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1、 供 应 商 指 导 手 册 Rev:V1 亚马逊中国 2012 年 05 月 I 亲爱的供应商， 供应商手册旨在为您提供您所需要的所有亚马逊配送的必要信息。 供应商手册旨在提供对我们成功合作最为关键的操作领域概要，其中包括详细的信息及 与将您的产品订单、准备货、装货、配送至亚马逊库房有关的指南。遵守这些
2、要求是保 证您的产品有效地通过我们的供应链并最终到达客户的关键。 阅读全部手册对您是必要之举，尤其是上面提到过的部分。 没有遵守供应商手册规定 的要求将可能导致亚马逊拒绝配送，由供应商支付退货费用，及由于供应商的不符合要 求行为而产生的评估费用。 尽管我们理解此文件所涉及之处未必都对所有供应商有所应响，您仍需要仔细阅读我们 的订单流程、物料需求、 包装需求、及配送需求以便保证我们尽量高效率地收到您的 货物。 如果您需要此手册任何部分的附加资料请与供应商运作部门联系， 请用电邮 vendoropscn@ 确认您已阅读并了解供应商手册的内容。
3、 此致， 亚马逊中国 Amazon China II 目 录 1. 简介 1 2. 新品设置和图像/照片提交步骤 2 3. 订单 2 4. 包装要求： 8 5. 常见问题解答 11 6. 产品及标识标记 14 7. 危险品相关要求 14 8. 附件 - 供应商平台的订单管理 15 9. 附件 - 残品标准 20
4、 III 1. 简介 本手册适用于所有的亚马逊产品。请特别注意，因每个产品有不同的要求。为了区分类别，这本手 册已经被广泛分成媒体 (Media) 和非媒体产品 ( Non- Media)。 “Hardlines“将出现在非媒体产 品，包括消费电子产品、家居、厨房、草坪和花园、办公室，”Consumable” 包括美容，保健及个 人护理、个人护理器具、玩具及婴儿，”Softline” 包括服装/箱包、鞋靴、钟表、珠宝。 媒体产品包括: · 书籍 · DVD
5、 · 音乐 · 软件 · 视频游戏 本手册适用非媒体产品包括以下内容：: · 服装/箱包 · 美容 · 电子产品 · 杂货 · 保健及个人护理 · 家居装修 · 珠宝 · 厨房 · 草坪和花园 · 办公 · 个人护理电器 · 鞋靴 · 体育用品 · 玩具及婴儿 · 钟表 1 2. 新品设置和图像/照片提交步骤 1. 新品设置费用 亚马逊中国会就某些与亚马逊编码
6、ASIN）设置过程有关的服务对供应商收费。目前，亚马逊仅就 以下所提及的费用向供应商收费。 亚马逊以后还可能会通知您收取其他的额外费用。 供应商将按 需要提供产品样品以便亚马逊建立完善的商品信息（包括产品的照片、任何相关数据编辑等） 亚马逊会从付给供应商的商品采购费中扣除这些费用。扣除费将在汇款单上显示，此汇款单会进一 步详细说明供应商商品发票所示的费用，并将详细说明扣除费用及应用参照码，除非亚马逊和供应 商另有协议。 2. 图像/照片提交步骤 图像对客户的采购决定有直接的影响。添加准确、高质量的产品图像会令您有效促进销售。供应商 目前有可通
7、过供应商平台门户网站上传图像。若想获取更多的信息，请与您的产品经理联系。 2.3 照片费用 对绝大多数的产品分类来说，如果某个供应商没有为某一特定产品提供图像，或照片不符合亚马逊的质 量要求，亚马逊就会为此产品拍照并向供应商收取费用 3. 订单 3.1 下单 亚马逊将提交采购定单（PO），供应商可以通过一个或多个下列方法确认采购订单: · 电子数据交换(EDI) · Vendor Central 供应商平台 3.2 通过电子数据交换（EDI）管理订单 Order Management via EDI 电子数据交换是亚马逊
