滑雪训练场综合管理服务公司加盟公司雪场管理部人员岗位职责.doc

滑雪训练场综合管理服务公司加盟公司
雪场管理部人员岗位职责和工作流程
雪场管理部经理岗位职责
1、在公司经理和分管副经理的领导下，负责本部门的全面工作，带领本部门员工圆满完成各项工作任务。
2、负责抓好雪场运营前场地准备工作
3、负责组织场地的造雪、压雪、拖牵运行、巡逻救护等工作，确保雪场的正常运营。
4、负责检查场地规章制度落实和服务质量。
5、担负游客高峰期的人员疏散及处置各种突发事件。
6、负责抓好本部门设备、物资器材的管理、使用与维护工作。
7、负责抓好雪场运营的水电保障工作，及时做好水电暖维修工作.
8、负责抓好本部门人员的考勤、教育和管理。
9、完成公司交办的其他临时性工作。
场地主管岗位职责
1、场地主管在雪场管理部经理领导下,负责场地的管理和运营工作.
2、组织造雪、压雪、拖牵营运、场地巡逻救护工作。
3、组织做好雪场水电保障及维修工作。
4、做好对导滑员出导的管理和稽查工作。
5、监督和检查场地各项规章制度的落实及服务质量。
6、担负游客高峰期的人员疏散及处置各种突发事件。
7、负责组织雪场设备、雪服雪具盘点和管理工作。
8、负责组织对场地设备的维护保养和雪服雪具的维修。
9、负责抓好场地组人员的考勤、管理和教育。
造雪员岗位职责
1、按时上下班，保持在岗在位。
2、按规定着装，佩戴工牌，仪表整洁。
3、负责操作和管理造雪机。
4、遵守造雪移动规则，在移动机器时随时注意可能发生的情况。
5、认真执行造雪机操作程序并注意观察造雪机的运行情况，当出现故障时,执行关机程序，通知主管技术人员，严禁擅自拆卸处理。
6、严格坚守岗位，严禁擅自离岗，严禁酒后驾驶和疲劳驾驶，有急事需离岗者，必须经场地主管人同意后有人替岗,严禁设备在工作中无人值守.
7、造雪工作结束后，仔细检查并处理机器上的残冰积雪,关闭高压水出口、电源，以确保安全。
8、造雪机离开场地前，必须把场地填平整，收缠电缆、软管，通知压雪机压雪。
9、造雪期间,每天对造雪机进行维护和保养。
10、严格遵守各项安全规程，认真落实安全管理制度，确保造雪安全。
11、雪期结束后，做好对造雪机全面维护保养，并入库.
12、自觉遵守规章制度，在非造雪期间，自觉服从公司和场地主管安排的其他兼职工作。
压雪车驾驶员岗位职责
1、按时上下班,保持在岗在位。
2、按规定着装,佩戴工牌，仪表整洁。
3、负责压雪车的驾驶、压雪及车辆维护保养工作。
4、车辆工作前要擦洗车身，保持车辆干净整洁。
5、每日启动前检查机油、液压油的液面是否符合工作要求,启动后对所有指示灯进行检查，重点注意机油、冷却液指示灯。
6、每日确认车辆和所有设备正常，附件安装牢固，确保安全。
7、车辆作业时经常检查仪表盘，如有报警灯亮起,应立即停止作业。仔细检查报警部位，未经处理决不能再继续操作。
8、完成作业后，将车辆停放在离雪道及游客不常通过的地方，以免对他人造成潜在的危险。
9、严格按照车辆说明书来进行压雪车的维护和保养，使用厂家规定的油类及其它配件，确保压雪车的正常使用。
10、维护前要把车彻底擦拭干净，防止污染油液.加油时要把车开到地势平坦的地方。

11、定期润滑全车的润滑点,注意那些比较隐蔽的地方，随时更换损坏了的油嘴，检查各环节的工作状态，必要时维修或更换。
12、严格按照压雪车使用说明书规定的时间更换机油、齿轮油、防冻液。
13、夏季压雪车要停放在比较干爽的地方，把车抬起，拆下履带,检查履带磨损程度及各轮轴承有无松动。
14、把蓄电池断开，每隔三个月最好进行一次微电流充电.
15、冬季使用前应做好车辆的各项检查，确保雪期正常使用。
16、自觉遵守规章制度,在非压雪期间,自觉服从公司和场地主管安排的其他兼职工作。
雪场入口闸机服务员岗位职责
1、按时上下班,保持在岗在位.
