生产管理岗位职责.doc

甘肃深港装饰新技术服务有限公司
生产管理岗位职责
一、 销售岗位说明书
二、 生产总调度岗位说明书
三、 设计师岗位说明书
四、 车间主任岗位说明书
五、 生产车间主任职务说明书
六、 木工组装车间主管职务说明书
七、 贴皮车间主管职务说明书
八、 油漆车间主管职务说明书
九、 质检岗位说明书
十、 包装车间主任职务说明书
十一、 仓库管理岗位说明书
十二、 跟单员职务说明书
十三、 技术部经理职务说明书
十四、 安装岗位说明书
十五、 售后岗位说明书
一、销售岗位说明书
1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2.根据公司市场营销战略，提升销售价值,控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率；
3。与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务
4.根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5.动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6。维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8。认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表的工作。
10。办理各项业务工作，要做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
11。负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12。对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决.
13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15.做到以公司利益为重，不索取回扣,馈赠钱物上交公司，遵守国家法律,不构成经济犯罪。
16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
17.积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道；
18.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务.
二、生产总调度岗位说明书
职位概要：组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标；进行产品的生产、设备、采购及质量管理
工作内容：
1。制订生产部年度工作目标和工作计划，按月做出工作计划，经批准后执行.
2。制订、修订生产部的工作程序和有关生产规章制度的实施细则，经批准后施行。
3。负责审核生产计划通知单,布置生产计划，调度各车间做好各项生产准备工作。
4。做好整个生产过程的指挥与控制，保证生产作业的连续性、均衡性。
5。监督、检查生产过程中质量保证体系的执行，提高产品的合格率.
6.掌握生产进度和生产计划完成情况,审核上报的有关生产报表 .
7.配合有关部门组织应用新技术、新工艺、新设备，提高劳动生产率。
8.组织并参与公司ISO9000系列体系的建立，组织实施生产的“10S”管理 .
9。对重大生产作业、抢险救灾工作进行策划布置。
10。协助有关部门分析不合格产品的原因，并妥善处理不合格产品。
11制订生产部年度培训计划经批准后协助培训实施。
岗位职责：
1.对生产部工作目标和生产计划的完成情况负责；
2。对产品质量负责；
3。对制造成本的合理性负责 ；
4。对实施安全生产文明生产、生产环保工作负责；
5.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；
6。对生产部预算开支的合理支配负责；
7.对生产部主管的工作程序的正确执行负责；
8.对生产部负责监督检查的规章制度、实施细则的施行情况负责；
9。对生产部管辖的设备设施的完好性负责;
10.对生产部所掌管的公司秘密的安全负责；
11。对生产部给公司造成的影响负责;
12.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求.
岗位职权：
1.有即时处理生产过程中出现的各种问题的权力；
2.有对生产部所属员工和各项工作的管理权；
3.有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；
4.对安全文明生产、生产环保工作的监督检查权 ；
5.对所属下级的工作有监督、检查权;
6。对所属下级的工作争议有裁决权 ；
7。对直接下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;
8。对直接下级有奖惩的建议权；
管辖范围：
1.生产部所属员工
2。生产部所属办公场所、生产场所及卫生责任区
3.生产部办公设备设施,生产工具
任职资格：高中以上学历
培训经历： 受过生产管理、管理学、管理技能开发、项目管理、产品知识等方面的培训
经验: 5年以上生产管理经验
技能技巧:
1。熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道；
2.熟悉生产规程和质量标准；
3.熟练使用办公软件；
4.良好的英文基础。
态度：
1.具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神；
2.优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力.
