市场部未来工作计划与开展方向.doc

述职报告
时光流逝，日月穿梭.转眼间我加入神州通信的时间已经五个月有余了。在这五个月的期间里我深深的体会到了神州通信这个团队的积极向上,严谨认真的工作态度和工作方法.在这个团队当中我感受到了什么叫做集体合作，什么叫做顾新扶老，充分的体会到了领导对我们的认可与支持。在这里我看到的是一个欣欣向荣的团队,看到的是一个朝气蓬勃的团队，看到的是一个热情向上的团队。在加入这个团队后我也深深的学到了很多的东西，同时也被同事们这种舍我的工作精神所感染,所以我也拿出了我自己的一腔热血来和这个优秀的团队并肩战斗。
在这五个月里分别在技术部完成了团队建设工作与项目开发工作。同时在市场部也根据领导的指示下完成了相应的工作，以下部分是我对自己在市场部工作两个月的期间里的工作总结。
一、重新整顿市场部管理市场
在我从技术部调到市场部以后，首先对市场部的状况进行一个详细的摸底排查，通过调查发现市场部主要存在以下几个问题：
n 管理工作
1. 市场部的人员工作气势不够，所有人都存在着怠工与无所谓的状态。
2. 没有一个明确的市场路线，没有一个详细的市场定位、价格体系、奖励体系.
3. 市场部内部存在着严重的不良风气，对新员工的挤压，对有能力者的排挤。
4. 市场部员工对自己的产品存在着不熟悉与不了解的现象。
5. 市场部人员变动频繁没有一个稳定结构与架构，没有人员储备机制。
通过细致的观察与员工之间解与沟通，针对市场部在管理上的问题与主要矛盾，主要采取了“必其锋芒，解决要点”的政策来处理市场部的主要问题。首先对员工进行详细谈话与谈心,同时针对员工现有的困惑分别进行不同的培训与学习用来加强员工的自信心与该进工作方式。同时一些不适合本团队人员根据情节不同给予不同的处罚，主动带领员工来完整一些小而不难的项目，用来增强员工的自信心。
在通过细致的改革后使市场部的每位员工都有了工作劲头,大家都真的动了起来.在这个基础上对公司的产品进行细致的划分与市场优势对比,并给员工进行详细的讲解与培训，让员工真正了解我们自己的产品与发展方向。
在做好所有市场部的基础工作后，开始制定市场部的销售策略，销售方向，销售任务。同时根据员工的业务能力不同与管理的潜质分别制定了一个人员管理梯度，并对人员的储备与人力资源部门做了一个详细的规划。
n 经营工作
在经营上市场部虽然有多年积累下来的经验和自己的销售模式，但针对公司现有的快速发展还是需要进行详细的调整.首先市场的人员分工不是很明确，每个人没有自己一个明确负责业务，没有很好的工作方式与销售经验，不知道如何去发展用户与项目开展工作.
没有一个完善的市场策划机制，导致市场部的企划工作无法很好的开展,没有一个明确的方向不能有效和专业的为经营工作服务。
经过详细的分析后进行了如下的规划与调整：
1. 加强市场部新员工与老员工的配合工作,加强彼此之间的沟通与一起合作的机会,让每位员工彼此之间都有详细的了解,加强团队的向心力。
2. 针对市场的发展方向和现有的产品划分市场方向，分别划分为:电信业务处、神通业务处、娱乐业务处、企划处、客户中心五个部门分别处理不同的业务与制定不同的发展方向.
3. 针对现有的公司产品制定一套详细的价格体系,这套价格体系适合黑龙江地域的发展需要与经济需要，针对员工建立一套详细的奖励制度与考核制度.
4. 分别针对总公司的发展思路与发展方向，带领市场部的员工分别开展第三合作业务、游戏娱乐业务、电信业务、与神通卡发行业务。为员在项目上的操作与跟进作详细的指导与共同协作工作。先后分别与人和健身、哈尔滨报业集团签订第三方合作协议。与第一夫人皮草、网商科技、雷摄影基地签订了神通卡销售协议。
5. 针对公司的网站运营和产品运营积极的建立一套详细的市场策划体系与活动策划体系,在能充分发挥我们自身优势的同时我们的策划处完全可以自行完成，市场方案的策划、产品设计、程序结合等一系列的活动，充分调动了积极性与配合能力,使企划处的工作配合更加流程化与严谨化.
