一线社工的九项能力.docx

行动大于口号,态度决定命运！
一线社工的九项能力
2011年10月19日
社会工作是以一套助人理念和技术体系组成的实务方法引导的实践活动，在强调助人自助专业理念的同时更强调实务性。我国社会工作专业尽管在学科建设上已取得了长足发展，但是通过对北京地区十多家社工事务所机构的了解，社工专业的学生在进入社工专业机构后表现出了突出的实务能力弱，资源整合意识弱，助人过程控制能力弱、问题评估能力弱、意外事件有效处理能力弱等五大方面。这与社工在专业教育中理论较多，实践机会少有很大关系，与社工对实务工作应具有什么样的能力认识不清有关系，与社工实务实践经验少也有关系。本文结合近两年的社工机构运行实践，提出合格的一线社工应该具备9大能力的主张。
(一) 发展规划能力
在社会工作中，发展规划是社工在专业方法指导下，根据案主的优势资源、发展意愿和社工机构的优势资源所进行的长期成长计划的行为，是对案主问题如何自我解决、解决后如何自我成长整套行动方案，具有长期性、阶段性和综合性，实质是问题克服与避免、目标确定与实现的行动方案。但在真正实践中，社会工作者往往为案主规划的方案与其实际不符，出现脱节现象。因此我们必须强调社会工作者的对象发展规划能力。
制定发展规划不是社会工作者或者机构单方的行为，而是和案主一道，充分发挥案主的能动性，社会工作者需要扮演引导者的角色。可以通过以下四个步骤协助案主制定发展规划：第一，社工重述案主的问题；第二，协助案主列出与问题相关的因素；第三，协助案主发掘周边资源，明了自身优势；第四，深度访谈了解案主的发展意向；第五，协助案主确定解决问题的优先次序，帮助案主确定如何使用自己的优势资源；第六，协助理清思路，和案主达成共识，最终形成发展规划。制定出一个好的发展规划需注意四个方面：第一，规划与案主解决问题的能力相匹配；第二，应该建立在环境资源许可的范围内；第三，规划与社工机构的功能相对一致；第四，案主和社工共同协商共识的结果。
(二)问题评估能力
社会工作中，评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估有过程评估和结果评估两大类。 但是在实务中，社工更应该强调过程评估中的问题评估能力，即通过和案主的多次接触，对案主问题的根本原因有所判断，对是否有相关资源帮助案主解决问题有所判断，对是否超出机构服务范围有所判断。这种能力一般在社工接案初期尤为重要。但是在实务中，工作者容易将问题简单的归因，对需要利用的资源想得过于容易获得或者难于获得，把社工机构的职能扩大化，这样的问题评估，就相当于站到了错误的起跑点上，结果必然是沿着错误的方向前进。所以，问题评估应遵循的四个原则是个别化，双方参与，警惕价值观偏见和避免将问题简单归因 。如果要提升这种能力，社工应具备较强的问题发现意识，敏锐的信息捕捉意识和较强的知识积累。
(三)资源整合能力
社会工作中的资源整合，是指社工或机构在专业理念指导下，根据案主需求，对案主身边、社区周边的资源，通过有效的争取和合并，以为案主增能所用。“资源整合能力”在社工实务中起着关键性作用，它不仅需要社工的理论基础还要求实践能力，比如工作者需要了解资源，和确定这个资源是否可以提供帮助，如果可以，工作者需要很好的沟通技巧和专业水准联系资源，并为案主很好的服务。
但是，在工作过程中，大多数社工在整合资源的同时会忽略或者浪费某些资源。为更好更快的达到预期目标，资源整合能力是必须有所提高的。比如在接案时，我们需要充分地收集材料，比如案主的兴趣、人格特征、自我防卫机制以及智力水平，以及案主身边的资源如家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境。经过充分了解周围环境，给案主提供一些支持和平台，这些便成为解决案主问题的重要资源。当然，在整合资源的时候，我们需要找出注意如下几个方面：资源的可获得性，即资源拥有人能否将资源共享；资源的有效性，即资源在多大程度上能为增能提供服务；资源的交换性，即有的资源是需要用钱购买的，有的是需要用其他资源来交换的；案主的能动性，即案主能在多大程度上合理地使用资源。
(四)专业角色扮演能力
社会工作中的角色扮演，是指社工在助人过程中或执行计划中去充当某个角色或某些角色，以使让案主得到更好的服务和效果。由于案主的问题不同，所需要的帮助不同，因此社工在其介入过程中，面对不同的工作阶段以及不同问题，扮演的角色也会不同。所以社会工作者需要提高自己专业角色扮演能力尤其是在多样的角色转换之中。
在助人实践中，社工主要有五种角色。第一是使能者，即社工利用自己的知识和技巧使得案主发挥自己的能力，使案主自身发生改变。第二是联系者，对案主实施有效的帮助，在很多的情况下要动用一些资源。第三是教育者，有些时候需要工作员作为榜样做一个人际关系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡导者，当案主不能得到合适的服务时，工作员需要利用自己的权利和身份，积极倡议机构实行一些改革或动员一些人去正确合理的资源和权益。第五是治疗者，工作员运用专业的知识和技巧帮助案主的郁闷情绪得到宣泄并且提高自己的认知能力。
