从三鹿事件看中国品牌与国际品牌的差距.doc

范文最新推荐------------------------------------------------------

从三鹿事件看中国品牌与国际品牌的差距

据三鹿官方网站的介绍：经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。149.07亿元，用了半个世纪的积累。
然而让这149.07亿元变成零甚至负数，只用了半年时间，一个曾经风光无限的品牌轰然倒地，并且让蒙牛、伊利两大中国奶业巨头深陷其中，更是让中国奶业遭到重创，也让对中国奶业不断蚕食的国际品牌找到了大举进攻中国市场的绝佳机会。
虽然这次因三鹿而引发的“三聚氰胺”事件让一些国际品牌也难逃恶运。但让我陷入深深思考和痛楚的是为什么绝大多数是国内品牌？而在国内销售的绝大多数国际品牌却真金不怕火炼呢？这不难看出中国品牌与国际品牌整体素质的差距。为什么可口可乐、惠氏等国际品牌能够百年基业长青？为什么秦池、三株等中国品牌却是过眼烟云？中国品牌迈向国际品牌之巅峰还有多少路要走？但是，本次乳业危机背后隐藏的更大危机是心理恐惧，是对乳业乃至整个食品行业的信任危机！毒奶粉、毒牛奶事件，已经让消费者的对中国品牌产生强烈的信任危机！消费者原来相信名牌、信权威、信专家，现在唯一信得过的就只剩自己了！
中国品牌与国际品牌根本的差距是什么？是产品质量？技术标准？好象是，但这不是根本的差距，笔者认为根本的差距就是对消费者的态度！
还是米卢先生说得好：态度决定一切！
其实三鹿对消费者的态度冷漠并不是中国品牌中第一个也不是唯一一个。早在2005年就因为大批同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状，医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸。20多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥有335年历史的中华老字号——同仁堂。在得知患者准备集体起诉后，同仁堂方面认为自己早于2000年就向有关监管部门报告了马兜铃酸可能导致肾病的情况，并于2001年下半年向国家有关部门提出申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且《药品不良反应监测管理办法》仅仅要求企业对药品的不良反应作出报告，并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲，同仁堂已经对患者尽责了。
从法律上同仁堂似乎没有错，它不需要承担法律上的责任，可从道义上、情理上，同仁堂难道就没有一点责任吗？也许同仁堂说得没错，药是同仁堂的药，而且同仁堂也承认里面含有可导致肾病的成分，不说别的，对受害者表示解决问题的诚意，并尽快采取补救措施总是应该的吧，动不动就把法律条文搬出来，对消费者的健康是何其的冷漠与无情。
同仁堂以“济世养生、取利于义”为经营理念的百年老字号，怎么能以这样的态度对待自己的忠实消费者呢？同仁堂的作法让其“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢省物力”的古训成为极大的讽刺。不知同仁堂想过没有，它用这种“依法办事”的态度对待消费者，可能会在公众中造成什么样的影响。中国是一个崇尚人情伦理的国度，按照一般人（而非法律专家）的逻辑，吃了厂家的药而引起不良反应，厂家理所当然就应该承担责任，你把冷冰冰的法律条文搬出来是说服不了人的，假若你硬要这样，只会让消费者对你失望、寒心——同仁堂也不得不承认，该事件已经给自身声誉造成了难以挽回的损失。
最后的调查结果显示，是有人故意在”泰诺”的胶囊里投放了氰化物，而强生公司是无辜的。此事件的发生给强生公司造成了上亿美元的损失。但由于公司成功的善后处理而赢得了消费者和社会舆论的同情。《华尔街日报》评论说：“强生公司选择了自己承担巨大损失的做法，如果他当时昧着良心，将会遇到更大的麻烦。”
强生公司后来取消了胶囊包装，重新投放了新包装的”泰诺”。在事故发生后的仅5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%，并在两年后重新夺回市场老大的位置。
面对突如其来的变化，中美史克公司迅速作出回应。接到通知的11月16日，中美史克立即由１0位公司经理等主要部门主管组成危机管理小组，１０余名工作人员负责协调、跟进危机管理小组分工如下：危机管理领导小组，制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作；沟通小组，负责信息发布和内、外部的信息沟通，是所有信息的发布者；市场小组，负责加快新产品开发；生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。
