公司售楼管理系统解决方案解析样本.doc

泛东售楼管理系统v4.0

解 决 方 案

大连泛东管理系统
Dalian Alleast Management System Co. Ltd.
铸就永续创业团体，成为用户信赖教授

目 录

第1章 相关泛东
1.1 泛东介绍
大连泛东管理软件成立于，注册资金500万元，是隶属于奥远集团企业级应用软件产品研发和销售专业子企业。企业计有四个种类、十余种产品，包含通用产品类（协同办公系统、项目管理系统、文档管理系统、用户管理系统、协议管理系统等）、房地产行业类（地产协同办公系统、物业管理系统、售楼管理系统、项目管理系统等）、订单业务系统（通用订单业务管理系统、IT行业、外贸行业、传媒行业等）、项目式生产管理系统（通用生产系统、种植行业、铸造行业、金属船段、轴承行业），在房地产业、机械制造业、金融证券、政府军队、中小企业等优势行业拥有遍布全国用户。
区分于市场上传统信息化产品提供商，泛东认为，真正意义上满足用户需求产品，并非传统意义上、所谓“高新技术”IT产品，而是了解用户管理需求、让用户无需关心复杂IT技术、让用户轻易使用和轻易推广、让用户取得行业内优异管理经验、让用户能够真正使用并产生管理效益产品。所以泛东理念是“精益管理、简化IT”，泛东产品力图做到“易用，不简单”。
泛东拥有一支崇尚创新专业化团体，关键组员积累了十余年相关行业企业信息化实践经验，也深深了解用户信息化中难点和痛点。泛东致力于用整体方案简化IT复杂度，用模板方法降低用户实施难度，用产品易用性降低用户整体拥有成本，用统一平台降低用户IT投资风险。泛东见解是，信息化必需是统一平台、统一数据信息化，只有一体化处理方案和产品才能够保障用户对关键业务管控，才能立即、正确地将业务信息展现给经营者来辅助决议。
泛东理想是“成为用户信赖教授”，只有真正“为用户发明价值”，才能表现我们价值。泛东力图使每一位职员和用户全部能不停超越自我而取得个人成就，期望以职员和用户满意来发明企业永续经营，成为含有社会价值百年企业。

1.2 企业文化
企业理想
建立充满活力、主动进取、永续创业战斗团体；
成为用户心目中信赖和尊敬教授；
成就每位组员全部能取得成长学习型企业。
企业使命
为用户发明价值； 为职员发明机会；
为社会发明效益； 为企业发明未来。
关键价值观
开放心态、服务为荣、重视结果、团体致胜
1.3 荣誉资质
² 获国家系统集成三级资质认证
² 获双软认证
² 获房地产十强服务商
² 被中国管理学会评为“杰出软件企业”
² 被评为大连市关键软件产品
² 入围中国管理大奖
² 房地产信息化创新奖
² 中国优异房地产信息化服务商
² 最受中小企业信赖十大软件产品之一
² 被评为中国优异协同应用软件
² 获国家科技部中小企业创新基金

1.4 产品理念
TDPV解析
理论：产品所秉承理论依据 （Theory）
设计：产品设计思想 （Design）
产品：产品做了些什么 （Product）
价值：产品对用户价值 （Value）
应用价值而非软件：实用
T：真正技术是让用户提升应用价值技术
D：以技术是手段，管理是目标，强调以技术帮助用户提升管理效能
P：总结行业经验蕴含优异管理手段
V：让用户真正用起来，经过对业务管控而产生管理效益
简化IT，精益管理：易用
T：真正技术是让用户更轻易使用技术
D：将高技术封装在产品中，提供给用户简单控制方法
P：以易用性和模板化降低实施难度和整体拥有成本
V：让用户摆脱复杂信息技术，将精力集中于关键业务
信息化就是一体化：适用
T：信息化必需统一平台、统一数据，离散系统、信息孤岛是信息化失败
D：在同一技术平台上实现用户不一样方面业务需求
P：底层数据统一和应用框架统一
V：让决议者更轻易获取信息，用同一平台来保护投资