8、首选的订单提交方法。 电子数据交换连接的目的是用来高效地传输、接收和答复采购订单、发票、发货通知及类似的其他 与交易有关的信息。 所有经由电子数据交换的订单答复都必须在 2 小时内完成（或者根据您与亚马逊共同协议的设置）。 供应商应该每天检查他们的电子数据交换帐号以确保没有尚未被确认的采购订单。请注意亚马逊每 个采购订单仅只接收一个订单答复/确认。 您必须确保您了解您支持的产品线所特有的某些 EDI 要求。请就 EDI 说明参考供应商平台的资源中 心() 并就附录 G 参考经营和法律要求。 2 3.3 通过供应商平台管理订单 供应
9、商平台是一个供应商自助服务的平台。平台中包括一系列应用软件，有助于供应商与亚马逊自 动化交易。 供应商平台的关键功能是接受采购订单，确认要发送的产品，更新发送日期。这使我们能够及时更 新我们的发货日期。卖方通过供应商平台收到所有订单必须在24小时内予以确认。 您将收到一封电子邮件通知您，订单已经发送，电子邮件中将提供一个链接到供应商平台。该系统 将引导您查看每一个新的未经确认的采购订单，以及需要确认的订单数量和发货日期。 附加功能正在不断推出。请定期检阅供应商平台通知或与您的产品经理沟通. 3.4 替代和转换产品 请注意亚马逊不接受任何形
10、式的替换产品 （替换产品的定义为与订单上所订购产品相似或具替换性 质的新品，例如：一代商品相关的二代商品）。如果您的产品有升级或者其他任何变化，请与您的产 品经理联系，一个新 ASIN 将会被创建。 即使当确认采购订单时所订购的产品无货但是另一个极其相似的产品有库存，也请不要交付任何替 换或转换的产品； 所有亚马逊运营中心在唯一条形码识别系统下工作，订购与确认的产品必须和进 货产品完全匹配。 3.5 价格 Prices 采购订单中指定的价格包括所有采购订单指定的应用税收，销售佣金及所有其他从属费用，除非采 购订单另有所指。任何价格提升或减少都必
11、须按照供应商和亚马逊的合同传达给亚马逊。 3.6 确认和订单满足 订单满足的明确规定，其包括以下内容： · 包括订购的确切产品，如，相同的 EAN/ISBN/ASIN/UPC/目录号码。替代（包括新添加）产品是 不允许的。如果产品有变化或者差异，不要发货并应马上联系您的采购代表。 · 仅包括采购订单确定的确切产品数量。请注意亚马逊是以单件数量下达订单而不是以箱为单位下 达订单 · 采购订单指定发货时间段。采购订单上的发货时间段表示亚马逊期望收到采购订单上产品的时间 段。 不同于供应商发货时间段， 计算方法是从采购订单上最早可能进货日期开始至最近期
12、望进 货日期结束。采购订单可以晚于指定的发货时间段进货，但若如此，预估进货日期（EDD）必须 更新（见 3.7.3 节） · 保证在采购订单取消日期以内到货。迟于采购订单取消日期到货的产品可能会被退货，并由供应 商支付由此产生的费用。请参考 3.7.4 节的采购订单的取消。亚马逊可能会选择在采购订单指定 的取消日期之前取消订单。请不要交付任何已经被通知取消了的产品。如果被取消的产品正在进 货流程中请马上与您的采购代表联系。 3 · 发货到采购订单上规定的运营中心。请注意到亚马逊在中国有多个运营中心，并且产品可能会被 要求发货至其中任何一个运
13、营中心。 · 无残损到货。请保证运输质量和商品完整。任何产品的可用性残损或外观的不完美都会被定义为 损坏，并可能被拒收。 所有订单账户设置都要服从单个采购的要求，以下是一般订单账户规则. 3.7 订单确认 3.7.1 获取订单：非 EDI 供应商从 中查询订单。 3.7.2 确认时间：订单生成 24 小时之内 供应商收到订单后,需在24小时之内在Vendor Central（供应商平台）上对订单进行确认,只 有在订单状态为“已确认”的情况下,才可以预约，库房才可以正常收货; 3.7.3 确认要素：产品名称，数量，到货时间，码洋、供应商 S
