物业工作标准及考核.doc

物业工作标准及考核
保安服务岗位检查考核评分标准
类 别
标 准
仪容仪表
(10％）
1。1按规定着工装上班,工装应干净、无异味；
1。2讲究个人卫生，仪表整洁，不蓬头垢面，无工作场所内吸烟等不雅现象；
1.3按规定佩带工作证于正确位置；
服务态度
（10%）
2。1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客；
2。2服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;
工作纪律
(10%）
3。1无旷工、迟到、早退等违纪现象；
3。2上班时不私自离岗不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；
3。3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；
3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;
工作要求
（70％）
部门管理
4.1对管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训；
4.2对保安班组安全教育做到及时监管；
4。3每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务,并落实执行;
4.4完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的；
培训
4.6定期对保安进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培训;
4.7每月两次对全体保安员进行业务知识及技能培训，并做好相关培训记录;
4。8做好外来人员及车辆的管理及登记工作。
4.9每月5日前将保安部工作总结与下月工作计划上报审核，监管好保安队的排班、岗位的调整;
4。10遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，在5分钟内到场处理；
消防
4.11消防通道畅通，车辆无乱停乱放现象，无占用，公共部位无堆放杂物、垃圾,公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患;
4.12照明应急灯、安全出口指示牌正常使用，存在问题的整改措施及时,检查相关记录齐全；
4。13消防设备设施检查、及时督导完成《消防设备检查、保养计划表》、《消防设备检查保养表》等消防记录表格；
保洁服务岗位检查考核评分标准
类 别
标 准
仪容仪表
（10％）
1。1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;
1。2讲究个人卫生，仪表整洁，不蓬头垢面，无工作场所内吸烟等不雅现象；
1.3按规定佩带工作证于正确位置;
服务态度
(10%)
2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客；
2。2服务意识良好，能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为；
工作纪律
（10％)
3。1无旷工、迟到、早退等违纪现象；
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;
3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。
工作要求
（70%）
4。1遵守保洁程序，物品轻拿轻放，无摔坏、破损，摔坏破损除照价赔偿外另作扣分处理；
4。2售楼大厅与样板房家具、台面、门窗干净、无灰尘;售楼大厅烟灰盅烟头停留时间不能超过20分钟，垃圾桶内垃圾不能超过2/3;
4。3售楼大厅与样板房玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金无灰尘、无污垢；
4。4售楼大厅与样板房地面不允许有垃圾，地面整洁、无污渍；
4。5售楼大厅与样板房天花每星期打扫一次,不允许存在蜘蛛网及其它污迹;
4。6售楼大厅洗手间整洁、无污迹、水迹、异味,垃圾桶垃桶不超过1/2；
4.7保洁工具应放置在规定位置,摆放整齐;
4.8自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成，不拖延、推脱、推卸;
4。9路面保持干净，无烟头、纸屑、树叶、垃圾及其它杂物，雨季青苔及时清扫；
4。10楼宇地面、梯间目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰迹；
4。11楼道墙面、墙角线目视无污迹、字迹、牛皮癣广告、用手擦无明显灰尘；扶手干净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象；
4。12梯间内扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘,门窗干净、无污渍、天花板无蜘蛛网、无积尘,玻璃干净、明亮；
4。13外围清洁无污物；
4。14休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理;路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘；
4。15楼宇玻璃明净光洁、无厚积灰尘;
4。16及时清理公共区域的垃圾，将其运送到指定地点,每周对垃圾桶清洁两次,保持其清洁、无异味；垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消杀；
4。17保持公共厕所清洁、干净、无异味,门窗干净、墙壁无污渍、天花无蜘蛛网；
维修服务岗位检查考核评分标准
类 别
标 准
仪容仪表
(10%）
1。1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;
1。2讲究个人卫生，仪表整洁，不蓬头垢面，无工作场所内吸烟等不雅现象;
1.3按规定佩带工作证于正确位置;
服务态度
（10%)
2.1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务，热情待客;
2。2服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见，不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为；
工作纪律
(10%)
3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；
3。4不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料.
工作要求
（70％）
4.1设备运行有明显故障及时发现并及时得到合理处理；
4。2设备房、管井、电缆井、沟等无小动物、无杂物、卫生清洁；值班房、物品、工具摆放整齐、环境请洁，无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘，照明良好；
4.3有定期维修保养计划、保养，并有完整保养记录,保养效果达到设备正常使用规定标准；
4.4供电、消防系统①设备设施完好,可随时启用;②设备运行记录完整,日常巡检记录及时;③警示牌等安全防护措施齐备；④消防通道通畅;(分主客观原因.属前期遗留的问题除外）
4。5给排水设备①设备运行正常;②水池按期清洗并有水质检测记录；③管道与管件等无跑冒滴漏现象；④运行记录完整,日常巡检记录齐全；⑤警示牌等安全防护措施完好齐备；（分主客观原因,属前期遗留的问题除外)
4.6公共照明完好无缺,满足正常使用要求,无安全隐患；
4.7水泵房、配电房、发电房、电梯房、线井房清洁卫生,通风良好，设施设备保养良好,标识清楚,管理制度张贴上墙；