零售业态融合下的信息化方案研讨样本.doc

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统一采购、配送和结算原本是超市、便利店们专利，现在连锁百货店却正悉心仿效，以期提升经销商品百分比，并降低采购运行成本；l 众多百货店、超市纷纷开出“网上门店”，开展B2C电子商务，在线进行无店铺零售，且产生销售额、毛利均极为可观。大家不禁惊呼，零售业态间边界还存在吗？零售企业经营边界还存在吗？而这些变革，对于零售企业信息化建设，又将带来怎样挑战和机遇？二、零售业态融合方法及特点纵观零售业态融合多个方法，综合概括可分为内涵式融合、外延式融合等两大类。1、聚焦于用户体验内涵式融合内涵型融合是指零售企业对多个零售业态进行统一计划、建设、招商和运行管理，使得业态间相互补充、相互促进，从而大幅提升用户价值、丰富用户体验。内涵型融合秉承是用户视角，强调以用户为中心，面对同一目标用户群体购物需求，提供一站式购足服务，实现最好效用、最高性价比、方便快捷、舒适愉悦等关键价值。具体方法包含：l 同址多店式经营：多个零售业态在地理位置上高度集中，在同一商圈、乃至同一商业楼宇中，用户得以同时享受多个零售业态差异化服务，达成自己购物目标。比如，多家零售企业均将百货店、超市、专业店和餐饮娱乐场所等合址建设，并进行统筹管理。l 趋同经营手法：在货物陈列、商品定价、卖场管控、仓储物流、物业管理等多个业务职能上，多种零售业态经营思绪、方法、工具等，不停地相互借鉴、取长补短，在保持本身特色同时，也融入她人优点和优点。以促销模式为例，满减、满赠、抽奖、限量特价销售、折上折、联合展销等原为百货特色，现在超市也十分常见；而买A赠B、无偿试用具尝、可变折扣、捆绑折扣等本是超市专长，现在也时常被引入百货促销。l 统一用户体验：在融合化经营并锁定相同用户群体前提下，零售企业对用户资源进行集中式管理，并为用户提供跨业态周到服务和整体优惠，使得用户体验一致化、满意度最大化。以用户卡管理为例，一位持有某零售企业VIP卡用户能够在百货店、超市、专业店、餐饮娱乐等店铺中均取得更佳优惠和服务；不仅如此，消费后取得积分能够在不一样业态间进行统一积存、交叉使用、灵活折算，而且多个促销活动能够跨业态地开展，从而大大增强了该用户对于零售企业认知度、满意度和忠诚度。2、聚焦于财务绩效外延式融合外延式融合，指零售企业以控股企业、区域性管理中心、事业部等组织形态，实现跨业态、跨区域综合化经营。外延式融合秉承财务视角，意在促进资本配置最优化，并分散经营风险，提升资本回报率，且从客观上也推进了零售理念、零售经验广泛传输和借鉴。具体方法包含：l 综合化零售集团形成：集团企业以资本为纽带，掌控多家下属企业，实现多个业态并行运行，并高度强调以财务指标为尺度来评价各企业管理绩效。最经典例证莫过于中国零售巨头百联集团，经过旗下多家上市企业，广泛涉足百货店、超市、大型超市、便利店、购物中心、专业店、专卖店和饮食店等几乎全部零售业态。在国际上也早有先例，如沃尔玛经营跨越9种零售业态，家乐福有5种，麦德龙有8种等。l 实体和虚拟零售相结合：零售企业充足利用已含有竞争优势，依靠于建成招商、采购、配送、结算等业务平台，开展网上营销、在线销售和支付，并可由实体门店开展上门送货，以期深入强化规模杠杆，把握网络经济重大历史机遇，从而跨越了国家标准中有店铺和无店铺零售业态界限。以素有“中国超市第一网”之称联华OK网为例，现已发展有800多万会员，同时经营1.5万种商品，实现年净利润超出1600万元。另外，几乎全部著名零售企业均建立了自己门户网站，并视之为企业营销主阵地。l 急速扩张连锁模式：几乎全部零售业态全部主动采取连锁经营模式，从而强化品牌建设，追求规模效应，复制成功经验，并优化财务指标。严格地讲，连锁经营是零售业制，而非业态，和企业组织结构、权限分配等要素相关联，和单店经营相对应。超市、大型超市、便利店等快销品业态，因为毛利率较低，必需依靠规模、降低成本才能生存发展，所以和生俱来地就含有连锁经营基因。而传统百货店、购物中心等业态因为有着较高毛利率，所以多采取单店经营，有些企业即使在品牌上是统一，但实际门店经营却高度独立，并没有真正实现连锁化。但多年来，百货店、购物中心等纷纷加紧了连锁进程，实现区域乃至全国范围布局和扩张；和此同时，也正不停加速协同运行模式努力，深入增强总部管控力度，逐步实现分中有统、统分结合新模式。