学校质量管理体系运行情况分析报告.doc

重庆三峡学院质量管理体系试运行情况分析报告一个企业的生产技术是企业的生命，而质量则是它的灵魂.一个企业的好坏不单是企业利润的多少，严格的质量把关才是最关键的!质量的把关是靠所有参与产品生产的员工及其管理生产和管理质量的企业领导共同做到的。学校在某一方面来说，学校就是一个企业。为更好地的发展学校，首先加强质量管理体系建设。我只是一名普通的在校大学生，我觉得在一个学校,就要关心学校的发展。学校如同企业一样，学校要发展质量是他的前提，我想在这里谈一谈我对质量管理的想法。质量管理的基本原则是:1、 应该把满足受益者的期望和需要作为质量体系改进的基本动力.对于学校来说学校的顾客有学生、家长、用人单位以及学校的承办单位。顾客就是受益者，因此满足2、 因根据组织调整经营战略、方针、目标与手段的需要、改进质量体系。3、 应以提高质量管理体系的有效性作为质量改进的主要目标,在未明确质量目标之前，不能从事质量体系的改进4、 质量管理体系改进因从改进过程入手，从改善接口做起而且应用系统工程的理论与方法.5、 质量管理体系组织的改进，应将传统的职能型金字塔式的组织结构向过程型扁平式的组织结构转变，以提高质量管理体系的协调功能,增强体系对环境的应变能力。6、 质量管理体系改进要以扎实的体系结构为基础。7、 质量管理体系改进应建立减少质量损失、降低质量成本、增长经济效益的经济目标。重庆三峡学院是随长江三峡工程的兴建应运而生的一所普通本科院校，始创于1956年,坐落在长江三峡库区腹心地带的重庆市万州区,现有全日制在校学生13000余人.学校与国内外高等院校建立了学生、教师、科研等方面的合作交流关系,并与美国丹佛社区大学（美国科罗拉多州）合作建立了丹佛社区大学孔子学院。学校在移民经济开发、库区环保、三峡民间美术等方面的研究处于国内领先地位。学院目标:发展成为一所综合性大学校园质量管理:为确保学校质量体系的有效运行，确保质量方针和质量目标的实现,我校开展了多层次、多形式的质量管理体系文件的宣传培训活动,学校多次利用教职工会议进行专题培训，质量目标层层分解落实，在全校范围内，多次开展学校质量方针和质量目标的宣传活动,进一步提升了全员的教育服务意识，使学校的质量体系的运行正朝着良性发展的轨道迈进，有力地促进了学校教育教学质量的提高。二、质量方针和质量目标的实施情况质量方针是学校总的质量宗旨和方向，是学校质量管理体系的纲领，也体现了顾客的期望和需求.学校经过了多方位的论证,确立了“以人为本,打造品牌，为社会培养高素质技能人才的质量方针。通过实践，我们认为我校的质量方针是适宜的,它阐明了学校的办学方向，对学校贯彻国家的教育方针，为社会培养高素质技能人才起到了保证作用。同时围绕质量方针又明确提出了12项质量目标，这些目标涵盖了学校工作的各个方面.为了切实落实质量目标，对学校质量目标进行了逐级分解，层层落实，在发布质量管理体系运行之日，做高管理者与各部门负责人签定了质量目标任务书,各部门负责人与教职工也签定了相关任务书。在质量目标实施过程中，各部门按照程序文件要求，对每项目标进行有效的监控,在确保本部门目标完成的情况下，有效地保证了学校质量目标的实现，经质量管理办公室的跟踪统计，我校质量目标完成情况是：学生毕业率达99,超过学校学生毕业率98的质量目标；毕业生就业率达98%，超过学校毕业生就业率96的质量目标；毕业生操行考核优良率达到96%，完成学校95的质量目标;全日制学生体育健康标准合格率达到99，超过学校95%的质量目标；设施、设备完好率达到98，完成了学校95%的质量目标；校园内绿化面积占有率达到50%，完好率达到99。46，都完成了相应的质量目标；教职工上岗前培训合格率达到100,完成校内无重大安全责任事故的目标；顾客满意率分别从以下几个方面进行调查统计：学生对学校满意率90。1；家长对学校满意率95。05；用人单位对学校满意率96；培训学员对学校满意率96.2;师生员工对部门满意率96%，学校顾客满意率平均值为95，超过了80的目标.