人力资源部管理手册样本.doc

第一章 组织结构经 理副 经 理文 员组 织 结 构 主 管档 案 主 管招 聘 培 训 主 管薪 酬 主 管部门职能1、 人力资源发展计划制订2、 人员招聘、培训、考评、奖惩、任免、贮备3、 企业管理手册修订4、 岗位职责、考评标准及考评5、 薪酬设计、制订6、 岗位编制管理7、 企业文化建设（大中视野）8、 社会保险9、 人事档案管理10、 业务步骤及规章制度设计、修改、完善、汇编第二章 岗位职责经理：1、 制订人力资源发展计划；2、 薪酬设计；3、 岗位编制管理；4、 定时组织绩效考评;5、 劳动协议、上岗责任书签署；6、 制订培训计划并组织实施;7、 福利制度计划；8、 业务步骤及规章制度设计、改善，手册修改完善上级：总经理下级：副经理、文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管副经理：1、 经理不在时，全权负责本部门工作；2、 帮助经理作好日常工作。上级：经理下级：文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管文员：1、 文件起草、打印、发放、整理、存档；2、 其它部门文件汇总、存档；3、 固定资产管理；4、 电话接听、统计、转达。上级：经理下级：无薪酬主管：1、 工资、奖金表汇总、审核、制作；2、 办公区薪资发放；3、 新职员分配；4、 促销员手续办理，档案建立；5、 离职人员手续办理；6、 年度体检。上级：经理下级：无招聘、培训主管：1、 招聘、培训计划制订、实施；2、 各类培训教材组织编写；3、 大中视野编撰；4、 试用期职员转正考试组织；5、 社会保险。上级：经理下级：无档案主管：1、 档案管理；2、 人力资源管理软件使用、维护；3、 职员调配手续办理；4、 劳动协议、上岗责任书存档。上级：经理下级：无组织结构主管：1、 管理手册更新、完善；2、 依据企业发展情况，提出优化组织结构提议；3、 各部门岗位变动、机构调整汇报汇总，并上报经理；4、 为经理提供绩效考评调整提议；5、 依据管理手册内容，提出培训提议。上级：经理下级：无第三章 工作步骤招 聘用人部门提出申请人力资源部提出增编要求否是否增编 是人力资源部制订职员招聘计划总经理审批公开招聘、接收推荐应聘者填写工作申请表人力资源部对应聘者进行资格审查（年纪、学历、履历、户口、外表）相关部门对资格合格者进行初试关键岗位人员进行数次面试初试责任人签署意见总经理签署录用意见录用人员表格存至人力资源部，并由其进行外调并通知报到时间信件回复未录用人员（含外调政审有问题人员）否外调政审 是开始试工（10天）招聘结果报总经理 试 工介绍企业概况，学习相关规章制度及岗位责任通知新职员参与岗前培训进行集中岗前培训开具下店试工培训单，并通知试工单位试工单位依据岗位，安排新职员上岗并进行培训及考评试工单位将10天考评单传至人力资源部10天后，新职员到人力资源部参与岗前培训考试审核试工和培训考试成绩安排补考或依据情况不予录用不合格 合格依据考评意见和考试成绩，安排新职员正式上岗上 岗试工考评和岗前培训考试合格者到人力资源部报到交1寸照片3张，个人身份证、学历证书、健康证原件。新职员向人力资源部出具相关资料并填写职员履历表新职员向人力资源部交纳置装费，并在一星期后换取收据签定试用期劳动协议领取胸卡、职员手册、并领取工服由人力资源部开具派遣单，并通知派遣所到单位由用人单位安排职员开始试用期并进行考评试用期考评、转正职员试用期开始，试用时间是40天3个月指定老职员教导并考评按月本单位和人力资源部阶段考评职员提出辞职，按要求办理离职手续职员考评未达成标准搬离终止试用协议试用期到，职员提出书面转正申请试用单位出具新职员考评表人力资源部组织转正考试，并出具考评意见总经理签发转正通知延长试用期（最长1个月）不合格合格 通知本人及所在部门或分店到人力资源部签定正式劳动协议，并退还置装费，交纳商业保险金终止试用办理离职手续 延长试用期满重新做试用考评办理养老保险 