公司学员管理手册模板样本.doc

课堂练习1：
请依据讲师介绍企业和企业文化情况，作以下练习和讲话。

相关我们企业
企业概况
l 工作场所和设施：

l 企业历史、使命和前景计划：

l 企业产品、服务及工作步骤：

l 企业用户和市场竞争情况：

l 企业组织结构及关键人物：

你自己职位说明：

企业法律文件和规章制度：

相关企业文化
关键价值观：

使命：

愿景：

课堂练习2：
请阅读《12种动物精神》，并思索和作答问卷。
12种动物精神
1、尽职牧羊犬：新新人类最为人诟病就是缺乏责任感，作为一个新鲜人，学习建立负责任观念，会让主管、同事认为孺子可教。抱着多做一点就多学一点心态，你很快就会进入状态。
2、团结合作密蜂：新鲜人进到企业，往往不知怎样利用团体力量完成工作。现在企业很讲究TeamWork，这不仅包含藉由团体、寻求资源，也包含主动帮助她人，以团体为荣。
3、坚态执著鲑鱼：新鲜人因为对自己人生还不确定，常常三心二意不知自己未来要做什么。设定目标是首先要做功课，然后就是坚忍执著地前行。途中当然应该停下来检视一下结果，但变来变去人，多半是一事无成。
4、目标远大鸿雁：太多年轻人因为贪图一时轻松，而放弃未来可能发明前景挑战。要时时激励自己将目标放远。
5、眼光锐利老鹰：新鲜人首先要学会分辨是非，知道细心观察时势。一味接收指示、不分对错，将是事倍功半，得不到赞赏和激励。
6、脚扎实地大象：大象走得很慢，却是一步一个脚印，累积雄厚实力。新鲜人切忌说得天花乱坠，却无法一一落实。脚扎实地人会让她人有安全感，也愿意将更多责任给予你。
7、忍辱负重骆驼：工作压力、人际关系，往往使新鲜人无法承受。人生路很漫长，学习骆驼负重精神，才能安全地抵达终点。
8、严格守时公鸡：大家没有时间观念，上班迟到、无法准期交件等等，全部是没有时间观念造成后果。时间就是成本，新鲜人时期养成时间成本观念，有利于以后晋升时提升工作效率。
9、感恩图报山羊：你能够像海绵一样吸收她人经验，不过职场不是补习班，没有些人有义务教导你怎样完成工作。学习山羊反刍精神，有感恩图报心，工作会更愉快。
10、勇敢挑战狮子：对于大案子、新案子勇于承接，对于新人是最好磨炼。若有机会应该勇敢挑战不可能任务，借此累积她人得不到经验，下一个升职可能就是你。
11、机智应变猴子：工作中步骤有些往往不是一成不变，新鲜人优势在于不了解现有做法，而能发明出新创意和点子。一味地接收工作交付，只能学到工作方法皮毛，能思索应变人，才会学到方法精髓。
12、善解人意海豚：常常问自己：我是主管该怎么办？有利于吸收处理事情方法。在工作上善解人意，会减轻主管、共事者负担，也让你更具人缘。
启示：正确工作观，有如人生路上明灯，不仅会为你指导正确方向，也会为你个人职业生涯发明丰富资源。
思索和问卷
1、思索？为何要思索？你思索习惯是什么？

2、改善？为何要改善？我需要改善哪些方面？

3、生产力？什么是生产力？我生产力关键表现在哪？

4、时间？什么是有效时间？我该怎样安排时间？

课堂练习3：
请依据以下问题测验自己和上司之间互动情况，并以此判定自己和上司人际友好程度，找出自己改善方法。
自己和上司相处情况

1、上司是个什么样人？

2、自己是否在帮助上司达成目标？

3、上司是喜爱在早晨，还是在下午处理问题？

4、自己对上司寄予期望是否了然于胸？

5、自己是否竭尽全力地使自己上司和部门全部显得很出色？

结论：自己和上司现在人际情况怎样？

方法：你将怎样改善？

课堂练习4：
请依据自己岗位工作，按以下格式用80/20标准划分和安排多种事项。

第一步：首先将你天天工作全部列出，对工作进行以下分类

价值80%工作
20%价值工作
事项一
事项四
事项二
事项五
事项三
事项六
事项七：
-------

第二步：进行时间和精力分配

价值80%工作分配
20%价值工作分配
事项一：需2小时集中精力
事项四：可往后推
事项二：需1小时不受干扰
事项五：没时间就不做
事项三：需2小时高效时间
事项六：可委托下属