1.5 泛东售楼产品版本介绍
² 泛东售楼管理系统标准版
泛东地产售楼管理系统（标准版）是泛东软件专门针对中小地产企业运作特点，秉承管理软件品质标准，融汇了总舵小区地产企业管理精髓，集泛东软件多年信息化管理经验，千锤百炼而成，是中小售楼管理企业信息化管理理想平台，适适用于单楼盘项目标企业。
² 泛东售楼管理系统增强版
适适用于多楼盘项目标地产企业，拥有前期广告，用户，财务和售后反馈等，
贯穿整个售楼过程。
² 泛东售楼管理系统高级版
泛东地产售楼管理系统（高级版）帮助中大型地产企业优异理由资源发明更高
商业价值，其中包含商铺管理，应用泛东售楼管理系统（高级版），是一个
向业界和用户证实自己水平和实力好机会同事帮助地产企业活动更强竞争
力。
² 泛东售楼管理系统置业版
泛东地产售楼管理系统（置业版）是适适用于置业企业、地产经济企业一款售楼软件。包含前期广告策划到后期销售管理。

第2章 引言
“各楼盘今天到底处于什么状态？-- 我随时想知道”
集团企业下并行多个楼盘 -- 各个楼盘到底现在处于什么状态？今天各个楼盘签约了多少套？认购了多少套？预订了多少套？还有多少套没有销售？各个楼盘情况我全部想随时知晓。
“用户情况怎样掌控？”
有多少用户来咨询，有多少是有意向，用户需要多少空间房源，用户需要什么价位房源，怎样取得更多用户？
“怎样清理欠款，立即回拢现金流？”
欠款问题是很尖锐，怎样正确快速查对用户帐款，怎样有效找出长久欠款以降低企业现金损失，加紧现金流流转？
“怎样方便快捷沟通，不受到地域干扰”
在同一个地域，不一样区售楼处因为沟通不立即不正确，常常造成一房多卖，房源信息不正确等问题，各处售楼处不能立即有效得到相关房源信息，造成客源损失。怎样改变这种情况，各处售楼处能够实现信息立即正确实时交流，主管领导能够随时随地查看到各地售楼情况，快速做出决议？
……
以上问题，是中国房地产企业售楼管理普遍存在共性问题。
现在，越来越多房地产企业从过去“个体经营”型转向“集团经营”型，由“一处售楼”转向“多处售楼”是一个肯定发展趋势。在房地产企业转型过程中，
怎样处理上面提到用户、房源、帐务、协议 等问题呢？

——“企业全部问题归根到底是管理问题”

有没有好方法或手段处理集团企业管理问题？
有！ 即：
规范化管理制度实施 + 实用化管理系统固化=优异企业管理。
集团企业为何要使用管理系统？
首先，管理系统是知识积累产物。售楼管理系统是针对集团企业存在普遍共性问题优化处理方案，软件本身凝集和固化了优异而实用管理思想。每一个操作，是企业内在并优化了商业逻辑表现，它本身就是企业管理要求。诚然，有些问题可能不存在这个企业，但标准化企业运行操作，不管从职员工作效率还是对企业经营目标支持全部是肯定根基。
其次，管理系统使企业管理得到固化，也只有在这个软件环境下才能最大程度把企业资源（如：企业资源、市场资源）积累在企业内部，并从效率上提供超越于传统手工运行管理效率提升空间和企业管理优化连续改善可能性。管理系统是一个手段、一个工具、一个环境，它使企业管理运作顺畅，使优异管理方法实施在每一个相关工作角色工作任务中、确保企业经验和资源保留下来，不会因职员离职影响企业管理和运行连续性。
最终，管理系统实施主体是企业实体，所以全部运行环境下活动和企业资源积累是被实施企业知识产权最大确保。
集团企业需要什么样售楼管理系统？
甲：我需要功效强大、价格合理、适合房地产售楼业务步骤软件。
乙：我需要各地用户管理、售楼管理、帐务管理、协议管理一体化软件。
丙：我需要能够不停扩充，能够和其它业务应用相接合软件。
丁：我需要各地域能在互联网上统一协同平台软件。
……