危机管理小组发布了危机公关纲领：执行政府暂停令，向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。
即日，全体员工大会召开，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，赢得了员工空前一致的团结精神。同日，全国各地的５０多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行。１８日，他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业回答以打消其疑虑。２１日，１５条消费者热线全面开通。
同时，公司还积极同媒体沟通，在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出“不停投资”和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态度和决心。正是因为这些措施落实到位，康泰克良好的品牌形象得以保存下来。经过几年卧薪尝胆，2001年9月，中美史克的不含PPA的新康泰克重新上市。
强生与中美史克的案例说明，决定企业能否成功处理危机事件，关键不是事实，而是态度，对消费者负责、坦诚的态度。因为舆论总是保护弱者，在很多危机事件的处理中，企业最重要的是态度，事实有时退居其次。
当然，并不是所有的国际品牌都象强生和中美史克这样对消费者负责，也不是所有的中国品牌都如三鹿、同仁堂、三株一样对消费者冷漠。笔者只是在此呼吁那些有志于步入世界品牌强者之林的中国品牌，必须明白决定品牌生命和核心竞争力的核心是什么？不是品质、不是资金，而是信任！即消费者对品牌的信任，没有信任就没有品牌！这种信任来自于始终以消费者利益至上的态度，担承企业对消费者的承诺和社会负责，否则绝不可能保持品牌之树长青。

中兴公司科研基金资助项目研究对青年学生而言，暑假本是一个调适期、休整期和过渡期。但是在新的历史条件下，我们不仅要承担一定的社会责任，还必须面对来自国际和国内日益加剧的竞争压力。对于作为青年学生一部分的研究生而言，更应该有种忧患意思，在休息之余，暑期可以更多的关注本专业相关领域的最新动态，致力于自身研究方向理论与实践的结合。
由于我们承担了中兴公司科研基金资助项目“ip网络qos的研究”，暑假开始之前，我们就对暑假时间做了全面的安排，主要做好两件事，一是关注国内外关于qos研究的最新紧张，再就是将ip网络qos理论研究的成果仿真实现，为下一步部署到实际网络打下一定的基础。
随着internet的飞速发展，特别是www业务的广泛应用，ip已无可争议地成为信息网络的主流技术。基于ip技术的internet因其灵活的接入和良好的可扩展性占领了广泛的市场，并已开始由数据领域进入宽带多媒体通信领域。全球信息网络以ip为主导技术的演进方向已成为业界的共识，ip网络技术已成为包括计算机界、电信界和广播电视界在内的整个信息行业的研究热点。
包括音/视频应用在内的宽带多媒体通信要求网络提供二种能力。一是高速传送能力，二是多业务qos支持能力近年来由于大容量光纤传输系统和高速路由器的成功开发，特别是dwdm技术的突破性进展，ip网络的带宽有了前所未有的增长，一度有人提出用过量资源配置(overprovisioning)的方法来解决服务质量问题，即用充分的带宽来换取所需的qos。
尽管网络容量以极快的速度增长，但是今天及可以预见的将来，我们仍然不得不面对网络拥塞的问题。虽然网络服务提供商敷设了跨洋光缆，并使用了cable modem和xdsl将网络接入到家庭，但事实是：大部分的家庭用户仍然通过modem以56kb/s或更低的速度接入到internet ；大多数企业仍然依靠相对较慢的专用线路通信。虽然我们建立了gbit lan但是仍不足以支持大量的企业服务器及满足大量的新应用的需要，即带宽的增长不可能很快就能消除拥塞问题，原因有两个：
（1）会出现需要大量带宽的应用——增长的带宽使得使用速度增加，这刺激了对带宽的需求；
（2）高容量的光纤——当两根光纤的负载进入到第三根时，拥塞将不可避免。事实表明这种但单纯依靠增加网络带宽的思路是不可行的，必须深入研究网络资源的优化分配技术以避免无节制的网络扩容。
传统ip网络的设计思想是为所有人、所有应用提供平等的服务，因此它只能提供单一的best-effort服务，无法保电子商务资料库!
