物业保洁质量标准和细则1.doc

保洁质量标准和细则
A、物业公共区域清洁服务基本标准
1、住宅楼地面：
用卫生纸擦拭30厘米长，卫生纸无明显灰尘或污渍.
2、墙面:
用卫生纸擦拭50厘米长,检查卫生纸无明显灰尘或污渍。
3、楼梯：
抽查不同位置3至5处,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面：
抽查不同位置3至5处,每处检查约1m2,无水渍、手印、无划痕、明亮。
5、厕所:
墙面无水渍、污渍、地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无黄渍、锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头、无臭味。
6、室内外排水沟：
抽查20米排水沟,无烟头、泥沙等垃圾物无臭味。
7、明沟：
抽查1-3米，用卫生纸擦拭无明显灰尘、表面光亮.
8、各类标牌、指示牌：
抽查2—3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮。
9、消防设备设施：
抽查2—3个消防栓,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。
10、 垃圾桶、电梯门及不锈钢栏杆:
抽查3—5个垃圾桶及烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,清洁明亮、垃圾桶周围无油污、杂物;抽查10米栏杆无灰尘、污渍，保持光亮；抽查2—3部电梯外门，用卫生纸擦拭，无明显灰尘污渍，保持光亮。
11、外围地面：
抽查50平方米地面，无烟头、果皮、纸屑、香口胶等垃圾杂物，地面清洁卫生。
12、绿化带：
抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒纸屑等垃圾杂物；抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物。
13、 天花、灯饰、风口、烟感器：
抽查天花50平方米无蜘蛛网、灰尘污渍；抽查3—5个风口、灯饰、感烟器，无灰尘、无蜘蛛网。
14、垃圾房:
检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备清洁、干净、光亮，房内无臭味,无“四害"。
15、垃圾清运及垃圾房
生活垃圾每日至少清运2次,垃圾无溢出.
16、天台：
检查地面无垃圾物，墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；下水口无泥沙、垃圾物、清洁畅通。
17、办公室：
天花无蜘蛛网、灰尘、污渍;桌面、地面无垃圾、杂物、灰尘。
B、具体质量标准:
1. 室外地面（外围、停车场等）:
室外地面清洁要达到的标准是:地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物;沙井、明沟内无积水、无杂物；距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹。
(1）每天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。
（2）每天上班时间巡回保洁。
(3)发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。如地面粘有口香糖，要用铲刀消除。
（4)果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次,并用长柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周边无垃圾、纸屑、杂物等。
（5）沙井、明沟定期揭开铁篦盖板彻底清理。
（6及时用水冲洗地面、墙面。
2．室內地面(大厅、公区地面）：
地面清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石、花岗石地面、墙面有光泽。公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。不锈钢表面无污迹.玻璃门无水迹、手迹、污迹。天棚、风口目视无污迹、灰尘。
（1）每天上午及下午重点清理地面，清理地面的垃圾杂物。用排拖与牵尘液进行日常维护。
（2)用扫帚拖地面垃圾，用长柄刷沾全能水清除地面污渍,后用拖把拖地面。每天循环拖抹、推尘。
（3）用干软毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，含门柱、镶字等。
（4）用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施.
（5）清倒垃圾筒洗净后放回原处。每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
（6）用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶用洗洁精冲刷.
（7)用干净毛巾擦拭大厅玻璃，并保持玻璃明亮。
（8）灯线盒、踢脚线：干净、界面无灰尘。
3．卫生间：
卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味。
（1） 每天上午及下午分4次重点清理。并不断巡视,保持清洁。
（2） 用水冲洗大小便器，放置卫生球，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。
（3）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器,然后再用清水冲净.
(4）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。
(5）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
（6)清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。
（7）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。
(8）喷适量香水或空气清新剂，小便池内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁.
（9)每1小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面积水和水迹等。
（10)每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。
（11)洗手台面及台下干爽洁净。镜面干净明亮；水龙头开关干净。
（12）每个卫生间放置2瓶洗手液、配置2个字纸篓.
4．楼内墙面（2米以下部分）：
目视内墙面干净无污迹，清洗后,用纸巾擦拭墙面无明显污染。
　（1时间安排上:
墙面清抹每月一次。
　（2）具体清洁操作：
用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍.
用干拖把拖干地面.
大理石墙面，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解。
5．楼层楼道：
楼道清洁要达到:地面干净、无污渍、无杂物、无污迹、无蛛网，有光泽.
(1）每天上午上班前对各楼层通道地面拖抹、推尘一次。
（2)每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。
（3）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。
6．电梯：
每日两次扫净及清擦电梯门表面，每天两次抹净电梯內壁、门及批示板，每天一次电梯天花板表面除尘,电梯门缝吸尘，每3天一次抹净电梯通风口及照明灯片.
7、玻璃清洁：
玻璃面上无污迹、水迹、划痕；清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。
(1）随时保证玻璃干净明亮，特别是大厅玻璃。
（2）把浸有玻璃清洁液的毛巾裹在玻璃上。然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污迹较重的地方重点抹。
（3)去掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。一洗一刮连续进行。
(4)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠.窗台无灰尘，窗框无灰尘。
（5）最后用地拖拖干地面上的污水.
8、顶棚：
　 清洁目标是：清洁后的灯具及顶棚物灰尘，灯具內无虫子，灯盖、灯罩、顶棚明亮清爽。
9、地毯：
　地毯清洁要达到的标准：无污跡、无斑点。具体清洁保养办法是:
（1） 每周用吸尘器彻底吸尘2次；
（2） 发现地毯上有油污、水溶性污跡及有口香糖,应及时清除;
（3） 定期清洗地毯。
10、清洁垃圾中转站：
　　 垃圾中转站要达到的标准：目视垃圾站无污物、污水、污垢；垃圾站內无臭味;垃圾日出日销;垃圾转运过程中落下的垃圾要清洁干净。
11、雨季时:
（1）在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”.
（2）增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
12、火灾发生时的处理：
（1） 根据火情，有组织有计划的疏散转移；
（2） 加强易燃易爆清洁物品的管理工作;
（3） 在征得有关部门的同意后及时清理现场。
13、卫生间保洁工作出现意外
（1） 管道堵塞,污物在里面无法清除：关闭该卫生间的使用，在卫生间间外放置“禁止使用"的告示牌。
（2） 停水无法使用时，由员工在外打水冲洗卫生间,定时喷洒空气清新剂。
14、因工作失误,弄脏客户衣物:
(1）赔礼道歉，用纸巾或湿帕擦拭脏污处；
（2）必要时为客户寻找干净的替换衣服，清洗后亲自送上门。
（三）操作规程：
1、下水道、水篦:保证无杂物堵塞,及时冲洗疏通.
2、地面用排拖加牵尘液进行，玻璃清洁使用专业工具。
3、卫生间：放置卫生球、洗手台面放置洗手液、及时清理和更换纸盒.工作时间应放置工作门牌。
4、使用正规的工具药水。
5、拖帕、毛巾应按照使用范围分开使用,不得交叉使用.
6、根据实际工作情况，设置警示标牌。
7、季节的变化适当调整保洁方法和采用不同的保洁手段。
8、准备好所需要的工具：告示牌、拖布、水桶、条帚、清洁剂。
9、拖洗地板前,务必清扫灰尘和垃圾；然后从水源反方向拖洗。
10、把水桶放在身后1。5米的地方，把拖布放在水桶中清洗。
11、每拖三次要清洗拖把一次，必要时换水。
12、示意客人的小心告示牌要放于电梯旁边以示工作。
13、用无毛绒的布清洁电梯扶手及不锈钢部分。
14、地面清洁（保持无灰尘，杂物）。
15、抹楼道扶手和拖楼梯的地面。
16、周期卫生.
Ａ：清洁空调出风孔管装饰板。
Ｂ:倒纸篓。
17 使用的工具必须为不具有伤害性、药水必须为中性如洁厕粉等。
东方明珠东区物业项目日常保洁及定期清洁的作业频次及质量标准
范围
清洁内容
每日工作
每周工作
每月工作
清洁标准

