人力资源管理考试提纲.doc

人力资源管理考试提纲一、 名词解释1、 人力资源:可以是一个社会在一定范围内为社会创造物质好精神财富、推动社会和经济发展的具有体力劳动好智力劳动能力的人们的总称.2、 人力资源管理：一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。3、 人力资源规划:（广）指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标。 （狭）指对有可能的人员需求、供给情况做出预测，并据此储备或减少相应的人力资源.4、职务分析：是人力资源管理的一项核心基础职能,它是一种应用系统的方法,收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程.5、人力资源培训:是指通过教育、培养和训练，提高员工的知识技能并改善员工的价值观、工作态度与行为方式，使他们能在自己现在或未来的工作岗位上胜任或称职，从而实现组织预期的目的和员工个人发展目标的有计划、有组织、连续上网工作过程或管理手段。6、人力资源开发:就是企业通过培训及其他工作，改进员工能力和企业业绩的一种计划的、连续性的工作。职业生涯管理：死通过分析、评价员工的能力、兴趣、价值观等，确定双方能够接受的职业生涯目标，并通过培训、工作轮换、丰富工作经验等一系列措施,逐步实现员工职业生涯目标的过程.7、绩效：指某一组织或员工在一定时间与条件下完成某一工作所表现出的工作行为和取得的工作结果。8、劳动合同：亦称劳动契约，它是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议.二、选择题1、人力资源的基本特征：能动性、两重性、时效性、再生性、社会性2、人力资源管理的基本职能:获取、保持、开发、报偿3、内容型激励理论：需要层次论、ERG理论、双因素理论、成就激励论4、过程型激励理论:期望理论、公平理论5、人力资源规划的内容:人力资源总体规划、人力资源业务规划（补充规划、晋升规划、培养开发规划、配备规划、工资规划、员工生涯规划)6、外部人力资源的供给预测：宏观经济形势好失业预测、当地劳动力的供求状况、行业劳动力市场的供求状况7、内容人力资源的供给预测：人员核查法、人员代替法、马尔可夫分析法8、职务分析的基本术语:工作要素、任务、职责细分、职责、权限、职位、职务、职位分类9、定性的职务分析方法:工作实践法、直接观察法、访谈法、问卷法、典型事例法、工作日志法10、职务说明书的基本内容：职务描述(工作标识、工作概要、工作范围、工作职责、工作权限、业绩标准、工作联系、工作压力因素和环境)任职资格员工招聘的途径：组织内部的人力资源招聘（晋升、职务调动、工作轮换、内部人员再聘用）、组织外部的人力资源招聘（广告媒体、大中专院校、人才招聘会和交易会、举办专题招聘会及宣传活动、互联网、电话拜访、寻求员工与朋友的帮助、利用中介代理机构-猎头公司、随即求职者)11、安排面试方式变化：变化应聘人接受面试的次数、变化面试的形态12、面试方式:个人面试、小组面试、结构性面试13、面试常见的问题：封闭式问题、开放式问题、14、培训方法：讲授法、影视法、研讨会法、案例分析法、角色扮演法、商业游戏法、探险性培训法、个别指导法、工作轮换法、网上培训法、虚拟培训法15、培训需求分析类型：组织分析、任务分析、人员分析16、培训评估的基本标准：反应、学习热情、行为表现、结果17：职业生涯发展阶段与需求：早期职业生涯、中期职业生涯、后期职业生涯18：个人职业生涯规划的步骤：自我剖析、职业生涯机会评估、职业生涯目标设定、目标实现策略19:绩效的影响因素：多因性、多维性、动态性20、考评者的选择:员工的直接上司、员工的同事、员工的下级职员、员工的自我考评、客户的评价、外界人士专家或顾问21、绩效考评的方法:主观评价(排队法、成对比较法、强制分步法)客观评价(关键事件法、行为对照表法、等级鉴定法、行为锚定法、行为观察法）工作成果考评法22、薪酬的构成:基础工资、绩效工资、奖金、津贴、福利、股权23、薪酬管理的内容：影响薪酬水平的外部因素（经济发展水平与劳动生产率、劳动力市场竞争因素、地区工资水平及物价水平、产品的市场竞争)影响薪酬水平的内部因素(战略与发展阶段因素、企业经营状况与盈利能力、企业管理理念与企业文化、工会的作用、价值因素24、薪酬体系的分类：以年资为基础的薪酬体系、以职位为基础的薪酬体系、以技能为基础的薪酬体系、以能力为基础的薪酬体系、以绩效为基础的薪酬体系25、薪酬构成：基本工资、奖励工资、津贴、福利和服务、可变薪酬、26、薪酬支付形式：计时工资、计件工资27、职位评价的主要步骤：确定评价的目的、度额定评价方案、选择评价方法、实施职位评价28、选择评价方法:排序法、归类法、点数法、要素比较法29、劳动争议的处理机构：劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会30、人员招聘的方法：名族中心法、多中心法、地区中心法、全球中心法三、判断题1、人力资源规划的意义：人力资源规划有助于企业发展战略的制定 人力资源规划有助于企业保持人员状况相对的稳定 人力资源规划有助于企业降低人力成本 人力资源规划为人力资源管理的其他活动提供依据2、面试的类型:个人面试、小组面试、结构性面试3、培训需求的三种类型：组织分析、任务分析、人员分析4、薪酬:指雇员作为顾雍关系中的一方所得到的各种货币收入，以及各种具体的服务和福利之和。