这么售楼管理系统，有吗？
有！-------泛东售楼管理系统
² 全线提升企业业务能力和管理能力。
² 经过预估体系对数据分析和挖掘，全方面优化管理体系，实现对用户、房源、
帐务、协议优化。——让管理者体验企业管理新境界。
² 六年磨砺，打造出专门使用集团企业多方位立体化售楼管理模式，处理了
实际用户管理、售楼管理、帐务管理、协议管理，沟通交流多离弊病，是集团企业以后发展必备工具。
² 荣获中国中小企业所喜爱管理系统十佳品牌。
泛东售楼管理系统目标：“易用，不简单！”。
这一目标其实包含了三层意思：
用上： 功效模块设置最全方面，在不做任何二次用户开发情况下能够满足企 业管理需求。更有用户依据本身管理实际自由设置扩展功效，实现不改动程序，即可满足用户新需求目标。
用好： 友好用户界面——易用；强大业务功效远超出用户期望值——实用；基于行业经验系统预定置系列管理报表——好用；5年连续产品研发和完善，数十个用户应用检验，稳定品质和诚信服务——放心使用。
用起： 企业依靠一流开发技术和一流技术管理控制研发周期和成本，同时以诚信实在经营态度，控制管理产品价格——我们一切努力将根本降低企业管理系统价格门槛。
本产品方案书以下部分将结合大家最关心问题展开——
泛东售楼管理系统能做什么？
泛东售楼管理系统能有效地处理我问题吗？

第3章 泛东售楼管理系统特点
1、正确化管理：
面对日趋竞争猛烈房地产市场，房地产商经营模式逐步向“市场驱动”和“用户驱动”转化。
正确化管理充足利用信息化手段，正确处理用户、销售、营销、售后、财务等各块业务碰到迷惑和问题，是企业改善经营管理有效路径。
2、优异模式：
系统原来采取了最优异B/S技术架构，并融合了硬件密钥技术，充足发回了互联网作用，不受时间、地点、空间限制，即方便快捷又安全可靠。
3、成熟稳定：
时间历练精品，多年经验积累和市场反复验证，在结合来自华润置地、中天建设、浙江耀江、金弘基等大量优异地产企业成功经验基础上，以品质为关键竞争力经营理念指导下，泛东房地产协同管理系统已成为专业、成熟、稳定精品工程。
4、人性化：
中国顶级专业UI设计师倾情打造，确保了系统人机交互方便、快捷、简单，真正提升了职员工作效率，为职员提供了软件系统应用操作保障。
5、安全性：
经过用户验证、数据加密、数字钥匙（硬件加密锁）、自动检测四重防范、软硬兼施方法，确保系统安全稳定。
6、扩展性：
泛东售楼系统作为泛东房地产协同管理系统子系统，和泛东协同办公、泛东项目管理、泛东物业管理在泛东协同管理平台上进行无缝对接，实现业务数据统一和完整。另外系统还内置短信接口、远程监控接口、手机WAP接口、网上立案接口，含有良好扩展性。
7、集成性：
基于实际处理用户业务问题，除了系统软件之外，泛东软件还提供了相配套短信平台、远程监控、触摸屏应用、手机WAP、呼叫中心、网上立案、财务对接等应用，提供给用户实现以业务为关键信息化建设最好整体处理方案。

第4章 泛东售楼管理系统应用功效结构

第5章 泛东售楼管理界面展示
1. 我桌面：
系统提供了分栏和树状两种菜单模式，用户能够依据自己习惯切换应用；中间功效区域图形化业务导航给用户以人性化操作模式；业务助手提供给用户快捷查询自己相关业务信息、报警提醒、待办事宜等。

2. 售前管理
在楼盘项目未开始销售前设置初始数据和用户信息，比如楼盘信息、职员信息、房源信息、价格体系、付款方案、销售计划、广告投放等售前准备工作，为后期售楼销售做好应有准备。
n 楼盘信息：在系统初始化过程中定义楼盘信息，为销售做好准备。

n 房源信息：采取常要求义和快速定义两种方法帮助您完成系统初始化过程中定义房源信息，以保障销售工作正常开展。

n 职员信息：定义职员基础信息、分配权限、设置密码、开启帐户，为系统全方面使用作好基础准备。

n 销售计划：从销售套数、销售金额对楼盘和房源进行设定，方便高层领导立即掌控销售和市场情况，为经营决议提供数据依据。

n 定价调价：用于设置楼盘价格方案策略，包含定价和调价两种方法。用户能够依据需要自行定义和调整价格原因和计算公式，大大减轻了手工定价带来很多繁琐，并支持多套定价方案和保留历史价格方案。