考 勤 管 理店内职员每日到岗打卡办公区职员每日到岗打卡店内办公室人员进行考勤卡抽查审核办公区指定人员进行考勤卡抽查审核店内办公室专员统计店内职员考勤人力资源部统计职员考勤每个月21日由考勤员对考勤进行汇总并由单位责任人审核签字每个月25日前将考勤原件交人力资源部由人力资源部对交来考勤表进行审核，并抽查查对打卡统计人力资源部对全部考勤表和考勤卡存档人力资源部对虚假情况进行处罚依据考勤制作工资工 资 管 理依据考勤制度核实职员工资店内由财务副店长或店长安排指定人员进行核实办公区由人力资源部进行核实统一交至人力资源部，由薪酬主管，对已完成工资表进行审核并签字月末前交至总经理办公室，由总经理审核并签字工资单一份交企业财务部，一份由人力资源部存档，以备职员查对由财务部下发发放工资指令办公区和其它部分部门将由财务提款，人力资源部发放店内将依据财务签发分店款台提款审批单，提款发放核发中如有问题由各单位责任人向人力资源部查询并负责向职员解释内 部 调 动职员个人申请调岗因工作需要职员调换部门所在单位责任人审核并提出意见由所在单位填写调动申请表并出具调动意见人力资源部负责协调主管级以上人员调动需经主管领导同意，并正式签发任命决定由人力资源部签署内部调动意见并开具调令职员按期办理交接手续职员到新岗位报到离 职职员提出离职申请店长/部门经理审批签署意见阅览室、库房签署意见未经同意离岗不一样意同意报人力资源部，并签署意见按旷工给予开除申请退回，职员应继续在企业工作或视具体情况做内部调动报总经理审批归还工服、胸卡和其它领用物品离职交人力资源部30天后到人力资源部领未结工资单持未结工资单和其它企业单据到财务部领取工资和其它款项职员正式离职请 假职员填写请假单按批假权限由单位责任人决定或签署意见上报超出单位责任人批假权限请假申请提交人力资源部并报经理审批职员未请假或未经同意、超时休假，所在单位需立即通告人力资源部人力资源部将请假单汇总由人力资源部视情况做出处理决定做工资时和考勤查对并存档将处理决定通知所在单位和职员本人每个月1日、15日各单位按考勤制度扣减职员缺勤工资和奖金档 案 管 理建立档案目录明细，分类管理正式职员类、试用期职员类、促销员类按类别编目、统计分别保管查档、借档需有相关部门领导同意，办理查、借手续，经办人署名立案，按期限归还试用期职员档案按上岗期存放试用期转正职员要在每个月30日前归入正式职员挂劳柜中，按姓氏存放促销员档案按所在店区分存放月底对各类人员档案存放做工作总结，报人力资源部经理培训计划制订查阅上年度培训计划实施情况及意见反馈对各单位进行调研并听取对培训工作意见，做总结听取领导对本年度培训策略及计划要求制订培训纲要指定培训费用预算汇报预算汇报上报总经理上报培训计划并附实施说明依据领导意见对计划、预算进行修改和补充经审批后，按计划实施培训课程设计对上十二个月度培训结果和用户投诉等进行调研了解本年度经营发展目标统计人员基础素质百分比对各单位进行调研，了解需求对培训需求进行评定（可能性、发展性、实用性）对课程费用预算报总经理审批同意不一样意重新按步骤设计课程进行课程设计（包含课时安排和讲课人员等等）培训课程准备下发培训通知确定培训人数准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地和讲课人交流提前半小时抵达培训地点落实、检验进行签到，落实出勤做培训效果调研并进行评定岗前培训人力资源部提供新职员名单确定培训人数、岗位、培训科目、培训时间、地点通知讲课人及相关部门配合准备培训资料：教材、笔和统计纸、考试题全部新职员按时到指定地点签到按新职员岗前培训课程纲领进行培训进行新职员岗前培训填写培训统计对培训情况进行评定培训课程反馈培训课结束前发培训课程反馈表讲解填表关键性及填写方法填写反馈表仔细阅读反馈表对意见进行汇总分析对意见进行归类，并组织讲课人共同讨论修改培训计划及教案将课程反馈表存档促销员（长久）进店厂家依据需求进行招聘由所在分店进行考评 不予录用 不合格 合 