(3)证时延、时延抖动、分组丢失率等对于电信级业务来说至关重要的服务质量。九十年代前期占主导地位的atm虽然有一整套完整的qos机制，但是它基于的是面向连接的控制技术，尽管可以借鉴，却无法简单地移植到无连接的ip网络中。因此， 如何在ip网络中提供多业务qos的问题已成为整个信息业界的热点研究课题。
ip qos是一个非常活跃的网络研究分支，已有不少研究进展和技术标准，尽管尚未实用，但确实已为进一步研究打下了良好的技术基础。国际上研究ip网络qos技术的主要组织有ietf、itu-t、eu ist、etsi和ieee。
在这样的背景下，国内众多研究机构和科研院所也相继展开了相关的研究。此研究不但具有重要的理论意义，而且在我国已是一个迫切需要解决的实际问题。
中兴公司是一个具有从终端应用、接入、本地到核心网系列产品的电信设备制造厂商，一方面具有研究端到端ip网络 qos技术的良好网络环境和试验平台，另一方面，其自身也面临着如何从传统网络技术向ip分组技术过渡的问题，深入进行本课题的研究将对公司的技术发展，尤其是当前对下一代网络（ngn）的研究开发具有重要的意义。我们的项目在1年前就已全面展开，暑期的任务主要就是，将前期工作中所提出的结构模型，控制算法和相关协议在网络仿真软件ns（network simulator）中实现，以发现不足，解决问题。
ns是一个开放源代码的软件，为了实现我们的仿真目的，添加功能模块，首先要做的便是消化理解ns软件的结构特征，其次是根据算法模型编写代码，再次是将所编写的源代码融入ns，进行联调，最后对仿真结果进行分析。
在暑期的第一阶段，我们项目组成员结合ns manual认真阅读源代码，并定期展开讨论，逐步对ns软件有了一个比较清楚的了解，然后重点分析、攻克与我们项目相关的功能模块代码，并依次融入ns，获得了一些初步的仿真结果。
在这个过程中，我们也遇到了一些问题，比如说ns的软件结构、对于离散事件模型的理解，具体调度和队列管理算法的参数设定等，在这种情况下，我们通过讨论、思考、实验和检索相关资料得以解决和进一步的认识。
时间飞快，转眼已近9月，回首暑假生活，又是生命中一段愉快而充实的时光，它既有假期的休闲与平静，又有做项目的充实与成就感，更为重要的是，这也是理论与实践的一次尝试，是理论指导实践，实践丰富理论的体验，在这个过程中，我们获得了团队协作的锻炼，独立思考能力的提升，同时也巩固了专业技能，为日后投身建设有中国特色社会主义的伟大实践打下坚实基础。
忧患永存，不断学习！

为深入贯彻党的十七大精神，推动全面贯彻落实科学发展观，从今年1月开始，广东省用近半年的时间在全省开展了“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观排头兵”学习讨论活动。这一活动产生了广泛的社会影响，取得了重要的思想成果和实践成果。
广东在开展解放思想学习讨论活动中，重点抓好五个环节。
高度重视，精心组织。省委高度重视这次解放思想学习讨论活动，强调开展此次活动，是深入贯彻党的十七大精神的重大部署，是破解科学发展难题、开辟科学发展新路的战略举措。为保证学习讨论活动高效开展，省委专门成立了学习讨论活动领导小组，中共中央政治局委员、省委书记汪洋和省长黄华华分别担任领导小组组长和副组长。各地各部门也相应成立了活动领导机构，一级抓一级，层层抓落实。
紧扣主题，把握导向。省委明确提出，解放思想学习讨论活动的主题是全面贯彻落实科学发展观，重点是领导干部，并制定了开展活动的“四个重在”原则和“三克服、三突破”目标。“四个重在”原则，即重在联系实际明确主题、重在抓好领导干部、重在破解科学发展难题、重在激发科学发展的积极性。“三克服、三突破”目标，即克服自满思想，增强忧患意识；克服狭隘视野，树立世界眼光；克服”重物轻人”，坚持以人为本；重点突破阻碍科学发展的思维定势，突破影响科学发展的利益格局，突破制约科学发展的体制机制。