n 用户登记：登记用户基础信息，和进行用户调查，用户能够自行定义调查项目和内容，系统会自动对用户和调查内容进行分析汇总，为经营决议提供了数据保障。

n 摇号管理：对购房人进行登记，用户能够设定摇号人数，速度，方法，避免了人工操作繁锁和不公正，确保了摇号全过程透明、公开、公正、快速、正确。

3 售中管理
楼盘项目销售过程中业务管理，比如用户管理、销控管理、协议管理、财务管理、房屋验收、计划监控、报警提醒等售中日常工作，为提升工作效率提供有力工具支持。
n 用户管理：针对用户基础信息、跟踪回访全过程精细化管理，确保用户信息正确，沟通立即有效，系统业务转交更是预防了用户信息丢失，降低了企业损失。

n 销控管理：处理用户预留、预定、认购、签约全过程业务，经过销控平面图能够方便查看和操作上述业务，极大提升了办公效率，简化操作复杂性。

n 签约审核：领导能够经过签约审核来查看和控制每笔交易真实性、正确性，杜绝了暗箱操作，规范了整个业务体系，避免人为原因干扰。

n 协议管理：对已签约用户协议进行管理，包含用户协议查阅和用户协议领取登记，降低了协议丢失或损坏带来麻烦。

n 验收管理：对用户成交房屋进行验收登记，计划化管理，提升用户满意度。

n 面积补差：进行面积补差登记，能够自动生成补差所产生财务变更，在财务收支管理中能够进行结算，并支持多种补差政策和方法。

n 定金管理：对多种定金收支进行统一管理，并可将定金转结为已收款，方便定金管理，清楚明确化定金帐务情况。

n 收支管理：帮助财务愈加好进行资金流管理，包含应收帐目，实收帐目，银行按揭、费用帐目，欠款帐目、票据管理等方面财务管理。

n 确保金管理：为成交贷款用户办理贷款所支付确保金及办理完产权手续后确保金清退进行统一管理。

4 售后管理
对售后用户、销售工作进行处理。包含广告分析、房证管理、业务考评、回访管理、投诉管理、欠款管理等。经过专业化、信息化处理，不仅提供工作效率、而且确保数据统一、立即、正确，并提升了业主满意度。
n 广告分析：经过广告调查、销售数据和广告投放数据分析和对比，帮助经营者了解广告实际效果为以后广告策划、广告投放提供充足数据依据。
n 房证管理：帮助业主办理房证整个业务步骤，包含资料搜集，房证送办，房证审核，房证领取全过程。规范了业务步骤，提升了业主满意度。

n 业务考评： 对置业顾问工作进行监控，依据销售任务数据，在要求时间段里对置业顾问任务进行分析汇总，帮助置业顾问及经营者立即了解每个人任务进展情况，对企业发展起到主动促进作用。

n 回访管理：对用户进行关心，同时对置业顾问进行有效跟踪和调查，立即发觉销售过程中不足，并不停完善服务方法和状态，取得用户认可。

n 投诉管理：处理业主因房屋质量和其它情况投诉，帮助经营者了解投诉关键问题，房屋质量，能够立即正确给业主以明确回复，提升企业服务质量和企业形象。

n 数据中心：提供从用户、销售、财务三方面大量报表，帮助企业从多方面多角度分析企业销售情况、用户情况、财务情况等经营情况。

n 报警提醒：立即提供给相关人员销售、预留、跟单、签约、催款、按揭等提醒报警，帮助职员立即追缴欠款，关心用户，全方位成为企业经营得力助手，帮助企业快速成长。

5 经营决议
n 广告分析：
系统经过多维角度对广告进行分析，包含广告来路分析、广告投放百分比、广告成交用户比、广告成交套数比、广告销售额比等。
n 用户分析：
系统经过多维角度对用户进行分析，包含用户购置力、喜爱户型、承受价格、自来区域、来访方法等。
n 销售分析：
系统经过多维角度对销售进行分析，包含销售率、销售计划分析、销售比率、销售组销售对比、楼盘销售对比等。
n 回款分析：
系统经过多维角度对回款进行分析，用户回款分析、置业顾问回款分析、销售组回款分析、楼盘回款分析、整体回款分析等。
n 投诉分析：
系统经过多维角度对投诉进行分析，投诉比率分析、投诉项目分析、投诉楼盘分析等。
n 调查分析：
系统经过多维角度对调查进行分析，调查比率分析、调查项目分析、调查楼盘分析等。