事项七：┅┅

第三步：请每人准备以下格式纸片10张，留待以后10日中工作开始之前填写。

价值80%工作分配
20%价值工作分配
事项一：需 小时集中精力
事项 ：可往后推
事项二：需 小时不受干扰
事项 ：没时间就不做
事项三：需 小时高效时间
事项 ：可委托下属
事项 ：┅┅
事项 ：┅┅

课堂练习5：
请做以下测验，以检验自己对团体了解和关心程度。

思索和问题

1、请介绍您团体远期、中期和近期目标：

我们团体目标是：

远期：

中期：

近期：

2、请您回顾贵单位有哪些团体活动？这些活动您（们）满意吗？

团体活动
满意程度

课堂练习6：
你有自己成功目标吗？你敢不顾一切去实施和实践这个目标吗？你敢印证你实施力吗？相信你不会将这个“行动计划”仅仅看成一次练习，而是看成真正实战。
我实施力行动计划

我近期最期望实现一个目标是：

我誓言是：

我行动计划是：

每日行动统计：

（计划结束时间到）你行动实施结果：

结论：我实施力为何是这么？

课堂练习7：
请填写以下表格，练习制订出自己职业目标。

个人职业目标

有没有想过你职业目标是什么？有没有想过你怎样一步步实现自己职业目标？请依据下面所提供表格，将自己目标和实现目标计划文字化，并贴在自己案头时刻督促自己为此而奋斗。

序号
目标
本月
十二个月
三年
五年
十年
梦想
1
薪水

2
职位

3
主管人数

4
存款

5
资产

6
学历

7
住房

8
交通

9
旅游

10
作品

11
奖项

12
社交

13
社会名声

14
家庭

15
业务

课堂练习8：
请做以下练习，制订自己实现目标计划。

职业发展行动计划

依据你本身条件，你怎样计划你职业生涯？你职业目标是什么？为了达成这个职业目标，你认为你还需要在哪些方面下功夫、做努力，还要学习哪些技能？而且你将为此制订怎么样学习和磨练计划？