工作场所： 办公室及工作场所
三、设计师岗位说明书
一、设计岗位职责：
1、 根据室内空间的使用性质、所处环境和要求,结合制作工艺和美学原理,设计各类产品;
2、 进行现场测量，并为客户提供量身定制服务及饰品搭配服务;
3、 编制原材料标准；
4、 解决产品的技术问题;
5、 组织实施产品标准化；
6、 生产技术改良及新工艺技术推广应用。
二、设计岗位要求：
1、 一般要求大学美术专业或相关设计专业，大专及以上学历;
2、 能熟练运用CAD、3DMAX、PHOTOSHOP等设计软件绘制效果图;
3、 能独立完成测量、制图等设计阶段工作,为客户量身设计搭配方案；
4、 具备较强的色彩及流行元素敏感度，具有良好的三维空间感；
5、 有手绘能力，能熟练的进行现场手工素描和根据客户需要描绘意向图；
6 有良好的团队合作意识、抗压性强，能够承受较大的工作压力；
7、 富有创意及执行力，沟通和表达能力强。
三、设计发展方向:
面向市场不断更新
四、车间主任岗位说明书
职位概要：车间生产管理，组织、协调、指挥车间各项工作，完成车间工作计划、车间各项工作指标
工作内容：
1.监督车间工人的工作质量、工作进度；
2.按生产计划通知单安排生产；
3。规划分配工作,执行工作规程规章；
4.协调车间各项工作进度,按生产进度安排车间的工作进度;
5。解决工人操作过程中的问题；
6。提出改进工艺流程、生产设备、生产环境等方面的建议；
7.组织本车间参与公司ISO9000系列体系的建立;
8。完成上级分配的其他任务。
岗位职责:
1。对车间生产效益负责，认真执行生产计划，确保计划按质、按量、按时完成;
2。对生产岗位的作业指导负责， 检查操作员工，严格按工艺、按标准进行制作；
3.对下属人员的劳动纪律、工作秩序、整体精神面貌负责;
4.对车间生产工作给企业造成的影响负责；
5。按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求；
6.负责班组生产设备、计量器具的正确使用、维护和保养，严格按设备操作规程操作；
7.做好现场的定置管理，确保产品标识和产品状态标识的正确使用；
8。做好班组人员的内部培训,提高岗位技能，质量意识和满足顾客、法律法规的意识；
9。认真执行工艺纪律，搞好产品的自检、互检，确保公司质量目标的实施；
10。对因工作失误造成后果负责.
岗位职权：
1。下属员工的人事调动建议权；
2。对车间各工序质量检查权；
3。对生产指标完成情况的检查权；
4。对车间下属工作范围的裁判权；
5。对劳动纪律的监督管理权；
6。对生产工艺纪律执行的管理权;
7。对下属表彰建议权；
8。对车间违反工艺纪律有批评权。
管辖范围：
1。生产班组员工；
2.车间办公场所、生产场所及卫生责任区；
3。车间办公设备设施、生产工具。
教育背景： 工业工程或相关专业大专以上学历
培训经历： 受过生产作业管理、管理技能、产品知识等方面的培训
经验: 3年以上车间工作管理经验
技能技巧：
1。熟悉车间各项工作流程及操作；
2。掌握生产作业管理知识技能；
3。熟练操作办公软件。
态度:
1.责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力；
2.有较强的管理能力,富有团队合作精神;
工作场所： 办公室及生产场所
五、生产车间主任职务说明书
本职：按照生产作业计划，组织完成公司的生产任务
职责与工作任务:
职责一：
职责表述执行生产作业计划,组织车间生产
工作任务：
(1)按照生产作业计划，安排生产车间生产;
(2)组织员工根据产品进行分类，分别加工；
（3）组织员工按工序,分别加工，并按次序码放产品部件;
(4）严把质量关，不合格的部件，不转到下一车间;
(5）及时处理生产中出现的问题，配合技术部、质检部解决生产中出现的技术、质量问题；
（6)组织完成生产部下达的临时生产任务；
(7）检查工艺纪律和质量标准的执行情况，提高产品质量，减少不合格率,降低生产成本；
(8）组织生产设备的保养，保持设备良好状态;配合后勤部对车间的生产设备进行维修。
职责二：
职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设
工作任务：
（1)组织本车间参与公司全面质量管理体系的建立；
（2）组织本车间参与公司ISO9000系列体系的建立 对不合格品进行记录，上报质检部处理。
职责三:
职责表述：内部组织管理工作
工作任务：
(1）负责制定车间的工作目标和经费预算，报总经理审核；
（2负责车间安全用电、防火及预防人员工伤事故 ；
（3）组织执行文明生产;
（4)协调本车间与其它部门的关系；
（5）负责本车间员工培训；
（6）培养和发现人才,根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级;
（7)组织调动员工劳动积极性,组织开展车间合理化建议活动及小发明、小创造等技术革新活动.