格到企业前台填写促销员申请表、促销员誓约书 人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字促销员誓约书、身份证原件 补全所需手续 不合格 合 格交纳建档费、服装胸卡费、培训费 参与人力资源部组织岗前培训退回厂家不予录用培训考评 不合格 合 格发合格证，上岗社会保险缴纳原单位无社会保险，由档案所在地开具证实原单位有社会保险，由原社保中心开具社会保险转移单统计参统人员名单无须上社会保险出具书面说明参统人员资格认证（身份证姓名、号码、上缴年限等） 不合格 重新提供 合 格按要求核实职员社会保险缴纳金额交由财务部进行确定企业缴纳金额，并入帐、转帐制作社会保险单28日30日交至社保中心重新修改确定 不合格 合 格入各职员社会保险基金帐户 竞 岗竞岗报名 参与竞岗回原岗位 否 是岗位贮备接收再培训上岗考评期限：总经理为12个月，副总经理为9个月，店长及经贸部经理为6个月，店内部门经理为3个月期满作述职汇报10%淘汰下岗 否 是 继 任第四章 规章制度1、人事管理标准1.1 因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。1.2 公正、公平、公开地对待每位职员，发挥每位职员主动性和主动性。1.3 使全体职员树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度感。1.4 为全体职员提供晋升机会，给合理工资福利，委以合适权利。2、招聘录用制度2.1 人力资源部依据企业所属各部门、各分店用人需求和所缺岗位任职标准起草招聘启事，报请总经理审批后，和企划部联络发表招聘广告，或在各分店前台明示招聘广告，然后对应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作2.2 通知应聘人员带齐多种证件复印件，参与初试并填写“工作申请表”。应注明初试意见。2.3 初试合格人员通知其参与复试。2.4 对复试合格人员，通知其参与新职员岗前培训。2.5 全部参与岗前培训人员将开始试工期，试工期间每人天天发放20元午餐费和交通费。2.6 全部新职员需提供原工作单位出具工作证实或离职证实。2.7 试工完成职员将在正式上岗前将工作证实、离职证实、外调资料、职员誓约书和新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。2.8 人力资源部将依据外调资料对其进行外调。2.9 人力资源部将对外调结果进行总结，并将其报人力资源部经理和用人单位经理。2.10 职员必需确保所提供资料详实、正确，如在外调过程中和资料审查过程中发觉情况有虚假成份，企业将不予录用或终止试用期。2.11 如职员上岗时有特殊情况而无法提供工作证实、离职证实或外调资料时，应提前说明原因。2.12 经过试工期后，经试工单位和人力资源部同意后，交纳置装费，并持人力资源部填发“派遣单”到用人单位报到，开始40天到3个月试用期。2.13 试用期满，职员个人写转正申请，上交部门最高领导，并由试用单位出具“新职员考评表”，送交人力资源部。2.14 人力资源部经过转正考试后，依据考评意见，报总经理。符合转正条件可按时转为正式职员，不符合条件将延期转正或终止试用期。3、新职员上岗制度3.1 企业所属各部门必需严格遵守企业用人制度。各部门或分店需要增加编制人员时，必需由责任人提前3天向人力资源部递交“人员需求表”，需求表内容包含：补充理由、数额、学历要求、岗位等。人力资源部将先行在企业内部调配，如无法调配再考虑外招。需增编人员需上报总经理审批。3.2 全部新职员必需经总经理同意后方可录用上岗。3.3 人力资源部将按企业要求办理录用手续。即：人力资源部向用人单位填发派遣单或调令，用人单位在接到通知后，必需根据通知书上所确定岗位进行安排。如有需要重新安排岗位需求，需通知人力资源部。3.4 录用职员必需出具本市户口人员提供担保（库工、防损员除外）。