主持会议的用语技巧.doc

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主持会议的用语技巧

　第4章
　　工作口才：成功领导工作用语艺术
　　仔细斟酌你的言辞，以免它们变成利剑。
　　——卡莱尔
　　工作口才，也可以说是领导者日常工作中的用语。现实场景中，一个领导者要想实现自己的有效领导，就必须善于运用语言艺术。换句话说，工作口才对于领导者的成功来说，无异于润滑油之于发动机。
　　1、主持会议的用语技巧
　　领导者主持会议的技巧关系到会议的成败。领导者主持会议，在用语上必须达到控制节奏、紧扣主题的总体目的。这就要求会议主持的领导者必须明确开会的目的，把握会议的主题，事先作好充分的准备，成竹在胸，方可临危不乱，游刃有余。尤其是会议的导入阶段更是一个会议讨论的关键。
　　·说好会议的开场白
　　随着中国市场经济建设的不断推进，改革开放进程的进一步深入，而今的领导者在主持会议时，如果不掌握相应的语言技巧就如同一个迷航的舵手。稍有些生活经历的人，大多不会忘记，在“文化大革命”期间，凡是主持会议的开场白不是“最高指示……”，就是“东风浩荡晴空万事，祖国处处红旗飘，四面八方传捷报”等等空话、套话，不仅毫无意义，更令与会者生厌。时至今日，类似的遗风仍然会在一些主持会议的领导者口中出现。
　　欲使会议的顺利进行，不仅有赖于良好的会议气氛，更依赖于精彩的开场白。它可以使与会者感到要讨论的是与自己切身利益相关的问题或是普遍受到关注的问题，这样就能激起与会者的兴奋点，吸引其注意力，充分调动各种积极因素，将会议引向成功。
　　（1）开宗明义，先声夺人。
　　所谓开明宗义，先声夺人，就是指会议开场白不能拖泥带水，既要把开会目的讲明，又要把重点说清楚，使与会者有思想准备，为领导会议精神打下良好的基础。同样，也不能以三言两语草草收场意不明，言已尽，使与会者不明白会议的议题，失去对会议的兴趣。好的会议开场白可以一下子抓住与会者，给人以深刻的印象，如同看一部引人入胜的电影，开始就兴味盎然，人们自然愿意继续了解下面的情节。
　　（2）困境制宜，营造气氛。
　　开场白中陈述会议主题、意义和议程等内容是必不可少的，但这并不是要囿于程式，而是要根据实际情形，因境制宜，灵活变通。
　　会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言，集思广益，需要的是生动、热烈的氛围；研究解决问题的会议则需要的是严谨、严肃的气氛；欢迎会上的气氛要热情洋溢；欢送会上则要流露出依依惜别之情。
　　营造会场气氛，调动与会者的情绪，靠的是主持人的口才技巧，不是粗声厉气。下面是一篇较为成功的会议的开头：
　　“春来谁做韶华主，总领九英是牡丹。古城洛阳迎来了第九届牡丹花会。热情好客的洛阳人，诚挚地欢迎外国朋友、港澳台同胞和来自祖国各地的客人光临……”
　　会议领导者的欢迎词真诚感人，令人如沐春风，烘托出喜庆的气氛，遣词造句又恰到好处，与当时的场合极其吻合