职责四 职责表述：完成上级交办的其他
工作任务：
权力：
1、对违反工艺纪律的行为有制止权和处罚权；
2、对违反设备管理、操作规定的行为有制止权和处罚权；
3、有业务范围内紧急事件的处理权；
4、有对直接下级岗位调配权；
5、对所属下级的工作有监督、检查权；
6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
工作协作关系：
（1）内部协调关系 生产部，技术部，质检部,木工车间，油漆车间,沙发车间,包装车间,采购部，办公室;
(2）外部协调关系 贴皮厂
教育水平： 大学专科以上
专业：木工机械/家具设计相关专业
培训经历:管理培训
职位要求：3年以上工作经验,1年以上管理经验
工作环境：车间
工作时间特征:正常工作时间,根据需要加班
六、木工组装车间主管职务说明书
本职：按照生产作业计划，组织完成公司的生产任务
职责与工作任务：
职责一 ：
职责表述：执行生产作业计划，组织车间生产
工作任务：
(1）按照生产作业计划，安排木工车间生产白茬产品；
(2）组织员工根据产品进行挑选，分别加工;
（3）组织员工按订单交货时间,分别加工，并按类型分别码放产品；
（4）严把质量关，不合格的部件，不转到下一车间；
（5）及时处理生产中出现的问题，配合技术部、质检部解决生产中出现的技术、质量问题；
(6）组织完成生产部下达的临时生产任务；
（7）检查工艺纪律和质量标准的执行情况,提高产品质量,减少不合格率，降低生产成本；
（8）组织生产设备的保养，保持设备良好状态；配合后勤部对车间的生产设备进行维修。
职责二:
职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设
工作任务：
（1）组织本车间参与公司全面质量管理体系的建立；
(2）组织本车间参与公司ISO9000系列体系的建立；
(3）对不合格品进行记录,上报质检部处理.
职责三:
职责表述：内部组织管理工作
工作任务：
（1）负责制定车间的工作目标和经费预算，报厂长审核;
(2)负责车间安全用电、防火及预防人员工伤事故;
（3)组织执行文明生产；
（4）协调本车间与其它部门的关系；
(5）负责本车间员工培训；
(6）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级；
（7)组织调动员工劳动积极性，组织开展车间合理化建议活动及小发明、小创造等技术革新活动.
职责四：
职责表述：完成上级交办的其他工作任务
权力：
（1）对违反工艺纪律的行为有制止权和处罚权；
（2)对违反设备管理、操作规定的行为有制止权和处罚权;
（3)有业务范围内紧急事件的处理权；
（4）有对直接下级岗位调配权;
（5）对所属下级的工作有监督、检查权;
（6）对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
工作协作关系:
内部协调关系：生产部，技术部,质检部,机加车间，油漆车间,包装车间，采购部，办公室
教育水平:大学专科以上
专业:木工机械/设计相关专业
培训经历:管理培训
职位要求:3年以上工作经验,1年以上管理经验
七、贴皮车间主管职务说明书
本职：按照生产作业计划,组织完成公司的生产任务
职责与工作任务：
职责一 ：
职责表述:执行生产作业计划，组织车间生产
工作任务:
（1）按照生产作业计划，安排贴皮车间生产产品；
(2）组织员工根据产品进行挑选,分别加工;
（3）组织员工按订单交货时间,分别加工,并按类型分别码放产品；
（4)严把质量关，不合格的部件，不转到下一车间；
（5）及时处理生产中出现的问题，配合技术部、质检部解决生产中出现的技术、质量问题;
（6)组织完成生产部下达的临时生产任务;
（7）检查工艺纪律和质量标准的执行情况，提高产品质量，减少不合格率，降低生产成本;
（8）组织生产设备的保养，保持设备良好状态；配合后勤部对车间的生产设备进行维修。
职责二：
职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设
工作任务：
(1）组织本车间参与公司全面质量管理体系的建立；
（2）组织本车间参与公司ISO9000系列体系的建立；
（3)对不合格品进行记录,上报质检部处理。
职责三:
职责表述：内部组织管理工作
工作任务：
（1）负责制定车间的工作目标和经费预算,报厂长审核;
（2）负责车间安全用电、防火及预防人员工伤事故；
（3)组织执行文明生产；
（4）协调本车间与其它部门的关系;
（5）负责本车间员工培训；
(6)培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级；
(7）组织调动员工劳动积极性,组织开展车间合理化建议活动及小发明、小创造等技术革新活动.
