窜货管理--毕业论文.doc

毕 业 论 文系 别 管理系 专 业 工商企业管理 班 级 一班 学 号 27 姓 名 高济 指导老师 杨爱化 邯郸职业技术学院2013年 6 月 论 文题 目论 文 写 作写作评语：论文写作成绩 指导教师签字论 文 答 辩答辩评语： 论文答辩成绩 主答辩教师签字毕业总成绩成绩分数论文等级目 录摘要.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.1关键词.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。1一、 认识窜货.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。二、窜货的表现形式.。.。.。.。.。.。.。.。 1、什么是窜货.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 2、经销商之间的窜货。.。.。.。.。.。.。 3、分公司之间的窜货.。.。.。.。.。.。.。 4、企业销售总部的违规操作。.。.。.。.三、窜货的危害及产生的根源.。.。.。.。.。.。 1、窜货的危害.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 2、窜货的主要原因.。.。.。.。.。.。.。.。四、顺盈贸易公司对窜货的防治及管理。.。五、总结.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 参考文献。.。.。.。.。.。.。.。诚信书本论文是经过认真思考，结合本专业知识，在辅导教师的精心指导和查阅大量文献资料的基础上，认真总结分析,按照统一论文书写格式独立撰写完成的。对于本论文内容做出以下承诺：、本论文是在查阅大量文献,认真总结分析的基础上独立撰写完成的。、本论文有引用前人研究成果的内容.、本论文无全文抄袭他人论文的现象.、本论文内容不包含反动、极端的政治言论。、本论文内容仅代表个人见解。承诺人：顺盈贸易有限公司窜货管理议论摘要：窜货即跨区销售,其危害性极大,将严重伤害公司和产品品牌，影响公司长期获利能力,甚至危及公司的生存,在业内素有“杀手之称。顺盈贸易有限公司如果想彻底根治经销商窜货的问题,就必须将窜货管理视为一项系统工程,进行全面的规划和设计，在公司内形成良好的窜货管理机制,做好事前、事中和事后控制。 关键词：经销商 窜货 倾销 品牌 一、认识窜货 从广义来说,应该将所有跨区域销售的任何未经市场授权之产品都归结于窜货范畴。 所谓窜货(又称为倒货、冲货),是指企业营销网络中的各级经销商甚至是销售总部受到利益驱动,使所经销的产品跨地区销售，造成价格混乱,从而使其它经销商对经销该产品失去信心,消费者对品牌失去信任。二、 窜货的表现形式 在当今市场上,窜货有以下几种形式: 1、经销商之间的窜货 众多的企业都是将商品通过经销商或委托代理商销售。由于各个地区经销商实力不同,再加上不同地区市场发育不平衡，需要量有较大差异,甲地因种种原因需求比乙地大，因而产品供不应求,而乙地则销售不旺，再加上现阶段企业考核各地经销商只重视销售量、回款率、市场占有率等硬指标,各地经销商为了自己的利益,想方设法完成自己的销售任务，于是乙地经销商往往以平价甚至更低的价格将产品转卖给甲地区，以获得销售利润，形成乙地销售看好的一种假象，而甲地市场实际发生了窜货. 长此以往,这种销售假象会使乙地市场在虚假繁荣中萎缩或者发生退化，其结果,一方面会使被窜货的甲地经销商对厂家失望，从而放弃经销该产品,另一方面在乙地市场会给竞争者同类产品的品牌以乘虚而入的机会,而厂商若想重新规范和培育市场则必须要付出巨大的代价。 2、分公司之间的窜货 分公司制通常是有很强实力的大企业所采用的一种经营方式。企业在目标市场分派技术人员和销售人员,建立分公司,分公司自己经营核算，但必须要完成总公司分配的任务,分公司相对独立于企业，但又隶属于企业.