　·维护领导形象，为其担责分忧
　　如同在众人面前给领导面子，维护领导形象，为其担责分忧，也是与上级相处时下属所必须注意的一个重要问题。
　　（1）不探听领导保密。
　　工作实践中对于上级的秘密，不论是工作秘密还是个人秘密，应该知道的可以知道，不应该知道的，不要强求知道。下级要控制自己的知密欲，不要有意识地去探听，不要主动了解。有时还要主动回避。有些人以在领导身边工作知密多为荣耀，喜欢别人从自己嘴里探密，用以显示自己的身份。其实，这是一种非常浅薄和有害的做法。
　　作为下级，更不要以谈论“上层秘闻”来炫耀；不要把了解上级隐私，并乱加猜测、肆意传播，作为自己“聪明过人”的表现；不要笃信“密不避亲”，以向亲朋好友吐露鲜为人知的“领导秘闻”为乐趣。
　　（2）不传相关闲话。
　　我们常说的“人言可畏”，其实说的就是“闲话”害人。“闲话”是一种背后舆论，它可以败事也可以成事；可以帮人，也可以毁誉。“闲话”是一种无聊，它具有刺激、猎奇的特点，与其较真，常会什么结果也没有，只会给个人增加烦恼。
　　下级在面对上级的“闲话”时，应立足于维护上级的形象，以巧妙的方法加以应对。
　　首先，不要内丑外扬，附和对上级不利的“闲话”。无论对上级有什么意见和看法，不在外边宣传，不对外人流露，可以在内部通过讨论、批评与自我批评或者协调的办法加以解决。对自己的上级进行诋毁，等于是在破坏自己的荣誉，是不明智的。
　　其次，扬善不溢美。对上级的宣传要实事求是，一是一，二是二，不扩大，不修饰。宣传上级，不是把上级挂在嘴上，而是从需要出发，关键时刻用事实说话，说明问题以正视听。
　　再次，要善于听“闲话”。听“闲话”可以了解思想动向，可以了解大家对上级的真实看法，可以发现工作漏洞，了解一点“敏感问题”。所以，作为下级，尤其是上级身边的工作者，要学会听“闲话”，正面的、反面的、讽刺的、表扬的、明朗的、隐晦的都要听。听的时候，要沉住气，不抬杠、不追问、不评论、不纠正、不解释，也不要随声附和。如果涉及到自己的上级，不要辩解，不要否定，但也不要肯定。可以推说“不甚了解”，或者以微笑作答。同时，听来的“闲话”要过滤，对于正面的、有积极作用的内容，可以作为工作信息加以利用。
　　（3）帮助上级树立廉政形象。
　　领导者的形象如何，是否廉洁已成为衡量的标准之一。古往今来，凡是贪官的周围，都有一群污吏为他出谋划策，助纣为虐；而凡是清官，在他的周围也必然有一班公正廉洁的助手相佐。正如北宋包拯任开封府尹，铁面无私，为民请命，他周围的人公孙策、展昭、王朝、马汉等人就起了不可低估的作用。
　　总体上看，以下几点需要注意：一是下级在上级身边要成为“义务廉政监督岗”，让居心不正的人望而却步；二是为上级廉政提建议，当参谋。如唐朝的魏征，就促成了李世民的 “贞观之治”；三是要洁身自好，自我倡廉，让群众从下级领导身上看到上级领导者的形象。
　　（4）为领导担责分忧。
　　上级领导在更大程度上代表着事业，代表着全单位成员的整个利益。同时，上级也不是完人，也有无知的地方，也有无助的时候。因此，为上级担责分忧，在某种程度上也是忠诚于事业，忠诚于整体利益。当然，工作中，下级在协助上司的时候应注意技巧。好心无好报往往是技巧不足的结果。
　　首先，要确认上级的这种无知。即可以先预计一下上司的无知程度，然后在实践中加以证实，也可以在工作中逐渐得出结论。然后，你要在实际工作中适当地加以弥补。
　　其次，上级考虑周到的问题，要严格按照上级的布置去办，使上级放心。而上级考虑不周到的问题，也要开动脑筋把事情办周到些，使上级放心。更为重要的是，上级没有想到的问题，下级也要能够想到。实际工作中，如果你能帮助上级将事情办圆满，上级不仅会感激你，欣赏你而且会在今后加倍地信任你。
　　再次，上级考虑错误的地方，要及时帮助纠正。同时，还会巧妙地替上级办理一些他不愿或不便办理的事情。如上级往往愿做“大事”，不愿做“小事”；上级往往愿做“好人”，而不愿做“坏人”；上级大多愿意领赏，而不愿受过。一般情况下，实际工作中除了那些原则性或特别严重的错误外，代上级受过也无可厚非。
　　最后，关键时刻能“露一手”。下级采用这种方式，往往是赢得上级信任的“妙招”。如：在上级派下难度较大而且影响较大的任务时；其他同事忙于其他事情，人手不足但事情却很多时；遇到意外的突发事件，上级与同事都拿不出办法时；上级陷入逆境时，等等。这些时候能成功表现的下级，大多会得到上级的信任和重用

