物业公司各岗位绩效考核表94836.doc

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物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗  位
周 期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90％+能力 态度10％
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖

年度考核
物业公司年度目标责任书80％+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理
总经理
主管
月度考核
月度工作任务及职责85％+能力态度15％
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中

季度考核
岗位关键指标KPI（30％）+3个月度绩效考核成绩平均分（70％）
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算

基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85％+能力态度考核15％
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖

年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，品质总监审核
物业项目经理

二、物业公司各岗位考核表
2—1物业项目经理岗位绩效考核表（年度:参照《目标责任书》）
2—2客服部主管绩效考核表
岗位:客服主管                     被考核人：               考核时期：   年   月    日
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI（85％）

1
业主诉求受理及时率、回访率
100％（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）

5

4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91％
●月费用收缴比率＞70％
●季度收费率＞91%
20

15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/电话回访,100％达到及时处理，75％满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)
10

10
4
周、月度非常态化(关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20

10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档
5

4
6
走动式办公执行情况
1。走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查,环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。
10

5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应,反应良好.
6

6
工作态度（10％）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2

0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3

2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3

3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
2

0
工作能力（5％）
1
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力
1

0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1

1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
1

1
4
问题解决能力
善于总结,灵活应变,及时解决问题
1

1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1

0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分

2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分

3。业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

4。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分
69

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：
2—3？6?9工程维修部主管绩效考核表
岗位:工程主管                    被考核人：               考核时期：   年   月    日
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI(85%）
1
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核.）
15

15
2
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗.
5

5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90％（按当月前台发单量计算）
10

0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5

5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分,扣完为止

10

5
6
非预期性的停水、停电
全年不超过5次，没有无故停水、停电现象,每次扣除2分。
5

5
7

周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20

20
8
走动式办公执行情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境(含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单。

10

5
9
物料管理
物料管理账目清晰,账、物相符，符合公司物料管理规定
5

5
工作态度（10%）
1
表率性

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2

2
2
服务意识

能以客户服务为己任,始终被客户所信任
2

2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3

3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
3

3
工作能力（5%)

1
计划力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1

0
2
培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导
1

1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
1

1
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
1

0
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1

1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分.

2。业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封

3。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分
78
被考核人确认:　　　　　　　　　　　　　考核人确认:
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