深化学习，提高认识。省委将提高认识、转变不适应不符合科学发展观的思想观念作为活动第一阶段的任务，把深入学习科学发展观贯穿于学习讨论活动的全过程。一是集中学习。省委专门召开常委扩大会，围绕“继续解放思想、创新发展理念”，进行务虚学习交流；召开省委专题调研成果交流会，在调研的基础上，联系实际深化对科学发展观的理解，形成对科学发展的共识；组织开展党员干部“三会一谈”活动，全省召开县处级以上领导班子专题座谈会21000多次，党委（党组）理论学习中心组学习会18000多次，专题组织生活会36000多次，举办“解放思想大家谈”活动38000多次。二是“请进来”学习。邀请国内著名专家学者到“广东学习论坛”为省委理论学习中心组成员作专题学习讲座。三是“走出去”学习。省委书记、省长带队，组织市厅级主要领导赴上海、江苏、浙江等地考察，虚心学习兄弟省市推动科学发展的经验和做法。
广东省这次解放思想学习讨论活动，历经学习宣传、讨论调研和决策部署三个阶段，达到了预期目标，全省上下形成了人人关心解放思想、人人关注科学发展的生动局面。
深化了对科学发展观的认识。通过学习讨论活动，进一步深化了对科学发展观的认识，形成了“八个必须、八个解放出来”的思想共识：必须全面准确理解科学发展观的内涵，从片面追求总量和速度的发展观念中解放出来；必须全面把握现代化的综合价值取向，从单一的经济价值取向中解放出来；必须坚持以人为本，从“重物轻人”的观念中解放出来；必须创新发展模式，从粗放型的发展路径中解放出来；必须发扬积极进取精神，从小富即安的思想中解放出来；必须树立世界眼光和战略思维，从过分依赖地缘优势及习惯于在本行政区域配置资源的思维定势中解放出来；必须增强实现共同富裕的政治责任感，从先富帮后富责任意识不强的被动状态中解放出来；必须认识到民主法制是落实科学发展观最根本的保障，从不重视人民群众主体作用的意识中解放出来。“八个必须、八个解放出来”是广东省干部群众通过解放思想学习讨论活动收获的宝贵精神财富，是面向未来继续解放思想、争当实践科学发展观排头兵的重要思想基础。
明确了实现科学发展的战略目标。省委在学习讨论活动的基础上召开了十届三次全会，审议通过了《关于争当实践科学发展观排头兵的决定》，明确提出了广东实现科学发展的战略目标：坚持面向世界，服务全国，努力把广东建设成为提升我国国际竞争力的主力省、探索科学发展模式的试验区、发展中国特色社会主义的先行地。力争经过5到10年的努力，基本建立科学发展的体制机制，率先走出一条物质文明、政治文明、精神文明和生态文明相协调的科学发展之路，全面开创科学发展新局面。
建立了保障科学发展的体制机制。省委研究制定了《广东省市厅级党政领导班子和领导干部落实科学发展观评价指标体系及考核评价试行办法》，将全省21个地级以上市划分为都市发展区、优化发展区、重点发展区和生态发展区四个区域类型，分别设置不同的发展要求和指标权重，明确从实绩考核、民主测评与群众满意度三个方面考核评价党政领导班子和领导干部，把贯彻落实科学发展观的目标要求转化为具体的可考核的客观指标。组织实施“双百”领导干部人才计划，从省级机关企事业单位选拔100名、面向社会选拔100名厅处级领导干部，通过公开选拔、交流、挂职等多种方式，培养一批优秀年轻干部。制定《关于加快吸引培养高层次人才的实施意见》，为推动广东新一轮大发展提供坚强的人才保障和智力支持。
解放思想学习讨论活动，为广东在新的历史条件下更加自觉、更加全面地贯彻落实科学发展观奠定了重要基础，也为全面开展深入学习实践科学发展观活动创造了条件、积累了经验。
贯彻落实科学发展观必须在提高认识上下功夫，在解放思想过程中用科学发展观统一思想。在开展解放思想学习讨论活动中，省委始终强调，要围绕完整准确把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，把深化对科学发展观的认识贯穿于学习讨论活动全过程，在解放思想中用科学发展观统一思想、提高认识、查找问题、指导决策。这次活动的经验说明，只有在解放思想中用科学发展观统一思想，才能进一步增强以解放思想为动力转变发展观念、推动科学发展的共识，进一步提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。
贯彻落实科学发展观必须着眼于破解科学发展难题，在解放思想过程中探索科学发展新思路。这次学习讨论活动一开始，省委就明确强调，解放思想的主题是科学发展，目的是破解制约科学发展的难题。这次活动之所以取得显著成效，就在于敢于实事求是地面对发展中存在的矛盾和问题，找准制约科学发展的突出问题及思想、利益和体制障碍

13 / 13