职责四:
职责表述：完成上级交办的其他工作任务
权力:
(1）对违反工艺纪律的行为有制止权和处罚权；
(2）对违反设备管理、操作规定的行为有制止权和处罚权;
（3）有业务范围内紧急事件的处理权;
（4）有对直接下级岗位调配权；
（5)对所属下级的工作有监督、检查权；
(6)对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权.
工作协作关系：
内部协调关系:生产部，技术部，质检部，机加车间,油漆车间,包装车间，采购部，办公室
教育水平:大学专科以上
专业：木工机械相关专业
培训经历：管理培训
职位要求：3年以上工作经验，1年以上管理经验
八、油漆车间主管职务说明书
本职：按照生产作业计划,组织完成公司的生产任务
职责与工作任务：
职责一：
职责表述:执行生产作业计划,组织车间生产
工作任务：
（1）按照生产作业计划,安排油漆车间生产油漆产品;
（2）组织员工根据产品的油漆类型进行选挑选，分别加工；
（3)组织员工按不同的工序，分别加工，并按期将产品转到下一车间；
（4）严把质量关，不合格的工序，不转到下一工序加工；
(5)及时处理生产中出现的问题，配合技术部、质检部解决生产中；（6）出现的技术、质量问题；
(7）组织完成生产部下达的临时生产任务；
(8）检查工艺纪律和质量标准的执行情况，提高产品质量，减少不合格率,降低生产成本;
（9）组织生产设备的保养，保持设备良好状态；配合后勤部对车间的生产设备进行维修。
职责二:

职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设
工作任务:
（1)组织本车间参与公司全面质量管理体系的建立;
（2）组织本车间参与公司ISO9000系列体系的建立；
(3）对不合格品进行记录,上报质检部处理。
职责三：
职责表述：内部组织管理工作
工作任务：
（1）负责制定车间的工作目标和经费预算，报厂长审核；
（2）负责车间安全用电、防火及预防人员工伤事故；
(3）组织执行文明生产；
（4）协调本车间与其它部门的关系；
（5)负责本车间员工培训；
（6）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级；
（7）组织调动员工劳动积极性，组织开展车间合理化建议活动及小发明、小创造等技术革新活动.
职责四：
职责表述:完成上级交办的其他工作任务
权力：
（1）对违反工艺纪律的行为有制止权和处罚权；
（2)对违反设备管理、操作规定的行为有制止权和处罚权;
（3）有业务范围内紧急事件的处理权;
(4)有对直接下级岗位调配权；
(5）对所属下级的工作有监督、检查权；
（6）对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
工作协作关系：
内部协调关系： 生产部、技术部、质检部、机加车间、组装车间、包装车间、采购部、办公室
教育水平： 大学专科以上
专业：木工机械/油漆喷涂相关专业
培训经历:管理培训
职位要求：
1、精通各类油漆涂料和油漆方式，3年以上工作经验，1年以上管理经验;
2、能看懂家具类的各种图纸;
3、3年以上家具类产品的油漆相关管理经验；
4、熟悉各种木材材料及材质；
5、能熟练运用电脑及应用办公软件;
6、强烈的责任心，良好团队协作能力、沟通能力、谦虚踏实；
7、工作勤奋努力能适应加班；
九、质检岗位说明书
1、负责生产部产品加工过程的质量检验和控制， 以及产品的试验和测试.
2、负责对生产加工过程中出现的产品质量问题进行处理和分析，并针对较大质量问题做好反馈，提出改善方案.
3、负责企业标准、检验规程的执行和实施,并参与起草有关的检验规程草案。
4、针对生产现场做好制程解析，并进行改善活动。
5、对客户抱怨做好应急对策及防止再发生处理。
6、配合生产或设计做好新产品、新材料的开发和试验，以及工艺改良的检验和反馈。
7、在检查过程中,如遇重大问题，有责任报生产副总，确保企业出售的产品保质保量，维护企业的信誉和消费者利益。
8、针对生产过程中出现的不合格品进行处理和跟踪验证。
9、每月针对生产过程中产品的检验结果和质量状况进行汇总,并运用统计技术进行分析。
10、针对生产过程中的检验结果做记录，并上报.
