1、2013年度物业项目绩效考核指标考核项考核内容考核指标考核标准得分综合事务（45分）人力资源管理（6分)人员流动性在30以下，基本稳定；招聘及时；招聘、入职、转正、离职及调动等办理规范人员流动性大于30，扣2分;缺岗人员大于等于5人,扣2分；入职和离职手续不规范一处扣1分；转正和调动手续不规范一处扣0。5分；劳动合同管理（4分）新员工入职一个月内签订劳动用工合同,并备案。按要求填写劳动合同，符合公司劳动合同规范。一次不按要求签订劳动合同，扣1分;劳动合同内 容漏填、错填、不填一处扣0。5分；培训管理（4分)配合物管办完成年度培训计划;培训宣传影像资料完整;培训有明显效果;没有完成培训计划扣1分
2、；培训记录不完整每处扣0.5分；培训效果不明显,视情况每处扣0.2分收费管理（20分）按时完成物业管理费用收缴工作;按要求执行费用催缴程序物业收费率小于50扣20分,50%60扣10分,6170%扣5分，71以上扣0分；不按要求执行费用催缴程序一次扣1分考勤管理（2分）采用指纹机管理；确保如实记录员工出勤情况,无假报、漏报、错报情况。未采用指纹机管理扣1分；发现假报、漏报、错报每处扣0。2分；薪资管理（2分）新入企员工薪资须有部门负责人及单位负责人进行核定不得在规定外自行调整薪资标准员工入职后未按要求核定薪资标准扣1分；自行调整员工薪资标准扣2分；薪资标准不在规定范围内扣2分；档案管理（4分）
3、各部门档案齐全完整，管理规范，整齐有序档案缺失一处扣0.2分;管理不规范每处扣0。2分；目视不整洁，扣0。5分报表管理（3分）及时报送工程周报、工作日报、人力资源报表、物业费用汇总统计等各类报表漏报、不报一次扣1分；错报、误报一次扣0。5分；晚报一次扣0。2分；品质管理（30分）服务管理（10分)建立有效的客户投诉、报修渠道,作好记录,并及时予以处理.建立健全回访管理制度，并有完善的回访记录。按要求开展业主走访及满意度调查记录不完整每处扣0.5分；未及时处理每处扣0.5分;投诉渠道未符合要求扣1分；投诉处理率80以上不扣分，80以下扣8分；标准管理（8分)组织学习服务督导标准，并有培训学习记录
4、按要求贯彻执行标准，规范作业程序没有标准学习记录扣1分；作业程序和规范未按标准执行每项扣0.2分；沟通管理（2分）对物业服务供应商有顺畅的交流沟通渠道；熟悉业委会、街道社区、政府相关监管单位配置对相关业务供应商不熟悉扣0.5分;和业委会没有沟通交流扣1分；不熟悉政府监管单位扣0.5分；社区活动管理(4分）积极组织社区文化活动，有方案、预算等文字记录,并留存影像文件未组织和参与过社区文化活动一共扣2分；组织过社区文化活动，文字和影像记录缺失的扣0.5分;检查监督管理（6分）按要求开展项目自检和下发物管办品质服务检查表并积极整改问题；未按要求进行项目自检的一次扣1分；自检没有进行整改的一处扣0。2
5、分；未及时下发物管办品质检查表一次扣0.5分；对品质检查表内所涉及的问题没有及时整改的一处扣0。5分；制度管理(6分）制度培训(2分）员工经过制度培训学习,并有记录未对任何员工进行制度培训扣2分;实施制度培训有部分员工未参与，每人扣0.2分制度执行（4分）有制度公示，按制度履行岗位职责,及时下发物管办文件张贴公示，对违反制度的行为有处理记录未在办公区域放置公司制度范本扣1分;未及时接收、下发、张贴物管办文件每次扣0.5分;对违反公司制度没有进行处理的扣2分；对违反公司制度进行处理未在物管办备案的每次扣0。5分合同管理(8分）诉讼与仲裁（8分）合同履行过程中产生涉法纠纷或诉讼争议时，积极与物管办
6、和法务处取得联系，并及时提供相关资料。3日内未与物管办或法务处取得联系，并未积极配合提供资料视情节严重考核18分.后勤管理(9分）采购计划（5分）及时编制采购计划并存档管理;出入库单清晰明确，领用记录完整.未及时编制采购计划的扣2分；采购计划未按权限审批的一处扣2分;采购计划存档缺失一处扣1分;出入库单记录不清晰,一处扣0.2分，最多扣2分。食堂管理（2分)食堂清洁卫生，用餐制度公示，没有浪费食物现象用餐管理制度未上墙公示扣1分；用餐环境不卫生每处扣0.5分；有浪费食物的现象扣1分；仓库管理（2分）仓库物品摆放有序，无乱堆乱放和丢失现象，有物品盘点清单仓库物品无序摆放扣0。5分;物品乱堆乱放扣0。5分；有物品丢失现象扣1分；无盘点清单扣0.5分;企业文化建设（2分）建设与宣传（2分）适时组织员工集体活动，营造和谐工作氛围，按规定执行的活动有方案和预算及影像资料,及时撰写新闻稿件，积极配合物管办组织的各类文体、自愿和募捐活动 未组织过员工集体活动的扣0.5分；按规定执行的活动未留存文字和影像资料一处扣0。5分；不配合公司组织的各类活动扣1分；未按要求撰写新闻稿件的扣0。5分
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