4、临时工制度4.1 企业除特殊期间和特殊岗位外，标准上不招用临时工，各部门和各分店如需招用临时工，必需先将所虚人数、岗位及条件上报人力资源部。4.2 招用临时工也必需提供本市户口人员出具担保，担保必需对被担保人在企业一切行为（包含法律和经济行为）负全部责任。4.3 人力资源部将依据岗位情况和所虚条件对临时工进行面试，报请总经理决定是否录用。4.4 临时工面试虚填写“临时工工作申请表”，并提供身份证、学历证书复印件（外省市人员需提供务工证和暂住证复印件）。4.5 临时工和正式职员一样要服从企业各项规章制度。4.6 临时工要签定临时工劳动协议，协议期限为 年，期满可依据双方意愿续签协议。4.7 依据需要和表现能够解聘或辞职，企业不负担临时工社会保险缴纳。4.8 临时工协议到期或解除协议，应到人力资源部办理离职手续。4.9 临时工上岗前应交纳置装费。5、职员内部调动和离职制度5.1 职员因工作需要或本人提出申请在本部门内调换岗位，由所在事业部或分店经理决定，并经过人力资源部进行协调，推行“内部职员调动工作物品交接”手续。各事业部或分店需增减或跨部门调动职员时，应由部门经理或分店店长向人力资源部提出申请，经过研究后，报相关副总同意后实施。5.2 职员申请辞职或调动工作5.2.1 通常职员需提前15天，部门经理级以上人员虚提前30天提出书面汇报申请。5.2.2 经本部经理同意后，填写离职人员申请表。5.2.3 经各相关部门签署意见后，交至人力资源部。5.2.4 人力资源部调查核实签署意见后报请总经理审批。5.2.5 辞职或调动申请未经企业领导同意前，职员必需监守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，企业将按制度给予处罚。5.3 职员被解聘（劝退）或被除名（开除）5.3.1职员被解聘（劝退）或被除名（开除），必需以制度为依据，由所在部门或分店以书面形式将处理意见上报人力资源部。5.3.2 人力资源部金国调查核实后，签署意见并报总经理审批。5.4 调出、解聘交接手续5.4.1 职员调出、解聘必需在开原岗时将工作同指定交接人员进行交接，并由指定领导监督交接。认真填写工作物品、内容交接单，并由相关领导签字。5.4.2 交接手续办完后，连同离职申请交至人力资源部，离职后30天后到人力资源部领单到财务部门领取工资和其它款项。6、职员档案管理6.1 职员档案分为试用期职员档案、职员档案、促销员职员档案三类。6.2 企业为上述人员设置档案。6.3 职员被解聘或调离，企业将为职员保留档案十二个月。6.4 除相关领导因工作需要须借阅职员档案外，未经人力资源部许可，其它人不得私自翻阅职员档案。7、职员胸卡管理制度7.1 胸卡发放、收回、变更等管理工作由人力资源部负责。7.2 胸卡是职员岗位、职位标识。不一样职员以胸卡颜色区分，正式职员胸卡将标明岗位、职位、职员姓名及职员编号，职员编号是以企业全部职员为一个整体编写次序号，此次序号含有唯一性，不能反复使用。7.3 新上岗职员佩带有编号实习职员胸卡，转正后，更换为正式胸卡。7.4 厂家促销员胸卡按店别进行编制次序号，同时有岗位、姓名和照片。7.5 职员岗位、职务如有变动，由人力资源部配发新胸卡。7.6 职员胸卡若丢失或磨损，应由职员本人到人力资源部照价补办。7.7 职员离职时应将胸卡交回人力资源部，不然按价扣款。7.8 职员胸卡只限本人佩带，不得相互交换，不然按章处罚。8、考勤管理制度考勤是加强管理、严厉企业纪律关键组成部分，也是提升工作效率和经济效益关键保障。8.1 考勤工作设定和请假审批权限。8.1.1 各分店选派人员担任考勤员，并将名单报人力资源部。8.1.2 考勤员负责逐日如实登记本店或部门职员出勤情况，正确具体地统计职员到、离岗时间和休假日期。月底逐日做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将多种假条核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡，经考勤员签字、分店经理审核签字后和每个月21日按时送交人力资源部，职员到岗时间以打卡时间为准。