11、完成上级交办的各项工作。
十、包装车间主任职务说明书
本职：按照生产作业计划，组织完成公司的生产任务
职责与工作任务：
职责一：
职责表述：执行生产作业计划，组织车间生产
工作任务:
(1）按照生产作业计划，安排包装车间生产；
（2)根据各车间情况，安排并处理后勤相关事务；
（3）组织员工根据产品进行分类，分别摆放；
(4）组织员工按类型，分别包装，并按订单码放；
（5)严把质量关，不合格的不包装;
（6)及时处理生产中出现的问题,配合技术部、质检部解决生产中出现的技术、质量问题；
（7）组织完成生产部下达的临时生产任务;
（8）检查工艺纪律和质量标准的执行情况，提高产品质量,减少不合格率，降低生产成本；
（9）组织生产设备的保养，保持设备良好状态；配合技术部对各车间的生产设备进行维修.
职责二：
职责表述:参与公司全面质量管理制度体系的建设
工作任务：
（1）组织本车间参与公司全面质量管理体系的建立；
（2）组织本车间参与公司ISO9000系列体系的建立；
（3）对不合格品进行记录，上报质检部处理,严重的直接上报厂长处理。
职责三：
职责表述：内部组织管理工作
工作任务:
（1）负责制定车间的工作目标和经费预算，报厂长审核；
（2）负责车间安全用电、防火及预防人员工伤事故；
(3）组织执行文明生产；
（4）协调本车间与其它部门的关系；
(5）负责本车间员工培训;
（6）培养和发现人才,根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级；
（7）组织调动员工劳动积极性，组织开展车间合理化建议活动及小发明、小创造等技术革新活动。
职责四：
职责表述：完成上级交办的其他工作任务
权力：
（1)对违反工艺纪律的行为有制止权和处罚权；
（2）对违反设备管理、操作规定的行为有制止权和处罚权；
（3）有业务范围内紧急事件的处理权；
（4）有对直接下级岗位调配权；
（5)对所属下级的工作有监督、检查权;
(6)对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
工作协作关系:
内部协调关系 生产部、技术部、质检部、机加车间、组装车间、包装车间、采购部、办公室。
教育水平：大学专科以上
专业：包装相关专业
培训经历：管理培训
职位要求:
1、有相关工作经验，吃苦耐劳服从安排；
2、能合理利用车间资源保质按时完成生产任务；
3、能独立处理车间突发事件；
4、3年以上工作经验,1年以上管理经验.
十一、仓库管理岗位说明书
1、负责货物入库数据的录入工作。准确核对入库货物的数量、品名、产品批、生产日期和有效期;
2、做好库存货物的效期管理。随时跟踪库存货物的效期状况，对处于警戒区域内的货物要及时报告；
3、做好发货单、退货验收报告单的整理，并及时对帐处理，确保库存帐、物相符，发现问题及时向上级反馈；
4、做好货物出库的配货及装、卸和入架整理等工作；
5、做好办公室场所和仓库的卫生工作;
6、完成上级交办的其它工作任务。
仓管员的职责：出库的各种物资整理录入,各种产品的分类汇总,方便会计核算。
仓库的职责：日常的收发存并记录登账，出库物资必须有出库领用人的签字方可出库切记此点。
1、组织、协调、配合生产车间物料员、各组长计划外领用统计及整个订单的损耗统计工作,按时完成上级交办的各项统计任务。
2、制定和实施管辖区物料（公斤为计量单位的所有物料)的统计调查计划,搜集、整理、提供统计数据形成统计报表提交给生产部统计。
3、根据配料清单做好管辖区物料需求计划的编制.
4、及时、准确汇总上报各类报表。
5、管理好仓库对生产正常发料的统计调查资料，做好原始资料的保存和归档工作。
6、做好仓库发往车间物料使用情况、使用数量分析，为车间主管、财务主管决策提供可靠依据.