　如何训练好口才？——创造良好沟通的语言魅力
　　“张小姐，您今天的打扮看起来真是容光焕发，这件衣服的式样和颜色真的很适合您！”“真的吗？谢谢！你的话，会让我一天心情都愉快……”这样的对话，您一定不陌生。 
　　我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──pntr（永久正常贸易伙伴关系）吧！人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！
　　有威力的沟通 从培养口才开始
　　口才，顾名思义是指口头表达的能力展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。
　　内容清晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易取得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备熟练的“嘴上工夫”。否则，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。
　　良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，若表达得流利，内容丰富，使用的语言很精确，就有机会发展成为一个沟通专家！以下是口才训练的基本技巧，希望对您口才的培养有助益。
　　perfact的口才公式
　　如果人际关系好，对方比较容易接受你的说话内容，说服力也高；反之，人际关系不好，想拓展人际也会比较困难。对陌生人拜访时，如何才能建立良好人际关系？好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，perfact公关口才即是掌握人性的口才公式（与英文字“完美”perfect仅差一字，相当好记）。
　　polite─口才礼仪
　　说话要有礼貌，应对要符合礼节。开发下线或推销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方怀疑你心理有压力，开始对妳产生防御、退缩而使推销失败。有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心。
　　常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧。对方看到妳彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以提高接受度。
　　面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐。让对方觉得被尊重。谦让语是“请、谢谢、对不起、麻烦你、不客气、是否可以”六句话。譬如：“李小姐，谢谢您提供宝贵的时间，让我有机会向您推荐思科的产品与制度。这些资料是本公司的商品简介，麻烦请大家传阅一下。”
　　evaluate─经评估后肯定、塑造对方价值
　　肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧。
　　直销业务需要不断彼此激励，彼此肯定，因此要常[口吐莲花，让对方感觉温暖。赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太能够赞美别人。直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好。
　　respect─尊重对方
　　人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份。有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，慢慢的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就离开了。
　　工作的方法有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事包容不同意见，彼此间的相处会更好。
　　familiar 熟稔、亲和力
　　推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为。如何排除以上障碍，运用speak the same language技巧，拉近距离、建立熟稔关系是最好的方法。speak the same language有以下五种用法：
　　〈用法一〉讲相同的母语：宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的距离。与顾客用相同的母语，可以瓦解对方的陌生感。
　　〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了陌生与排斥。
　　〈举例〉
　　上线：妳对那一种商品比较有兴趣？谈谈妳的经验。
　　对象：桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值。
　　上线：很好！妳从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好。
　　〈用法三〉讲对方关心的话题，打开对方的心扉。
　　〈举例〉
　　上线：你现在工作上最关心的问题是什么？
　　对象：中年二度就业，我最担心的问题是跟不上时代的脚步。
　　上线：为什么会有这种想法？
　　对象：因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又不足，实在担心……
　　上线：我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作机会给你。
　　〈用法四〉讲对方专长的话题
　　〈举例〉
　　上线：你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧。
　　对象：我有五年以上的经验，想经营成功一定要……
　　上线：很好的经验！把这些经验转移到思科来吧！
　　〈用法五〉遇到对方抗拒时，可以用讲相同立场的话来排除。
　　策略：yes-but（是…但是）意见不合时，不要与对方马上起冲突，应该用同理心使对方产生共鸣，让对方降低敌意，待对方情绪控制好时，再提出意见。
　　〈举例〉
　　对象：我目前对加入直销业工作，还不太能接受。
　　上线：我了解，从事直销确实需要心理建设。我不想给你压力不过你要给自己一点压力，因为直销是一份很迷人的事业。希望你赶快下决心，跟大家一起打拼，直销是美丽的梦，一起行动吧！
　　attractive─吸引力
　　说话内容有吸引力之外，说话者的人格特质也要有吸引力。会说话的人，听他讲三天三夜都不会疲倦。
　　care─时常关怀
　　随时表示对对方的关心，让对方感到很窝心，人际关系会更好。爱要勇敢说出来，关怀也要时时挂在嘴上，特别是下线面临情绪低潮时，更需要运用关怀法鼓励他把问题说出来，给予激励让他恢复工作士气。
　　thank─时时感激
　　带一颗感恩的心与人相处，常常对人说出感激的话，对方会给你更多的回报。  

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