市场部未来工作计划与开展方向
n 市场部基础工作
详细调查、了解黑龙江市场的网络现状,认真了解客户需求，对已经建立的销售体系进行优化组合，听取客户意见，建立客户档案；与其他部门合作，针对不同的行业、针对客户单位的不同情况，提出适宜的第三方合作方案；与其他合作伙伴合作发展我们的第三方合作做业务用以来丰富我们的神通卡基础内容。
积极开拓市场，并加强市场渗透,运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率。
制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算,主持制作、策划、委托设计、发布公司产品简介，并对公司广告品等宣传材料进行审查,并及时评估广告效果，并及时做出调整；
开展对外与业务和产品相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见,并反馈到公司,进而提出对策.
n 健全营销网络丰富自有业务
建立公司客户资料库、保存和分类管理.客户情况收集,客户应用情况的调查，协助质量部门进行客户满意度的调查;制定出一套详细的客户管理体制.
建立市场调研机制，将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，以及时最大限度地满足客户需求。
整合信息中心已有产品和资源信息，进行同类产品比较、优劣式分析，制定推广计划,推动现有软件产品和工程产品的销售，了解市场动向，向开发部门提出方向性建议；积极和第三方企业建立联系，争取建立优势互补的合作关系，借助他们的渠道销售我们的产品和服务；把握现有的客户,随时跟踪客户对产品的使用情况，做好客户跟踪、反馈。
n 稳健良性发展自由业务
1) 呼叫中心业务
针对与呼叫中心的业务在未来的规划上我们要根据我们黑龙江地域的特色来发展我们自有的一个呼叫中心业务.首先我们要针对我们的呼叫中心进行基础硬件建设,一个良好的系统是一切业务的保障.要把我们的呼叫中心的系统根据现有市场的需求进行详细的建设，用来保障我们可以真正的进行IVR业务、呼入呼出业务、点播业务、码号出租等呼叫中心业务。同时针对这些业务来建立一套我们自由的呼叫中心服务渠道，根据现有的外包商进行详细的接洽建立起我们自己的渠道。
2) 电信业务
电信业务是我们的最具有优势的一块业务，也是一个利润值比较高的业务,我们要依托我们自身的优势来发展我们电信业务。首先我们再依托我们自身的优势进行整合我们的数据中心，同时根据我们黑龙江的优势大力发展主机托管、空间租用、域名服务、SP增值业务.同时建立起来我们自有的一个代理商渠道与客户发展渠道,把我们的电信业务真正的建立成一个良性循环的运营方式。
3) 神通业务
神通业务是我们公司大力发展的一项业务,使我们主要发展的一向业务。所以我们要及时的响应总公司各种销售策略与推广方案的同时,我们还有根据我们的地域特色来发展我们自有的一个销售模式。
首先我们要根据总公司的策略来大力的推官我们的游戏业务与总公司的方针进行实时的相应。
其次我们要建立起我们的发卡渠道与发卡策略,要根据市场的发展方向不同进行及时的市场略与宣传推广策略。
建立一套完整的用户受理流程与用户管理流程，同时根据我们的用户的方向进进行市场活动，把我们神州通信的用户真正的把握起来。
4) 第三方合作业务
第三方合作也是我们“神通卡”开展的一个有效的手段,也是现在业内的同行竞争最为激烈的一块。我们要把我们的神通卡发展好我们就要不断的丰富我们的功能,使我们的神通卡能真正的贴近民生与民需。我们要发挥我们自身小儿全的优势来灵活的取得我们的市场,让我们神通卡在黑龙江地域这块树立起一个品牌。所有我们要根据现有的业务进行有目的性与方向性的去开展我们的三方业务,我们要在自己的基础上开展一个综合性的业务，同时也要在技术上保障一个领先的优势，只有这样才能更好的位我们用户提供服务,才能真正的在技术上与服务上粘住我们的用户。
以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门完成我们黑龙江系统的任务指标，请各位领导进行监督。
述职人:贾野
2010年10月13日