7、做好管辖区域物料使用、损耗，经济月报表。
8、协同车间物料员完成上级交办的其它各项工作任务。
9、严格遵守仓库物料管理及仓库各项规章制度。
10、积极参与配合本部门其他同事的工作。
十二、跟单员职务说明书
为了准确了解生产进度、生产质量,跟单是一项及时有效地推进生产工作。跟单员日常工作如下：
客户询价:经销商手头上都会有常规产品的报价单，除非订做产品会询价，不过一般工厂都会有订做产品加费的规定。 业务跟单就是在工厂与经销商之间起到一个沟通、缓和的作用,这就需要你与客户去沟通，注意说话技巧,压力是必须的，不过部分情况是可以避免的。 比如说：第一，在回复客户交期时，最好在生产部回复的交期上加个3-5天，必要的话，一个星期也是可以的；第二，在客户问货时，工厂缺货严重的情况下，建议客户延长交期.第三，也是最重要的，内内外外的关系一定要处理好,内是指工厂内部,车间上至生产副总,下至班长、员工，物控、仓管还有企划、设计、成本、财务甚至于行政；关系打理好了，追货、发货才会顺顺利利,外是指货运公司,最重要的还是客户，与客户搞好关系。
售后：售后也分很多种 第一：发错货.找出原因，是你打错单，还是仓管看错单，或是车间包装的时候外箱与实物不符,与客户讲明原因,如果是自己的原因要勇于承担，会给客户留下好感，需要跟单有灵活的头脑，冷静的处理能力，较好的承受压力，懂得随机应变，经验是慢慢累积起来的，遇到难题不要气馁！
一、日常工作: ⒈ 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样板、木皮、板材、确认意见或更正资料、特殊情况可携带样板），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部,以便及时确认。
2、 每天了解各工序生产进度，做好详细的书面记录,不放过任何一个环节，配合生产副总（生产厂长）督促车间各工序生产管理人员有效推进生产工作。
3、 每天上午10点、下午4点,准确的向生产副总（生产厂长）汇报生产进度状况。
4、 督促配合生产车间各工序管理员做好“10S”整理工作,能使车间时刻保持整齐、整洁、有序。
5、务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料文字化并明确、一致!
6、事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优劣势进行充分评估，做到知根知底.
7、 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢.严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
8、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
二、具体工作：
1、 跟进生产进度，跟进工艺部在下单的3—4天内把所有的材料筹备到位。
2、 在发货前1-2天与客户商量好确定发货期，货期有变马上通知各部门,把发货通知单提前1-2天给到包装部，发货当天安装好车，发货;
3、 发货后整理托运单与装箱清单，传真一份给客户，复印1份给自己留底以便查询，并在单上注明订单名称。

4、 每个月底整理好本月的所有客户意见反馈表，每个订单都必须让客户回签此表,托运单、装车清单。
总之,跟单员要认真仔细做好生产各项跟进工作,服从公司领导安排，您的一举一动将代表整个公司形象。
十三、技术部经理职务说明书
本职：按照生产作业计划，组织完成公司的生产任务
职责与工作任务：
职责一:
职责表述:配合生产人员全面深刻了解客户需求,与客户进行及时有效地沟通。
工作任务：
（1）按照生产作业计划，配合生产人员对订单产品加深理解；
（2)在生产过程中与各车间交流,掌握产品生产难度,对产品进行监控；
（3)参与重点订单或项目的设计，报价工作,与车间技术人员进行沟通，配合并确保方案的执行无误；
（4）掌握所属订单或项目工作流程、设计要求、制图标准等,全力支持配合项目人员工作，保证订单或项目的顺利进行;
（5）及时处理过程中出现的问题，配合生产部、质检部解决生产中出现的技术、质量问题；
（6）检查工艺纪律和质量标准的执行情况，提高产品质量,减少不合格率，降低生产成本。
职责二:
职责表述:新品设计工作、工艺、材料的改进工作
工作任务:
1、负责新品开发日常工作的安排；
2、评估并改进设计方案,把握设计质量,具有可操作性；
3、负责设计工作日常事务的沟通联系，解决设计难点，参与工艺，材料改进;
4、负责新产品,技术的开发评价及产品工艺，技术规范的编制；
5、负责本部门与公司其它部门的沟通与协调；
6、根据实际工作状况，积极提出经营和管理方面的合理化建议；
7、负责对下属员工进行业务技能培训和考核，以提高员工素质和工作效率；
8、签发技术部的各级文件。
职责三：
职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设
工作任务:
（1）组织本部门参与公司全面质量管理体系的建立
（2）组织本部门参与公司ISO9000系列体系的建立
（3）对不合格品进行记录，记入供货商记录
职责四:
职责表述：内部组织管理工作
工作任务：
（1）负责制定车间的工作目标和经费预算，报厂长审核；
（2)负责车间安全用电、防火及预防人员工伤事故;
（3）组织执行文明生产;
（4）协调本车间与其它部门的关系；
（5）负责本车间员工培训；
（6）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级；
（7)组织调动员工劳动积极性，组织开展车间合理化建议活动及小发明、小创造等技术革新活动。
职责四:
职责表述:完成上级交办的其他工作任务
权力：
（1）对违反工艺纪律的行为有制止权和处罚权；
(2）对违反设备管理、操作规定的行为有制止权和处罚权；
(3）有业务范围内紧急事件的处理权 ；
(4）有对直接下级岗位调配权;
（5）对所属下级的工作有监督、检查权；
(6)对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权.