比如，山东烟台振华集团，逐步发展出百货、家电、超市三种业态，分总部和层级架构组织和管理形态，并经过并购加速拓展，雄据山东一隅。三、零售业态融合为信息化带来挑战和机遇不管是内涵式还是外延式，零售业态融合带来了极为多样、灵活且富于改变运行模式，使得零售企业业务形态、管控机制在时间、空间上自由延展，一切变得皆有可能。对于零售信息系统，对于信息化处理方案供给商，零售产业重大而深远变局到底意味着什么？由此，引出了多个关键命题、重大挑战：1、单业态产品还是多业态产品传统上，针对某个零售业态而开发为其所专用软件产品，实现对进销存管理，似乎是天经地义事情。但当某位信息经理在试图统筹管理多个零售业态时候，她就必需精通多个相互无关产品，并习惯于在不一样产品间不停地切换，这无疑造成了很大困扰和不便。而且，遵照单业态产品理念供给商也将无法向跨业态经营零售用户提供整体信息化处理方案。但怎样能够抽象出多个零售业态所共有部分，从而形成含有广泛适应性软件产品？怎样克服产品间集成难题，以功效融合、数据融合来应对业态融合？怎样使得产品应用知识、使用体验能够跨业态地得到共享？2、单一管控体制还是多元管控体制过去零售管理软件通常只面向某种相对固化管控体制，比如总部门店制，或单店制，并将功效和权限划分和管控体制绑定，所以产生总部功效、门店权限等设定。但在融合后产业环境中，管控体制极为丰富多样，经典现象是出现了多级总部体制，比如，集团总部大区总部地域总部城市总部门店。尤其是，这些管理层级、隶属关系会不停依据经营需要进行动态调整、改变，经营人员也时常跨组织调动。怎样使得信息系统含有灵活调谐能力，良好适配于多元管控体制？怎样在高度复杂且快速改变管控体制下，做到业务不受影响、数据和权责不会紊乱？3、集权式设计还是分权式设计在组织管理金字塔中，定义和分配管理权限存在集权和分权两极设计：绝对集权指权限高度集中于总部，比如超市总部进行统一采购、统一配送、统一结算，而超市门店处于被动隶属地位；绝对分权指权限高度分散于门店等一线零售组织，比如百货门店进行自主招商、自行结算，而总部不多加以控制。应对零售业态融合发展，绝对集权或绝对分权全部是不足够：过于集权，则门店经营无法适应该地商业环境、用户需求、竞争要素改变，而且也无法激发门店主动性、主动性：过于分权，则总部对于门店经营情况无法有效管控，连锁也就失去了意义。所以，零售企业会在平衡中有所取舍，确立有所集权又有所分权制度设计，并不停在实践中给予丰富、完善。那么，信息系统又应怎样帮助企业进行权限管控，使之正确而不繁琐、落实标准而不失弹性，从而适配集权和分权动态改变呢？4、数据分散还是数据集中数据是信息系统关键和业务功效基础，在分布式零售应用系统中，数据是伴随应用而分散存放。应用系统间可能共享一部分数据，进行有限信息交换，但因为运行数据往往处于高速改变之中，所以信息交换总是不够正确、充足、立即。问题随之而来，分散应用和数据造就了信息孤岛，严重阻碍信息根据本身业务逻辑在组织内流动，同时为了汇总、校验数据产生了大量手工作业，增加了企业运行成本，仍难认为企业经营管理者提供有效管理辅助信息。在多个组织层级并存背景下，客观上也增加了数据弄虚作假可能。由此，是否应该和怎样实现数据集中和整合？怎样经过对数据深度挖掘，实现海量零售数据智能分析和评定，从而推进企业向科学化零售方向前进？5、功效主导还是步骤驱动传统零售信息系统更多地致力于提供强大业务功效，以支持多种应用场景，但和用户真实办公环境和业务过程是脱节。所以，当某项业务任务需要众多角色分工和协作时，就必需产生很多系统外沟通，可能效率低下，甚至难以完成该项任务。在单体经营或高度集权组织中，因为操作人员在地理上往往在一起，沟通协作全部比较方便，这么状态尚能够忍受。但当跨地域连锁成为常态时，需要多人根据一定时序、自发登录系统而完成同一项任务，变得十分困难和缺乏效率，极易造成信息化瓶颈。步骤驱动下信息系统将帮助企业走出困局，这使得系统不仅对业务结果进行统计，也能够对业务过程进行串接、管理和监督。那么，怎样以步骤为“红线”连起功效“珍珠”？又怎样实现信息系统由步骤驱动，并将零售企业打造为面向用户步骤化组织？四、下一代信息化处理方案特征和价值汇总上述讨论，我们能够看到，零售业态融合已给信息系统建设带来严峻挑战，然而机遇总是和挑战并存，新商业命题、应用环境也为下一代信息化处理方案孕育和创新搭建了至为宽广舞台。海鼎正致力于研发下一代信息化处理方案，以充足应对由零售业态融合所带来挑战和机遇。