实习中期总结.doc

实习中期总结一、实习目的:毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，实习又是对我们毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,技能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步.同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，我们通过实习走向社会，接触实务,了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解经济管理和财会会计工作现状，可加深理解并巩固所学专业知识,进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力,为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。二、实习时间2016年1月18日至3月18日三、实习地点太原市弘景教育培训学校（学府校区）四、 实习报告内容(一)实习单位情况太原市弘景教育培训学校为中央电视台品牌力量栏目授权山西采编中心，通过中央电视台、湖南卫视、中央新影集团等各大媒体平台及央视专业团队以宣传片、微电影模式帮助企业全方位提升品牌知名度。太原市弘景教育培训学校也是中国企业移动应用产业联盟成员单位,及腾讯大众点评山西授权服务机构。随着微信的发展壮大，用户量的提升，微信也已经走向了商业运作模式,我公司主要帮助山西省11个地级市的企业借助微信平台进入“互联网+”领域,从而提升企业知名度、扩大消费群体、助力企业快速抢占市场、为企业节省营销推广成本、提高企业的运作效率.（二)实习内容当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说,还没有足够的社会经验,经过了这几个月我学到了很多，感悟了很多；特别是在公司领导和同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步，我学会了很多技能，增加了相关的经验。现将这几个月的工作和学习情况总结如下：1.实习岗位：教育顾问2.实习工作职责（1）接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程；（2)进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求,并及时反馈;（3）学生当场报名要做好相应的接待工作;（4）及时的做好学生的回访跟进工作；（5）课程教育顾问要熟练的运用平台；(6）与客户建立良好的关系，维护公司形象；（7）卫生清洁工作，负责咨询接待室的卫生清洁及教室的桌椅摆放，并保持整洁干净；（8）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。3。人员构成:4.工作内容：(1）教育顾问的职责：A、接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程在这点上对来电接待的学生，接电话的时候要说：“您好！高端日语！然后在耐心细致的学生介绍我们的课程及我们品牌特点.对上门接待的学生。首先第一点说:您好！请问我有什么可以帮助您的吗？必须以微笑的状态来面对.详细耐心的为家长介绍，耐心始终微笑的回答学生提出的各种问题。B、进行有效的学生管理和沟通,预约学生试听课程,了解学生的需求,并及时反馈：在这点上我们会要求课程顾问定期的做学生电访工作。了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。学生在来电咨询或者上门咨询，介绍完后请学生留下联系方式，并根据学生的介绍和结合我们的特色，对好入座为学生安排相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。C、学生当场报名细节.如果学生当场报名的话，D、学费E、及时做好学生的回访跟进工作.预约完了课程学生并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的最好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。F、课程顾问的平台使用情况。学生来电或上门咨询后,要把学生留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后要及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息.老学员续报后也要把续费信息及时的输入!G、与客户建立良好的关系,维护公司形.课程教育顾问是个非常重要的岗位,有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系列工作完成了.知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对客户上一定要耐心、细心、始终保持微笑！课程顾问也是学校重要的形象门面!客户对学校的第一印象也取决在此.在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的.（三）个人感想1、存在的问题（1）公司存在的问题:第一在管理上太过于单一。制度不够严谨.（2）在早上考勤上规定周一至周五9点，周六周日是7点50考勤但是我们采用的是无限网卡，有时候系统太慢严重影响考勤的时间.这样有就会比较的吃亏的。（3）在实习期间没有跟员工签订实习合同,有点不规范.2、实习收获（1)在60天的工作岗位上接触了很多类型的人,觉得自己在跟学生沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一些.（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。（3）在性格上要有所改变,要细致耐心，不应该犯的错误绝对不能犯。五、实习总结在高端教育实习的两个月里面,接触了各种类型的人群，使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识.跟同事间的相处也是非常的愉快.工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充实,很快乐.在这里跟指导老师学习到了很多反面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开扩了很多的视野!也为将来打下了很好的基础.对于弘景教育在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。(1)进一步强化教育的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头,多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈,干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件.因此,我们要进一步强化生产是经营继续的观念,干精品、打品牌，树立一流的企业形象(2）进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理,加强项目基础管理,加大监控、检查、整改力度,建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。（3）树立“零缺陷、低成本向精细化管理要效益的观念.效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间,加快企业的发展.因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益.同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理,物尽其用,尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。(4）推进依法治企,提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制,明确责任分工,加强业务培训,提高公司法律事务的整体管理水平。（5)加大绩效考核力度,提高员工办事效率.无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依,才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此,在绩效管理上,对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施,特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。(1）待人要真诚.你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊,要去干些什么等等！踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我.我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来.从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被尊重.(2）要善于沟通.要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解,刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花.在不断变化的社会里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。（4)学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候,我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中,同事就会更愿意更多的指导我,使我获得更大的收获.（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯.“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍.我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识,做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。