8.1.3 对职员加班各分店应严格控制，对于节假日确需加班应如实、正确地做好统计，并月末随考勤汇总上报。8.1.4 凡申请轮休人员，需提前一天向分店店长提出申请，企业办公区职员经理级以下人员由部门经理同意，经理级以上人员申请轮休，由经贸部副总同意。8.1.5 职员轮休标准上为1天，特殊情况需连续轮休超出1天，由人力资源部经理特批。8.1.6 月末各分店部门上交考勤表应明确统计职员轮休日，并如实冲抵加班。8.1.7 未提前申请或未经同意而休假，一概视为旷工。8.1.8 人力资源部负责全企业全部职员考勤审核、汇总工作，并有权随时对各分店、部门考勤情况进行检验、查对，并负责考勤管理监督管理。8.1.9 考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报，一经查出，扣减考勤员50元/次，情节严重者给予开除。8.1.10 副总经理请假，由总经理同意并送人力资源部立案。8.1.11 驻外机构或门店如无经理级领导，可由主管级负责热闹代行审批权。8.2 考勤要求8.2.1 迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超出一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。8.2.2 事假：职员因私事确需本人处理，须提前一天按批假审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经同意后方算准假。如来不及请假，应以电话形式向有权限领导请假，经同意方可休假，事后补办请假手续。8.2.3 旷工：凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从调配或辞职未经同意而不出勤者，因打架斗殴造成受伤而影响出勤者均视为旷工。8.2.4 病假：职员到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区级以上医院证实及处方或急诊证实到人力资源部立案。8.2.5 工伤：职员因工负伤，不能加班，持医院证实，领导确定可视伤情给工伤假。8.2.6 公假：公假指国家法定休假日，累计十天，即元旦一天，春节三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤日薪按300%发放。8.2.7 婚假、产假：8.2.7.1 婚假：未到晚婚年纪者，婚假3天；达成晚婚年纪（男25岁，女23岁）婚假10天。8.2.7.2 产假：产假90天，多一胎增加15天假期。此两种假为不带薪假期。8.2.8 丧假：直系亲属亡故（包含父母、弟兄姐妹、儿女、配偶）丧假3天；非直系亲属（公婆、岳父母）丧假2天。8.3 打卡要求8.3.1 职员不管因公、因私外出，不管何时到岗均应打卡。8.3.2 如外出不能返回时，应在外出时打下班卡，如能够立即返回，应按正常打卡。8.3.3 因公外出而不能正常打卡，应由部门、分店经理签字证实。8.3.4 无故不打卡者，部门经理或分店经理不得签字。8.3.5 企业办公区全部职员，必需按要求打卡，副总级以上人员要由总经理签字证实。8.3.6 各部门、各分店考勤员必需做好考勤统计，每个月上报考勤时以考勤卡为准，不得有误。8.3.7 人力资源部将不定时抽查或检验，不合格按相关要求进行处罚。9、职员培训制度9.1 岗前培训和岗中培训9.1.1 目标I 增强职员对大中工认识和了解。II 排除职员中不适合大汉字化风气。III 统一思想和价值观，增强职员凝聚力和归属感。IIII 考评量化，唯才是举，适时提拔。9.1.2 方法岗前培训、职能培训、职务培训岗前培训针对入职新职员，时间不少于1天，成绩计入入职表现，作为考评依据之一。岗中培训、职能培训、职务培训，每六个月组织一次，时间不少于16小时，成绩计入个人考绩，做为晋升考评依据。