电大组织行为学形成1.doc

作业1
一、名词解释
1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的上门科学。P7
2、观察法和调查法：观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法。调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物(包括人）的想法、感情和满意度.可用的调查法有：谈话法、电话调查法、问卷调查法.P21
3、个性:是一种个体特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和.包括一个的身体特征，也包括个体的心理特点，并在这些特点的基础上，在个体行为过程中,反映出个体的观察、思考、行为、情感等方面的综合倾向。P51
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉,以及个人间、群体间关系的知觉。自我知觉既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时,又包括对自己的目标与发展途径的认识.
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性总评价和总看法。
6、态度：是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。
二、简答题
1、组织行为学有何特点？
答：边缘性、综合性
两重性（自然属性、社会属性）
实用性
2、研究和应用组织行为学有何重要意义
答有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性
有助于知人善任,合理地使用人才
有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力,促进社会的和谐发展
有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系
有助于组织变革和组织发展
2 。 （5分） 。何谓人本管理模式？
答：“以人为本’的管理方式即人本管理模式,泛指在管理的一切活动中, 始终把人放在中心位置，在手段上, 着眼于最充分地调动所有员工的工作积极性和人力资源的优化配置;在目的上，追求人的全面发展以及由此而来的组织效益的最大化。
3 。 (5分) 影响个体行为的个人主观内在因素是什么?
答：影响人的行为的个人主观内在因素包括:生理因素、心理因素、文化因素、经济因素
其中生理因素包括:遗传因素，体质状况，生理需要，生物节律规律；心理因素包括：心理活动过程：感觉、知觉、思维、认识，个性倾向性心理特征：价值观、理想、信念、态度，个性非倾向心理特征：气质、性格、能力;文化因素:个人所接受的文化教育、专业技术、职业道德观念、礼仪等，经济因素：个人所处的经济地位。
4 . (5分） .如何进行情感的培养?
答:1、培养高尚的积极的人生观和世界观;
2、通过多种途径，丰富人们的情感体验；
3、培养幽默感，养成积极的人生态度.
6组织行为学的概念？
答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
7 。 (5分) 组织行为学的科学研究方法应遵循的原则是什么?
答:组织行为学的科学研究方法应遵循的原则是1、研究程序的公开性，2、收集资料的客观性，3、观察与实验条件的可控性,4、分析方法的系统性，5、所得结论的再现性，6、对未来的预见性.
CANCER 19：48：08
8 . （5分) 组织行为学的性质与特点？
1、边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科，
2、两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科,它既具有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性,又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性。
3、实用性。组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说,它是以属于应用性科学。
1 。 （3分）
在在组织行为学研究中要测定（      A。B.D                ）三种类型的变量。
A.
自变量
B。
因变量
C.
突变量
D.
中介变量
2 。 （3分）
组织有两种基本作用，即（       A、B
A。
人力汇集作用
B。
人力放大作用
C。
聚拢作用
D.
共事作用
3 。 （3分
组织行为学是一门渗透(    A、B）科
A.
边缘性
B.
综合性
C.
两重性
D。
实用性
4 。 （3分）
个性应该包括个人的（   )两个特点。。。

A。

外貌

B.
举止
C.
身体特征
D。
心理特征
5 . （3分)
价值观是指一个人对周围客观事物，包括（  ABD的意义，重要性的总评价总看法。

A。
人
B。
物
C。
理
D。
事
6 。 (3分)
个体能力差异特点可以从（   ABC  ）差异方面进行分类。

A.

能力的水平
B.
能力的类型

C。
能力发展达到成熟需要的时间
D.
不同智商

7 。 （3分)
性格应用要遵循(   AB ）原则。

A。

性格顺应
B.
性格互补
C.
性格相对
D。
性格差异
1 。 （3分)
组织行为学在研究人的行为时，往往通过建立（    ）的方法来表达这一目的。
A。
模型
B。
系统
C。
网站
2 . （3分）
性格完全是受到（B）的因素的影响而形成的。