这些都充分体现了我校贯标以来通过大家的努力所取得的成果,我代表行政对大家的辛勤付出表示感谢。三、贯标以来学校所取得的进步1、学校领导更加重视贯标工作，不仅率先学习理解了标准精神，而且在各种会议上向大家宣讲标准内涵,使全体行政和教职工逐步理解了贯标的重要性.目前，全体教职工的贯标知识知晓率得到了很大的提高，工作规范性已基本符合了贯标要求.2、思想观念和管理模式的转变。在思想观念上，我们确立了以学生为工作中心的观念，明确了学生、家长、用人单位均是顾客，始终是我们的关注的焦点.在管理模式上，改变了以往只重视教育结果,忽视教育过程的做法，现在特别强调过程管理,将管理视为一个过程控制,依靠严格的管理制度监控整个工作过程,从而确保了教育服务的质量。3、管理水平得到提升.学校贯彻标准，质量目标明确,工作职责清晰,管理文件规范,质量记录完整，管理过程受控,真正做到了凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督.4、办学理念进一步明确。学校贯彻标准,使广大教职工进一步明确教育与管理均是服务的定位，解决了为谁服务、怎样服务及如何更好地服务的问题.5、教学质量明显提高。学校贯彻标准,由于加强了教育教学前期策划、教育教学过程控制、教育教学评价、验证、改进，树立了“质量来自管理过程”的观念,从而使学校推行标准达到了预期的效果，促进了教育质量的提高。6、学校信誉大大增强。学校贯彻标准，与国外先进管理模式接轨，学校的管理水平提升了层次。学校的毕业生质量得到了保证,毕业生受到了用人单位更加热烈的欢迎，今年学生就业率达99.7、办学竞争凸显优势。学校贯彻标准，有能力满足学生、家长、社会等的要求，提供合格的教育教学服务,在学校对外宣传、取得社会信任、树立“质量立校”形象等方面显示出自己的优势.今年学校招生顺利完成了1200人的招生计划，新生平均成绩为473分,比去年提高了30分左右。四、内审中的不合格项以及纠正实施情况学校分别在5月1011日和8月1920日进行了两次内审,第一次内审共开出了9个不合格项,暴露出的主要问题是：教学服务过程监测中专业部对教学的巡查不到位,外聘人员的管理,设施设备管理责任的落实等，内审后学校立即组织对存在的问题进行了分析研究，主要在有关人员对体系文件的学习掌握不透彻,记录不齐全，对程序文件和作业指导书中规定的某些环节执行不到位等问题。相关部门在规定时间内进行纠正，并进行了跟踪验证。第二次内审共开出了6个不合格项,主要问题是：没有及时进行数据的统计和满意度的调查,服务过程控制中的记录不完整等,发现问题后相关部门及时实施纠正，经跟踪验证都已改进到位.五、今后需要进一步努力的方面经过半年多质量管理体系试运行，可以说我校的质量管理体系是适宜、有效、和充分的，学校的质量方针和质量目标是适宜、有效和充分的。但在方面需要进一步加强和提高,特提出持续改进项目建议：1、 由于二级管理实施时间较短，职责还需进一步明确；2、 学生下厂实习的管理要进一步加强;3、 部分学校质量记录表单要修改。以上是我对学校质量管理体系试运行情况报告。提请最高管理者组织对学校质量管理体系运行的适宜性、有效性、充分性，以及对学校质量方针和质量目标适宜性、有效性、充分性做出评审和评价，同时也提请最高管理者对“内审中开出的不合格项及纠正情况,学生、家长需求情况以及以上“持续改进项目建议”等作出判定，确定“持续改进项目”，以落实持续改进要求，以确保学校质量体系的适宜性、有效性和充分性。总之，我校在质量体系前期试运行阶段所取得的成效是显著的，这要归功于全体行政和师生的共同努力，但在成绩面前，我们也要清醒地看到我们的不足，通过管理评审持续改进,以满足顾客不断提高的需求和期望,提高学校教育服务的水平和质量。我坚信在最高管理者的领导下，在全体行政和师生的共同努力下，我校的贯标工作一定会更加充实、高效、完善和科学。以上汇报，不足之处，请多批评指正,谢谢.4