14、KU 、实洋及其折扣（如果折扣有 问题，请先联系相应的采购确认，不能自行更改 vender central （供应商平台上的数 据），订单确认过程中需要对“供应商库存状况”进行选择，定义及其注释如下 订单选择内容 定义 注释 接受并确认可发货 订购商品可以发货 取消 尚无可供库存 订购商品尚未到货 取消 考虑重印 现在无货，正在考虑加印（出版物）或订制（其他商品） 取消 缺货 订购商品暂时缺货 取消 产品无效 订购商品有误，商品代号不正确 ISBN有误或者属于非本社商品 取消 销售区域限制 订购商品有误，商品受销售区域规范 无
15、该商品的销售权或受区域限制， 如合作书等情况 取消 无此商品出版销售权 订购商品有误，商品受出版权规范 取消 永久缺货 订购商品永久缺货不知是否已停产 已经停产断货不会再有的商品，设 取消 断货已停产 订购商品已售完也已停产 置后停止订单 取消 已停产 订购商品已停产 确认预计到货时间（EDD）时：如果是老品，请根据库存确认。正确设置到货时间（EDD），这个 和预约时间无关，但是订单会在设置的到货时间之后14天关闭；如果是新品，请根据新品的印出时 间，确认到货时间。可以分批到货。请注意不能把没有库存的新
16、品订单确认成零。 3.7.4 正常商品订单有效期：； 如果未及时确认采购订单, 未被及时确认的订单会在订单发出日起14天后关闭; 已经确认的 订单，在超过供应商确认的交货期14天的订单，系统会自动将订单关闭，关闭后的订单不允许再 送货； 如果不能在订单有效期内送货，请及时在Vendor Central（供应商平台）修改预计交货日期 （EDD），以避免订单关闭； 3.7.5 对于确认送货的商品要求 100%到货 请注意供应商平台可以更改已经确认的订单数量，数量只能减少，不能增加,可以分批到货。 具体订单确认操作，请参考附件一. 3.7.
17、6 采购订单或产品取消 采购订单或产品取消通常在一个采购订单或采购订单上的产品未结时间长于 EDD 的时候，或未在协议的 超时时间段内到货的时候产生 。取消类型有两种： · 自动取消 自动取消采购订单或采购订单上产品的目的是为了防止采购订单长时间内处于开放状态，因此而阻止亚 4 马逊下新订单而产生不好的客户体验。 亚马逊会发送出两封电子邮件 – 一封会提醒供应商某个产品/采购订单会在某一特定日期取消（通知阶 段），另一封会在某此产品/采购订单被取消时发送（取消阶段）： 阶段 1）通知阶段 当某一采购订单或产品将被取消时，亚马逊会在
18、取消前 7 日发送一封通知电邮。 此电邮包括以下信息： · 采购订单编号 · EAN 或条形码 · 数量 · 取消日期 此电邮同时显示何时产品需到达指定的亚马逊运营中心及允许的时间段。对于任何运输中的，急需进货 的，或需要在采购订单保持打开状态的产品，供应商必须在此电邮说明的时间段内与他们的采购代表联 系，或者在供应商平台中更新他们的 EDD 从而停止进行中的取消程序。 阶段 2）取消阶段 如同通知程序一样，供应商将会收到一封电邮详细说明哪些产品确实被取消了。取消日期后的这些产品 在任何情况下都不应发货至亚马逊，因为它们将在预约时被拒
19、绝。这些产品在亚马逊采购系统中已不存 在，并有可能作为返场产品被退回给供应商。 · 人工取消 亚马逊保留人工取消任何不需要的货物（产品或采购订单）的权利。 您同时可以从您的供应商平台账户里查看取消的采购订单/产品。 3.7.7 问题收货 在亚马逊运营中心内进行的亚马逊收货流程期间，在我们有收货困难的地方会产生问题收货。 我们面对 的主要问题是“订单已被取消”，“未被确定的采购订单”，“送货量超额”，“不在采购订单中的产品”，“已 损坏的产品”，及“产品到货至错误的FC（亚马逊运营中心）”。这些违规问题会导致亚马逊收货软件无法 根据正确的采购