A。

先天决定

B.
后天环境 

C.
综合的
3 。 （3分)
社会知觉就是对（A的知觉 。
A。
人
B。
社会
C。
人和社会群体
第 4 大题
案例题
1 。 （30分)
授奖会上的风波
某校在年终时，召开了一次授奖大会,当校长宣布本学期先进工作者名单，并请这些教师上台领奖金时，却有一位中年男教师拒绝领奖.理由是：他不愿意要这份奖金。是不是这位教师自愧无功受禄，或是认为奖金太少,远远没有体现“按劳取酬”的原则？都不是！这位教师工作热情，教学成绩名列前茅，完全够得上先进的资格。这是全校教师有目共睹，众口一词的.他本人也不认为这近百元的奖金太少。老实说,今年先进工作者的奖金大大超过了往年.事后，校领导特地将这份奖金送到了他家。但他就是坚持不收.言语间，终于流露了他的本意：“我就弄不清她张某（这位张某,工作一般般，人际关系特好）也能得这份奖金！难道我的血汗只流了她那么一点点！”校领导听后恍然大悟.。.。。..。。.
思考题：
学习组织行为学理论中.影响工作满意度的因素（82）理论，结合你的类似经验谈谈你的认识.
答： 工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。工作满意度表现在两个维度上:第一，工作满意度是对于工作情境的一种情绪反应,众无法观察到它，只能推断得到；第二，工作满意度经常是由结果在多大程度上符合或者走出期望来决定的，如果期望很高，而与实际得到的不一致，就会产生不满,这可以从心理契约理论上得到解释.总之,工作态度作为内在的心理动力,引发相应的工作行为.
影响工作满意度的因素有:1、更富挑战性的工作,2、公平的报酬,3、公正的晋升，4、支持性的工作环境，5、工作团队，6、上级的管理，7、人格与工作的匹配.
案例：作为一家国有控股、在国内具有相当知名度的房地产上市公司，J公司十年来一直具有良好的业绩,净资产和利润指标连年攀升。在2002年度中国房地产上市公司财富创造能力（EVA)排名和2003年度中国房地产上市公司综合实力（根据总市值、总资产、利润总额、主营业务收入四个指标综合评价)排名中，J公司均进入前十强；在人员素质上，公司本科以上学历的员工比例达78%，硕士以上学历的员工比例在30%以上；人员专业分布比较合理，具有相当强的技术实力和营销实力;公司领导在员工中威信很高,深受员工拥护和爱戴；员工薪酬和福利水平居于当地上游,员工满意度和敬业精神比较高；企业管理相对规范,制度和流程比较健全。。。。.。，总的说来，J公司有较好的内部管理基础，发展潜力巨大。
　　在公司的发展战略上,由于多种因素，公司决定进行战略转移，由现有的房地产项目公司逐渐发展成为一家管理型公司。在这一转变过程中,公司高层领导却遇到了一定的困惑。公司需要不断增加异地子公司，开拓异地市场，形成全国性品牌。可是在选拔新增外地子公司的高管人员感到无人可用；而由于房地产行业涉及资金量大，外部招聘有一定的风险；如果内部指派，就只能选派公司副总或者总经理助理，可是他们现在的工作也很重要，他们外派后相应的职能缺位也是很严重的问题。公司也在进行着员工培训，可是总感觉如同隔靴挠痒，员工迫切需要的经营管理技能和特殊技术技能并没有得到明显得的提高。公司员工在满足了比较丰厚和稳定的薪酬福利的需求后，普遍有着提高技能、获得晋升、承担更大责任的要求，他们希望获得更高层次的自我职业发展。可是公司能够提供给员工的空间并不大,。。。.。。,这些问题严重影响了J公司的战略转型。公司领导想到了借助外脑解决公司的人力资源管理中面临的问题,并将项目定位于人力资源规划与职业发展咨询项目.
　作为在业内具有相当知名度的北森公司，通过几轮角逐,最终承担起了J公司人力资源规划和职业发展咨询重任。
　咨询的前期项目组进行了员工满意度调查工作：与管理诊断问卷相结合,从员工心理感受的角度反映金融街控股股份有限公司的管理现状，透视员工心目中公司的优势和劣势方面，以及不同群体员工的心理诉求，提供改进管理现状的行动建议。
　工作流程：
　　一、 明确客户的员工满意度调查的需求:明确写出客户的需求,以及我们对需求的分析;明确需要侧重考察那些层面的问题。
　　二、 设计问卷—-围绕关键层面所包含的内容设置问卷题目，使题目的表达简单明确不产生歧义.
