家装售后.doc

常见的售后问题1、墙面开裂：造成墙面开裂的原因：A、轻体墙开裂。 B、承重墙施工洞的开裂。C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂。在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了。2、瓷砖碰瓷：瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷现象。3、防水漏水：水管出现漏水或不出水现象。建议业主在装修时找知名的大型家装公司，一旦出现售后问题，可给家装公司的售后服务打电话，由售后服务安排相关工作人员为业主维修。售后服务规范主要的售后服务项目有：水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项目和基础安装部分。售后服务流程：1、客户工作部：接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部，客户工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作部再重新安排维修人员。接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到维修统计表中。2、工程部：在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，主材维修通知单转客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到维修统计表中。工分部及其它：分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。3、常见的售后问题3.1墙面开裂：3.1.1造成墙面开裂的原因：A，轻体墙开裂： B，承重墙施工洞的开裂： C，由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂；3.1.2在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了；3.2瓷砖碰瓷：瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷的现象；3.3电路短路和水管漏水；3.4防水漏水。售后服务要点1、按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量造成的问题进行保修服务。2、保修期外，按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量以及人工破坏造成的问题进行适当收费保修服务。3、提供装修方面的(设计和工程等)的义务咨询。4、提供养护知识。其他主材的保养不锈钢的保养：1、保持不锈钢周围的环境干燥，防止不锈钢因为环境潮湿而生锈。2、必须经常对不锈钢表面进行清洁擦洗，去除附着物，消除引发生锈的外界因素。3、海滨地区最好使用能抵抗海水腐蚀的不锈钢。4、在选购不锈钢的时候，要选择有信誉厂家的产品。主材保养之吊顶集成吊顶扣板模块的维护与保养：一般情况下，集成吊顶主要安装在厨房、卫生间、阳台、客厅。在保养的时候如果要清洗，必须要分开解决。 通常情况下厨房间的扣板大家会选择拉丝或者纳米板，因为有很好的抗油污性，平时只要用软布来擦拭下即可。但厨房多少会有些油污，如果长时间未清洗的话，那么就需要进行深度清洗。要用少量的洗洁精，并以充分的水来渗入，要用比较软、吸水性比较强的布沾水后去擦洗，中间可以用力擦洗，但四周边上的时候，用力要轻。特别注意的是不要用硬物和清洁球之类的擦洗，这样会在光亮的面板上留下划伤的小细条。覆膜板应每个月进行一次深度清洗，拉丝板跟纳米辊涂板，半年或者一年清洗一次即可。深度清洗时应该分二遍进行，第一次用沾水的软布擦洗，第二次再用清水擦洗一下，开窗通风自然干即可。如果通风阳光不好，那么用质量比较好的纸巾过一次也可以。 卫生间、阳台的扣板，通常来说，油渍没有，就好打理清洗了，只要用软布带水擦洗就可以了。用厨房间清洗的方法一年做一次深度清洗就足以。家具放置及保养1、不要将家具放在高温或极冷的环境中，以防木料开裂变形或者发霉、金属零件生锈。2、家具放置一定要平稳，防止家具长期处于摇晃不稳的状态导致零部件松脱。3、在搬运家具时要轻搬轻放。4、置放家具的场所要经常通风，防止潮湿或者产生化学物质伤人。