1、学管师岗位说明书
第一部分岗位说明
一、基本资料
岗位名称：客服部学管师
所属部门：客服部
直接上级:客服部经理
二、岗位职责
(一）概述
在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。
(二）工作内容与职责
1。新学员接待
对刚报名的学员信息,做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系,了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。
2.档案建立
2.1 学员档案表。及时完善资料库,保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。
2.2 学员信息电子档案.将学员档案表的纸质信息,
2、及时进行电子录入。
2.3回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等;就回访信息与任课教师及时沟通。
2。4 调课记录表。根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。
2。5排课表.制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息.
2。6 学员成长记录表。
2.7问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。
2.8学员入学须知.学员入学时将其发放至学员和家长.
3。科学排课并通知
由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。编排课表应注意上课时
3、间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表,确认无误后，及时通知教师和学员,保证教学计划的正常实施。
4.选派任课教师
应根据实际情况安排.一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。
5。科学编制签到表，及时核消课时
5.1签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册,制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必认真填写.每次上课要监督教师、
4、学员及时签到,并在班主任栏签名。
5。2消课
消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。二是根据学员电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作,核查是否有超时或提醒家长续费。学员剩三次课时应及时通知家长续费。
6。定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题.
7。管理教学
7。1全面跟进上课过程,掌握每次课的教学情况。
7.2时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。
7。3与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议.
7。4确认上课时间.每次上课
5、的前一天与教师、学员确认上课时间。
7。5上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到,如有迟到早退现象，要做好详细记录并让本人签字确认。
7。6 检查教学计划与教案。
7.7跟踪回访。每次课后都要及时了解情况并分别与家长、教师沟通.了解家长各方面的意见，向家长汇报孩子的学习情况和表现并做好记录。
7.8妥善处理调课问题。原则上无论教师或学员均不得随意调课，要耐心做好解释工作,特殊情况特殊处理，并做好记录。
8。初次课课前接待
热情迎接家长，为其做具体介绍,并说明自己负责对接家长。如家长提出有关问题,应坚定自信，合理回答.
9。调查满意度
定期调查家长与学员满意度：⒈新学员前三周
6、每周一次，也可微信沟通.⒉老学员2—3周一次。
10.引导续费、升级课程
挖掘学员与家长的实际需求,提高对本校的信赖程度，利用优惠活动及其他方式方法进行续费、课程升级宣传。
11.分析学员考试成绩及学习效果，并与教师、家长沟通。
12。统计学员积分,每 2 周 1 次进行公示。
13.统计教师课时及课时费，填制《课时单》，由教师本人签字，送交有关部门备案.
14。协助其他部门工作
其他部门业务繁忙时，根据上级指示协助接听电话、接待来访、解答咨询、宣传招生等工作。
三、其他职责
完成上级交办的其他临时性工作。
四、岗位关系
⑴直接受客服部经理管理、监督；
⑵直接管理行政接待人员、教师;
⑶可晋升客服部经理;
⑷可向其他部门平移.
五、工作时间
本岗位实行公司标准工作时间，但需根据具体课时安排调整工作时间。
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