第6章 技术性标准
1. 一致性标准（设计）
² 符合行业CI/VI要求；
² 系统界面风格一致、统一；
2. 实用性标准（技术开发）
² 在需求分析基础上设计系统，确保系统满足需求；
² 努力设计简单、 方便、友好用户界面，使用户易于了解、易学、易操作，确保系统
发挥应有功效；
² 充足考虑已经有资源（软硬件设备及数据）合理利用，和现有系统兼容性，最大程度
保护现有设备投资，实现系统操作上一贯性；
² 设计时考虑好新旧系统平稳过渡问题，避免出现无须要浪费；
3. 优异性标准
² 技术方案中立足优异技术，采取最新科技水平，使项目含有中国乃至国际领先地位。
² 系统结构采取优异体系结构InternetB/S+C/S架构，简化用户端支持工作；
² 系统实现采取优异数据库技术、网络技术、Internet技术；
² 应用系统方面采取microsoft企业SQL Server数据库，利用microsoft企业在该领域
经验，为系统提供一个可靠安全数据存放基础。
² 应用软件开发采取优异软件工程方法，确保软件质量，并提供完整技术文档；
4. 可行性标准
² 采取优异技术应是成熟、经过实践证实是成功技术；
² 设计方案要科学、正确、严谨、且现实可行；
² 要有良好可扩展性，便于升级和维护。
5. 开放可扩充性标准
² 系统设计要采取结构化和模块化设计方法，使系统逻辑结构清楚、易读，在功效划
分和设计时，使各模块尽可能相对独立、降低相关性以易于扩充、维护和修改；
² 系统选型应遵照国际标准，含有一定设备无关性，使设备配置和系统扩展有更大空
间。

6. 自由度和灵活性
² 重视系统设计含有一定兼容性；
² 系统设计要考虑到业务未来发展需要，要尽可能地设计得简明，各个功效模块间耦
合度小，便于系统扩展，平滑地和其它应用系统自动接口；
7. 安全性标准
² 确保数据不被非法入侵者破坏和盗用，并确保数据一致性。对欺诈行为采取多个检验
和处理手段。增强用户认证，在用户认证中可将密码认证和身份认证结合，以提升用户认证可靠性；
² 建立完善授权机制，关键为不一样用户提供适宜访问权限，使其不越权使用；3、
确保系统操作可统计性，方便对操作行为进行监督；
8. 易用性标准
² 系统设计不要对操作者使用计算机有特殊要求；
² 方便操作人员应用，并对对应报警有自动提醒功效；
² 能够方便经过目前界面跳转到操作者需要完成功效界面；
² 系统管理或维护人员工作要能够到自动化处理；
9. 高效性标准
² 系统界面设计要简练、直观、合理，尽可能地提升操作速度，突出常见功效；
² 系统要充足利用数据存放和视图来优化数据库检索，提升数据查询效率。
10. 可移植性、可延续性标准
² 采取开发技术不仅满足现在应用需求，而且要适应未来发展趋势，在以后升级、
移植工作方便；
² 降低用户二次开发成本，确保用户投资利益；

第7章 网络硬件架构

第8章 系统软硬件要求
1. 服务器要求：
硬件配置要求
一个Intel Xeon 3.0GHz集成2MB二级缓存,800MHz前端总线/ 1GB(2x512MB)双路交错 PC2-3200R DDR2 SDRAM内存/ 1个575W热插拔电源/ 2U机架式服务器/146GB Universal 热插拔 Ultra 320 10K 1“ 硬盘/CD-ROM/无软驱
操作系统要求
WIN Server；
或 Windows NT；
数据库要求
SQL Server
2. 用户机要求：
硬件配置要求
17液晶，80G硬盘，256内存，DVD，AMD2800+ CPU
依据用户端数量购置/安装。
操作系统要求
Windows 98//ME/XP

