物业管理考核评分标准.doc

物业管理工作质量考核细则考核内容标准分扣分依据扣分值评分记录备注保洁20分无乱堆、乱放现象，发现一处扣1分无污水、污物，发现一处污水、污物明显的，扣1分建筑物墙面整洁，发现一处明显污痕的扣1分所有门见灰就擦、见印就擦、见脏就擦、见污垢就擦，未擦或经指出不擦的，看卫生程度扣分，轻度扣1分，中度扣2分，重度扣3分。日产日清，不留陈垃圾，发现应清理未清理的，一处扣1分道路、地面要求跟踪清扫，未及时清扫垃圾污垢的发现一次扣1分垃圾箱（桶）外观整洁，发现一处不合格扣1分垃圾箱数量充足，布局合理，发现一处明显不足扣1分卫生间有异味或地面、池面有异味或有秽物,视情节扣1-3分玻璃面应无灰尘、无手印,发现一次不合格的扣1分其他位置均应干净、无严重积灰,无垃圾，发现一处不合格扣1分考核内容标准分扣分依据扣分值评分记录备注维修养护15分业主报修事项应及时完成，完成不到位的每次扣1分设备应按有关规定进行维护，维护不到位发现一次扣1分所有墙、地面、楼地面、门窗、安装工程等凡招标人固定资产范围内的,如有破损或使用不便，应当在24小时内报业主备案，逾期不处理发现一次扣2分秩序维护20分外来人员及车辆进出有记录,发现未按规定操作一次扣1分有专业秩序维护管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，并建立档案;执行不到位,每发现一次扣1分进出大厦车辆管理有序，无堵塞交通现象,不影响行人通行，影响一次扣1分非机动车辆集中停放场地,管理制度落实,停放整齐，场地整洁，不符合发现一次扣1分发生突发事件按程序处理,未按规定执行一次扣2分发生责任治安事故一次扣5分会务接待20分掌握会议室、接待室所有设施性能和技术要求,不足一次扣1分制度职责明确,程序清晰，不明确或不清晰的，扣1分保证在会议前30分钟完成所有准备工作,事后及时清理,不到位的发现一次视情况扣13分工作人员掌握基本的社交礼仪，待人接物准确、热情、周到，被投诉或出现差错的，发现一次扣2分做好会议期间的服务工作，服务不周到的，发现一次扣1-3分考核内容标准分扣分依据扣分值评分记录备注综合管理25分有统一的管理措施和手段,包括质量管理、位置管理、售后服务管理，每项无管理的,发现一次扣1分不得破坏原有建筑风格及破坏主要景观，否则发现一次扣 1分管理机构健全、职责明确，抽检管理职责掌握不足50%的扣5分,掌握率50以上的,扣1-4分,全部掌握的不扣分各项规章制度应健全，缺一项扣2分各项规章制度贯彻得力,检查到位，按日检、周检、月检、季检、年检、特殊时期的检查(如重大接待日、国家法定节假日等)来执行，有每一项检查的台帐记录，并且严格按照业主的台帐要求详细记录，少记、不记的扣1-5分应准时上下班，按规定时间交接班，服从业主加班要求,没有做好此项工作,视情节轻重扣1-5分有明确的质量目标,有鲜明的质量方针与口号,为全员工所熟悉，抽查员工，掌握率不足50%的扣5分，掌握率50以上的扣14分，全部掌握的不扣分员工统一服饰，佩戴工牌,举止文明，热情大方。无统一服饰的扣5分，不佩戴工牌扣2分，服务态度差扣3分对工作人员进行全面培训，无培训制度的扣2分，无实施记录的扣2分物业公司的管理、和服务人员遵守物业公司的规定，服从业主管理部门的管理，对不服从管理的，视情节轻重扣15分对培训效果进行抽查,视实际情况扣1-2分