1、培训需求访谈提纲一、需求访谈的目的:培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息1、清晰界定需要改善的业务问题:什么需要改变？2、确认导致该问题的行为因素:根本原因是什么？3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用?4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决？5、培训设计的参数：多大改善可以被接受(培训对象、培训目标、培训内容、培训形式和方法）？6、加强培训需求信息调查的真实性、切实结合实际培训需要。二、培训需求访谈的对象:1、人力资源部负责调查公司副总经理、中基层管理人员;随时抽取各基层部门1到2名员工访谈.2、各部门负责调查本部门所有相关人员。本次培训以部门为单位提交培训需求,分管领导个人
2、的培训需求和分管的部门一起提交，分管几个部门的分管领导，只需和其中一个部门提交即可.三、培训需求访谈的程序：1、明确业务问题2、引导问题的根源3、确定培训内容4、确定培训目标四、访谈的问题清单:注:本问题清单仅做参考,访谈人可以根据实际情况调整。1、当访谈对象有具体的培训需求时候:A、这个培训有什么业务背景?针对什么业务问题？对下年度的业务开展的作用。B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了？C、这个培训的目标对象是谁？D、为什么是他们？E、培训参数的合理性设置？总结语：您最希望这个培训帮助您改善(衡量指标）,对吗?希望达成的培训目标.2、当访谈对象没有具体的培训需求时候：A、本公司/业务/部门本
3、年度业务目标完成情况如何？暴露出哪些问题?业务流程不能够流畅执行的原因？B、本公司/业务/部门本年度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故？造成危机或事故的原因是什么？（列举三项）C、围绕公司下半年的经营战略,您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足？哪些不足需要迫切改善？D、本公司/业务/部门下半年度的业务工作重点是哪些?达成哪些结果对你是最重要的?E、您认为要达成下半年业绩目标和期望的结果，本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力？表现出什么工作行为？F、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？G、本部门下半年业务能力提升与培训的重点是什么?I、如果您部门的
4、业务培训只能有一个重点,哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望？J、您本人在下半年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力?K、您对于公司上半年培训工作有哪些批评意见？L、您对于公司下半年培训工作的开展有哪些建议?五、访谈常用的总结性话术（进一步与受访谈人进行确认)1、看来引起这个问题的根源是（行为或者因素），对吗?2、培训对象可以控制的问题是(学员可控制的行为）。其中问题是培训可以解决的，问题是培训不能解决的，您同意吗？那么,我们把培训确定在解决(可培训行为）上,您觉得可以吗？3、为了帮助改善问题,这个培训应该重点解决问题,您觉得对吗?4、培训目标确定，您觉得可以吗？这个应该是知识/技能/态
5、度培训,对吗？培训需求访谈记录表A高层管理类姓名所属部门访谈人访谈日期1、培训需求有什么业务背景？针对什么业务问题？对下年度的业务开展的作用?2、培训的目标对象是谁，培训参数的合理性设置？3、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何?暴露出哪些问题?4您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？5你要达成下半年的业绩目标，部门员工需要具备那些能力,表现出来的工作行为？6对以上培训需求要改变的行为或因素，明确的培训内容包括那些?备注：1、对培训需求非常明确的只回答1、2题目.2、没有具体的培训需求时,回答3.4。5。6后,由受访对象提出较为明确的培训需求.培训需求访谈记录表B中层
6、管理类姓名所属部门访谈人访谈日期1本业务/部门工作的开展需要培训支持的有那些?2培训的目标对象是谁,培训参数的合理性设置?3培训工作对本部门业务/部门影响有那些,你一般是怎么评估的?4对予跟高层培训需求沟通后，培训内容是否切合部门的实际情况？不适合，具体指那方面？5本人对自己的业务技能，综合素养等与部门发展相匹配，需要提升的地方?6如果你们的业务培训只有一至两个重点，哪方面将最能帮助你实现业绩目标?培训需求访谈记录表 C基层类姓名所属部门访谈人访谈日期1、为确保部门业务目标完成，自己需要提升的地方，发挥本身的能量？2您认为您工作上可以改善的地方有哪些？3您在工作中有哪些成绩，有哪些感觉到遗憾的地方?自己是怎样补救处理的。4您在与上级、同事关系如何？5您对个人的发展目标以及事业期望是什么?6、部门领导或人力资源部引导后，自己能否谈下自己具体需要加强的学习培养的地方？5
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