我职业方向是：

我计划出这个职业方向是基于本身以下资质：

我职业目标是：

为了达成这个职业目标，我还需要在以下这些方面进行自我提升：

为了达成职业目标，我制订了以下自我提升具体计划：

课堂测验1：

测测你工作态度

工作临时告一个段落，难得老板准你放个长假，你会期望这是个怎么样假期？请选择：
A、有趣好玩
B、学习丰收
C、放松休息
D、浪漫甜蜜

结论：

我改善方法：

课堂测验2：
在工作中，在和同事、上司、下属、用户等等之间人际关系中，你是感觉到如鱼得水，还是苦不堪言？做一份调查，看看你需要改善什么吧！

职业人际友好测试

1、新同事到企业第一天，你会：
A.不和她（她）打招呼，以后再认识
B.等她（她）来和你打招呼
C.先做完手中工作，再去和她（她）打招呼
D.立即和她（她）打招呼，并介绍自己
2、同事升职，你会：
A.有妒忌心理，但不表露出来
B.找机会请她（她）吃饭或品茗，借机拉近关系
C顺其自然，乐于接收她（她）领导
D.向她（她）表示祝贺
3、你升职了，资历比你长同事对你领导不服，你会：
A.找机会给她点苦头吃
B.随她去，她会自己调整好情绪
C.向上级反应，请上级出面协调
D.直接和她（她）沟通
4、企业推行竞争上岗，你最有期望成为部门经理，但原来部门经理是你好好友，你会：
A.放弃
B.把自己为难之处告诉上司，请上司决定
C.和好好友交流后再决定
D.参与竞争
5、作为上司，你须裁员2人，一个是你好好友，另一个工作能力比你好友强，你会：
A.留下好好友
B.向上级反应，请上级决定
C.部门开会投票决定谁留下
D.淘汰好好友
6、你和某个异性同事交往较多，同事之间传出你桃色新闻，你会：
A.寻机报复散布流言同事
B.身正不怕影子歪，和异性同事交往如故
C.降低和异性同事交往
D.找机会向同事说明真相
7、异性上司对你有性骚扰行为，你会：
A.这仿佛不是什么坏事
B.不声张，内心默默承受痛苦
C.婉拒，不恶化和上司关系
D.明确拒绝，表明态度
8、你在工作中得罪了上司，她（她）找借口扣了你奖金，你会：
A.向同事诉苦
B.保持缄默
C.向上级汇报
D.直接和她（她）理论
9、即使你工作努力，但企业并未用升职或加薪方法奖励你，你会：
A.把自己受到不公正待遇，在同事之间述说
B.有点气馁，应付工作
C.向企业请求，要求对你奖励
D.若无其事，继续努力工作
10、企业取得很多，却没有增加职员奖金，同事们推举你为代表和企业谈判，你会：
A.拒绝
B.推举其它同事
C.勉强应承，但不付诸行动
D.答应
11、你好好友想背叛企业，并带走企业商业秘密，她（她）告诉了你，你会：
A.为了好友，假装不知道
B.劝好友放弃想法
C.用匿名信方法告发
D.直接向上司告发
12、你在工作中有失误行为，上司未觉察，你好好友同事告诉了上司，你会：
A.和好好友绝交
B.请求好友帮忙在上司面前隐瞒情况
C.接收上司处理，疏远同好友关系
D.继续保持好友关系
13、企业举行业务团体活动，你和恋人有聚会，你会：
A.直接赴恋人聚会，给上司打个电话说有事不能参与活动
B.借口身体不适，请上司许可在家休息，然后赴恋人聚会
C.向企业说明情况，取得同意后赴恋人聚会
D.参与团体活动，向恋人说明情况，求得谅解
14、当企业内部出现拉帮结派现象时，你会：
A.参与好好友帮派
B.离开企业
C.保持中立
D.请上级出面处理
15、在业务工作中，你得到了一笔回扣，企业没有些人知道。你会：
A.期待下次回扣
B.下不为例
C.退还回扣
D.上交企业，说明情况
说明：选A得0分，选B得1分，选C得2分，选D得3分，请累积分数总和，并听讲师分析。

结论：

怎样改善：

课堂测验3：
请依据以下问题进行自测。
检验你时间管理习惯
以下为10个判定工作狂问题，请回复。
①不管你多晚才就寝，你是否常常坚持早起？是（）；否（）
②假如你单独用餐，你是否边吃边阅读或是边吃边工作？是（）；否（）
③你是否天天全部编排当日工作项目表？是（）；否（）
④你是否认为“无所事事”是一件难以忍受事？是（）；否（）
⑤你是否精神饱满且富有竞争力？是（）；否（）
⑥你是否在周末或假日加班工作？是（）；否（）
⑦你能否随时随地工作？是（）；否（）
⑧你是否担心退休日期到来？是（）；否（）
⑨你是否感到无暇享受假期？是（）；否（）
⑩你是否真正喜爱你工作？是（）；否（）

结论：

我该怎么办：

课堂测验4：
请依据以下测试题进行自我测试。

倾听能力自我测试

请回复以下15个题目.对每个问题回复是或否,请依据你在最近会议或聚会上表现真实填写。
1.我常常试图同时听多个人交谈。
2.我喜爱她人只给我提供事实，让我自己作出解释。
3.我有时假装自己在认真听她人说话。
4.我认为自己是非言语沟通方面高手。
5.我常常在她人说话之前就知道她要说什么。
6.假如我不感爱好和某人交谈,我常常经过注意力不集中方法结束谈话.
7.我常常见点头,皱眉等方法让说话人了解我对她说话内容感觉.
8.常常她人刚说完,我就紧接着谈自己见解.
9.她人说话同时,我也在评价她内容.
10.她人说话同时,我常常在思索接下来我要说内容.
11.说话人谈话风格常常会影响到我对内容聆听.
12.为了搞清对方所说内容,我常常采取提问方法,而不是进行猜测.
13.为了了解对方见解,我总会下工夫.
14.我常常听到自己期望听到内容,而不是她人表示内容.
15.当我和她人意见不一致时,大多数人认为我了解了她们见解和想法.
聆听能力自我问卷(答案)
以下所表示15个问题正确答案，是依据聆听理论得来。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否
(9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你答案对了吗?
为了确定您得分,把错误答案个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您最终得分。

