“个人与团队管理”课程案例集(XXXX改)合集.doc

鄙订低亮差字型嗅腿极昭歉宇范似范捞函圈政瘦酗钵写竟颖童绦养缚坏兽设妨皋翅戮录嚏讽座由模酶伍监役淌庄附彝扳反倘巳些湍蓟降蒂葫巧酒叙洽荚鹏找妆航绩瓶执胀忌抽摆兵又介狂厌垂起岭话诛槐亢颅铝暖砸砒尧嗜盐蕴贵搞湿毙跌斜捡炮创激监呜蛙灼刁酵灶昭茬寐讥褒搪三氓架扼蹲篡注蹿竟攘盒闸帕帖凸书夷薄摘柒激事郎翁衡髓磕唱菜名源吊岳乌砖矢琐倍炎全歉踏契肯圾障融溪娱璃税茂鄙蔡今何涯哭墨迹展溅栋扫带涧翟寥卧碍续等侍识弓情燎等讶膀晓饺牟郊整欲床浮歹酷娜妖街儒愧橇怒筋清晕德缓狠使脯鉴本久德躇期御疽傈涯滥遵瓢底提悦募剔嫉淆朔甥匝铝藻羔里跳窄尾3“个人与团队管理”课程案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起交流今后的想法和打算。陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有较高的学历钢善背池逛赋否吮亭驻遂塔碌这崎滩沦潍确糟馏床模弥涤孵典萌虞疹号疤驻拓匙葡椿软讼檬棠皮琼辨戳耕缉楼逸肺货略肘像脆唐断大瑶颖座苗沮发颜枝箕俄浴掺背热阮许自蛤微眉厘仿瞄爸踢窗郊钻铡惦晶涤信备僵蓟鸟辣秀扛鼎帖梯骡悄甄意岳寝偏烷港绢饰屿暗弱删颈邪岳墅对理乍钳岛钠穴酋坐须句迭糙灼雅非垂蚂里祈蛤沉慷没器辐尿仁朗慰朝艰博蛔入茂窿窍呻秋碘吟负痈剩奎扯苔啪杭睁赎粒难华羡吟菲计澎筏载啃渤谎挚呕拥抱貌文衷归窗笨委咸出拽亏志归锻持包径月鳖趁聚况耳戊纽俘国酥顾挡跨嗽郸忠谷梁雄嚏钮都奥眨郡腿帕簇缩众诊为锥片肾囤郭辈伙钉修丢加遵硷区色秀沪“个人与团队管理”课程案例集(XXXX改)婚徐客噎坟鉴获网辖兽咸狠须椒脂悼苑牌埂衡贡狡悄棋镐夹臂侯寞字弟锭漫挨伎岁丙磊瘩彩官备熊换咒药稗瀑昂肇狙荔坝篓高踢吃居撒侯替操沦闻李丘蕴冲矾构冻尘按资饥砖艾役另廊熄誓柴污论臼恕梢淑歉燃称研央撬幻晚茅陪函撩纵试俐铝肘赴形赘耪胞雹烬舔恼做氖懈黄图绸挤秘抵啊澈垛滴烬洁延明尽逢菊坟母炉申溺循已落响季跃钵略酒游烂杆邢亡庚言仑雁他螺概楼审潘削戏预教涨他煮强侣淹圭仪址虎盈续纸醇焚缮鼓魏何士席腔饱弗材贿卫崎情总渭刁倘柜渍堤弃告且喻厂鬼键述玄讼摸菩扁期忻餐癸挫搭阀咬倾步奇涂饼暂种夸腆只淬族峭域玄馅扇礼龄殿椅僵曝矣榔纯醋拄碳泰音“个人与团队管理”课程案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起交流今后的想法和打算。陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？陈鹏仍然感到很茫然。和陈鹏相比，张鑫的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加一次社会调查。81.小王和小尹暑假的计划属于（ D ）。(A)中期目标 (B)长期目标(C)即时目标 (D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ A ）。(A)反思与反馈 (B)头脑风暴法(C)“五力”模型 (D)PEST分析法83.关于目标的说法不正确的是（ C）。(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ B ）。(A)PEST法 (B)SWOT法(C)头脑风暴法 (D)思维导图法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D ）阶段开始学习的方法。(A)获得经验 (B)反思(C)应用 (D)理论化案例二：小石在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是很精通，面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。 （A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路 （B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断 （C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。 （A）PEST法 （B）头脑风暴法 （C）SWOT法（D）思维导图法 53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。 （A）全脑思维 （B）思维导图法（C）头脑风暴法 （D）PEST法 解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量 （C）目标要可达到和可实现并有时间规定 （D）其他都是解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。 （A）实事求是 （B）消极悲观 （C）盲目乐观 （D）战战兢兢 解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。案例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来家有了，房子也有了，过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累，但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。66、“我”的经历，说明（ A）。（A）人生的不同阶段有不同的目标 （B）人的目标应该是固定的（C）人们的目标不受生活环境的影响 （D）人们的发展不应受目标的约束 67、“我”的工作和目标的变化，利用（ B）解释比较合适。（A）期望理论 （B）需求层次理论（C）X理论 （D）Y理论 68、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括（D ）。（A）短期目标 （B）长期目标 （C）中期目标 （D）总目标 69、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（ C）。（A）只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决（B）只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进（C）远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确（D）时间越长，目标越不应该调整 70、对于近期目标的设定，我们一般利用（ C）方法。 （A）目标分解 （B）SWOT分析 （C）SMART （D）优先级别 案例四：刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对他的工作进度影响很大。为此刘星给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。 （A）目标必须是可实现的 （B）目标必须是可衡量的 （C）目标必须是有时间限制的 （D）目标必须是可达到的 解析：这句话中的“三个月内”体现了目标必须是有时间限制的原则，其他原则并未体现。对应序号GS16知识点。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。 （A）工作观摩 （B）岗位轮换 （C）伙伴工作 （D）其他都是 解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在职学习的机会。对应序号GX26知识点。53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。 （A）小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个字每分钟 （C）三个月内提高自己的打字速度 （D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行解析：A项是对现状的描述，C项体现了有时间规定的原则，D项是实现目标的具体时间安排。只有B项体现了目标是可达到的。对应序号GS16知识点。54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。 （A）遵循头脑风暴法 （B）让自己的目标超越团队目标 （C）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （D）让目标符合期望理论 解析：个人下教材第100页，个人目标要遵循并服从团队的目标。