5、不要用酒精、香蕉水、汽油，指甲油、强酸、碱等等接触家具表面，以防家具被腐蚀。6、在使用家具时要考虑家具的负荷。7、家具要定期清洁、保养，清洁时要使用软棉布，忌用热水、碱水、消毒水，以防家具表面掉漆。8、不要在家具上放置100摄氏度以上的东西或过冷的东西。9、可适当在家具内放置樟脑、烟叶，预防蛀虫和蟑螂；放点儿花椒，预防老鼠。衣帽间的保养1、衣柜在室内摆放的位置应远离门口、窗口、风口等空气流动较强的部位，更不要受 到阳光的照射。 2、冬季不要摆放在暖气附近，切忌室内温度过热，一般以人在室内穿着毛衣感觉舒适为宜。3、春、秋、冬三个季节要保持室内空气不干燥，宜用加湿器喷湿，室内养鱼、养花也可以调节室内空气湿度。 4、夏天暑期来临，要经常开空调排湿、减少木材吸湿膨胀，避免结构湿涨变形而开缝。5、要保持衣柜整洁，日常可用干净的纱布擦拭灰尘。不宜使用化学光亮剂，以免漆膜发粘受损。为了保持衣柜漆膜的光亮度，可把核桃碾碎、去皮，再用三层纱布去油抛光。6、衣柜的面板，为了保护漆膜不被划伤，又要显示木材纹理，一般在台面上放置厚玻璃板，且在玻璃板于木质台面之间用小吸盘垫隔开。建议不要用透明聚乙烯水晶板。橱柜的保养1、双饰面刨花板门板、柜体板：用湿布清洁。如果要求深度清洁，在洗的时候加入一点液体清洁剂，用清水漂洗，再用软布擦干。警告：千万不要用含有稀释剂或丙酮产品，因为它们能引起变形和橱柜前周边防尘条的软化。 2、门板表面防火板的：用湿布清洁。如果要求深度清洁，用清洁剂，用清水漂洗，再用软布擦干。千万不要用含有稀释剂、溶剂、丙酮的产品。 3、PVC类：用加有10%的液体肥皂水或稀释浓度小于5%的清洁剂水，用清水漂洗，再用软布擦干。千万不要用含有稀释剂、溶剂、研磨粉、粉剂的产品。PET类门板保护膜揭去后，最好放在通风位置一周内不要动，以提高耐划性能。 成品门的保养1、正常使用木门时，切忌在门上悬挂重物或让小孩悬在门扇上玩耍，以免减少使用寿命。2、开启与关闭门扇时，切忌用力过猛，或开启角度过大，这样不仅会损坏木门，严重时会伤及人身安全。 3、不可长时间使木门处于潮湿的环境中，以免产品变形。 门扇内外温度、湿度不可有较大差别，以免木门翘曲变形、开裂。 4、木门溅上水应用干布擦拭干净，以免产生布局膨胀。 5、擦拭玻璃时不可用力过猛，以免使玻璃破损，伤及人身。 6、清除木门表面污迹时，采用软的棉布擦拭，用硬布很容易划伤表面。污迹太重时，可使用中性清洗剂、牙膏、肥皂水或家具专用清洗剂，去污迹后再干擦。 7、注意浸过中性试剂或有水分的布不要在木门表面长时间放置，否则会浸害表面，使表面饰面材料变色或剥离。 8、注意木门的棱角处不要过多地擦磨，否则会造成棱角油漆脱落。 9、合页、锁经常活动的配件，发生松动时，应立即拧紧，合页位置发生响声应及时注油，锁开启不灵活时可往钥匙孔加入适量的铅笔芯沫，不可随便注油。木门封边有局部剥离时，可用熨斗垫干布将其熨牢。 4、不锈钢磨光件(如：水盆)：用湿布清洁。用软布或鹿皮。如果要求深度清洁，用专门用于不锈钢清洁的清洁剂。千万不要用以钢丝绵、盐酸、氯为基料的产品 5、人造石台面的保养：虽然人造石台面有着其他任何材料所无法比拟的硬度、耐热抗腐蚀性能，但日久天长难免会在不经意间造成这样那样的损伤。日常保养：用肥皂水或普通家用清洁剂即可出去绝大多数日常生活污渍。顽渍清除：使用中性清洁剂，或者稀释后的漂白剂等非研磨性洗涤剂，再用百洁布擦洗，可将顽渍清除干净。 淋浴房的保养1、清洁常规清洗，请用清水冲洗，。定期用玻璃水清洗，以保持玻璃的光洁度， 有污垢的用中性清洁剂用软布擦除，顽固污渍可用少量酒精去除、忌用酸性、碱性溶剂等。2、怎样使用和保养淋浴房的滑轮 A、避免下面用力冲撞活动门，以免造成活动门脱落。 B、注意定期在滑轨上加注润滑剂。C、定期调整保证滑轮对活动门的有效承载及顺畅滑动。 3、钢化玻璃、铝合金、人造石底盆的保养 A、不要用硬物打击或冲击玻璃表面，(特别边角) 。 B、不要强酸强碱腐蚀性溶液擦拭玻璃表面，以免破坏表面光泽。 C、不要用金属丝擦拭玻璃表面，以避免出现划痕。D、 防止阳光的直射与爆晒。4、怎样预防玻璃自破 钢化安全玻璃的抗冲击度、承重力比普通玻璃提高十倍以上。但当受外力影响出现破损时，玻璃呈钝角的小碎片，不易伤害到人体，但钢化玻璃存在的缺点是一旦不小心破坏玻璃某一个边角，它不象征普通玻璃只缺破一部分，而是整块破碎。钢化玻璃在生产过程 中，因某种因素造成其压力不均时会随即炸碎；或产品完成后因玻璃内外压应力未能平均而不能当时释放出来时，其会通过产品在动态下反映出自暴现象；或在外围因素影响，如在玻璃安装时受力不平均和硬物直接顶压玻璃表面等都会出现自暴现象。