德国世界杯灵通秘书业务方案样本.doc

激情世界杯 灵通一起舞 -德国世界杯灵通秘书业务方案（初稿）活动时间：6月1日-8月1日一、活动内容活动一、竞猜吧用户经过拨打9608888依据语音导航进入竞猜吧板块，包含两个竞猜栏目A、竞猜天天相对应场次输赢情况B、竞猜本届世界杯最终冠军。上述竞猜依据用户竞猜结果参考文本短信栏目规则一起进行积分。 参与方法：拨打9608888按6键，进入世界杯专区，按1号竞猜吧，选择想要参与竞猜场次，进行比赛双方输、赢、平选择，在比赛结束后，系统自动为用户添加积分。 积分规则：参与竞猜积5分，竞猜正确积50分，冠军竞猜正确积500分，可数次竞猜，累计积分。（积分达成10000分用户可有机会取得一枚06世界杯纪念足球）活动二、世界杯情报站 世界杯情报站聚集语音及人工世界杯资讯库，资讯库关键分两块：A 、语音世界杯:1.赛程播报 2.列强介绍 3.世界杯专题曲 4.世界杯起源B、世界杯咨询台：在这里，您能够向客服人员咨询相关世界杯一切信息：l 最新赛事信息l 当日赛程l 转播时间l 世界杯花絮l 其它立即信息用户一个电话即可了解到世界杯最新信息，免去了发短信、上网查询信息烦恼。 参与方法：拨打9608888按6键，进入世界杯专区，按3号世界杯情报站，选择进入语音世界杯或转9608888人工咨询台，语音世界杯为纯自动语音介绍，世界杯咨询台为全人工服务，在这里用户能够向客服人员咨询相关世界杯期间全部资讯。活动三、赛程叫醒灵通秘书用户经过拨打9608888可指一次定制某场比赛、某个国家比赛、和某个小组比赛赛程叫醒服务，比如用户定制了英格兰赛程叫醒服务，在6月15日、20日有英格兰比赛，灵通秘书坐席人员即会在15日、20日比赛开始前15分钟对定制用户进行人工叫醒服务及发送短信通知，免去了球迷们深夜熟睡错过球赛遗憾。 业务亮点：服务更人性化，按国家、小组、单场赛事多方面等进行业务定制，无月功效费。因为世界杯在德国进行，时差问题造成很多比赛全部是在凌晨时段进行，很多球迷全部在晚间定闹钟，比赛繁多，频率高，很轻易工作繁忙或其它事情给耽搁，该业务实现，只要您一次性拨打9608888，即可在世界杯全程全部免去了定制闹钟烦恼。 参与方法：用户拨打9608888人工台，用户可将需要叫醒比赛通知客服人员，并可选择短信叫醒方法或人工叫醒方法。如德国和哥斯达黎加比赛立即开始，用户将会听到电话提醒：灵通秘书提醒服务：现在时间3点15分，德国队和哥斯达黎加比赛立即开始，打起精神来。活动四、球迷留言版用户进入留言版板块能够将自己对世界杯部分想法录制成生动语音，和广大球迷用户进行分享。同时能够倾听别球迷留言，用户每次进入栏目全部有一次给某个留言投票机会，每次投票将自动转换为积分，世界杯结束后积分高用户能够取得对应大奖。 参与方法：拨打9608888按6键，进入世界杯专区，按2号球迷留言版，选择录制留言或听取留言，听取留言以后可为该留言进行投票。 积分规则：留言积30分，听取留言积30分，被投一票积50分。（积分达成10000分用户就有机会取得一枚06世界杯纪念足球）积分、时长查询及提醒：1、 自动查询：用户进入世界杯专区，按5号键可自动查询现在积分立即长情况，目前排名。2、 人工台查询：用户拨打9608888人工台，能够经过人工咨询得悉现在积分或时长等情况等信息。3、 短信通知：在一个阶段比赛结束后，灵通秘书会自动为用户下发一条积分情况短信，如四分之一比赛结束下发积分提醒：灵通秘书温馨提醒：截至四分之一比赛结束，您现在积分为7600分，现在排名第56位，积够1万分就有机会得世界杯足球哦，加油！询96088884、网站查询：用户可登陆 进行查询积分立即长。二、奖项设置1、超级球迷奖：用户拨打9608888参与栏目标通话时长最高用户可取得忠实球迷大奖：一等奖2名(数码摄像机) 二等奖5名(数码相机) 三等奖10名(mp3)。