结论：

怎样改善：

课堂测验5：
请做以下测试题，测试本身条件和职业适应程度。

个性特点和职业适应性测试

以下前十题为A组，后十题为B组。每组各题你认为“是”打1分，“不是”打0分，然后，比较两组答案分值。
A组
　　1、当你正在看一本相关谋杀案小说时，你是否常常能在作者未交代结果之前知道作品中哪个人物是罪犯？（ ）
　　2、你是否极少写错别字？（ ）
　　3、你是否宁可参与音乐会而不愿呆在家里闲聊？（ ）
　　4、墙上画挂歪了，你是否想去扶正？（ ）
　　5、你是否常论及自己看过或听过事物？（ ）
　　6、你宁可读部分散文和小品文而不愿看小说？（ ）
　　7、你是否愿少做几件事一定要做好，而不想多做几件事而马马乎乎？（ ）
　　8、你是否喜爱打牌或下棋？（ ）
　　9、你是否对自己消费预算全部有控制？（ ）
10、喜爱学习是否能使钟、开关、马达发生效用原因？（ ）
B组
　　11、你是否很想改变一下日常生活中部分通例，使自己有部分充裕时间？（ ）
　　12、闲暇时，是否较喜爱参与部分运动，而不愿意看书？（ ）
　　13、你是否认为数学不难？（ ）
　　14、你是否喜爱和比你年轻在一起？（ ）
　　15、你能列出五个你自己认为够好友人吗？（ ）
　　16、对于你能办到事情她人求你时，你是乐于助人还是怕麻烦？（ ）
　　17、你是否不喜爱太细碎工作？（ ）
　　18、你看书是否很快？（ ）
　　19、你是否相信“小心谨慎，稳扎稳打”是至理名言？（ ）
　　20、你是否喜爱新好友、新地方和新东西？（ ）

结论：

怎样改善：

自我检验1：
检验自己能够做得好方面，和做得不好方面。在做得不好方面打上叉，提醒自己以后改善。
[办公室]
1、头发是否洁净整齐？
2、衬衫、外套是否清洁？
3、指甲是否过长，常常修剪？
4、皮鞋是否光亮、无灰尘？
5、清晨上班时是否相互打招呼？
6、上班5分钟前是否已到座位上？
7、在走廊内有没有奔跑？
8、是否佩带胸牌？
9、办公时有没有窃窃私语？
10、对办公用具和公共物品是否珍惜？
11、离开座位外出时，有没有留言、通知去处？
12、午休或下班时，有没有整理办公台面？
13、在茶水间、洗手间、走廊内有没有站着闲谈？
14、有没有在办公室进食？
15、有没有向正在计算或写字人发问？
16、有没有在办公室吸烟？
17、公共物品有没有谁使用谁整理？
18、发觉垃圾等杂物有没有主动捡起？
19、有没有按《职员手册》要求着装？
20、下班时有没有相互打招呼后才离开企业？

[电话]
1、电话机旁有没有准备统计用纸笔？
2、有没有在电话铃响3声之内接起电话？
3、是否在接听电话时做统计？
4、接起电话有没有说“您好”或“您好，××企业”？
5、用户来电时，有没有表示谢意？
6、对用户有没有使用专业术语，简略语言？
7、对外部电话是否使用敬语？
8、是否让用户等候30秒以上？
9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？
10、是否正确听取了对方打电话意图？
11、是否反复了电话中关键事项？
12、要转达或留言时，是否通知对方自己姓名？
13、接到投诉电话时，有没有表示歉意？
14、接到打错电话时，有没有礼貌拒绝？
15、拔打电话时，有没有选择对方不忙时间？
16、拔打电话时，有没有准备好手头所需要资料？
17、拔打电话时，有没有事先通知对方结果、原委？
18、说话是否清楚，有条理？
19、是否拔打私人电话？
20、电话听筒是否轻轻放下？