　　三、 实施调查—-在公司高层和人力资源部门支持和配合下实施调查。调查前，项目组对被调查员工进行了培训：主要是员工满意度理论的知识和调整员工心态。使他们以开放的胸怀和真诚的态度谈出对公司满意和不满意的信息。这次采用了在线调查的方式，保密性更强、安全性更高，而且调查结束后，立刻就能得到各个层面问题的统计图表。使得整个工作过程十分高效、准确。
　　四、 数据分析——用选项比例、平均数、标准差、交叉分析、差异检验等手段对数据进行分析和解读。最后提交给客户的报告中包括了需求中的三个层面问题的具体分析，并由此对J公司的优势、劣势、灰色地带以及对员工的性别、年限、学历、职位、年龄等差异进行了分析。
　　五、 沟通反馈—-员工满意度现状及可能的结论、满意度弱项的改进以及将涉及到的资源、达到的目标和效果、预防措施等.
　　六、 最后将整个满意度调查的操作过程和结果在被调查员工内公布.
　　调查结论：
　　一、 从满意度调查结果来看，在员工心目中，J公司的优势主要体现在以下方面：(略）
　　二、 J公司的劣势主要体现在以下方面:
　　1） 工作量的分配存在一定程度的不合理性；
　　2） 招聘制度和流程存在一定程度的不合理性;
　　3） 员工认为能够提升职业发展的培训和锻炼机会不多；
　　4) 员工认为很少有人与他们提及自身发展问题、很少因工作出色而受到表扬；
　　5） 报酬相对于贡献有一定程度的不合理性.
　　这说明公司在人员甄选、配置和发展上需要做很多提高和改进工作。
　　三、 在满意度调查中，员工对某些方面的题目没有做出明确的满意或不满意的表态,在此称之为无法清晰探视的”灰色地带”，这些方面主要体现在：
　　1） 绩效评估的机制;
　　2） 薪酬和绩效之间的关系；
　　3) 高层与员工之间的沟通
　　4) 自身能力发挥的水平；
　　5） 得到的培训、锻炼机会;
　　6） 组织结构模式的合理性.
这说明公司需要加强与员工在人员考核和激励制度方面的沟通,以帮助员工形成更清晰的有关"我做的工作如何"和"我如何做的更好”的概念，在工作中自我提升。
　　四、 总体而言，J公司的员工信任公司的领导和战略、对自己的工作感到满意,并且愿意长期为J公司工作,承担更多和更有挑战性的责任，这说明公司员工的精神状态很好，劲头很足，尤其是新员工、年轻员工。
　　五、 相对地，在制度和组织层面上,员工感到存在不合理和不公平的地方,这可能与公司高层与员工的沟通力度不够有关，有关公司政策、制度的交流需要加强，需要重视并听取员工的合理意见，以形成一种持久机制来保持员工的斗志.
　　六、 在人力资源方面,公司需要加大管理和开发力度。员工对招聘选拔流程、绩效考核的机制和价值、薪酬福利的政策和合理性、以及自身发展、提高和价值实现的满意度低于对公司的平均满意度水平，这些方面的解决将更有利于公司人力资源的发展，从而系统地提升公司人员的整体素质，保障并推动公司战略远景的实现.
　　总之，现有员工认为J公司是一个很好的平台，如果公司能够对不足的方面加以改进，它会成为更强大的平台，使公司和员工共同成长发展!
　　解决方案：
　一、将组织结构、部门职能清晰化，这是管理改进的重要基础。
　　二、以公司战略、组织部门职能、岗位胜任特征需求为依据，完善招聘制度和流程,保障公司在发展中能够得到所需的人力资源。
　三、加强与员工在薪酬与绩效方面的沟通，建立富有激励性的薪酬与绩效考核制度，使人才发挥最大价值和效用.
　　四、建立有效机制促进员工发展
　　1) 定期与员工讨论其工作表现和发展（尤其对于老员工）
　　2 授予足够、充分权限,使其能力最大程度地得以发挥（尤其对于新员工）
　　3） 对于优秀员工、出色表现给予及时激励和表扬（尤其对于高能力、高潜力群体）
　　4) 重视员工意见，鼓励员工承受难度、责任更大，更有挑战性的工作（形成公司文化)
　　结语：
　也有不少的企业定期会做员工满意度调查,效果各有不同。员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键，是达到调查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。而由客观公正的第三方来参与员工满意度调查的整个流程的好处在于:可以得到更为可靠的结果和专业的咨询建议，同时，全程的跟踪和实施，使员工可以在一种开放、独立的环境下各抒己见,从而使得回收的信息更客观和真实。