球童考核方案.doc

球童薪资分级考核制度
一、 新球童培训三个月，经考核合格后上岗。培训期300元每月；招聘熟手球童培训一个月，经考核合格后上岗，培训期300元每月；培训球童考核合格后可提前上岗。新球童培训合格上岗后底薪400元每月;球童从入职之日起满9个月后底薪为500元每月;从入职之日起满一年后底薪为600元每月。
二、 球童不可以任何名目对客人索取费用，出场服务客人后不收取客人小费，一经发现给予辞退处理。
三、 球童每出场服务客人一次获得出场费,服务18洞为一场,9洞为半场；出场费按分级考核凭成绩制定。在客人多，球童少时需进行一对二服务客人，服务时付出休力要大很多，难度也增加很多，A、B级进行一对二服务时给予级别两场出场费，其它级别进行一对二服务时给予一场半出场费。
四、 球童分为四个小组，每组设立正、副组长，主要负责上传下达，组织小组执行部门分配任务,是球童中的基石及骨干。因此，球童正组长每月另外给予200元岗位补贴，副组长每月给予100元岗位补贴.
五、 球童分为A、B、C、D四级；新球童经培训合格后给予D级别，最高可达C2级别；工作3月后考试需最低达到C2级别，达不到者再给3个月机会后考试再达不到C2级别以上，淘汰。A级球童给予每场70元底薪每月700元；B1级给予每场55元,B2级给予每场50元；C1级别给予每场45元.C2级别给予每场40元；D1级别给予每场35元、D2级别给予每场30元;客人点球童出场，每场18洞另外收客人点场费50元，球童除出场费外另获点场费50元。会员和VIP由A级和B级球童服务,每场服务奖励20元。
球童分级标准及奖惩条例
分级标准：
每三个月考核、调整一次.“考核各项总分达到85分及以上者获A级球童资格，A级球童人数占球童总人数的15%；考核各项总分达到80-84分者给予B1级球童资格，B1级球童占球童总人数的15%；考核各项总分达到75—79分者给予B2级球童资格，B2级球童占球童总人数的20％，考核各项总分达到70—74分者给予C1级球童资格，C1级球童占球童总人数的25％；考核各项总分达到65-69分者给予C2级球童资格C2级球童占球童总人数的25％；考核各项总分达到60—64分者给予D1级球童资格;60分以下者给予D2级别。
获得各级资格的球童根据限定人数给予设定级别，人数超过以择前原则，分数相同时看评估分数，若在相同看管理评分、理论考试、场地考试、工龄的顺序；获得资格人数所占比重达不到时以达到人数为准,名额调给达到资格那个级别内。达到A级球童资格需加考击球水平比试，男球童蓝Tee九洞47杆,女红Tee九洞55杆（或以短杆和定位、定点击球形式考核)。
1. 服务结束时，客人给的评估分分为四种:优（10分）、良（8。5分）、一般（6。5分）、差（0分）；当月总评估分除去出场数就是当月评估分数，三个月的平均分占分级考核的50%.
