店铺运营工作计划书.doc

店铺运营工作计划书
一：运营规划
1、店铺的上线及基本管理
1） 确定店铺的整体风格,做好各个区域各个商品的美工工作。
2） 细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物.
3） 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4） 编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后，全部上架。
2、营销主体
1） 首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户, 做好关联销售。
2） 配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP折扣价格.
3） 设置京挑客,精准通快车等活动，以此引进流量。
4） 不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销
3、配送及仓库管理
1） 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架.
2） 发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 12小时内发出，最迟
不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服,联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
二：阶段运营
第 1 阶段:店铺开张期
1） 打造品牌形象（从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
2） 制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性
3） 制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4） 根据每个季度的 SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款丶促销款,与当季的 SKU数配比;PV丶 UV丶转化率丶客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
5） 基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）
6） 利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）(如 UV丶 PV丶转化率丶跳失率等)
第 2 阶段：店铺成长期
1） 制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2） 根据店铺 PV丶 UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3） 根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品，做出自己的爆款
4） 成长期的推广以参加商城活动为主，折扣活动，满减活动,团购、拼购、秒杀等（站内站外 SNS的推广）
5） 策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款
6） 根据工作情况，适当扩充团队成员（增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)
三：运营技巧
1、创意拍摄和图片处理
都说卖产品，都说卖的图片，从购买者的角度来看,好的图片从感官上肯定能提升对商品的好感，
根据产品特性丶产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片
图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护
2、产品文案优化
颜色丶尺寸丶数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人 群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化
3、京东平台基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等
4、关联销售优化
每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联 10 件以上
其他产品，以提升其他关联产品的购买
5、商城装修丶优化
根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城 UI 进行商城装修。以月为周期，根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整.使热销产品的销量能持续稳定增长.及时发掘其他 可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品.
7、产品选择
根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打 产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增加初次进店消费会员的 购买信心
8、套餐优化
如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据店铺的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价
四：推广营销
1、促销方式
结合京东平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促 销方式。整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式,参与平台整合促销.包括但不限 于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀、APP购买优惠等
2、促销数据分析
根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案
3、数据分析
按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热 销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等
4、推广方式
推广方式分为付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推 广，做的目的是什么，并预估 ROI，为了这个目的去做并去达到这个目的.
站内推广：京东联盟，京东快车,京东团购，京东秒杀,京东闪购。
活动：上新日 、会员日
五:售后服务
1、委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作.同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
2、遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东平台进行协调，最大化保证公司利益.