（五)过程控制与引导能力
社会工作中的过程控制，是在方案实行当中过程有缓有急，有先有后，并根据特定的情况特定的时间，来安排与引导，最终是为了让案主得到最好的增能效果。过程控制既指助人方案每个环节的实施进度控制，又指每个环节实施时的细节控制，一旦助人过程出现偏差，能够及时引导案主和资源占有者按照既定方案去发展。所以，提高过程控制与引导能力显得尤为重要。
但是在实务中，有的社工不掌握技巧，运用自身的权力去控制而忽略其他因素，不当的过程控制会使案主对自助失去方向，对社工失去信任，甚至产生反感或关系破裂。加强过程控制与引导能力，需要社工从多个方面加强修炼。第一，社工应具备基本的助人素质，如自我察觉，接纳，同理心等；第二，社工应具有开放性的态度，具备专注和应对问题的能力。第三，社工应具有较强的沟通能力，如专注，倾听，鼓励支持，自我流露等。如果要积极引导案主，特别是引导案主透露内心世界，掌握良好的沟通技巧就尤为重要。
(六)同理与沟通能力
同理在社会工作是尤其强调的，它是工作者的基本素质，也是能否与案主建立信任关系的关键点，也是沟通会谈的主要技巧。这是做好社会工作的前提。同理是一种设身处地的态度能够站在他人的立场来理解其行为与感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者与案主之间的心理距离越近，彼此的信任关系就越强，工作就越富有成效。当下，提升同理与沟通能力是社会工作者最需要最直接的要求。
在实务中，有些社工在表达同理中显得不够真诚与耐心，这样就不利于与案主建立信任的关系，更不用说顺利地完成工作了。据此，表达同理之前需要遵守几项原则：第一懂得尊重，懂得接纳；第二真诚坦白；第三公平平等；第四善于倾听。在表达同理的同时，需要掌握良好的沟通技巧，主要强调六点：第一，不批评、非控制的态度；第二，平等、协商的态度；第三，关注；第四，语言；第五，积极倾听和适当的回应；第六，敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应并有效地处理。
(七)处理突发事件能力
突发事件，就是指在事先没有通知、预兆的情况下，突然发生的，有一定的破坏力，一定的影响力的事件，具有明显地不确定性。社会工作中的突发性事件主要是在助人过程中遇到的意外问题和纠纷。作为社工，需要理性冷静地处理，并引导案主按照预期计划实行。
处理突发事件能力应该有两个方面。第一，尽可能不因自己的原因产生突发事件。这就要求社工一是有科学的态度，如包容、理性。二是懂得分享，能体验他人的情绪，分享他人的痛苦与快乐。第二，有效应对突发事件。这方面要求社工在面对突发事件时，一是要沉着冷静，敏锐冷静地察觉出问题所在，能有效加以处理。二是要稳定，稳定自己的情绪和行为。三是懂得焦点回归，就是把问题抛回案主，推动案主自己解决问题。值得关注的是，在活动前把各种可能产生的突发事件及应对策略考虑周全，也是正确处理突发事件的有效方法，这样才能在面临突发事件时沉着冷静、情绪稳定。
(八)自我调节学习的能力
自我调节学习是指社工为提升自身素质和技能，通过主动运用与调控认知、动机与行为的过程。社工的自我学习强调社工能积极激励自己用合适的策略进行学习。
根据自我调节学习理论，自我调节学习主要包括自我评价、目标设置、策略执行。自我评价是指社工要根据自己先前的表现和结果来评价自己在某方面现有能力与水平。目标设置包括社工分析自己优劣势、设置目标、计划和改进的学习策略。社工要进行自我调节学习，可从三个方面做起。一是确立学习目标，二是拥有适合自己的学习策略，三是把学习作为一个积极的过程去探究、追求与享受。
(九)专业方法运用能力
社工的专业方法非常多且非常复杂，不仅要秉持各种原则还要长期积累实践经验，比如个案工作中常用的专业方法：人本治疗理论和方法、行为派治疗理论与方法、危机干预和家庭治疗等。如小组工作中常用的模式：社会目标模式、互惠模式、治疗模式、和发展性模式等。或者按领域分，老年社会工作的人生回顾疗法和验证疗法；残疾人社会工作的社区康复模式和职业康复模式；妇女社会工作的性别分析法等。任何的理论和方法都是清晰可见，但是否能充分发挥其效果，主要靠于自身的方法运用能力，所以我们需要锻炼我们的分析能力，评估能力以及自身素质。
从上述对社工需具备九种能力的阐述，可以看到，有的能力是需要以其他能力为基础的，有的能力是需要把理论在实务过程中有意识运用形成的，有的能力是与社工个人基本素质密切相关的。但是不管怎样，如果想做一名合格的社会工作者，这九种能力是必不可少的，只要社工有意识地去强化，都会得到有效提升。
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2011-05-09 09:31:35|  分类： 活动预告 |  标签： |字号大中小 订阅
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《中国社工时报》征集各社工服务领域QQ交流群组公告 来源： 中国社工的日志