2. 每三个月进行一次理论考核，包括高尔夫规则、场地数据及情况、高尔夫英语、公司和部门规章制度等;占分级考核的15％。
3. 每三个月进行一次场地服务考核，考核内容主要是:规范化服务、果岭读线、码数准确性、看球准确性、带杆准确性、同客人沟通、建议准确性、服务气氛、对规则的运用等；占分级考核的15％。
4. 每三个月进行一次管理评估考核打分，主要由部门经理、主管、领班、本组组长针对球童在这三个月的工作表现，主要有考勤、场地维护、执行工作时完成情况和态度、礼节礼貌、仪容仪表、高尔夫球击球、推杆技术或应用语言口语等；占分级考核的20％。
5. 在公司工作满一年就在总分加0。5分，以此类推。
奖罚条例：
1. 每月部门评出一名评估卡分数全优球童，奖励300元；另外：B2级获得全优评估卡分数第一名在下月升入B1级，B1级评估卡分数最后一名自动降到B2级；C级获得全优评估卡分数第一名自动在下月升入B级，B级评估卡分数最后一名自动降到C级以此类推；若全部门或级别与级别都是全优时不调整。若同级别有两名以上达到全优资格，以分级考试成绩择前原则，若相同按出场次数、工作表现择前原则。如没有人达到要求,不评；旺季获全优的球童出场次数需达到同级球童平均出场数，淡季如12月、1月、2月、3月出场次数需达到12场以上，没有达到要求不评。
2. 每月评估卡分数倒数第一者，重新培训一星期后考核上岗，一年中连续两次月评估卡分数倒数第一给予辞退，一年中累积三次月评估卡分数倒数第一给予辞退。
3. 一年中累积两次季度考核分数倒数第一者,给予辞退。
4. 达到B级别的球童每周在周一或周二可下场击球练习一场，但需获得下场击球水平资格考试后；达到A级球童每周在周一至周五可下场击球练习两场。
评估卡奖罚条例：
1. 客人给服务自己的球童投差，对球童的处理办法：
（1） 球童要即时停场，书写书面报告一份上交领班、主管处，需写明被投差的原因。
（2） 如果球童因维护球会利益,比如制止客人打危险球，不让五个客人一起打等,客人非球童服务不好而投差，部门将取消“差0分”,给予优10分"的奖励。
（3） 客人对球童服务不满而投差，经查实,每一位一年内第一次被投差，进行投差原因调查,教育,场地考核后重新上岗；第二次被投差,调查投差原因，停场一周，再培训，考核后重新上岗;第三次投差后给予降级培训，重新考核。
2. 球童出场回来必须请客人投评估卡,出场没有投评估卡,需写事情经过报告,不能证明是客人忘了投卡，按“差”处理;需自已服务客人请自已客人投,不得代投;一对二服务需请两个客人投卡。
3. 球童评估卡每个月累积3—5次“一般”，需重新考核及培训，达到优良标准再上岗。A级累积两次“一般”,就需考核.
4. 新球童合格上岗后如发现出场时服务状态不好、服务不专业等，或被客人投诉返回新球童培训。
5. 任何球童出场服务客人必须饱满的精神，专心、专业的态度、认真履行球童职责，执行球童的礼仪、仪表、规范化服务等规定，达不到要求者即时停场观察情况，写反思报告和重新培训。
6. 球童应及时修复球痕,如发现未修复球痕者,除罚金之外每次扣总分5分；球童应及时修复打痕、耙沙、捡客人丢的垃圾，如发现未曾履行者除罚金之外每次扣总分3分；以及根据部门规定，违反后给予每次扣总分0。2-5分.
7. 根据部门规定，在工作有特殊好的表现给予0。2-5分奖励加入考核总分内。
8. 每个月获得以下标准的最优一个小组可获得1000-1200元的活动经费：
（1） 全组80％以上人员获得全优评评估卡。
（2） 全组人员累积扣分不能超过15分。
（3） 全组人员奖励达到15分以上。
球童奖罚条例:
一． 每天按规定上下班，迟到十分钟以内，罚款10元,扣0.2分;迟到30分钟以内，罚款20元，扣0。3分；迟到一小时以内，罚款50元，扣0。5分；迟到一小时以上者,按旷工处理。一个月累积迟到三次者签书面警告单.
二． 无故不到者，不请假，扣除3天工资。扣分5分。另写检查，签书面警告单。
三． 整体面貌着装统一，干净，女生长头发要盘起,刘海不能齐眉，鬓角不能过耳，不能染色，违者扣分0.5分;男生头发不能染色，发不齐眉，鬓角不过耳，不能蓄胡子，违者扣分0。5分。月累积两次违反签书面警告单.
四． 不能留长指甲，不准涂指甲油，除手表外，不能戴其他饰品,可以佩戴结婚戒指,违者扣分0.5分。月累积两次违反签书面警告单。
五． 球童按照排班顺序接包，接到客人球包后不得有挑客人挑包的行为,如有违者,扣分2分。月累积两次违反签书面警告单.
六． 球童接包时应该面带微笑，主动向客人问好，鞠躬，并询问客人预约时间和预约人数，不能交头接耳,不能聊天，不能大声喧哗，违者罚款10元，扣分0。5分.月累积两次违反签书面警告单。
七． 出发时,听从出发台安排，不可当面与出发员发生争执,如有疑问，事后向主管，经理反映，不听从安排者,扣分0.5分.月累积两次违反签书面警告单.