9.2 相关公派人员出国（包含香港和澳门）考察培训管理措施。9.2.1 公派职员在国外，时间不超出半个月，当月工资、奖金照发，时间超出半个月，不享受本月工资和奖金。9.2.2 出国期间，职员社会保险等费用均由企业负担。9.2.3 出国期间，职员不得以任何形式接收其它单位或个人聘用。9.2.4 职员回国后，应返回大中企业继续服务。外派时间半个月至30天，在原劳动协议使用期基础上附加十二个月协议期，外派时间30天以上，在原劳动协议使用期基础上附加两年协议期。同时依据职位附加一定数额确保金。9.2.5 公派职员在劳动协议期限内要求调离本企业，必需负责赔偿企业公派期间全部费用（包含发放工资、奖金，多种商业保险费用和公派期间发生全部公费）。9.3 考评制度9.3.1 岗前培训考评I 熟悉职员手册具体内容。II 了解企业概况及发展史。III 清楚地了解本岗位责任；工作内容、工作步骤、考评标准；本岗位专业知识和技能。IV 试用期结束前，由所在部门或分店领导监督、考察，并出具考察汇报，由人力资源部统一组织考试，将结果报总经理。IIV 综合考评合格者发上岗证，不合格者延长试用期。IIIV部门或分店经理未按上述内容和要求对职员进行考评，将受到严重警告或更严厉处分。9.3.2 职能培训为了能够充足了解到人职员作基础情况（包含对职员手册内容了解和掌握、基础技能和技巧掌握等），来提升销售业绩和服务质量。I 职能培训每3个月举行一次，不少于8课时；II 职能培训考评要求，对本岗位基础职责步骤有一个比较充足认识，并要求每个人全部能够做到随问随答。III 考评成绩将存如档案，并做为以后晋升依据。9.3.3 职务培训职务培训即常说升职培训，在参与职务培训前，人力资源部必需了解其以下内容：对现职务了解程度；专业知识和技术掌握情况；对职员手册实施情况；上级和下级对其反应情况和浅能评定。I 职务培训每3个月举行一次。考评成绩存入档案，考评成绩将作为晋升依据。II 表现良好，由主管领导推荐，方能参与职务培训。III 依据考评成绩，决定是否能够晋升，或任原职位。10、福利制度10.1 养老保险制度依据劳动部门措施“相关企业职员养老保险制度改革决定”基础内容，结合本企业实际情况，为确保社会安定，消除企业职员后顾之忧，现就本企业养老保险统筹工作做以下具体要求：10.1.1 凡含有本市户口在职职员均可参与统筹。10.1.2 临时工和已享受国家离退休待遇和其它单位协保人员，不参与本企业统筹。10.1.3 职员转正后，须持原社保中心开具转移单，到人力资源部续办。10.1.4 原单位没有参统人员，本人应事实求是做出解释，必需时需原单位开具证实。10.1.5 若原来没有参统人员，须由原单位出具原因证实，留人力资源部立案。10.1.6 参统职员必需遵照国家要求，个人负担部分，从每人月收入中扣缴，企业负担部分由企业统一缴纳。10.1.7 符合参统条件而不愿意参统职员，应由本人写出书面申明交人力资源部存档立案。10.1.8 未转正职员也能够参统，但全部统筹费用自负。10.1.9 参统职员调动工作时，本企业负责将统筹关系开出并转移。11、奖惩制度11.1奖励制度奖励是成绩表现，进步动力，激励方法。工作优异，业绩显著，有下列表现之一者，企业将给奖励，奖励分口头表彰、书面奖励、物质奖励、奖金、中国外考察、进修及旅游等。11.1.1 为用户提供良好服务，工作主动主动、认真负责，服务热情周到，受到用户赞扬者。11.1.2 能主动提出合理化提议，并被企业采纳，取得经济效益，降低开支，增加收入者。11.1.3 刻苦钻研技术知识，有发明发明申请并取得专利者。11.1.4 检举或汇报违法乱纪事件，维护企业利益者。11.1.5 能沉着冷静地应付意外紧急情况，发觉事故隐患立即上报或设法避免损失，维护企业声誉者。11.1.6 主动上交用户遗失珍贵物品和现金者。11.2 处罚处罚是对错误纠正和对犯错职员教育，必需处罚是取得新奖励基础。企业处罚关键分为以下多个：11.2.1职员有下列行为之一者，企业