社交礼仪概论.doc

社交礼仪概论一、 判断题1. 在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ）2. 在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。” 请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否.（ ）3. 在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓,直呼其名。（ ）4. 对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。（ ）5. 为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方.（ ）6. 年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来.( )7. 不要在握手时戴着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外.（ ）8. 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（ ）9. 递名片时，名片的文字要正面朝向自己.( )10. 路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？（ ）11. 探病时可将话题一直环绕在病情上。（ ）12. 接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（ ）13. 在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒,注意隔音。（ )14. 应尽快对收到的邮件进行回复.( ）15. 每天都应查看自己的电子邮箱。（ ）16. 托请他人代交的信件,原则上应尽量封闭信封.( )17. 收到礼物便客气地说：“这很贵吧”.（ ）18. 在包装礼品时,要去掉礼品上的价格标签。（ ）19. 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意,二者应并行不悖。（ )20. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。（ ）21. 在接待中,对于来访者的伞、帽、包等物，要指明挂放处，有时可以帮助放置。( )22. 送客时，不论是送至电梯口、门口或车站,都要挥手道别，而且要等客人或客人所乘的交通工具远离后再返回。( )23. 贵客来访时用方便纸杯盛水招待。( ）24. 宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。（ ）25. 在广东沿海地区，请客吃饭通常喜欢选择早餐,即“饮早茶，这是出于民俗惯例。（ ）26. 一般而言,正式宴会的用餐时间应为1个小时左右.（ ）27. 芥末鸭掌、水煮腰花、水煮鱼等都是颇具中餐特色的菜肴，在宴请外宾时可以将其列入菜单。( ）28. 西餐中，餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。（ ）29. 西餐中,喝汤讲究右手持汤匙，由近而远，向外侧将汤舀起，然后就嘴饮之。（ ）30. 正式的西餐就餐中，熟人、配偶可以相邻就座。( )31. 给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。( )32. 单行行进时讲究前者为尊,但如果客人不认路，则应由主人在前带路。（ ）33. 当两人距离在1。5-3米之间时，即为交际距离。这种距离，主要适用于交际应酬之时.( ）34. 陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（ ）35. 乘坐轿车时,如嘉宾选择了上座以外的座位坐下，我们应该婉转地将其劝到上座就座。（ )36. 由专职司机驾驶双排五座轿车时,座位尊卑顺序应当依次是:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座.（ ）37. 吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右座为尊；旅行车以司机座后第一排为尊。（ ）二、 单选题1. 一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看”.大夫道：“这里只有大夫,没有师傅.请问,该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：（ 不恰当的行业称呼 )2. 下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?（ 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 ）3. 接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：（ 名片夹或者上衣口袋里 ）4. 以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ 拟好了话题后不要轻易改变,要让对方顺着你的思路走 ）5. 在上海，苹果发音与“病故相近,因此在看望病人时不选择苹果作为礼品,这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（ 犯忌的物品 ）6. 一般性的拜访多以( 一小时左右 ）为最佳交往时间。7. 用餐过程中以下表现中，正确的是：（ 与海员共同就餐时，吃鱼不要翻身，吃完一面，剔掉鱼骨后再吃另一面 ）8. 待客敬茶时，以下做法中正确的是:（ 接待重要客人时，应有女主人，甚至由主人亲自奉茶 ）9. 有关敬酒,以下说法不正确的一项是:（ 在他人敬酒或致词时，宾客可以继续用餐或饮酒 ）10. 公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方,这样做所形成的与来访者的谈话距离属于人际距离中的哪一类：( 礼仪距离 )11. 朋友开车来接你和另外两个人,坐在前排右侧的人中途下车了，这时候要怎么办？（ 由后排的人补一人坐在副驾驶的位置 ）12. 