2、统一着装，戴工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑，“请”字当头，“您好”常挂嘴边，为游客提供指导穿雪板等服务。
3、 负责检查滑雪者出示的票据或凭证，拒绝人证、票不符滑雪者进入雪场.
4、 负责维护滑雪者进入雪场的秩序，引导滑雪者按闸机通道进入雪场。
5、 提前10分钟入场检查雪场入口闸机的使用状态，发现问题及时向场地主管报告，按时开关雪场入口闸机。
6、保持雪场出入口处畅通,游客较多及时疏导游客。
7、对游客友情提示：“请初学者到练习区滑行,不要在中级道下逗留。"
8、自觉遵守规章制度，负责工作区域内的清洁卫生，服从管理和调配.
拖牵（魔毯）操作员岗位职责
1、按时上下班,保持在岗在位。
2、按规定着装，配戴工牌,仪表整洁。
3、拖牵(魔毯）操作员负责拖牵（魔毯）的操作的运行和维护。
4、严格执行拖牵(魔毯)运行规则，在拖牵（魔毯）运行时随时注意可能发生的情况，不得违章操作。
5、拖牵（魔毯）出现故障时，执行关机程序，通知主管技术人员，严禁擅自拆卸处理。
6、要坚守岗位，严禁擅自离岗，严禁酒后操作和带病操作。有急事需要离岗者，必须经上级负责人同意，有人替岗后方可离开，严禁拖牵（魔毯）在运行中无人值守.
7、要及时扶起摔倒在拖牵（魔毯）行使路线上的游客，以防止阻挡拖牵（魔毯）的正常运行或发生其它意外.
8、在拖牵（魔毯)行使过程中如果发现意外情况时，要及时停机，防止伤害事故的发生。
9、拖牵（魔毯）运行结束后，关闭电源，以确保安全。
10、定期对拖牵（魔毯）进行维护和保养。
11、礼貌待客，文明服务,决不允许与客人发生争吵。
12、自觉遵守规章制度,服从管理。
安全巡察员及救护员岗位职责
1、按时上下班，保持在岗在位。
2、按规定着装，配戴工牌,仪表整洁.
3、提前十分钟进入，进行人工养护(去脏雪、填平雪道).
4、清理雪道上所有的垃圾，放到指定地点.
5、检查所有的安全隐患（安全网、立柱、标志牌）并修复。
6、雪道运营时要对雪道露土或垃圾脏物及时进行局部场地清理,保证滑雪道的安全、顺畅、清洁.
7、检查和纠正滑雪者的违章行为，疏散拥挤人群.
8、负责第一线救护工作，要及时救护雪道上滑倒和受伤的游客，并保管好滑雪器材.
9、随时检查拖牵（魔毯）的运行情况,发现故障及时报告处理.
10、宣传滑雪及安全知识。
11、及时做好巡逻记录和事故报告，要保证在滑雪场关闭后，雪道内无滞留的滑雪者。
12、及时回应队友及其它部门的呼叫。
13、自觉遵守规章制度,服从管理。
导滑员岗位职责
1、滑雪导滑员在总教练员的领导下，担负游客滑雪教学指导工作。
2、上班期间导滑员必须统一着装，着号码衣，佩带胸卡。
3、严格遵守工作纪律，按时上下班，有事要请假.
4、自觉服从领导管理,发现问题及时汇报.
5、自觉遵守员工行为规范，使用文明礼貌用语.
6、接受出导任务后，必须及时出导，认真教学,热情服务，让客人满意。
7、严格按规定填写滑雪教学指导单据,及时上报主管领导。
8、教学中严格遵守安全规则并告知客人，确保教学安全。
9、必须完成公司下达的出公导、滑雪表演和组织滑雪比赛等任务.
10、自觉维护和保管好所使用的滑雪器材。
11、积极协助客服和场地部门做好游客服务工作。
12、严格遵守导滑员“十不准”，即：不准有损害国家利益和民族尊严的言行举止和传播政治谣言；不准在讲解和示范动作中含有庸俗下流的语言和行为；不准未经滑雪场或滑雪训练学校安排私自承揽业务、从事导滑活动；不准未通过岗位技能和职业道德培训直接从事导滑活动；不准在为滑雪场或滑雪培训学校服务的同时，再与其他滑雪场或滑雪培训学校签约；不准私自带人未经验票私自进入滑雪场或滑雪培训学校；不准擅自增加或减少导滑服务时间；不准强行推荐消费项目或欺骗、胁迫游客消费；不准向滑雪者隐瞒雪道雪场真实情况或者提供质价不符的服务；不准仪表着装不整、未佩戴证件、不穿统一号衣从事导滑服务。
雪地摩托车驾驶员岗位职责
1、按时上下班，保持在岗在位。
2、按规定着装，配戴工牌，仪表整洁.
