参谋、策划、技术、信息等服务.现场量房是装修过程的开始。我们特邀请您和您的家人一起,在新居现场共同规划我们未来之家的美好蓝图！我们双方约定:1、现场量房的时间为： 年 月 日（星期 ） 午 时 分2、现场量房的人员为：您和您的家人一起，我公司设计师 、家装顾问3、现场量房为免费服务，我公司服务人员自行乘车前往，让我们准时在小区号楼您的新居现场相聚.客户签字 设计师签字年 月 日设计师工地跟进记录表客户姓名工程地址跟进时间跟进事由小区装修情况工程进展状况开工 水电 瓦工 木工初期 木工中期 油工初期 油工中期 工地收尾 内部验收 整体验收 竣工走访正在施工项目工地卫生状况良好 一般 有点脏乱 特别脏乱当时工人数量客户是否在场是 否客户意见左邻右舍装修情况当场解决何种问题其它记录设计师签字日期年 月 日甲供材料清单表工程名称及地址:材料名称数量需要日期设计师建议甲供材料需要在规定日期内运到现场，否则会延误工期以及现场的实际操作甲供材料验收单工程名称地址：序号主材名称进场日期验收人验收结果及备注客户签字甲方提供的材料进入现场由乙方验收，验收合格后由乙方保管，如出现破损，变形,丢失责任由乙方负责。材料检验单版工程名称地址：序号材料名称品 牌规 格数 量检查情况验收日期时间意见备注1细木工板合格不合格2饰面板合格不合格3九厘板合格不合格4五厘板合格不合格5三合板合格不合格6中密度板合格不合格7防火板合格不合格8刨花板合格不合格9木线合格不合格10石膏线合格不合格11石膏板合格不合格12水泥板合格不合格13腻子粉合格不合格14玻璃胶合格不合格15白乳胶合格不合格16103胶合格不合格17大白粉合格不合格18水暧管件合格不合格19油漆合格不合格20涂料合格不合格材料质量检查鉴定意见:工程质监：材料质量检查评定分数：工程质监：客户签字工程质监日 期此表格由监理填写,与合同文本共同存档。工程原有状况登记表合同编号客户姓名工程地址设计师项目经理检查时间年 月 日序号内容记录原 有 状 况处 理 措 施1顶、地、面平整度2墙与墙、墙与顶的角度3顶地水平4电器、线路5配电箱6门、窗结构7门、窗玻璃8上水系统有无渗漏，出水是否畅通9阳台、墙体是否有裂缝，渗水现象10墙、顶、地抹灰层是否空鼓11下水是否畅通12排气管道是否完好13洁具等设备是否有损坏14备 注客户签字质 监 验收时间工 长此表格由监理填写，与合同文本共同存档。工程施工工期预排计划表序号工程种类开工日期竣工日期所需天数施工人员完成备注工程变更单(增减项单）工程名称地址合同编号工程造价序号变更项目原预算金额现预算金额增、减金额（元）数量单价（元）合计(元）数量单价（元）合计（元)123456789101112详细说明变更项目金额合计： 元，人民币大写: 万 仟 佰 拾 元 角 分原工期 天原竣工日期： 月 日增（减） 天现竣工日期： 月 日客户签字工程质监工长年 月 日此表格由监理填写，第一联与合同文本共同存档,第二联交由客户保存。工程延期单甲方：_乙方:_延期通知因工程发生变动情况,原定工期将顺延 天.工期变更原竣工日期 年 月 日顺延为 年 月 日延期原因详细说明此工程延期单经甲乙双方签字确认后生效，作为原工程合同的补充条款具备法律效力。甲方代表: 乙方代表：年 月 日项目经理工程质量限期整改通知单_工长：你施工队所负责的在施工工程工地,出现以下工程质量/客户服务问题，限期天整改合格，于_日之前整改完成,预期仍未整改合格,将处以_元的罚款，并撤换项目经理资格。具体工程问题:：整改方案：处理结果：1、 项目经理必须在指定时间内完成质量整改工作并填写方案及结果,呈交工程监理及总经理审查。2、 此单工程监理审查完毕后,一律交由客户关系部存档.工程监理：