这幅图是2008年召开北京奥运时在人民大会堂宴请八方宾客的一次国宴。请你判断一下，我国最高领导人应就座于图中的哪一桌？（ 主席台前第一排中间的那一桌 ）13. 在这样一个容纳4张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的1号主宾选择写着（ 2 ）号数字的餐桌就座。14. 在这样一个容纳3张餐桌的餐厅中（如图所示)，你会为你的1号主宾选择写着（ 1 )号数字的餐桌就座。15. 2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片,其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前,一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动.他高举起母亲年轻的照片,然后面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻,他满脸都是幸福的微笑.从礼物选择的原则看,这次礼物赠送的成功之处在于它符合了（ 纪念性 ）原则.三、 多选题1. 你是刚进公司的新职员,张国庆是你的同事，他比你大10岁,你可以怎么称呼他？( 张+职务/职称、张先生 )2. 介绍两人相识的顺序一般是：（ 先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人 ）3. 握手时应注意：( 神态、姿态；手位、力度；时间 )4. 名片使用中以下描述错误的是：（ 与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行、向他人索取名片宜直截了当 ）5. 使用移动电话时，以下表述正确的是:（ 在公共场合不旁若无人的使用手机；在影剧院、音乐厅中，要将手机调成静音，必要时则应关机；飞机飞行过程中不要使用手机 ）6. 电话通话过程中,以下说法正确的有( 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话 ）7. 发送电子邮件时,需要注意以下几点：（ 主题要明确、语言要流畅、不滥发电子邮件、合理使用附件、恰当签名 ）8. 外地出差的小张给妻子写了一封报平安的信。一共4项主要内容,但信纸用了10页；写信封时他字斟句酌最后写为“王红爱妻亲启。小张的做法不符合书信“五C法则”中的哪几条：( 正确、简洁 ）9. 做客时，以下做法不正确的是：（ 按一次门铃不见动静，反复多按几次便是、进门后，将脱下的外套、帽子等物品放置在桌椅上、进门后，自行选择座位坐下、若主人挽留，则可继续逗留 )10. 对下图所示的座位排列表述正确的是：（ 图中所示的位次排列有误、主宾、次宾的位置应该颠倒、三宾、四宾的位置应该颠倒、座次排列讲究“以右为尊”)11西餐餐具的使用方法错误的是：( 餐匙可以用于饮汤、吃甜品，以及舀取其他菜肴、中途暂时离开时，可将餐巾放于桌上，以示自己还会回来 ）12有关斟酒，以下说法不正确的是：( 男主人亲自来斟酒时，勿忘道谢，但不必端起酒杯、无论何种类的酒，都应斟满,以示敬意 )13假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？( 我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话;如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去；如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。 )14如果由你来举办一次大中型的商务宴请，对于餐厅中的五张餐桌（如图所示），你会如何安排它们的桌次呢?( 将最尊贵的宾客安排在2号桌、由高至低排列的第5桌正是图片中的5号桌 ） 15假如你和同事一同乘坐小轿车,应如何就坐？以下表述错误的是：（ 你和同事并排坐在轿车后排、你和同事分坐在轿车前后排、主人驾车，你和同事并排坐在轿车后排、专职司机驾车，你和同事一人坐副驾驶，一人坐轿车后排 ）16. 王峰以下对于情境中人物的做法的表述,正确的有:( 公众场合不易大声寒暄，容易影响他人、不应冷落随行的客人，应及时介绍彼此同行的客人、如果为王峰和与自己同行的生意伙伴作介绍，贾征应先将王峰介绍给自己的生意伙伴 )17. 两家公司对上述案例分析正确的是:（ 小刘点菜完毕询问王总是否还有需要，是非常必要的、用自己的筷子给他人夹菜明显失礼、筷子横放在碗上有失礼仪、给老总添饮料以示热情，但需注意方式方法 ）18. 王峰这是一个典型的人际交往情景，其中涉及到的礼仪问题主要有：（ 称呼礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪 ）19. 案例中,崔董的主要问题不包括：（ 自我介绍的时机、自我介绍的方式、名片的索取方式 ）20. 案例中,徐总的问题主要出在：( 自我介绍的时机、名片的索取方式 ）21. 假如你与单位的总经理、副总经理同打一辆的士，你应如何做?以下表述正确的是：（ 率先打开后车门,请总经理与副经理并排坐在汽车后排；如两侧车门均可打开，先开右侧车门，请总经理先上；后开左侧车门，请副总经理后上；待安顿好两位领导后，自行打开前车门，就坐于副驾驶位。 )22. 上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，对上述情境分析正确的是：( 周总对于江总安排的车内座次不满意、江总在座次安排上应请周总做副驾位置上，与主人平起平坐 )四、组合题新11、标注1的位置由（ 男宾 ）就座。2、标注2的位置由( 女宾 )就座。3、标注3的位置由( 男主人 )就座。4、标注4的位置由（ 女主人 ）就座。5、在现实生活中,座次的安排还需要遵循灵活原则，其目的是人际交往的顺畅。（ ）2。 为洽谈业务,我方公司派代表驱车赴机场迎接对方公司代表。我方此行的有我方经理、我方司机、我方秘书；对方公司的代表为：对方经理、对方秘书.请结合具体情境安排车内座次.（车内布局如图所示）1、从我方公司赴机场的路上，车内的1号位由( 我方司机 )就座.2、从我方公司赴机场的路上，车内的2号位由（ 我方秘书 ）就座。3、从我方公司赴机场的路上,车内的5号位由( 我方经理 ）就座。4、从机场回我方公司的路上,我方经理为表示诚意亲自驾车，这时应请对方经理坐在（ 2号位 ）.5、从机场回我方公司的路上，我方经理为表示诚意亲自驾车，这时应请对方秘书坐在（ 5号位 ）.