所以钢化的玻璃都会有一定的自暴率存在。 为了预防或减少自爆现象请注意以下事项：A、轮子有松动或脱落等非正常状态时，要自检或由专业人员上门检修轮子。B、不得用尖锐硬物撞击玻璃，特别是四边四角。C、经常清洁轨道内的卫生，有异物掉在下轨道里时要清除掉，防止滑轮推拉不畅。D、保证轮子运行轨道的顺畅。推拉不畅时加些润滑油或润滑腊。壁纸的保养1、保养壁纸必须每天坚持，用户每天都用鸡毛掸在壁纸上面扫一下，经常打理其壁纸，避免壁纸上面布满灰尘，每天都给您带来干净舒适的一天。 2、如果家中有用壁纸做装饰材料的，建议经常开窗户，保证风流循环，如果长期性不对流，那么屋里潮湿或者霉霉菌就会在壁纸上滋生，不仅影响到壁纸的寿命，对人体的身体健康也会带来很大的威胁。 3、在清洁打扫的时候，如果发现壁纸的边缘有翘起来的现象，用户应该冷静思考，这是因为天气温度和湿度的变化产生的热胀冷缩现象，所以消费者只需要用专业的壁纸胶进行粘贴就可以了。并且用上一块平整的物体，比如书本，比如乒乓球拍压一压就可以了。 地板的保养法则一：地板打蜡次数不宜频繁：适当为地板打蜡可以起到防潮、防损伤、增加表面光度以及方便清洁的作用，但如果打蜡次数过于频繁，会对地板造成损害。频繁打蜡会导致蜡垢蜡层叠加，并且两次蜡层中间会有灰层，影响打蜡效果。 法则二：增加湿度切忌直接“水补”： 春季室内应保持一定温度和湿度，一般来说，温度应低于28，湿度保持在50%至70%之间最佳，不宜低于40%。这样的温度与湿度能让木地板保持在相对稳定的状态，如果自然湿度达不到，可以使用加湿器增湿。如果不慎发生大面积水浸或局部被水泡，或有明水滞留，应及时用干布吸干，并使地板自然干燥，切忌用电热器烘干或在阳光下暴晒。此外，也不能用有腐蚀性的汽油和肥皂水等液体擦拭，以免破坏地板表面的光泽。 法则三： 防止细小颗粒刮伤地板： 细小的沙砾长时间停留地板表面，经过来回走动，沙砾磨损的痕迹就会出现在地板表面。除了沙砾，灰尘、硬底鞋、金属锐器、玻璃瓷片都是地板“皮肤”的克星，尤其北方的春季多风沙，细小沙砾、灰尘的问题更加突出。 为了减少颗粒磨损地板，保持地面清洁尤为重要。进门处可以放置脚垫，最好是换上平底拖鞋再进入室内，单薄的鞋套仍然会导致一些表面尖锐的沙砾划伤地板。开窗通风后要注意清洁地板，如果发现有灰尘或沙砾，应即时吸尘、清扫。 地板上的灰砾不宜用潮湿的抹布和拖把处理，其间裹着的灰砾容易造成地板漆膜表面磨损产生划痕；另外还需注意，不要使地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器，也不能直接放置开水壶、炉子等高温物体。 洁具的保养洁具的保养： 1、为确保座便器的正确施工安装，请尽量应用玻璃胶密封，如用水泥沙沙浆，其沙浆比应不大于3：1，以防止因应力过大而撑裂座便器。2、不要向洁具内冲入新闻纸、纸尿垫、卫生巾等容易堵赛的物品。3、不慎落入便器内的杂物应及时取出。堵塞时立即用皮吸引气排除。4、不可使坚硬器具或粗糙织物与陶瓷制品接触，不可敲打、撞击。5、定期用清洁剂擦洗附着污物，清洗不掉时，用刷子清除；保持其表面清洁。6、不能使用和储存在摄氏零度以下水的环境中。 卫浴类洁具的保养：1、不可使坚硬器具或粗糙织物与陶瓷制品接触，不可敲打。2、定期用清洁剂擦洗去污，保持其表面清洁。3、电脑浴房，最重要的是防止其漏电，定期检查电路是否绝缘，见修好后再使用。4、浴缸内部，不可放置多余的东西(例毛巾、丝织品)。5、为避免伤及浴缸及配管，勿使用含硫磺、酸碱等沐浴精或有机溶剂，温泉水亦请勿使用。瓷砖的保养釉面瓷砖清洁方法：瓷砖常会被油腻、水绣、皂垢等玷污，尤其瓷砖接缝处更易藏污纳垢。为保持瓷砖清洁又不损坏瓷面光亮，可以使用多功能去污膏进行清洁。瓷砖缝隙处，应先使用牙刷蘸少许去污膏去污垢，再在缝隙处用毛笔刷一道防水剂即可，这样不仅能防渗水且能防霉菌生长。玻化砖清洁保养法：先将地砖上所有污渍彻底清扫干净，如有胶或黏污时，可用中性清洁剂与3M百洁布擦掉。将地板清洗剂(请依说明书使用)泼洒在地砖上，用打蜡机将地砖上的污渍摩擦干净。再将水性腊倒入干净的干拖把上，将腊均匀涂布于地砖上即可。 上腊后让地砖表面自干，等干后才可踩踏于上面(可用电风扇辅助吹干，一般打腊后8小时才会完全干)，如有重物要移动须等腊完全干后才能搬动，如此即可保地砖之光亮。上腊多次以后地砖表面变黄而要重新上腊时，则要用除腊剂处理，方法如下：除腊剂直接使用，不必加水，均匀泼洒于要除腊之处，约10-15分钟，除腊剂渗入地砖后，用水将地砖泼湿，腊需完全除掉，否则重新上腊不会发亮。将腊除干净后，请再依以上步骤清洁保养。