从这个定义可以看出，米尔科维奇更多地把薪酬看作是雇主之间的一种价值交换5、社会保障的内容:稳定功能、调解功能、补偿功能、促进经济和社会发展的功能6、劳动争议处理方式：劳动争议基层调解、劳动争议仲裁、劳动诉讼四、简答题1、人事管理与HRM的区别产生的时代背景不同对人的认识不同基本职能不同管理观念：视员工为成本负担 视员工为第一资源管理模式：以事为中心 以人为中心管理目的:保障组织短期目标实现 组织和员工利益的共同实现管理地位:事务性、实际操作性、执行层 战略性、决策层管理活动：被动反应型、重使用、轻开发 主动开发型、重培训开发管理方式：命令式、控制式 强调民主、参与管理导向：结果 过程部门性质:单纯的成本中心、非生产效益部门 生产效益部门2、内部和外部的招聘来源渠道1) 组织内部的人力资源招聘（晋升、职务调动、工作轮换、内部人员再聘用）、2) 组织外部的人力资源招聘(广告媒体、大中专院校、人才招聘会和交易会、举办专题招聘会及宣传活动、互联网、电话拜访、寻求员工与朋友的帮助、利用中介代理机构-猎头公司、随即求职者）3面试的类型有哪些？面试中常见的误差?面试方式：个人面试、小组面试、结构性面试面试中常见的误差：第一印象、晕轮效应、面试官支配和诱导个人的好恶及偏见相对标准的作用4、 新员工引导内容1) 使新进员工成为正式成员的信息2) 有助于员工了解企业体制的信息3) 建立员工归属感的信息4) 公司的历史和经营哲学信息5) 公司的目标信息6) 使员工熟悉自己岗位职责的信息5、 绩效考评与管理的联系与区别联系：绩效考评是绩效管理的一个不可或缺的组成部分,通过绩效考核可以为组织绩效管理的改善提供资料，帮助组织不断提高绩效管理的水平和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助组织获得理想的绩效水平.绩效管理以绩效考评的结果作为衡量的参照，通过与标准的比较,寻找之间的差距，提出改进的方案，并推动方案的实施。区别：1) 绩效管理包括制定绩效计划、动态持续的绩效沟通、绩效考评、绩效反馈与改进,绩效考评结果的应用，是一个完整的绩效管理过程；而绩效考评只是这个管理过程中的局部环节和手段。2) 绩效管理是一个过程，贯穿于日常工作,循环往复进行；而绩效考评是一个阶段性的总结,只出现在特定时期。3) 绩效管理具有前瞻性,能帮助组织和管理者前瞻性地看待问题，有效规划组织和员工的未来发展；而绩效考评则是回顾过去的一个阶段的成果,不具备前瞻性.4) 绩效管理以动态持续的绩效沟通为核心,注重双向的交流、沟通、监督、评价；而绩效考评只注重事后的评价5) 绩效管理根据预期目标，评价绩效结果,提出改善方案,侧重日常绩效的提高；而绩效考评则只比较预期的目标，注重进行绩效结果的评价6) 绩效管理充分考虑员工的个人发展需要,为员工能力开发及教育培训提供各种指导,注重个人素质能力的全面提升；而绩效考评只注重员工的考评成绩。7) 绩效管理能建立绩效管理人员与员工之间的绩效合作伙伴关系,而绩效考评则使绩效管理人员与员工站到了对立的两面，距离越来越远，制造紧张的气氛和关系。6、 绩效考评面谈情况的处理1) 对优秀下级(一是要鼓励下级的上进心，帮助他制定好个人发展计划，二、不要急着许愿,答应何时提拔或给予何种特殊奖励之类）2) 与前几次考评相比未有明显进步的下级,考评者应当开诚布公,与他讨论是否现职不太适合他,是否换个岗位等问题，要让他意识到自己有哪些不足。3) 年龄大的、工龄长的下级，对这种下级一定要特别慎重.要尊重，要肯定他们过去的贡献,为他们出主意4) 过分雄心勃勃的下级,要说明努力进步自会水到渠成的道理5) 对沉默内向的下级,对他们只有耐心启发，用提出非训导性的问题或征询意见的方式，促使其做出反应。6) 对爱发火的下级,首先要耐心地听他发表意见，尽量不马上跟他争辩和反驳，然后与他共同分析原因，冷静地找出解决问题的办法来。7、 劳动合同的内容1) 法定条款（劳动合同期限、工作内容、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任）2) 约定条款（试用期条款、保密条款和禁止同业竞争条款、第二职业条款、违约金和赔偿金条款)