3、严格执行雪地摩托车操作规范,严禁违章驾驶，确保行驶安全。
4、加强学习和训练，具有过硬的驾驶技术。
5、未经加盟公司领导同意不得让他人驾驶雪地摩托车.
6、每天检查车的外观及灯光，全车各部位的螺栓有无松动、丢失、履带的松紧度，变速箱链条的松紧度、燃油及润滑油，倾听发动机声音,发现情况及时处理。
7、做好对雪地摩托车的定期检修与维护，及时排除故障.
8、严格按乘坐雪地摩托车须知承载游客。
9、配合巡逻组及其它部门做好应急救护工作
10、熟知雪地摩托车的构造、性能,定期检查保养。
11、保管好日常工具及各种燃料备品等。
12、自觉遵守规章制度，自觉服从公司和场地主管安排的其他兼职工作。
电工值班员岗位职责
1、值班人员必须努力学习电力法规知识，熟练掌握本职工作、业务技术,熟悉电气规程、本站电气设备的性能、接线方式、运行方式等。明确本职工作范围，服从专业人员的技术指导，完成领导交办的任务。
2、值班人员负责高低压配电设备的安全运行和一般维修，要按时巡视检查配电柜、变压器以及低压运行设备，及时抄录电气仪表，整理上报有关技术资料。
3、落实分时用电，搞好节约用电确保用电不超负荷，运营正常.
4、变配电室进行设备停电检修时，值班人员应制定有关的安全技术措施（停电验电、挂地线悬、拉警告牌等），向工作人员指明停电范围、工作范围以及带电设备部位等，并应加强监护，对所进行工作范围内的安全负责。
5、高低压开关设备的预防设施安全有效，保证自备电机电源的可靠性，保证电气联锁装置和继电保护装置及自动装置的正常运行，按调度命令完成配电室的倒闸操作和停电操作，保证用电畅通。
6、遵守劳动纪律，认真执行各项规章制度，规范用电行为，未经批准不得私自增容转运电，杜绝窃电行为，不得擅离职守，上班前和值班期间不准饮酒，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。
7、增强责任心，保管好变配电室的各种工具、仪表材料，搞好室内外的卫生，保证电气设备的安全经济运行。
8、自觉遵守规章制度，自觉服从公司和场地主管安排的其他兼职工作.
高压泵房管理员岗位职责
1、认真履行职责，积极主动工作,确保泵站正常、安全运行。
2、负责监管非高水泵房工作人员严禁进入高压水泵房.
3、除高压水泵房控制人员外，严禁他人触摸或操控水泵控制系统，造成后果由当事人自负，并追究当班人员的责任。
4、高压泵每天要清理过滤器,看仪表是否显示正常。
5、高压泵房配电室要做到每天查看各部件是否有过热、过流现象。
6、白天工作人员要保证蓄水池保持最高水位，确保凉水塔、水箱处于无水状态,严禁因有水冻坏设备.
7、高压水泵运行时，泵房工作人员要准确控制水池、水箱水位，使水保持正常周转,严禁缺水造成高压水泵空转现象。
8、高压泵房要保持清洁卫生，定期清扫仪表及控制柜外表,不能在室内堆放易燃、易爆等物,做好防火工作.
9、认真听从造雪人员给水压力指示,严禁超高压给水,禁止给水压力超过规定水压。
10、停泵时做好水泵的保暖工作，写好交接记录并关闭所有水泵电源。
11、做好设备管线的巡检工作，发现问题及时处理并通知主管人员，做好记录。
12、自觉遵守规章制度，自觉服从公司和场地主管安排的其他兼职工作。
造雪系统检查流程
1、检查时间为：11月10日--—11月15日
2、具体流程如下:
(1）对深井泵、潜水泵、高压水泵进行检查：检查线路是否老化,出水量是否正常，发现问题及时解决，进行试运行,正常后贴注无故障标签，准备运行记录本。
（2)对造雪管道及阀门进行检查：管道是否通畅、是否有破损，阀门是否具备安全开关功能，发现问题及时解决，检查正常后作详细记录.
