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浅谈企业跨文化管理

摘要：随着世界经济全球化,政治多极化的发展.随着企业全球化浪潮的推进,跨文化管理逐步得到企业的日益重视。由于中外文化的差异，如何既保持本土文化的优势和特色，又能吸收外来文化的精华，促进自身的发展，已成为跨国企业的重要工作。
关键词：跨文化管理、企业、文化差异
什么是文化？
文化，简单来说就是人所创造的生存环境。文化是人类所处的环境中由自己造就的那一部分，是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗习惯以及人类作为社会成员后天获得的其它一切能力和习惯的总和。文化是人群独特的生活方式，是他们对生活的全面设计，是人类生活的总汇。
何谓跨文化管理?
跨文化管理又称为交叉文化管理，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法,在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突,并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值.全球化经营企业只有进行成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。跨文化管理包含了两方面的内容。一方面是企业外部的跨文化管理问题，即针对来自不同文化背景并且与企业打交道的供应者、顾客、竞争者、相关利益群体等的管理;另一方面是企业内部的跨文化管理，即针对不同文化背景的雇员的管理。

通过学习跨文化管理我开始发现随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化趋势不断明显。企业的跨国经营是工业发达国家利用国际资源，壮大经济实力的必由之路.企业跨国经营、跨文化管理孕育了企业跨国经营哲学。 管理学大师彼得.德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。   跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。
如何通过跨文化管理提高经营效能已成为中国企业跨国经营所面临的一个重要课题。中国海外投资是近十多年来发展起来的一项新兴事业，是以对外出口贸易为导向逐步形成的。但是这些企业大部分都是国有企业在国外的拓展。国企延伸到海外，就使企业具有了双重性质。在形式上，它是一个私营企业、一个具有法人资格的独立的经济实体,向当地纳税.实际上,大多数仍是作为国内企业的一个分支机构，类似工厂的一个车间。总体上说,中国的对外经营不论从投资的规模还是从投资项目上，都还处在初始阶段，大部分企业离国际化的标准相去甚远。另外中国人在海外投资的方式及管理习惯与其他民族有很大区别.最为突出的是缺乏明确的价值体系和价值观念，带有浓厚的伦理色彩的文化对员工束手束脚,使之难以独立开展海外市场和缺乏经济活动中的冒险精神。鉴于我国跨国企业发展的现状，结合我国的国情，我们必须抓住世界经济发展的大好机遇,充分认识并有效利用跨文化管理等手段，把尚处于初步发展阶段的中国企业跨国经营引向深入.
在学习过程中,结合前人研究发现，我发现了企业跨文化管理的一些问题：随着世界经济一体化的进程，跨国公司在世界经济生活中的作用日趋明显。同时，跨国公司的跨文化管理问题也成为了国际化经营管理中的重要课题.这里将南京大学国际商学院一位教授的有关论点摘编如下:
一、文化因素影响跨国经营战略
 1、文化影响市场选择。 
对一个国家文化的理解，将影响跨国经营战略中对市场领域的选择。国际上一些著名学者对这一问题有以下认识：市场营销专家认为，国与国之间的创新倾向主要取决于国与国之间的文化传统和新产品进入市场的时间。  
创新波及理论认为，新思想的传播或交流，在文化背景相同的群体内部较容易，否则很困难。  
社会学家认为,世界文化分为“高背景”和“低背景”两大类文化类型。在高背景文化中,内部同文同种，约定俗成相同,因此信息容易传播.而在低背景文化中，社会内部差异大，存在许多“亚文化"相互独立。  
这样信息既不易传播，也不易被接受，在商业上表现为新产品的创新过程中模仿者较少。例如，研究表明,日本、韩国、中国台湾三个高背景文化市场的“模仿倾向系数”都大于美国。他们新产品引进比较晚，但普及速度都比美国快。  
2、文化影响提供的产品和服务。 
在决定向国外市场提供什么样的产品和服务时，必须考虑文化差异。例如,中国冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案，在日本却表示祭典之意.“美国加州牛肉面"只在洛杉矶有一家分店，而在中国却有77个分店，对中国大众极具吸引力。美国“CoCa CoLa"的国际营销战略的胜利,取决于其广告制作适合于各国国情，如今“可口可乐”已深植于中国人民心中.  
3、根据文化差异选择进入新市场的方法. 
在进入一个新市场时，必须充分考虑国际间的文化差异,从而决定进入市场的方法，这是决定方案取舍的关键因素。  
4、企业文化成为激荡公司发展的内在动力。 
跨国公司的子公司遍布世界各地，在一个员工众多、民族不同、价值观不同的复杂和权力分散的环境中，管理的首要决窍是，明确自己的企业文化。如“IBM意味着服务”，松下原则是“认清我们身为企业家的责任，追求进步，促进社会大众的幸福;致力于世界文化的长远发展"等等。有了企业文化作为内在动力，在公司面临困境时，公司仍能继续存在,并保持旺盛的生命力。  
二、文化差异困扰跨文化经营管理 
《世界经理人文摘》曾对跨国经营管理中的文化困境这样描述：“全世界的驻外经理都不约而同地发现他们处于一个两难境地，夹在总公司和当地办事处之间不知所从。”例如,美国一家全球性化妆品公司要求其驻马来西亚的地区经理John Watson先生将公司的新产品摆上货架,但当地人既不喜欢香皂的气味，又嫌唇膏太贵。那么如何适应当地文化成为John Watson先生的难题.又如，1992年，Richard Sanford任杨森公司总经理，而Peter Schuster为他的助手。然而,这两位美国人对中国文化在认识和理解上相距甚远.Schuster由于熟悉中国语言和文化，又娶了中国妻子，因此在工作中深受中国文化影响，管理中注重人际关系，甚至于为一位中国员工被解雇求情。而Sanford先生则认为，美国文化比较优越,它给中国带来了新思想和创新精神,跨国管理人员要以母国文化为准则，不能为当地文化所禁锢，否则将会丧失管理效率和工作效率.由此，两人在日常管理工作中就产生了冲突。  
因此,跨文化经营管理就是在跨国经营中,对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，并据此创造出公司独特文化的管理过程.跨文化管理的中心任务是解决文化冲突,在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则。  
如果将来自己从事跨文化管理工作，我会做好一下准备：
1、不同的文化具有不同的价值观，人们总是对自己国家的文化充满自豪，大多数人总是有意无意地把自己的文化视为正统，而认为外国人的言行举止总是稀奇古怪的，而事实上，这些看似古怪的言行举止、价值观念对该国人民来说是再自然不过的了.因此,我们要尽可能地消除这种种族优越感,对方的文化尊重和理解,以平等的态度交流。在此基础上，找到两种文化的结合点，发挥两种文化的优势，在企业内部逐步建立起统一的价值观。
2、要具有良好的敬业精神、技术知识和管理能力外，思想灵活,不守成规，有较强的移情能力和应变能力;尊重、平等意识强，能够容忍不同意见，善于同各种不同文化背景的人友好合作；争取在多文化环境中经受过锻炼懂得对方语言。
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