第9章 系统安全
售楼系统是企业业务数据集中平台，售楼系统整体安全性对于单位来说至关关键，假如没有良好安全性保障，将为单位隐藏巨大危机。
售楼系统安全性由一个安全体系来组成。包含
Ø 售楼系统开发时安全性考虑
Ø 网络安全
Ø 系统安全
Ø 安全管理体系。
9.1售楼系统开发时安全性考虑
1. 弱密码检测
对于过于简单密码，如1234等密码，管理员能够进行程序扫描和检测，得到对应检测汇报。
2. 三次密码失败自动封锁帐号
为了预防恶意人员猜测用户帐号，假如连续三次输入密码错误，系统将自动封锁该帐号。封锁后，管理员能够对帐号进行解锁。
3. 密码加密
在数据传输过程中，密码必需是加密，依据网络传输协议，大多数传输协议是明文协议，也就是说黑客等能够经过协议侦听，取得传输内容，然后把汇编出数据。
相关协议侦听技术已经很成熟，所以密码在传输中必需是要进行加密。
通常密码最终会存在数据库中，存在数据库中密码也必需是加密。因为，一旦有些人能够进入数据库，假如是明文存放，密码将会不安全。
4. 密码加密不可逆性
很多程序编写时候，为了方便，密码是可逆加密，即根据一定算法，把加密数据反转过来，从而取得密码，所以，密码最好采取不可逆算法，即使被黑客获取到最终密码存放数据，也无法获知真正密码。
5. 硬件加密锁
有一个USB硬件设备，象U盘一样东西，里面存放了登陆者认证信息，当登陆时，必需插上钥匙才能进行密码验证。
和短信动态密码方法相比，该方法使用起来比较简单，也比较直观。不过，为了认证密钥，需要设置专门认证服务器，和发证软件，硬件设备。这些额外成本比较高。
6. 电子印章
对于如审批、签字之类需要有对应高级权限功效，能够经过电子印章方法来加强权限验证，只能授权使用电子印章人员才能使用对应电子印章。
7. 详尽访问日志
提供具体日志统计，能够查出谁在什么时候，在哪个地方用了哪个功效，对于登陆失败也有具体统计。好日志系统能够提供管理员分析工具，立即发觉问题。具体访问日志是系统安全审计一个关键组成部分。
8. 内部IP访问限制
能够设定仅限内部IP地址段用户才能访问，能够降低外部侵入风险。
9. 数据库默认密码
请务必设定和修改数据库默认密码，现在很多系统默认密码为空，这会造成很大安全隐患。
10. 每项功效上有严格权限划分
对于不一样职员，能够指定其能够查看到菜单和能够使用画面上具体哪个按钮。
对于不一样文档，能够设定不一样查看人，修改人。不含有某项操作，就不能进行任何操作，甚至看不到相关文件。
对于不一样审批文档，自己也只能看到和自己相关部分文档。
以上安全方法，用户能够依据实际情况及预算，选择一个或多个进行组合,总而言之，安全和经济性、易用性是成反比。安全性越高，成本越高，使用难度会增加，需要量力而言。

9.2网络安全
1. 网络防病毒
防采取网络防毒系统,能够有效拦截和清除现在泛滥多种网络病毒，快速修补系统漏洞并提供强大管理功效。
2. VPN虚拟专用网
虚拟专用网（VPN-VIRTUAL PRIVATE NETWORK）指是在公用网络上建立专用网络技术。采取虚拟专用网技术能够建立两个通讯端之间安全隧道，并对隧道中传输数据进行加密，对通讯双方进行身份认证，而且能够保障数据传输完整性。
3. SSL安全传输协议
SSL(Secure Sockets Layer)是由Netscape企业开发一套Internet数据安全协议，目前版本为3.0。它已被广泛地用于Web浏览器和服务器之间身份认证和加密数据传输。SSL协议在TCP/IP协议和多种应用层协议之间，为数据通讯提供安全支持。SSL协议可分为两层： SSL统计协议(SSL Record Protocol)：它建立在可靠传输协议(如TCP)之上，为高层协议提供数据封装、压缩、加密等基础功效支持。 SSL握手协议(SSL Handshake Protocol)：它建立在SSL统计协议之上，用于在实际数据传输开始前，通讯双方进行身份认证、协商加密算法、交换加密密钥等。

9.3系统安全
1. 权限管理体系
用于设置每个用户在泛东售楼系统中操作权限。用户身份经过帐号和密码设置来表现，而帐号则和角色相对应，角色则是系统内部许很多多具体权限组合。用户使用帐号登录后，系统会依据帐号调出用户所对应角色，确定用户可选择模块范围和在每个模块中操作权限。
2. 数据备份容错
双机热备份确保7*二十四小时应用不间断。
为了满足泛东售楼系统连续运行能力高要求，在继续进行信息化建设同时保障系统高可用性我们能够提议使用双机热备份方案。
提供高可用性让系统不管是硬件或是软件失效，确保办公应用服务不间断能力。高可用性软件简单说是两种功效综合：监控功效、切换功效，其基础工作原理是服务器间经过软件监控服务器，当某服务器硬件或是软件失效，软件切换功效发生作用将中止服务器工作在指定服务器上开启起来使服务器工作得以继续。
高可用性软件从功效上分能够分为热备、容错两种，细分为双机热备、双机容错、集群热备、集群容错。热备和容错区分在于容错软件是应用级监控，而热备是主机级监控。容错软件有着比热备软件更高不间断性，含有保护业务关键数据和维持和应用程序高可用能力，做到坚持24*7运作将确保系统安全运行。
Legato企业提供系列双机软件被认为是当今性价比极高产品。同时也是可用于多种不一样操作系统环境中可用性数据备份和灾难恢复处理方案。
3. 日志管理
系统提供日志功效，统计用户登录、退出功效，有效追踪非法入侵。