2、超级玩家奖：积分最高用户依次可取得：一等奖2名(数码摄像机) 二等奖5名(数码相机) 三等奖10名(mp3)3、优胜奖：积分达成10000分用户，经过系统抽取100名可得到精美足球一枚。4、参与奖（从全部未中将参与用户中抽取200名用户）全部有精美礼品赠予。5、中奖细则：此次活动奖品将于活动结束后发放，中奖结果将在灵通秘书网站和河南商全部网.com进行公告。获奖用户在接收到领奖短信后到网通指定营业厅领奖。领奖时请携带机主本人有效身份证实及中奖小灵通。三、宣传渠道1、自有渠道：1）短信群发宣传群发语内容：第一条：午夜休息错过出色比赛?拨9608888无偿定制人工赛事叫醒，让您世界杯无遗憾.询9608888 第二条：激情世界杯,一起来pk,拨9608888参与赛事竞猜,数码产品,精美足球等你拿.市话收费第三条：灵通秘书聚集万条出色超级球迷赛事评论，拨9608888想听就听，想说就说。询9608888第四条：拨9608888第一时间获取人工播报世界杯进球信息、赛事进程，球场花絮。询9608888第五条：拨9608888参与灵通秘书世界杯专区，赢数码摄像机、精美纪念足球百件大奖。询96088882）宣传单页投放在各大营业厅投放此次活动具体信息宣传单页、海报。扩大宣传范围，提升此次活动社会效应。3）铃音广告宣传录制15秒广告宣传铃音，要求网通企业职员及灵通秘书台职员统一使用此铃音，加强活动宣传力度。内容：征战世界杯，随身小秘书，灵通秘书为您准备二十四小时赛事叫醒、竟猜吧、人工赛事播报、语音评球等出色盛宴，让您轻松征战德意志。灵通秘书 9608888 服务改变生活4）商全部信息港世界杯红色字体链接或漂浮广告宣传2、媒体宣传渠道：广播电台宣传：今年我听世界杯！现在拨打9608888即可第一时间取得人工播报世界杯最新进球信息、球场花絮、出色评论，还可参与竞猜取得数码摄像机、精美足球噢！活动详情请咨询灵通秘书9608888。灵通秘书 服务改变生活。3、 其它宣传渠道：现场活动宣传在6月5日前，将本活动奖品放置放置中原路营业厅进行实物宣传。并在缴费高峰期由客服人员现场发放宣传单页，进行活动介绍。四、注意事项：960888客服人员能够正确地回复相关活动各项问题。附件一：活动预算附件二：预期目标附件三：客服FAQ附件四：系统步骤图附件一：活动预算1、 奖品预算：礼品：数码摄像机 5000元*4个=0元数码相机 3000* 10=30000元Mp3 200*20=4000元足球 80元*100个=800元小礼品6元*500个=3000元累计：57800元2、 宣传品预算1）宣传单页、海报印品名称活动宣传海报用纸128克铜版金东纸成品规格对开印面及色数单面四色印刷印后工艺过光胶页数1页承印数量1000份单价5元累计金额5000.00元印品名称活动宣传单页用纸105克铜版金东纸成品规格16开印面及色数正背四色印刷印后工艺不过光胶页数1页承印数量1万份单价0.1元累计金额1000.00元总累计金额6000.00元（含运费）2） 易拉宝20个*50元=1000元累计：6000+1000=7000元总费用=礼品费用+宣传品费用=57800元+7000元=64800元附件二：活动预期目标1、 灵通秘书全方位信息服务品牌形象推向市场2、 将灵通秘书9608888人工服务形象借助本活动到位宣传。3、 刺激拨打9608888用户使用量。4、 增加灵通秘书用户量5000新增用户。5、 活动期间呼叫次数天天达成10000个（9608888自动台加人工台），呼叫收入达成3000元/天. 6、 活动结束后9608888呼叫次数提升40%，天天达成7000个，收入提升50%，天天达成元；月收入达成6万元；总计：估计灵通秘书收入增加10万元，9608888收入达成15万元。三季度收入增加25万元