CNSWSP  2011年11月20日 本站原创

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《中国社工时报》
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2011年11月20日

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中国社工机构&院校“1+1”社会工作人才服务项目  
2011-02-25 16:02:46|  分类： 时报专题 |  标签： |字号大中小 订阅

项目背景：截止到2010年底，全国已开发4.5万个社会工作岗位、成立500多家民办社会工作服务机构。《国家中长期人才发展规划纲要(2010－2020年)》“社会工作人才队伍”发展目标部分指出，适应构建社会主义和谐社会的需要，以人才培养和岗位开发为基础，以中高级社会工作人才为重点，培养造就一支职业化、专业化的社会工作人才队伍。到2015年，社会工作人才总量达到200万人。到2020年，社会工作人才总量达到300万人。未来10年，我国社会工作专业化、职业化发展必将呈现快速发展的势头。如何顺应这一机遇，更好更快发展我国社会工作事业，既是国家和社会的责任，更是摆在中国社工院校、社工机构等各类社会工作组织面前的一道沉重选题。
另据了解，在国外、境外等发达地区，社会工作已经有了长期的发展，社会工作已经成为人们生活必不可少的专业服务人员，类似医生要在全体民众中占有一定比例一样，一般要占总人口的千分之二。目前中国香港有社工1.5万人，美国有社工600万人，英格兰有12万人。而我国国内现有253家高校开设社会工作本科专业，在校社会工作本科生、研究生约有4万人，每年各类毕业生仅1万人。从上述数据分析，未来10年，社工专业毕业生将供不应求。
与此形成鲜明对比的是，中国内地社工高校毕业生每年选择从事社工职业的人数比例，却相对较低。越是内陆地区，其所属社工院校毕业生从事社工职业的比例就越低，而在靠近港澳社工事业发展较成熟的珠三角地区，社工院校毕业生从事社工职业的比例则相对较高。
一方面，这与社工院校的社工教育水平有关；同时，也因地缘因素，社工专业院校及学生在实习、培训、参观、考察等方面，内地社工院校学生在校期间所享受到的机遇及专业水准都远不及沿海地区学生。这些都造成社工专业学生在毕业后对自己所学专业不甚了解，对社工职业发展现状缺少了解，以致在职业选择时出现迷茫和徘徊的情况。
同期出现的问题还包括：
1、供求信息不对等，导致社工求职者无法及时获取相关招聘信息；
2、在校社工对专业认知不足，对专业发展现状缺乏了解，导致就业方向不明确；
3、在校社工实务教育缺失，所学知识实用性不强，导致与用人单位要求脱节；
4、社工机构无法迅速选拔合适人才，导致机构招人成本高、周期长、效果弱。
有鉴于此，我们决定实施此项目，其目的：让社工院校教师、社工学生与发展相对成熟的社工机构形成无障碍沟通，彼此交流需求，有效制定人才培养及教学计划，有利提供实践、实习、考察、交流、培训等实体计划。

项目愿景：
1、促进社工供求双方及时互通信息；
2、提升社工职业认知度，增强从事社工的信念及信心；
3、社工机构选拔更多合格人才，培育出更多优秀社工。

 项目计划：
1、实现社工机构和社工院校之间及时供求信息；
2、实现社工机构之间互相交流本土社工发展经验；
3、实现社工机构和社工院系互相提供参观考察机会；
4、实现不用地区之间社工机构互相参观考察机会；
5、实现社工机构提供社工院系学生实践实习机会。