20、订单收货，并随后影响及延迟我们的收货流程和发票流程。请查阅以下指南以确保我们 能顺利收货： - 送货量超额 由于供应商拣货错误，打包大小问题，或 ASN 错误会导致超额。这些可以通过以下方式避免： · 为了减低拣货错误，请确保发货前的产品计数检查。 · 如果您收到一个产品量小于您的最小订单数量或打包大小的采购订单，请不要发多余的产品来弥补 - 请与您的采购代表联系，如果合适及有必要的话，订单可以被修改。 · 如果您将通过多次发货运送一个采购订单，请您务必确认您的发货总量。我们期望您严格按照订单确 认的数量和产品发货。在您确认过采购订单后，如果您认
21、为您可以发送更多数量，您不能在您的采购 订单上直接增加您的确认发货量，请先与您的采购代表联系。 5 · - 未被确定的采购订单 所有进货的采购订单必须提前在 VC 中作出确认，包括对应的产品及您将送货的总件数，即使是部分发货。 所有采购订单都必须在以上第 3 部分所提及的时间要求中确认。 - 产品到货至错误的亚马逊运营中心 请检查您的采购订单的送货地点并确保送货到正确的亚马逊运营中心。您的责任包括确保您的承运商了 解送货地点和预约号。 - 订单已被取消 亚马逊可能会自动或人工地取消部分采购订单/产品。在任何情况下这些采购订单
22、/产品都不应被送货到 亚马逊运营中心（更多取消货物的解释请参见 3.7.4 节）。 3.7.8 送货预约 3.7.8.1 预约方式：邮件，网上 CARP 系统预约 3.7.8.2 库房预约时间： 08:00--18:00（各地库房或有不同，请根据库房实际提示时间为准） 3.7.8.3 需要提供的信息：供应商编号、供应商名称、订单号、总送货数量（册数或者件数）、 预约送货日期和时点 3.7.8.4 预约可能由于以下某种原因被拒 · 采购订单完成-采购订单上所确认的件数都已经到货了 · 采购订单已经过期-采购订单过了确认的交货期 14
23、 天或者采购订单发出后没有被确认， 14 天后订单关闭—订单已关闭 · 采购订单未被确认—订单未确认 · 预约库房与订单标示库房不一致 · 预约数量大于订单确认数量—数量大于订单数量 3.7.8.5 亚马逊各库房预约邮件地址: 供应商平台---〉资源中心---〉亚马逊库房送货地址及其联系方式； 6
24、 7 4. 包装要求： 3.7.9 每张订单需单独包装，如果因为订单数量太小不满一个包装箱，可以将每张订单所涉 及的书单独包装后，标注订单号，然后再混装在同一包装箱内，请在外包装箱注明混包 3.7.10 所有带赠品、证书等捆绑式销售的商品，都需要进行组套并塑封。 3.7.11 将打印好的条码覆盖原始条码，要平整服帖便于条码枪扫描。条码需要打印出 Amazon 编码和商品名称，以便于库房核对实物。 3.7.12 供应商发货清单应备注订单号，清
25、单所在的外包装箱上需特殊标注，如“内有发货单 （清单）”等。 3.7.13 送货时需打印发货标签及装箱清单，外包装箱上应标明送货总箱数及总商品数。 3.7.14 包装箱外须明显标注订单号、供应商名称（供应商代码）、目的地库房、总箱（包）数 及第 X 箱（包）（如共 10 箱（包）第 1 箱（包）、共 10 箱（包）第 2 箱（包））等。 发货标签示例如下： 供应商名称： XXXXX 有限供应商 （C1234） 亚马逊中国北京库房 北京市通州区光机电一体化产业基地兴光二街 2 号 北京市, 北京 101111 [PEK3]
26、 采购订单号 N9853228 整包 □ 并包□ 总箱数 第 5 共 10 箱 商品数 30 注意：请严格按照预约时间，数量送货，如果不能按时送货，请在预约日前一天邮件通知送 货库房，请求延期或者取消预约，对于没有任何通知预约不送货或者预约送货数量与实际送货数量 有差异，亚马逊保留进一步采取措施的权利。 3.8 打码要求： 库房所有收发货环节的操作都依赖于条码扫描，所以我们要求供应商在提报新品时提供唯一 有效的国际条形码，并由采购人员上传系统。 对于无法使用国际条形码的商品请按照 VC 中的 ASIN 编码(即