八． 准备出场时,电瓶车要清洗干净，停到指定的位置,出场用的物品(如果岭叉,沙袋，沙勺，抹布以及marker等），如有遗漏者，罚款20元,扣分0.5分.月累积两次违反签书面警告单。
九． 下场时,球童应及时修复球印,如发现未修复者，罚款200元，扣分5分。月累积两次违反签书面警告单.
十． 球童应及时耙沙，修补打痕，捡垃圾，如发现未履行者，罚款30元,扣分3分。月累积两次违反签书面警告单.
十一． 场地服务时,开车时脚不能在车外，不能坐姿不雅，更不能开快车,如因个人操作不当，致球车损坏,修复球车的费用由个人承担，除此以外，扣分2分.月累积两次违反签书面警告单。
十二． 如果是客人操作不当（如球车擦碰)，当值球童应及时报告出发台和主管，好做到及时应对和处理，如果是因为球童报告延误，耽误了最好的处理时间,若客人不赔付，当值球童自行负责,并且扣分2分。月累积两次违反签书面警告单。
十三． 如发现客人着装不符合标准,应及时报告出发台和主管,如客人就此下场，被巡场或者主管发现，罚款20元，扣分1分.月累积两次违反签书面警告单。
十四． 如发现下场客人一组超过4人以上，应及时报告出发台和主管，并阻止客人,如客人不听劝阻，可以停止服务，凡不阻止客人者，扣分2分。月累积两次违反签书面警告单。
十五． 前一组没有离开安全区域，后一组直接开球，球童应及时提醒客人，如没有提醒客人，给前一组客人带来危险,造成伤害,球童负主要责任，罚款100元，扣分3分；签书面警告单一份。
十六． 如果客人打偏正常球道，球童应大声喊“看球",若出现任何事故，因球童没喊“看球",球童自行负责,且罚款100元，扣分3分;签书面警告单一份。
十七． 回场时给客人擦杆,清点球具,违者罚款20元,扣分2分；签书面警告单一份.
十八． 清理球车，洗车，将球车停到指定位置，违者扣分0.2分;月累积两次违反签书面警告单。
十九． 收到客人小包牌后，方可送包，摘下点杆卡，交回出发台，如有送错包或者遗失,当值球童自行负责，罚款200元，扣分5分。签书面警告单一份。
二十． 服务中球童禁止双手插兜，站三七步喧哗聊天,违反者罚款10元，扣分0。5分。月累积两次违反签书面警告单。
二十一． 球童有义务保护好客人的打球装备及随身物品，但不得保管客人贵重物品，特别是手表，若有丢失,损坏,自行负责，扣分2分。签书面警告单一份。
二十二． 在出发台待命时,不能听音乐，不能大声喧哗，不能打闹，不能睡觉 ，违者一次罚款20元，每违反一项扣分0.2分。月累积两次违反签书面警告单。
二十三． 不能工作时间及工作区域内接听私人电话,违者每次罚款100元，扣2分。月累积两次违反签书面警告单。
二十四． 所有球童不得随便进入出发台,违者罚款10元，扣分0。2分。月累积两次违反签书面警告单。
二十五． 在工作范围内吵架,骂人,罚款50元，扣2分。签书面警告单一份.
二十六． 工作时间内，不能抽烟,打架，收取客人小费，连续旷工三天，违者予以辞退。
二十七． 认真履行球童职责，违反者给予扣0.2-5分的处罚.附球童职责。另视情况签书面口头警告，书面警告,严重警告单。
二十八． 球童签警告单，除按规定上说明签单性质外，一年内第一次签口头警告，第二次签书面警告,第三次签书面严重警告，第四次签最后警告，第五次辞退。
二十九． 球童被点场一次加0.2分。
三十． 当球童积极参加公司，部门培训,成绩优秀者;在工作中表现积极，支持部门培训等工作者奖0.5—2分。
三十一． 助人为乐,热心帮助同事者根据情况奖0。2—2分.
三十二． 获得月全优评估卡分数者每月奖1分。
三十三． 拾金不昧，根据情况奖0。2-3分.