下一代信息化处理方案将含有以下关键特征和关键价值：1、严整、强大且模块化功效架构以软件产品模块化、组件化研发方法，形成丰富、完善产品功效架构，并能够依据产业趋势、业务需求而不停地发展、演进。功效模块划分严格依据零售业务过程，并面向业务职能，相对独立，可灵活布署。单个模块功效强大，覆盖和该职能相关联多种业务逻辑及其组合，从而能适应于复杂多变应用场景。以协议管理模块为例，将综合支持联营、租赁、经销、代销等关键经营模式及其细分模式。从而，经过功效模块间自由组合、模块内动态配置，能够实现对多个业态、多个零售企业差异化功效需求、界面要求适配和定制。2、自主灵活组织模型和权限设定面对融合业态及连锁经营需求，所定义组织模型能够弹性适应复杂管控层级改变，并充足涵盖门店之上多级总部组织、门店之下多级卖场组织，和贯穿于多级组织之间职能部门。在此基础上，深入实现对业务提议、授权、审批、稽核、报表等系统权限正确控制，并采取业务功效和组织角色相分离方法，灵活适配于不一样管控体制。由此，系统中设定组织模型将是现实组织真实表现，同时弹性地支持绝对集权、绝对分权，或集权和分权相平衡权限设定准则，实际组织中人员能够和系统中功效群组角色建立起一一对应关系。比如，系统将支持在同一家百货门店中，集团总部对国际品牌进行招商和供给商管理，区域总部负责中国一线品牌，对于中国二三线品牌及当地品牌则由门店自主管理，而这三级组织将共享同一组功效模块，经过划分不一样功效群组以区分其各自责权范围。3、形式多样、正确一致数据集中经过IT集成努力，将原本被应用、地域、时序所分割业务数据进行有效整合，并实现集中管理、统筹分析，从而克服信息孤岛、数据条块分割局面。而且，充足考虑零售业务需求、系统处理&存放能力、通信网络等约束条件，数据集中在技术实现方法仍可多个多样，更多地是在逻辑上做到同时、一致，而物理上仍许可分布式存放、独立操作，并采取不相同级容灾备份策略。这么，对零售企业最宝贵经营数据实现了有序化、共享化、协同化集成，进而实现信息资源最优化配置，并为拓宽信息资源应用领域和深入挖掘信息价值打下了坚实基础；另一个方面，也大大增强总部对于零售一线情况实时正确把握，提升了集中管控能力。4、最好实践和个性定制相结合业务步骤以业务步骤来串接系统功效，从而得以高效、协同地完成各项零售相关任务。不仅如此，系统内置标准化业务步骤将充足沉淀领先零售企业最好实践经验，从而引领系统使用者向标杆企业学习和靠拢。同时，因为企业定位不一样、起点各异，业务步骤又必需经过步骤引擎进行个性化定制，才能充足满足实际业务需要。如此，将实现步骤共性和个性相结合，使得信息系统既全方面贴合企业实际业务需要，又不停推进业务改善，并确保信息系统随管理需求而变。以审批步骤为例，每个企业所需节点、人员和时序均不一致，所以可在统一审批步骤模型和角色定义基础上，经过步骤定制方法，灵活增减评审节点数量、人员权限和前后次序。5、商业智能业务报表和数据分析信息化建设终极目标，并非仅是完成业务操作，及积累操作数据，而是期望将这些数据转化为信息，将信息转化为知识，并最终以知识来帮助、支持经营决议。所以，下一代信息化处理方案将能够在海量数据基础上，经过数据查询、统计分析、报表展现等步骤，实现跨多级管理组织、跨多个零售业态综合数据联机处理，并形成严整完备KPI定义、测算和参考指标体系。经过正确、立即、智能化报表和分析，经营者得以快速洞悉市场改变、用户偏好、竞争形势，并立即出台对应举措，以帮助企业促进销售、加强和用户沟通、提升服务品质、加速新旧商品更替等，从而以信息化结果牵引零售业务发展，实实在在地为企业发明价值。6、面向未来信息技术基础架构现代IT技术日新月异，下一代信息化处理方案必需立足于充足优异信息技术基础架构，才能有未来长远发展和进步。考察全球IT技术时尚，B/S架构已是无可争议发展方向，而Java EE也已成为开发跨底层平台应用最好选择。而传统上，相比C/S界面，浏览器人机交互能力不足曾是制约B/S发展重大瓶颈，现也伴随浏览器不停变革，得到了根本性处理。能够预见，未来基于Java体系和B/S架构，用户只需使用浏览器，即能够多个接入方法访问系统，操作体验将高度便捷、协同和舒适，同时也将大大降低用户端电脑负载，减轻系统维护和升级成本和工作量，从而降低了信息系统总拥有成本（TCO）。五、总结 概括全文，海鼎将致力于把握零售业态融合所带来信息化机遇，一直为零售企业打造强大、灵活、可连续发展整体信息化处理方案。处理方案架构示意图以下：