(3)对造雪机、造雪线路、造雪插座进行检查：造雪机按照造雪机管理规程进程检查；造雪线路是否存在问题，造雪插座是否影响造雪。检查完毕后，合格造雪机贴注无故障标签,并记录造雪机工作初始时间。
(4)对天气情况进行详细记录。
场地准备工作流程
1、准备时间为：11月16日--—11月25日
2、具体流程如下：
（1）对场地拖牵（魔毯)进行安装调试：拖牵（魔毯）供电检查,拖牵底座螺丝紧固,拖牵重锤拉起，拖牵杆的安装，拖牵信号线的架设，进行试运行无状况后，贴注无故障标签。
（2）对场地进行平整：场地杂草及硬草根的清理，雨水冲刷后的沟壑填平，拖牵（魔毯）道的着重平整，并设置下拖牵（魔毯）平台.
(3）设置防护网：充分考虑安全性和视野进行设置，检查场地警示牌和标识牌的设置。
（4）对压雪车及雪地摩托进行检查:根据压雪车及雪地摩托有关管理制度进行检查维护,检查无状况后贴注无故障标签.
（5)对场地音响进行检查和恢复：检查音响的安装,音响线路是否通畅，音响是否工作正常，发现问题及时解决.
（6）压雪车及雪地摩托用油的储备。
运营期工作流程
1、宿舍以及物品出库的管理:安排员工床位，分发被褥，张贴宿舍管理制度，定期检查；雪板、雪鞋、雪服出库，其他部门所需物品出库.
2、根据天气情况，加班造雪:先铺设雪场一半雪道,争取提前开业(天气允许情况下争取3天完成）;在最短的时间内将雪道铺设完全（条件允许不超过7天）.
3、压雪员每天进行压雪两次：时间为：8点一次，17点一次；保证雪道松软平滑、安全舒适；造雪员要及时补充新雪。
4、储备充足雪量:充分考虑雪期经营时间与成本控制关系。
5、雪场运营期每日工作流程：
(1）每天上岗前必须检查衣着是否干净、整洁,工牌是否配好,否则，不许上岗。
（2）每天在营业前一小时做好场地平整与卫生工作，检查所有不安全隐患并及时排除。
①在做场地平整时，尤其要注意机械无法养护的路段，要进行人工养护，将大的雪块铲平；有脏雪的地段要将脏雪彻底清除，再用干净的雪填平；在做场地卫生时，要将所有的垃圾清理干净并放到指定的地点。
②检查不安全隐患时,要细心，不能有漏检的地方，要从上到下看安全网上端的高度是否达到安全高度，下端是否有漏洞。检查安全网立柱是否有可能反斜、松动和场地的各种标示牌是否端正，每天早上必须做彻底检查并清除一切不安全隐患。
（3)营业时间内做好局部场地的清理工作.每天在营业时间里,可能会发生局部场地出现露土或弄脏的现象,此时需要及时进行局部清理.在处理这种情况时，一定要在作业区周边设立警示标志，做到安全快速修复,必要时可暂时关闭当时需要修复的雪道。
（4)当发现滑雪者受伤时要及时组织施救，要特别注意救助的方式和方法。首先要知道伤者是怎样受伤的、伤在何处、伤势如何，以便在救助时，选择正确的方式；原则是不能给伤者再增加额外的伤痛，不要将场面搞得过于紧张,影响其它滑雪者的滑雪情绪；在救助伤者的同时,还要把他的滑雪用具保管好，事后归还给当事人；如有特别严重的伤者，应及时通知主管领导，并且不要给伤者自己不能决定的承诺。
(5）工作过程中各岗位人员要认真履行岗位职责,忠于职守，爱岗敬业，全心全意为滑雪者和游客服务。巡逻救护队员要在自己的岗位上尽心尽责，不得擅自离岗,并做好自己地段的安全服务工作.要在搞好服务的同时，向滑雪者讲解正确的滑雪方式及应该注意有碍自己及其它滑雪者安全的知识.对那些不滑雪的人员和各种动物一律清除出场。
（6）每天工作时，要做好巡视记录及事故报告。专兼职安全巡察员要在每天工作中，做好自己一天不间断巡逻记录：时间、道号、发生的问题、处理的方法、处理结果,都要记录清楚.如有受伤事故要做好事故报告，下班时交给主管领导，检查通过并签字，方能结束一天的工作。
造雪工作流程
1、各加盟公司应根据天气情况，等候最佳造雪时机，判定温度在零下3至4度左右。
2、把造雪机拖拽到需要造雪机造雪的地方，把造雪机水平放置，把位置适当的调好，做好造雪前的准备工作。
3、检查造雪机进水过滤网,是否有不干净的东西在里面，以防阻塞.
