礼仪培训试题及答案.doc

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礼仪培训考试试题
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一、选择题:（共计20道题，1—15题为单选题,16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）
１、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A )、举止.
A、仪态 B、修养　 　C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩：（ A ）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳？（ D ）
A 你懂不懂呀? B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）.
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人
5、形象是个体的( A ）
A、张扬; B、财富； C、力量； D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（　D　)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A。两粒扣;　 B。三粒扣； 　C.单排扣； 　D.双排扣。
7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）
A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣;
8、宴会上,为表示尊重，主宾的座位应( A ）.
A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要（ B ）。
A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼
C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A ）。
A、行鞠躬礼 　　 B、起立 　 C、问好 D、摆手道别
11、穿西服套裙时，应（ C ) 。
A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆，在（ C )不能补妆。
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室
14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫( B )，体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则 B、3分钟原则　 C、5分钟原则 D、10分钟原则
15、通话者的（ C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐
16、仪表对人们形象规划的作用包括( ABC ）
A、自我标识； B、修饰弥补; C、包装外表形象
D、表明审美情趣； E、表明内在形象。
17、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）
A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范；
D、场合规范; E、行为规范。
18、交际原则可概括为( ABCDE ）
A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则；
D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。
19、打电话应注意的礼仪问题主要包括( ABCD ）
A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确; C、安排通话内容；
D、挂断电话时注意的礼貌用语; E、不直接回答对方问话。
20、维持联系信的礼仪写作要求有( BCD）
A、语气庄重; B、语气友好； C、热情；
D、专业化； E、规范化
二、判断题:（共计20道题,每题2分,共计40分。请在“（）”填写“√”“或×”）
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。（√)
解释：
2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者.(×）
解释：平等的交谈,才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。

3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提.(√）
解释：
4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。(√） 解释:
5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。(√） 解释：
6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（ √ ）
解释：
7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（ √ ） 解释：
8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（ √ ） 解释：
9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。( √ ） 解释：
10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语.（ √ ） 解释:
11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（ √ ) 解释：
12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上。（ √ ）
解释：
13、企业宗旨：创新求实,信誉为本.（ √ ）
解释:
14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。（×)
解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。
15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）
解释:
16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（× )
解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后,方可离开,否则被认为是唐突和不礼貌。
17、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）
解释:
18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×）
解释:应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时,应请客人先走出电梯.
19、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作;（ √ ）
解释：
20、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）健康文档 放心下载 放心阅读
解释:
人挪活树挪死