三十四． 获得微笑之星员工奖3分，需获得全优评估卡方可参加评选。
三十五． 表现优秀的员工除奖分外,另外奖励20元至100元现金奖励。
球童工作职责：
一、 准时上下班,不得迟到、早退和旷工。
二、 着装整齐、整洁,整理好个人的仪容仪表做到精神饱满。
三、 出场前遵守秩序和准备好出场必备用品。
四、 使用球车前检查刹车、轮胎、电量、车身整洁等确保完好给客人使用。
五、 与客人相遇时，要注意礼节、礼貌和良好沟通.确定客人球包，确保球 包绑好在球车上,遵从出发员安排和要求，并做好开球前的所有准备。
六、 在打球前，打球时，打球后清点、清洁并保护好球手的球杆。
七、 了解球场安全的重要性，保证出场前戴好头巾，站稳、扶稳球车,保证客人不要在非安全距离击球，安全驾驶球车。
八、 服务客人必须积极主动、全面关注。
九、 做好对球场的维护如修补草皮、耙平沙坑、修复球印、捡垃圾等.
十、 在工作途中,规范动作、保持好自身形象。
十一、 服务客人时具有较强的沟通能力,能为客人提供准确有效的信息。
十二、 熟悉球场，可以指出障碍区及应该避开的区域。
十三、 知道球的落点并准确找到它。
十四、 熟悉高尔夫球专业用语和规则并用它来更好的服务客人。
十五 清楚从击球位置到预期落点之间的距离，快速、准确带给 客人想要或运用的球杆.
十六、 知道如何在果岭上正确的做球标,果岭坡度、快慢及看线 和摆线。
十七、 热爱球场，不得损坏任何花草树木及公共设施；遗失和损
坏公物和客人物品照价赔偿。
十八、 服务客人过程中，除自已做错事外，其它时候要时刻保持 微笑；服务过程中要时刻保持热情和温馨及关怀。
十九、 当客人提出要求时，要仔细并耐心的倾听，及时改正错误，力所能及服务好每一位客人。
二十、 保证服务完客人后勿遗失物品在球车上。
二十一、 客人打完球后礼貌同客人道别，并按照客人要求将球包送到指定地点。
二十二、当客人打完球后需注明消费单上实际打球洞数。
二十三、服务完客人后，请客人对球童当天的工作做出评估。
二十四、用过的球车必须认真清洁，并摆放在合适的位置.
二十五、进行其他义务工作时如:送包、打扫卫生、接送客人等必须认真对待.
二十六、尊敬领导,服从管理，执行球会管理层随时分配的一切其他
事务，与球会各部门员工保持良好关系。
二十七、了解并按程序实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策。
二十八、遵守球会和部门所有书面及口头的规章制度.
二十九、注意维护球会和部门形象,维护球会利益,劝阻违反球会规
定的客人，对不能处理的问题及时反映给上级。
三十、 遵守诚实可信、公平、公正等职业道德;遵守法律、法规。
三十一、 工作结束后，检查当日工作内容，是否提供了优质服务,打球者建议是否正确，客人是否满意等。
球童组长职责：
１． 组长对组员行使管理，督促组员遵守球会各项书面，口头指令.
２． 按时给全组点名，传达指令，检查装备。
３． 组长带头并要求全组球童履行球童职责和其他规定要求。
４． 正确排出每日本组实际出场秩序及时给出发台；督促．要求组员需要出第二场时，及时签到和排序.
５． 安排和监督组员清洗球车,保证出场及使用球车清洁和完好，并要求组员恢复并安全驾驶球车。
６． 监督组员准时上下班，对迟到,早退的人员要报告上级并按规定处罚。
７． 收聚组员意见，及时反映给上级，关怀组员。
９.检查本组所负责维护的球场区域，安排监督组员进行维护,及时处理组员的矛盾和问题，团结各组员．对不能处理的问题及时反映给上级。
１０.监督车场秩序,检查等候出场的球童是否做好准备，检查准备出场的球车是否清洁.
１１.如组长监管不力和发现组员违规，组长将受到连带责任.
１２.与其他组保持良好沟通和部门其它岗位保持良好的沟通;正副级长需做好分工，沟通，协商，交接等工作。
１３.及时将球会及部门通知和上级指示进行传达并检查执行情况.
组长的要求：
1、 认真履行球童职责.
2、 认真履行组长职责。
3、 有良好的沟通能力和组织能力。
4、 具有很强工作责任心，及对部门规定有很强的执行力。
5、 具有优良的球童工作能力及示范能力及较好的传、帮、带的能力.
6、 安排组员工作时有计划,有耐心，较好的协调能力。