[接待]
1、对全部客人是否全部是面带微笑？
2、在走廊碰到客人时，有没有让路？
3、碰到客人后，是否立即接待或引导？
4、是否双手接收名片？
5接收名片时，是否认真看过一遍？
6、接待客人时，能否将客人姓名、企业名称、事件正确传达给她人？
7、引路时是否照料到客人感受？
8、转弯时是否提醒客人注意？
9、是否了解在电梯内怎样引导客人？
10、在电梯内是否通知客人所要去地方和楼层？
11、进入会客室时是否敲门？
12、是否了解开门、引导客人次序？
13、是否保持会客室清洁？
14、是否了解会客室主座位子？
15、是否让客人入主座？
16、使用茶具是否清洁？
17、客人久等时，是否中途出来向客人表示歉意？
18、给正在接待客人人传话时是否使用便条？
19、进行介绍时是否是从下级开始？
20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？
课堂作业1：
请抄下以下7条格言并动脑筋将它设计成为一个适合于放在自己房间内、能够随时看到小物件。
ü 工作不是为糊口
ü 工作不是为老板
ü 经验是向上发展踏脚石
ü 对工作负责，为赢得她人赞赏和尊重
ü 享受天天生活
ü 结交事业好友
ü 不妨患轻度“工作狂”病

课堂作业2：
请将以下问题剪贴下来，贴于床头——每日晚思索。

1、今天有哪些事情是在合适时间内完成?
2、今天有哪些事情是在不合适时间内做?为何要在不合适时间内完成这些事情?
3、今天在哪一段时间里着手进行最关键工作?为何在这段时间进行这一个工作?这一个工作有没有可能提早部分进行?
4、今天最具工作效率是哪一段时间?为何在这段时间最有工作效率?
5、今天最不具工作效率是哪一段时间?为何在这段时间无工作效率?
6、今天工作过程中最大干扰是什么?
7、今天最严重三个时间使用误区是什么?以后有没有可能克服这些误区?怎样克服它们?
8、今天做了哪些无须要做事?
9、今天做了哪些不需要亲自动手事?这些事能够授权给谁去做?
10、今天花费了多少时间做关键事?
11、今天花费了多少时间做不关键事?
12、今天有哪些事情原来应花费更多时间去做?
13、今天有哪些事情原来能够花费较少时间去做?
14、从明天开始，应该怎样做才能改善时间使用?

课堂游戏1：
请阅读以下材料，并以此为“剧本”准备进行角色饰演。

情景对话一
妻子：累死我了，一下午谈了三批用户，最终那个女，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。
丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。妻子：那哪儿行啊！用户是上帝，是我衣食父母！
丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？
妻子：你说得倒轻易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千块钱。全部像你活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛既要上大学了，每十二个月学费就万把元吧？！
丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？
妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每个月挣个四五千，就真帮我了。
丈夫：看着她人好，和她过去！不就是那多个臭钱嘛？有什么了不起？！

情景对话二
妻子：累死我了，一下午谈了三批用户，最终那个女，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。
丈夫：大热天，再遇上个不懂事用户是够呛。快坐下喝口水吧。
妻子：唉，挣这么多个钱不轻易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。
丈夫：是啊，你真是不轻易，这些年，家里关键靠你挣钱撑着。
妻子：话不能这么说，涛涛功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天模样？唉，我们全部不轻易。

课堂游戏2:
请依据讲师所讲小说, 在以下14样物品中，1）先以个人形式把14样物品以关键次序排列出来，把答案写在第一栏；2）再以小组为单位进行讨论，以小组形式把14样物品重新按关键次序再排列，把答案写在工作表第二栏；3）将讲师发下教授选择填进第三栏；4）用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏；5）用第三栏减第二栏得出第五栏。填写完以后由小组长将结果汇总给讲师。

1
2
3
4
5

物品清单
个人
次序
小组
次序
教授
排列
个人和教授
比较（3-1）
小组和教授
比较（3-2）
1
药箱

2
手提收音机

3
打火机

4
三只高尔夫球杆

5
七个大绿色垃圾袋

6
指南针

7
蜡烛

8
手枪

9
一瓶驱虫剂

10
大砍刀

11
蛇药箱

12
一盒轻便食物

13
一张防水毛毯

14
一个热水瓶

结论：
1