项目伙伴（招募中）：
社工机构；社工院系；社工协会；社工网站及其他社工相关组织或个人。

项目资源（征集中）：
社工机构负责人；社工HR；社工院校教师；社工协会负责人等。

项目平台：
1、专刊：定期编辑《社工求职》专刊（每月两期）；
2、线下实体交流（本站负责提供相应资源）；
3、群组：线上平台定期交流，及时互通相关信息；

QQ群组包括：
中国社工机构&院校交流群：129522898
中国社工求职招聘交流群：
群1：119057629 （已满）
群2：119057757 （已满）
群3：76200954（已满）
群4：21568097（已满）
群5：169810418（已满）
群6：165547669 （已满）
群7：87709774（未满）
备注：以上各群均采取实名制；加群请注明身份，进群后及时修改群名片，格式为：社工机构或社工院校+姓名或职务。欢迎补充群组。
（交流内容包括：在职社工介绍各地社工发展概况、薪资待遇等；社工机构HR介绍招聘岗位对社工要求、面试笔试内容等；相关内容供给社工院系教师参考有针对性教育在校社工等具体实施环节。）

联系我们：
联系人：沧海
QQ：1359742709    
邮件：cncasw@   
博客：   

已出壳产品：截止2011年7月12日，共计编辑《中国社工求职专刊》23期，每期50余条招聘求职及相关交流信息，每条信息平均浏览量200人次，预计受益社工院校数十个，分布于全国大多数省份，数千名社工朋友从中受益。
如果您有相关意愿，欢迎您与我们联系合作。

让每一位有意愿从事社工事业的朋友都能找到满意的社工岗位，是我们的心愿！
加快中国社工事业专业化、职业化、本土化、标准化、时代化和大众化发展之路，我们一起为之增砖添瓦！
网络化助推中国社工事业发展，你我仅需举手之劳！

附录 ：关于我们： 
附录2：致全国各社工机构/社工院校（协会）负责人的一封邀请函

附录3：中国社工时报《求职专刊》第29期（20111014）

心灵触碰，融合彼此的天空
“社工盛会，邀您同行”—“走进社工”第二届首都高校社工之友文化节开幕式今日举办  
2011-11-20 14:32:55|  分类： 北京社工 |  标签： |字号大中小 订阅
CNSWSP  2011年11月20日 来源：作者惠寄

11月18日下午，由共青团北京市委员会和北京青少年社团发展促进中心指导，北京市海淀区社工事业发展中心发起和主办， 北京大学社会学系研究生会、北京大学社会学系学生会承办， 中国青年政治学院、中国劳动关系学院、中华女子学院等首都18大高校社工类学生社团协办，“走进社工”——第二届首都高校社工之友文化节在北京大学正式开幕。参与本届社工之友文化节开幕式的北京各大社工高校共有20余所。< xmlnamespace prefix ="o" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
本届文化节开幕式上，北京青少年社团发展促进中心副秘书长梁鹏飞，中国人民大学社会工作系主任隋玉杰副教授，北京大学社会学系社会工作专业邓锁老师，中国劳动关系学院工会学院社会工作专业教研室主任王晓慧老师，中央财经大学社会工作专业尹银老师，社工服务机构代表、“在行动”社会工作事务所马阳主任，主办方代表、北京市海淀区社工事业发展中心夏晋城主任等嘉宾先后致辞，北京科技大学社会学系主任、博士研究生导师时立荣教授宣布本届社工之友文化节正式开幕，北京大学、中国人民大学的社工学子代表也在开幕式上发言。
本届社工之友文化节是继2010年“走近社工”首届首都高校社工之友文化节的又一盛会。本届文化节的主题是“走进社工”——第二届首都高校社工之友文化节，相比上一届社工文化节其规模更宏大，参与高校更多，形式和内容更加丰富多彩，社工服务和活动专业性更强，而且更贴近社会工作实务，并且具有比往届更强大的社会工作专家督导团队。本届文化节本着 “你我同行，共同成长”的服务理念，旨在为社工院校、一线社工以及关注社工行业的朋友们提供一个交流服务和合作的发展平台，也为全社会认识和了解社会工作发展提供一个全新的平台。本届文化节将从即日起持续至12月18日，为期一月。本次开幕式为后期各大高校社会工作主题活动的开展以及参与方式作了详细介绍，开幕式上社工学子还为到场嘉宾及观众表演了其自导自演的社工情景剧，呈现了不一样的社工体验和视角感受。在开幕式结束后的一个月里，文化节将以“爱心传递”的形式巡回走进各大高校，届时，北京高校各大社会工作领域异彩纷呈的社工专业活动将会再次呈现于你我眼前，让我们共同翘首以盼！
（“走进社工”——第二届首都高校社工之友文化节组委会）