27、 10 位的，以’B00’开头的编码) 进行打码，我司条形码使用二维 Code128 码制，最好使用专门的打码机打码，以免由于格式问题到 库房不能正常扫码入库。由亚马逊中国库房帮助打码,供应商需要承担每个码 1 RMB 的打码费用)。 请参考下面条形码例子: 8 EAN-13 或 EAN-8 版 13 或 8 个数字 GTIN-13 和选择应用 ASIN 3.9 送货流程及注意事项 3.9.1 送货前准备 · 预约号； 请在送货之前安排预约，亚马逊库房会根据供应商预
28、约需求、库房的收货计 划反馈预约号；如果不能在预约当天送货，请提前一天通知送货库房改约 · 发货清单； · 无码商品需要贴有亚马逊的ASIN码 · 送货的期限控制在订单确认的5天之内送到 注意：请严格按照订单要求的定价、书名、条形码、出版社、作者及其版本，数量及其亚马逊要求 的品相标准送货，对于多送或者非订单送货及其残品率高过一定比率的货物，亚马逊保留进一步采 取适当措施的权利 3.9.2 送货到库房 · 带订单号，预约号到库房入口处排队 · 到预约室或者指定地点打印ISD ，然后在包件上贴ISD · 图书线使用“点大包”方式收
29、货，只签收包裹件数, 签收单仅表示收到X件, 按照PO单 分开码放.具体收货数量请以对帐系统内数据为准. 如有问题请及时和财务取得联系，走数 量差异流程 3.9.3 库房验收 · 交预约号，订单或发货明细给库房收货人员 · 库房的收货方式：点大包 · 库房的收货人员与供应商共同在货运单或订单上签字确认 · 在库房接货人员的指导下，安全有序的使用托盘，不允许私自操作 3.9.4 正常库房收货时间：08:00--18:00（各地库房或有差异，请按照预约时库房给的预约 时点送货） · 如果供应商不能在18点前到达库房，请提前通知采购控制，以
30、便于采购控制协调库房 做相应的安排 · 由于库房现在是按时点送货，所以司机到达园区门口时，需要领取对应的早到号、准 时号、晚到号牌、早到的、如果到了预约时间，请及时更换牌子。例如预约确认时间为10:00， 则供应商在10:00~11:00之间到都视为准时；10点之前视为早到，11点后视为晚到 注意：所有供应商、承运商，在进入库房或在月台上送货、接货时，不得穿着：裙子、长不 过膝的短裤、露脚趾、露脚面、露脚后跟的鞋子以及高跟鞋（鞋跟高于3.8厘米）、厚底鞋（鞋底 厚度超过3.8厘米）。对于违反以上衣着规定的人员，不得入库及上月台。 3.10 差异处
31、理 对于送货和退货的差异，请填上实际送货或者退货实收数量，点对账，然后再单独发邮件通 知财务，财务会发 TT 给产品线查询。 3.11 残品标准 9 请检查您的产品符合产品标准, 亚马逊所收到的商品应处为一个可直接发给顾客的状态. 如 果收到的货物没有符合标准将被拒收或者退货. 残品标准请参照附录三。 3.12 拒收 如果亚马逊在收货时遇到问题，亚马逊保留拒收的权利。供应商应注意并遵守本手册内的相 关规定。 常见的拒收原因如下 · 没有预约 · 箱高违反安全规定的高度（1.7M） · 货物已被明显拆封 · 货物
32、残损 · 无交接单 · 无随货清单 · 货物混包且无法区分 · 送货数量超过预约量 15%的情况， · 超出的部分会被推迟 3.13 停车场管理秩序 以下是亚马逊物流园安全管理规定,请供应商送货时务必遵守: 外来货车出入管理 · 外来提、送货车辆进入园区时，必须停车在大门保安室进行详细登记并用机动车驾驶 本或行驶本换取《临时车辆停车证》后，到对应库门处等待装卸。 · 外来提货车辆在驶出园区时，应用《临时车辆停车证》换取自己的机动车驾驶本或行 驶本，并必须持有园区内部公司指定人员签字许可的《出门条》，并待保安员确认无误后才