9.4安全管理体系
任何网络仅在技术上是做不到完整安全，还需要建立一套科学、严密网络安全管理体系，提供制度上确保，将因为内、外部非法访问或恶意攻击造成损失降低到最小。
1. 管理目标
网络安全管理目标是：采取集中控制、分级管理模式，建立由专员负责安全事件定时汇报和检验制度，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效网络安全防护。
2. 安全技术规范
日常操作管理措施：
日常操作规范关键是对日常工作职责、内容、操作步骤所做要求，从而实现安全防护程序化和统一化管理，关键内容包含：
² 多种软件安装、调试、维护、卸载权限和步骤；
² 管理员日常监管职责划分；
² 安全扫描评定方法选择
² 安全事件发觉后分析和统计
² 对本级和下级安全设备及软件运行状态、问题处理监控
² 突发事件紧急处理、汇报程序
² 安全策略配置管理措施
依据安全问题潜存环境差异和对环境关注程度不一样，选择对应网络安全策略是网络安全建设很关键一步，突出关键、兼顾通常策略配置能够降低风险，其关键内容包含：
² 策略配置目标；
² 不一样环境要求下策略分类；
² 不一样策略配置权限划分和配置步骤；
² 策略配置效果分析；
²  策略配置修正；
² 数据备份管理措施；
出于对数据安全性、可恢复性考虑，适时数据备份能够实现防范目标，同时能够提升遭破坏后数据恢复速度，而更关键是对备份数据是否存在安全隐患，确保备份数据真正安全可靠，这是数据备份管理规范区分于传统数据备份重大区分所在，其关键内容包含：
² 数据关键性等级划分；
² 不一样等级数据备份更新频率；
² 备份步骤；
² 备份数据保管；
² 备份数据病毒查杀和恢复；
² 攻击事件预警管理措施；
² 预警是对出现攻击事件报警，其关键内容包含；
² 安全事件报警形式（电子邮件、手机短信、LAN即时消息等）预警结果传送渠道；
² 预警结果处理；
日志管理措施；
日志是软件对安全防护系统工作运行结果进行统计，是管理员进行统计分析和发觉问题一个方关键包含：
² 日志生成
² 统计分析
² 关键情况通报
3. 人员和组织结构
安全防护系统能否真正实现最终取决于怎样对政务各类人员进行有效人员配置和组织结构设定和检验监督机制建立。
安全岗位职责设置（表现集中控制，分级管理）
关键内容包含：
² 人员岗位、数量、职责定义
² 计算机软件及文件管理措施（针对全部些人员）：
² 此项适用全部些人员，其关键内容包含：
² 软件购置授权、病毒测试、安装步骤
² 软件日常维护
² 计算机文件保留、传送步骤
² 外界存放介质使用前病毒测试
² 有没有BUG，对现有版本软件进行补丁升级
文档管理措施：
其关键内容包含：
² 文档标准定义
² 文档管理要求
² 文档分类
² 文档密级产生、整理、存放、使用、管理步骤
检验及奖惩措施
建立有效安全约束和监督机制能够确保其它规范得到实际遵守和实施，其关键内容包含：
² 检验目标定义
² 检验依据
² 检验人员组成、方法、频率
² 检验结果反馈和奖罚
4. 应急事件和响应
对出现黑客攻击或恶意破坏事件进行立即、有效报警、切断、统计等。制订较为具体、可操作性应急事件处理规范是确保系统不受影响关键，其关键内容包含：
² 技术事件定义
² 技术事件分类
² 针对不一样类型事件确定汇报程序、时间和受理对象
² 不一样事件应急处理方案
² 事件原因分析及责任确定
² 处理结果汇报
5. 安全培训
为了将安全隐患降低到最低，需要加强对安全知识普及，让每一位操作者全部成为安全卫士，才能实现真正意义上全方位安全。
安全基础知识培训管理规范：
侧重于基础知识和日常安全防范方法实践性培训，关键内容包含：
² 基础要求
² 培训内容
² 培训组织、时间安排
² 培训效果考评、评价
² 后续培训计划
第10章 实施服务体系
高端软件专业咨询实施体系伴随中国集团及行业企业和高端应用逐步发展和成熟、集团及行业企业对IT服务商咨询实施和专业服务要求越来越高，为了确保高端管理软件应用100%成功率，泛东构建了集团和行业处理方案分层交付和专业实施体系。
全生命周期用户服务