4、调整摆头制动、垂直转动,检查调整摆头器、核子器、喷嘴、高压阀门接头、压缩机、电缆和插头及控制柜。
5、连接电源和高压水管,启动压缩机和风扇；在所有造雪机准备完毕后，通知泵房开启高压水泵，打开高压阀门。
6、根据风向调整造雪机出雪方向,根据温度调节造雪档位。
7、造雪完毕后，通知泵房关闭高压水泵,然后再依次关闭压缩机，风扇，造雪电源开关;填写造雪工作记录.
8、卷收造雪电缆线、水管，处理机器上的残冰积雪，将造雪机放置安全位置。
压雪工作流程
1、工作前要清理车身，保持车辆干净整洁；启动前检查机油、液压油的液面是否符合工作要求，启动后对所有指示灯进行检查，重点注意机油、冷却液指示灯.
2、车辆作业时经常检查仪表盘，将压雪深度调节好。
3要对拖牵（魔毯）道进行着重整压，修理好下拖牵（魔毯）平台。
4、完成作业后，将车辆停放在离雪道及游客不常通过的地方,以免对他人造成潜在的危险。
拖牵（魔毯)操作流程
1、每日提前20分钟到岗，首先对拖牵（魔毯）线路进行检查，是否有障碍物,检查支架螺丝是否松动,脱索开关是否灵敏,上站、中间站、下站等各停车按扭是否正常,迂回轮重锤限位开关及越位开关是否正常，如发现有问题及时修复，自行解决不了，马上汇报场地主管。
2、及时排除支架和钢索上积挂的冰雪,检查钢索运行是否平稳，拖压轮位置是否偏移，吊竿伸缩情况，并协调好吊竿抱索器移位时间。
3、检查配电柜各电器元件是否正常，电压表、电流表量是否灵敏，电机运转是否平稳,减速机是否缺油.
4、开启拖牵(魔毯），正常运行10分钟确认一切正常后，方可运营。
5、运行中，对摔倒的滑雪者要扶起并迅速离开拖牵（魔毯）运转线路。
6、拖牵（魔毯)出现故障时，执行关机程序，并通知技术人员进行排除。
7、运营结束后，关掉电源,填写拖牵（魔毯）运营记录。
雪期总结期流程
1、雪期结束时对防护网、拖牵杆(魔毯）进行拆卸清点后入库；
2、对造雪电缆、水泵电缆进行拆除并入库;
3、对造雪用水管进行晾晒，确保干燥后入库;
4、对造雪机、压雪车、雪地摩托进行维护保养，清洗干净后入库；
5、对拖牵（魔毯）设施进行维护保养，小拖牵迂回轮设备入库；
6、协助客服部对滑雪用具进行清点并入库;
7、进行工作总结，总结工作中出现的问题和积累的工作经验,为明年运营奠定基础.
交接班制度
1、接班人员应做好充分准备，至少提前10分钟到岗接班,交接班完成后，交班人员方可离去，接班人员正式上岗。
2、接班人员未按时到达，交班人员应坚持工作到接班人员到岗，未办理交接手续,交班人员不得离开工作岗位。
3、交接班工作须做到交接清楚,交班人员应按规定详细介绍，接班人员应认真听取。
4、在处理事故时不得进行交接班，交接班过程中发生事故时，应停止交接班,并由交接人处理，接班人员协助处理。处理事故操作完毕或告一段落后，方可进行交接班.
5、接班人员对设备进行检查确认无问题后，交接双方在值班记录上签字，交接班方可结束。
加盟公司场地服务人员工作纪律
1、不准迟到早退、擅离岗位、无故旷工。
2、不准不按规定着装和仪表不整。
3、不准讲话粗鲁、服务态度蛮横。
4、不准与游客吵嘴打架。
5、不准上班期间聊天、吸烟、干私活、喝酒、接听手机。
6、不准酒后上班。
7、不准违章操作设备。
8、不准非操作人员操作设备。
9、不准在救助滑倒游客时有不文明行为。
10、不准对滑倒游客不予救助。
11、不准私自留用滑雪用具和娱乐设备。
12、不准对游客评头论足。
13、不准设备、机械带故障运行。
14、不准私自出租出雪服雪具和滑雪设备。
15、不准顶撞领导，不服从工作安排。