33、 予以放行 · 车辆在园区内行驶时，应当按照地面划线及行车标志行驶，时速不得超过15km/h，系 好安全带，严禁超车。 · 园区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆和行人安全，在指定位置 停放，禁止在人行道、车行道、消防通道上停放车辆；不准碾压草地、损坏路牌和各类标识， 不准损坏路面和公共设施。 3.14 退货 正常情况下，从亚马逊退单生成到供应商收到退货，一般需要 3 周的时间。供应商收到退货时， 请正确签收实际收货件数。如果收到的产品有破损件数，请在签收单上如实描述；如有拒收，要在 单据上注明实收件数和拒收原因：
34、对于外包箱破损的，如果破损严重， 供应商可以拒收，需要供应商收货人员在清单上注明实际收货 的件数，拒收部分的原因（如破损严重，水湿等）；轻微破损的，需要供应商收货人员在清单上注明 实际收货的件数，包括总件数和破损件数两部分，破损的要注明外观情况；对于到货缺件的，需要 供应商收货人员在清单上注明实际收货的件数，并根据实收情况在对帐系统填写并联系财务部门 10 5. 常见问题解答 订单相关 Q1、新品订单中多个新品印厂出库日期不一致怎么办？ A1、请供应商确认所有商品可供，并对出库日期不同的商品分别确认不同的“预计
35、送货日期”，分批 预约送货，并确保在“预计送货日期”前送达亚马逊库房。 Q2、订单中某个商品库存不足，但短期内能加印出来，订单怎么处理？（不包括新品） A2、请根据库存将订单确认为 0。 Q3、订单为什么关闭了？ A3、订单关闭有以下几种情况： 亚马逊目前订单关闭的原则：订单发给供应商后，供应商 14 天未处理该订单，订单关闭；供应 商平台中维护“预计送货日期”加 14 天后，订单关闭；订单全部到货或这订单确认成全部不可送货， 订单取消。 请确保在订单关闭之前送货，若在“预计送货日期”+14 天的时间段内，无法按原计划时间送货的， 请
36、及时登录 vendor central 修改“预计到货日期”，在订单关闭前，“预计到货日期”可以多次修改， 原则上亚马逊有权拒收，若你需要了解更详细信息，请与负责您家的采购控制沟通。 Q4、订单的折扣不正确怎么办？ A4、亚马逊系统中的折扣是采用的 off（1-折扣率）计算的，如：供应商的供货折扣是 60%，亚马逊 系统显示的逻辑是 40%，所以若是发现折扣不正确，请检查进价是否正确，若是进价正确，则可正 常发货；若是进价不正确，请联系负责您家的采购（建议尽量在发货前联系采购确认调整折扣，若 订单收货，则不能直接调整订单，需要走财务审批流程进行调整）。
37、 Q5、我收到的订单都很小，不够一个包件怎么办？ A5、如果收到的订单很小，不够一个包件，可以将几张数量较小的订单安排一起发货，但在包装时 需要明确区分，保证任何一个收货人员都可以通过包装内的标识区分产品和对应的订单。如：3 个 订单打成三个小包，每个小包外都标注对应的订单号，每个小包内都附带对应的清单，同时将 3 个 小包打成一个大包，并在外包装箱上注明三个订单号、供应商名称、供应商 ID、送货库房；送货的 人员应该允许亚马逊拆大包核对。 Q6、vendor central(供应商平台)中已经填写了预计送货时间，怎么按这个时间送货被拒收了呢？ A6、
38、vendor central(供应商平台)中填写的预计送货时间不代表预约送货时间，送货预约仍需要通 过邮件、CARP 进行预约。 Q7、 为什么回复订单并保存后， 订单状态仍显示“未确认”? A7、 在回复订单完毕后要选择页面右下角的“保存更改并确认订单”而不是“保存更改，回告完成 后请检查订单不再出现在未确认订单中，以确保订单正确确认完成。 Q8、怎么可以知道订单是否可以继续送货？ A8、在“搜索采购订单”处输入“采购订单号”进行搜索，就会显示订单内容。其中“状态”一栏 显示“未确认”即表示：订单未确认待确认；显示“已确认”即表示：订单有效，未送齐部