为愈加好地向用户提供全生命周期、全方位高端服务，泛东专设以全生命周期用户用户经营部为关键全国性服务组织向用户提供“专业化全生命周期用户服务”，我们秉承“主动、专业、立即、真诚”服务方针，提供满足您正确化管理信息化需求和阶段性应用布署需求服务产品。“成为用户信赖教授”是我们服务宗旨。

第11章 培训方案
11.1培训步骤培训总结汇报
确定培训考评
产品培训
培训前准备
制订培训计划
理念/产品培训
最终用户
管理员
关键用户
信息管理层
产品培训

11.2培训方案
鉴于甲方使用乙方办公系统人数多，部门多，异地办公等情况，乙方提出以下培训方法：
面对面培训
乙方能够视情况派人到甲方企业进行面对面培训。
视频培训
视频培训包含在线视频会议培训和视频光盘培训。视频会议培训和面对面培训所差只是距离远近，时间是同时。甲方能够把面对面培训录制下来，分发给其它企业，其它企业经过观看视频光盘学习使用系统。
乙方企业针对广大通常见户提供演示录像、用户手册、在线帮助等方法进行辅助学习。而且，乙方企业提供在线用户系统全天候实时解答处理用户各类问题。

11.3培训对象分类
乙方总结以往培训经验，将培训对象分为四种类型：
l 系统管理员
包含对甲方专业技术人员，关键负责系统日常维护专业技术人员，确保系统正常运转。
l 培训目标
全方面掌握系统管理和维护知识，并提供全方面技术保障和对职员日常操作指导作用。
培训关键
1、熟悉系统建设目标和基础内容和在项目建设中所担当责任和所起作用；
2、熟悉系统常见技术；
3、掌握系统软、硬件维护。
l 关键用户
关键是针对甲方实施培训项目组组员。
培训目标
使甲方实施培训项目组组员熟悉乙方软件使用、培训整体进行、知识传输。
培训关键
1、明确在整个项目实施培训中起到作用和职责，真正在企业起到知识传输作用，能否很好传输直接影响后期实施进度推进；
2、精通使用乙方产品，在实施过程中需求调研阶段能很好结合乙方软件系统功效提出需求；
3、掌握计算机基础使用方法，利用计算机辅助办公，经过网络协同工作。

l 信息管理层
关键针对甲方各级领导。
培训目标
使甲方领导干部了解、体验乙方办公自动化系统使用方法、正确管理思想是怎样贯穿整个乙方软件协同办公平台。
培训关键
1、明确网上办公基础概念，了解网上办公建设所面临关键问题和对策。充足认识和了解到实施网上办公必需性及可操作性；
2、了解网上办公计划和实施全过程，明确在网上办公系统建设工作中要做具体工作和关键和难点；
3、掌握计算机基础使用方法，能利用计算机辅助办公，并经过网络协同工作。
l 最终用户
针对甲方职员层操作人员。
培训目标
了解网上办公通常步骤和实际工作步骤优越性，怎样提升自己工作效率，乙方软件系统日常操作和应用，能利用计算机搜索、存放、交流信息。
培训关键
1、熟悉系统建设目标和基础内容和在项目建设中所担当责任和所起作用；
2、掌握计算机基础操作，能利用网络进行协同工作；
3、了解信息安全和标准化知识，树立安全意识和标准化观念；
4、熟练使用乙方办公自动化系统。

第12章 联络我们
企业名称： 大连泛东管理系统
研发中心： 大连市高新园区黄浦路720号
邮政编码： 116023
合作伙伴： 房策天下

传真号码： 86-
咨询专线： 86-
本方案书是本产品基础功效和应用介绍，本企业保留对最终正式发行软件在此基础介绍基础上功效增强和技术改善。
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2024-7-11