物业提高执行力和责任心培训.doc

心之所向，所向披靡
制度执行，简单先行 好管家物业提高执行力和责任心培训（二） 领导者与管理者: 管理者：“合法权力，强制性” 领导者:“人格魅力”（邓小平） 大成功靠团队，小成功靠个人 整体的巨大力量来自于个体的服从精神 优秀的管理者不一定是优秀的领导者 优秀的领导者一定是优秀的管理者 领导人要领导什么： 思想:“了解员工的思想，领导者要带动员工” （毛泽东） 状态:“领导人没有状态，就是毁灭"（李云龙，运动员) 执行是从老板开始的（企业的高层） 执行是从领导开始的(企业的中层） 什么是执行(执行的概念)： 执行是团队的战略,执行就是取和舍。 执行：“负起百分之百的责任,不折不扣的拿到成果" 比尔盖茨：在未来的10年内，我们挑战的就是执行力. 责任“十二字"： 我承担，我受益,若逃避，担后果 战略与执行: 战略：是方向是重点，代表高度和深度（方向盘） 执行：是力量是成果，代表速度和力度（油门) 联想CEO杨元庆：制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行 抱怨是谋杀自己的表现 (自助、人助、天助） 三流的战略加一流的执行力,永远比一流的战略加三流的执行力更好 责任管理： 欲谋其职先谋其责，责任从自己开始 如果你自己都不对自己负责任，那生命中就没有人愿意对你负责！ 赋予多大的权力，就必须承担多大的责任 承担多大的责任，就可以获得多大的利益 有权有利有责等于执行力 有权有利没责等于腐败 有利有责没权等于无法执行 有权有责没利等于没动力 负起全部责任，诚实而全力以赴地努力，整个世界都会为你让路 理由和谦卑： 什么叫理由（新华字典的解释）： 事情为什么这样做或那样做的道理，也就是“因为……所以……” 例如： 因为现在很忙,还有事要做，所以这份计划不能在今天完成。 因为工作服昨天洗了，所以今天没有穿工作服上班。 因为刚才路上堵车，所以今天的会议我迟到了。 什么叫谦卑： 也就是谦让,不自大，也就是“即使……我也要……因为……” 即使困难再多，我也要持之以恒，因为我相信付出总有回报。 即使工作服洗了,我晚上也要把它烘干,因为我明天上班要穿. 成果思维: 成果的条件:有价值，客户需要（大学生晋升—买菜案例） 邓小平:“不管白猫黑猫，能抓到老鼠就是好猫” 任正非：“茶壶里煮饺子，倒不出来就不是饺子" 任务≠成果 做了≠做到 做了×100＜0 做到×1 ＞0 苦劳与功劳： 举例：“人道主义系统和商业系统"“员工与老板关系的本质” “没有功劳也有苦劳”这句话对吗，有道理吗? 但这句话有用吗？ 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值 员工的功劳才能让企业真正发展 员工的苦劳只会让企业包袱沉重 资产负债思维: 优秀的人才是资产：“免费”（原NBA飞人-乔丹) 平庸的员工是负债：“昂贵" 举例:原微软中国区总裁唐俊（打工皇帝，年薪10000000元） 任盛大总裁年薪100000000元，四年给公司带来直接收益13亿美金 李嘉诚的经理3千万年薪 改变是痛苦的，不改变持续痛苦 重用资产，淘汰负债 杂草要除掉,给人才净土 制度执行力系统： 孙子兵法: 自身正，不令则从 自身不正，虽令不从 资格越老，职位越高，处罚越原则，对执行的推动就越大 拿下一个能人中的首恶，比拿下100个普通人更具有执行的推动力 一个没有被制度管过的人,一辈子都管不了别人 制度执行力系统： 张瑞敏：把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 将简单的方法练到极致就是绝招 制度制订中杜绝： “大概、少许、应该、过得去、特殊情况、马马虎虎、 差不多、基本、看着办、随便 ……" 制度执行力系统： 麦当劳执行精髓： 凡是决定的，都是对的,错的也是对的 华为公司的“三步曲”—三化： 僵化、优化、固化 世界上永远没有好制度和坏制度,错的也执行 制度执行力系统： 执行惯性： 即使不好的制度,你也要把他执行，因此而付出的代价，培养了组织的执行惯性，这也是值得的。 因为这种执行惯性的价值远远大于制度本身的好坏，应视为投资. 哥伦布：即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做 对，而不是再回头讨论，这就是执行。 领导者情绪主控： 领导者要把焦点放在你要的成果上，而不是负面的情绪上， 放下才能承担大任。 一流的领导主控情绪，二流的领导被情绪控制(对号入座）。 如果不能改变手中的牌，那就改变出牌的方式。 不为9、负责任,不检查是对他不负责任 我越相信谁，就越检查谁，我越谁检查，就越相信谁 检查核心思想： 我不相信（张艺谋） 及时奖惩： 奖惩是执行的“双刃剑” 奖罚“”十二字”： “舍是得，让是取，退是进,给是拿” 王永庆：“人生是算总帐的过程,何必计较眼前得与失” 以个人退，公司进为指导原则 以局部让，全局取为核心思想 绝对服从: 我们要服从什么： 下属服从上级，部门服从公司 公司服从集团,个人服从集体 少数服从多数，一切服务规则 将军之路是从服从班长开始的 制度执行，我们怎么做： 公司目前共有规章制度：43项 中国台湾华建总裁卢正昕:企业的执行力靠的就是纪律 扪心自问： 作为管理者，我们执行了多少，最简单的有没有去执行? “自身不正，虽令不从”,我们的员工又怎么会有执行力? “上梁不正，下梁歪”，我们如何带领员工拿到最终成果? “身教重于言教”，你不执行不服从，员工何以服你信你？ “要执行别人，就要先把自己执行掉”,您有这样去做吗？ 制度执行，我们要做什么: 从简单做起(操作）： 员工上班期间必须按公司要求着装，如有违反，按公司制度处理； 上班无考勤记录或考勤表与电子考勤记录不符者，如次日未向公司主管部门书面说明,一律按旷工处理； 上班迟到（含早退）,所有员工均按《秩序维护管理办法》中规定处理（在公司人事制度未出台前）； 管理层会议或公司培训迟到、早退每次罚款100元，缺席每次罚款200元； 管理层会议或公司培训期间，手机须保持无声（震动）状态，每发出声音一次罚款20元；未经主持人同意接听电话者，每次罚款100元； 公司下发的文件,各部门、物业服务中心须在2日内传达到每个员工(以书面记录为准)，如有违反，每次处罚经理100元； 领导说什么，必须先执行,杜绝一切顶撞言行，有不同意见以书面方式向上级或上级的上级申诉。 永不言败 首先去执行，不问对错，不问原因，只问清楚内容 不要轻言〈B style='color：black；background—color：＃A0FFFF'〉放弃