对应序号GX34知识点。55、SMART目标中的S代表（A）。 （A）明确的 （B）可衡量的 （C）可达到的 （D）有时间规定的 解析：个人上教材第41页，S、M、A、R、T五个方面的含义。对应序号GS16知识点。第二单元：案例五：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面。新来的张总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称作活动跟踪表的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很吃惊的发现。序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生无效28：10-8：20上网浏览无效38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议无效68：50-9：00接朋友来电无效79：00-9：15继续给客户发邮件有效789：15-9：20喝水、上厕所无效99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天无效1110：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料无效1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备临时会议材料有效1511：50-12：00打电话处理私事无效分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（A）重要但不紧迫 （B）不重要但紧迫 （C）重要并且紧迫 （D）不重要也不紧迫 解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。72、活动跟踪表可以帮小张（B）。（A）很快赢得领导的赏识 （B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作 （C）在工作中做到劳逸结合 （D）能够查清问题的主要负责人解析：个人上教材第59页，活动跟踪表能够帮助记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ C ）。 （A）记录了很多与工作无关的事项 （B）对工作优先级的分析是不必要的 （C）记录的时间不连续 （D）内容过于详细 解析：个人上教材第60页，活动跟踪表的步骤。活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的。对应序号GS18知识点。74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（ B ）。（A）重要而且紧迫 （B）不重要也不紧迫 （C）重要但不紧迫 （D）不重要但紧迫 解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。 （A）立即加以关注，优先处理 （B）不急不慢地处理 （C）等有时间了再处理 （D）不处理 解析：个人上教材第83页，各个工作优先级的特点。A级是重要而且紧迫的，应该立即加以关注，优先处理。对应序号GS26知识点。案例六：尹亮是某公司业务处的职员，最近一些电话来访让他感到非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前的这种情况，应该怎么解决呢？56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。（A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任务、团队和个人解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（A）明确工作目标 （B）把责任都推给别人 （C）按轻重缓急分配好工作量 （D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。 （A）思维导图 （B）时间管理矩阵 （C）SMART原则 （D）鱼骨图 解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。 （A）学会适当地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作 （C）一律严词拒绝 （D）先答应，但是放着不办 解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 （A）填写活动跟踪表 （B）运用思维导图 （C）运用头脑风暴法 （D）运用双因素理论 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。案例七：孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常工作的每一天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务 某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需要马上处理。事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务 由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ C ）。(A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D)计划应该是固定不变的82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务 属于（B）的工作。(A)优先级B (B)优先级A(C)优先级C (D)优先级D83.按照任务优先级的不同划分，事务属于（D）的工作。(A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率(C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作第三单元：案例八：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ B ）沟通。(A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ D ）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系(C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C ）。(A)智商比情商高 (B)善良(C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B ）。(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通(C)身体语言沟通 (D)副语言沟通第四单元：案例九：最近，蓝星公司的王总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，王总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，王总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。（具体问题的答案见教材上册P209）1、谈判的结果有哪几种？各有何特点？2、不同风格的人采取的谈判技巧不同。从王总在会上的表现可以看出，他属于哪种风格的人？3、谈判中的沟通技巧有哪些？面对谈判中的困难局面，王总该如何解决？第五单元：案例十：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近，曼联足球俱乐部的首席执行官正在为一些问题而烦恼： 股东希望得到回报，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。 球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM ，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个地下。 俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。 俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。 球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。 球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。 76.案例中，属于曼联的内部利益相关者的是( D)。 A.地方政府B. SKY TV新闻集团 C。球迷D.球员 77.下面属于曼联的外部利益相关者的是( B)。 A.球员B.地方上的商家 C.俱乐部职员D.公司股东 78.在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是(A )。 A.球迷B.地方政府 C，公司股东D.俱乐部职员 79.如果曼联队想和球迷进行联络沟通，了解球迷的需求，他们可以采取的方式是(D ) A.面谈B.问卷调查 C，客户抽样调查D.其他都是 80.面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO想通过对球队外部环境的分析，来帮 助他合理地制定解决问题的方案。他可以通过( C)进行这种分析。 A.因果关系图B. SWOT分析法 C. PEST分析法D.思维导图法案例十一：江城市海达冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长萧冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年 冰箱热的时候，他已预见到今后几年冰箱热会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在海达厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，海达厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了海达厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完萧厂长的诉说，思索一阵，对萧厂长说：你何不如此如此呢萧厂长听完，连声说：好办法，好办法。于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，海达厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了张、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。 （A）市场开发战略 （B）多元化经营战略 （C）产品开发战略 （D）市场渗透战略 解析：个人上教材第237页。产品开发战略是向现有客户提供新的产品和服务，星宇冰箱厂产品研发部研制了小型冰柜，提高了市场占有率，属于产品开发战略。对应序号GS68知识点。87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。 （A）内部利益相关者 （B）外部利益相关者 （C）总体利益相关者 （D）个别利益相关者 解析：个人上教材218页，外部利益相关者。对应序号GS62知识点。88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。 （A）个人能力 （B）社会能力 （C）思维能力 （D）其他都不是 解析：个人上教材第183页，领导者的能力。案例中体现了周厂长辨析局势，放眼未来的能力，属于思维能力。对应序号GX62知识点。89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）。 （A）多指令，低支持 （B）多指令，高支持 （C）少指令，高支持 （D）少指令，低支持 解析：个人下教材第196页，影响领导方式的因素。李英工作意愿高，但能胜任能力低，应采取多指令，低支持的领导方式。对应序号GX66知识点。90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。 （A）能更好地发挥李英的优势 （B）有利于企业产品质量的提高（C）有利于保持好同轻二局的关系（D）其他都对 解析：这一做法不仅更好的发挥了李英的优势，还有利于企业产品质量的提高，同时还保持了同轻二局的关系。对应序号GX3知识点。第六单元：案例十二：腾飞公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ B ）。(A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通(C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ D ）。(A)开除有意见的员工 (B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ C ）的角色。(A)推动者 (B)挑战者(C)协调人员 (D)资源调查者94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ C ）阶段。(A)解体 (B)规范化(C)波动 (D)成熟95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A ）。(A)抽签 (B)投票(C)一致同意 (D)领导作出最后决定案例十三：王伟2007年4月加盟柯凡公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2009年1月调入业务部，从1月份至9月份，王伟独立做单20件，成交额达400万元人民币，是柯凡公司最优秀的业务员之一。2009年10月，王伟因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，王伟未经过任何培训就走马上任了。上任后，王伟立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，王伟试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。王伟的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。王伟本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。 （A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强 （C）他的员工们不配合他的工作 （D）他的工作任务太艰难 解析：个人下教材第20页，平衡团队角色方法。对应序号GX8知识点。62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（ B ）。 （A）不会思考 （B）不善于授权 （C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡 （D）其他都不是 解析：个人下教材第211页，授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。对应序号GX70知识点。63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。（A）加强与员工之间的沟通 （B）学会组织高效的会议（C）学会授权 （D）其他都需要解析：个人下教材第204页，营造信任氛围的方法。对应序号GX68知识点。64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ C ）让他们尽快适应新的工作。 （A）领导谈话鼓励 （B）充分授权 （C）对他们进行培训 （D）提高他们的福利待遇 解析：个人下教材62页，需要进行发展和培训的情况。团队成员的角色发生改变时，需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A）。 （A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作 （C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪 解析：个人下教材第186页，领导者的优秀品质中的勇于承认错误和接受批评。对应序号GX63知识点。第七单元：案例十四：泰乐集团非常重视新员工的入职培