工作协作关系:
内部协调关系:生产部、质检部、机加车间、组装车间、油漆车间、包装车间、办公室。
外部协调关系：各供应商
教育水平:大学专科以上
专业：设计相关专业
培训经历:管理培训
职位要求:沟通与协调能力强,能承受一定工作压力。
1、专科以上学历,具备5年以上相关行业或商业道具设计工作经验;
2、熟练使用专业制图软件,能看懂英文图纸；
十四、安装岗位说明书
作为与客户直接接触时间最多的安装人员，其言行不仅直接影响着我们公司在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。为适应我公司近年来的飞速发展,维护并巩固公司的公众形象，杜绝个人行为的不良影响，同时使公司安装技师更加清楚其岗位职责特制定本规范条例。
一、完成产品的装车卸货任务
1. 根据实际情况，听从调度和仓管安排装车，填写好进出库单据.
2。 装车时要注意货物的安全，对装卸的货物的损坏负全责.
3。 对安装所需要的零配件等要清点， 保证不出现因差配件而影响安装进度的情况.
二、完成产品的安装任务
1．注重所安装产品的质量，做到轻拿轻放，熟练有序
2。 按时完成家具的安装
三、. 完成售后维修的任务
1. 对出现质量问题的产品进行维修、维护
2。 由安装出现的问题，安装工负全部责任；由产品质量问题，公司负责任。
四、加强专业技能学习，不断提高其业务水平
1．利用业余时间，努力专研安装知识,不断提升自我能力。
2．指导新入职人员的安装工作。
十五、售后岗位说明书
一、 总则
第一条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉,维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
第二条 本制度包括总则、售后程序、售后服务质量和人员管理等三大项.
二、 售后程序
第一章 接收销售合同单据
第一条 每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员(库管)手里.
第二条 检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、发货地址、订货日期、发货日期、 品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等)
第三条 收到销售合同次日下单到工厂里生产.
第四条 每张销售合同单货配齐后,第一时间通知开单导购联系大概送货时间。(约定时 间大约三天内）.
第五条 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。
第二章 发货、安装
第一条 发货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地.
第二条 发货前,发货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、发货时间。
第三条 严禁迟到或无故失约;若中途过程中出现特殊情况，发货安装服务人员必须提 前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
第四条 发货前，发货安装服务人员应开封检查确认后再打包发货.
第五条 发货安装服务人员要确保所发产品的安全，在发货到场过程中，有关人员应当 采取一切必要的措施，确保自己所发货物的安全和完好。
第六条 在发货安装过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾清 理并随手带走。
第七条 发货安装完毕后应及时把发货凭证交予售后部。并告知导购发货已完。
第八条 售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访作为对发货安装人员的考核内 容之一。
第三章 售后维修
售后服务接到售后问题处理:
第一条 售后服务人员接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系 电话、 地址、商品型号、问题等信息,并尽量问清存在的问题和故障现象,将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
第二条 初步评价问题所在,并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维 修处理问题事宜。
管理制度：
第一条 维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入 顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。
第二条 凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报 告售后服务部予以支持协助。
第三条 凡维修人员在服务现场不能妥善处理,需将产品带回修理的，应开具相关收据 交予顾客,并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。
第四条 维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏他人物品。
第五条 每次维修处理完后,维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后 服务部负责人.
第六条 售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核 内容之一。
第四章 退换货服务
第一条 如所送货品有质量或色差问题需要退货,应及时通知相应的生产和售后服务部 负责人。（特殊情况特殊处理）
第二条 店内的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。 第三条 凡在货品退换货过程中推诿顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者,且无正当理由 的售后服务人员，公司要追究当事者责任，并按商场有关规定予以处罚.
第三条 查清退货和换货的原因,追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩 考核的依据之一。
第四条 每次退货和换货，要查清原因,并且登记《顾客退换货和补配件记录》
第五条 售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