39、分可继 续送货；显示“已关闭”即表示：订单已取消，不可送货。 Q9、填写的预计到货时间有什么影响? A9、 预计到货时间会影响的是订单关闭的时间，需要特别注意。必要时需要及时更新。 Q10、新订单订购了上一个还没送货的订单相同的产品，应该再发货吗？ A10、在计算订单量时，这部分已经确认可以送但尚未到货的数量，会被考虑在内，请安排发货。 Q11、新品订单的正确处理方式是？ A11、对于当时无货的产品，只要还安排印刷，就要确认为有货，填写正确的预计到货时间并在有货 后安排发货 11 对账相关 Q1、退货没有收到怎么办？ A1
40、退货通知发出一个月后，若供应商未收到退货，请及时向负责您家的采购控制查询退货情况， 由于物流只保留半年的签收单据，所以亚马逊只提供半年内的退货签收查询。 Q2、收到的退货外包箱破损、或少件怎么办？ A2、如果外包装箱破损严重，供应商可以拒收破损严重的部分，并需要供应商收货人员在清单上注 明实际收货的件数，拒收部分的原因（如破损严重，水湿等）、件数；如果外包装轻微破损的，请供 应商全部签收，并需要供应商收货人员在清单上注明实际收货的件数，包括总件数和破损件数两部 分，破损的要注明外观情况；如果收到的退货缺少件数，请供应商收货人员在清单上注明实际收货 的
41、件数。 同时，供应商需将实际情况发邮件通知给负责您家的并根据实收情况在对帐系统填写并联系财务部 门。 Q3、进、退货有数量差异怎么办？ A3、进货数量差异，请直接在对账系统中对账，并告知财务，已经对账且有差异，亚马逊财务会将 差异转给产品线处理。若对账后台中，出现少品种的情况，请直接发邮件给负责你家的采购控制， 提供“订单号、商品名称、商品编码、供应商发货数量、卓越亚马逊收货数量、差异数量”和该订 单卓越亚马逊库房签收单扫描件，采购控制收到后会转给库房核实查询。 退货数量差异，请直接在对账系统中对账，并告知财务，已经对账且有差异，卓越亚马逊财务会
42、将 差异转给产品线处理。 预约、送货相关 Q1、电话打不通怎么办？ A1、目前亚马逊北京仓库已经不再接受电话预约，建议供应商使用邮件、carp 进行预约。 Q2、发预约邮件 2 个小时了，但都未收到回复怎么办？ A2、请及时联系预约库房预约组确认预约号，若预约组未及时回复，请将预约邮件转给负责您家的 采购控制，同时说明情况，负责您家的采购控制会及时解决。 Q3、预约不上，预约组回复 “订单未确认”、“库房错误”、“订单关闭”等问题怎么办？ A3、“订单未确认”请供应商及时登录 vendor central（供应商平台）确认订单，确认完毕后再
43、进 行预约 “库房错误”是供应商预约的库房不正确，请向正确的库房进行预约送货 “订单关闭”请联系负责您家的采购控制，由采购控制判断此订单是否可以再打开。 Q4、预约的日期不是我能送货的日期怎么办？ A4、请供应商在发送预约需求时，明确备注希望送货的日期，以及不能送货的日期，同时，在收到 预约邮件反馈时，再检查一下亚马逊预约组给您的预约时间。若是预约组给出的是供应商不能送货 的日期，请及时联系预约组修改送货日期。 Q5、由于特殊情况，无法按预约日期及其时点送货怎么办？ A5、预约号只在当日有效，若无法按时送货，请提前一天联系预约组，修改预约日
44、期。若无法及时 修改预约时间，请重新预约。 Q6、送货时被拒收了怎么办？ A6、可能的拒收原因有“订单关闭”、“订单送错库房”、“到货残品率大于 30%”、“无送货清单”、“外 包装标识不清”等等，由于拒收原因很多，所以，请供应商送货人员向亚马逊库房接货区员工详细 了解拒收原因和涉及的订单号，并反馈给采购控制（只有清楚的了解拒收原因，才能及时寻找到解 决办法）。有条件的供应商（例如自己的库房直接送货的）请了解情况原因后，现场联系采购控制 Q7、送货人员反馈，接货区商品码放还有很多要求，具体是什么？ A7、基本要求是按不同的 po 分别码放，接货区