地面
每日拖排一次

节假日前全面冲洗一次

外围
排水沟、天沟

清扫1次,巡回保洁
冲洗1次
干净、无垃圾、无污渍、无落叶、无积尘和积水、无堵塞
花台、绿化
花台边擦拭清洁1次，捡拾垃圾1次，巡回保洁

冲洗花台1次
干净、无垃圾、杂物、无人畜粪便
标牌、指示牌、广告牌、灯具

擦拭清洁2次
清洗1次
干净、无积尘、无污渍
建筑小品

擦拭清洁2次、巡回保洁

无灰尘、无污渍、无积水、清洁、光亮
天台、天井

清扫一次

干净、无垃圾、无污渍、无积尘和积水、无堵塞
景观
景观所有设施
每日擦拭一次

无灰尘、无污渍、无青苔
游泳池、水景
池底、池壁
法定节日前及春节后清洁一次,游泳池每年启用前清洁一次，
无明显垃圾、无明显污渍
自行车库
地面
清扫大垃圾1次
全面细扫1次

无明显垃圾、无明显污渍
地产办公室
地面
每日拖洗一次

洁净，无垃圾、杂物、灰尘、污迹
楼梯
走廊
通道
地面、楼梯扫拖及巡回清扫
每日一次,不断巡回

洁净，无垃圾、杂物、灰尘、污迹
擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板
每日1次

洁净，无污渍，无灰尘
高处、天花除尘擦拭墙上饰物

每周1次

清洁，无污渍、蛛网
电梯厅
地面
湿拖清洁1次,巡回推尘保洁

干净、无污渍、积尘
墙面
擦拭清洁1次

干净、无积尘、污渍及蛛网
天花、灯盘、风口
发现蛛网及时清除、灯具每日擦拭1次

扫尘清洁1次
干净、无积尘、污渍及蛛网
标牌、指示牌
擦拭清洁1次，随时保洁、

干净整洁，无积尘污渍
电梯

清扫电梯地面
不断巡回

洁净，无污渍、垃圾
擦拭电梯内壁、按钮及镜面
不断巡回

洁净，光亮，无污迹、手印
电梯沟槽除污

每周1次

无灰尘,清洁
电梯地面拖洗
每日1次

洁净，光亮，无污渍
擦拭电梯内外门
不断巡回

洁净,光亮，无污迹
擦拭电梯门高处壁面
每日1次

清洁，无污渍
排风口清洁

每周1次

清洁,无污渍
照明灯具清洁

每周1次

清洁，无污迹
立体面除污

每周1次

洁净，光亮，无污渍
不锈钢清洁保养上保护油

每周1次

光亮，洁净，无污迹、手印