45、现场有人员指导 12 Q8、预约后想增加订单怎么办？ A8、增加订单必须至少提前一天邮件通知预约组 Q9、预约送货计划、数量有较大变化怎么办？ A9、如果您已预约的送货计划/数量/时间发生较大变化或取消, 请提前一天通知预约组 Q10、用 CARP 系统预约，发生问题了怎么办？ A10、用 CARP 系统进行预约，发生问题时也可通过邮件进行解决. carp-cn-support@ Q11、发送预约后，没有回复怎么办？ A11、仓库承诺的预约答复时间是 2 个小时，所以 2 小时内回复都是正常的。中间不要重复发送，避 免重复预约。
46、 Q12、某些时段不能送货怎么办？ A12、预约时应注明希望送货时间，对于有某天不能送货的，请特殊注明；如：周五预约，希望时间 下周一，不能送货时间周六日。 其他 A1、曾经确认过售止的商品，又重印了怎么办？ Q1、请及时通知负责您相应的亚马逊采购控制、采购，取消售止并向您跟据需求发出补货订单。 A2、盘点、放假、搬库等原因需要停止收、发货一段时间怎么办？ Q2、请至少提前 14 天通知采购控制 、采购，以便我们提前安排备货； Q3、我们可以配合贴码，贴码的标准是什么？ A3、条码应该覆盖 ISBN，并留出定价，详见图片：
47、 13 6. 产品及标识标记 根据《中华人民共和国产品质量法》，供应商应保证所提供的产品及其标识标记必须符合以下要求： 1. 在中华人民共和国境内用于销售的产品其产品本身或者其包装上必须有中文标明的产品名称、 生产厂厂名和厂址等信息，上述要求缺少其中之一，均视为“三无产品”。 2. 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。 3. 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财
48、产安全的产品，应当有警示标志或者 中文警示说明。 4. 易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒置和其他有特殊 要求的产品，其包装质量必须符合相应要求，依照国家有关规定作出警示标志或者中文警示说 明，标明储运注意事项。 5. 不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 6. 不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。 7. 不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品 请各供应商确保向亚马逊提供的商品符合中华人民共和国产品质量法。亚马逊有权对不符合《中华 人民共和国产品质量法》的商品进行拒
49、收、处置、下架及退货，并要求供应商承担因此产生的所有费用 包括但不限于库房操作费用，运输费用，退货和向消费者赔偿等费用。亚马逊有权从应付供应商款项中 直接抵扣该等费用。 7. 危险品相关要求 除非产品被亚马逊产品安全部门以书面形式明确批准，亚马逊将不接受《G12268 危险货物品名表》 所列名的危险品。所有此类问题请致信产品安全部门 cn-productcompliance@ 如果您的产品中有可能包含以上危险品，请与您的采购经理联系并确认该产品是否可以被接受，必 要时需提供该商品的“物料安全数据表”。如果确认为可以接受的危险品需要在填写新品模板时在注 意事项列写明：“危险品”。 亚马逊不接收任何包含爆炸品,有毒气体,自燃物品,遇湿易燃物品，剧毒品，感染性物品，湿性蓄电 池，油性油漆，煤气罐，或以气态，液态，或固态（包括粉末）为形式的放射性物质的产品。 若商品为锂电池产品或含有锂电池的产品，请在填写新品模板时准确填写以下锂电池信息：
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