有时企业对分公司制定的销售目标太高,分公司与营销人员为了完成销售指标，取得较好的业绩，就低价将货卖给消费需求大的相邻市场,其它分公司在自己利益受到侵犯的前提下,便会进行市场报复. 这样一来,造成企业产品整体市场中价格混乱，不但企业的形象受损，总的利润也会减少,且正常经营也不能进行，最后导致企业产品的整体市场崩溃。3、企业销售总部的违规操作 一些企业由于内部管理不完善，总部的销售人员或市场管理受到利益的驱动，违反公司的地域配额和价格规则，造成各区域供货平衡失控，造成市场格局不合理，导致了窜货的出现。 三。窜货的危害及产生的根源 1、窜货的危害 恶性窜货是“网络杀手,对于企业的营销网络具有极强的破坏力,市场上一旦发生恶性窜货行为价格便出现混乱,营销程序遭受破坏,从而导致连锁反应。 （1）、经销商对产品品牌失去信心。 经销商销售某品牌产品的最直接动力是利润.价格出现混乱，使得销售渠道利润大大下降,经销商的正常销售受到严重干扰，利润的减少会挫伤经销商积极性,经销商对品牌的信心最初是广告投放，其次是产品质量、价格的监控，当窜货引起价格混乱时,经销商对品牌的信心就开始降到最低点。 (2）、企业品牌战略受到严重威胁,正常经营受到严重干扰,企业利益受到巨大损失。 消费者对品牌失去信心。消费者对品牌的信心来自良好的品牌形象和规范的价格体系,一旦发生窜货，混乱的价格和充斥市场的假冒伪劣产品会吞蚀消费者的信任。如果品牌形象不足以支撑消费者信心,企业通过品牌经营的战略将会受到灾难性的打击,这些将严重威胁着品牌无形资产和企业的正常经营。 (3）、销售网络受到严重破坏. 销售网络实质是厂商之间,经销商与批发商、零售商之间通过资信关系形成的一种利益共同体。他们互相之间通过级差价格体系及级差利润分配机制,使每一层次、每一环节的经营者都能通过销售产品取得相应利润，一旦发生窜货现象，网络内部的通路价格必将受到骚扰，级差价格体系遭到毁坏,级差利润无法实现，各层次利益受到损失，于是网络生存受到威胁 (4)、假冒伪劣产品乘机入侵市场。 经销商为了避开风险,会置企业信誉和消费者利益于不顾,在超低价位和超额利润的诱惑下,铤而走险,将假冒伪劣产品与正规渠道的产品混在一起销售,掠夺合法产品的市场份额,打击其他经销商对品牌的信心。 2、窜货的主要原因 (1)、企业的价格体系混乱。 目前，许多企业在产品定价上仍然是采用传统的“三级批发制”来定价，即总经销价（出厂价）、一批价、二批价、三批价,最后加个建议零售价。这种价格体系中每一个阶梯都有一定的折扣，如果折扣设计不合理,导致利润空间非常大，只要市场与市场之间有一定的价格差,且价格差超过货物运费时，窜货就极有可能发生. (2）、企业盲目为经销商定销售指标。 在现阶段的营销实际操作中，年终奖励是几乎所有企业与经销商在洽谈时一定会涉及的一个问题。年终奖励条款是一条比较有实际意义的激励措施,也是厂家鼓励经销商完成年度经销目标量,遵循厂家各类销售政策,规范有序地运作市场的一种有效手段.但是，年终奖励是一把双刃剑,一旦运用得不好,反而会成为越区销售的诱发剂。 一般来说,一种产品在一个地区每年有多大的市场容量,要经过周密的市场调研,科学的市场预测,得到一个预估的数量.再在这个预估数量的基础上对地区经销商在产品试销期内的实际销售量进行考核,从而确定年度经销目标量. 因此,试销期内的销售量往往并不能反映正常情况下该地区的销售量.而有些厂家却往往容易被经销商在试销期内的销量所迷惑,在签订正式经销合约后,就以此为基准量,再加上广告、推广等促销手段投入后的市场销售提升预估,就形成一个想当然的年度销售目标,完成了预期目标就给予年度奖励。 很显然,在正常情况下，经销商要完成这一目标非常困难.但是，经销商为了获得一个非常诱人的年终奖励,就会千方百计去扩大销售量,当本地市场已无法消化这些量时，他便会想到窜货，这也是引起窜货的最常见的一个原因.这样一来,整个市场陷入一片混乱，随后带来的恶果是十分严重的。 (3）、普遍经销制下引起的窜货。 一般来说,采取独家经销商制或有限制的经销商制有利于企业的市场运作和销售渠道的规范管理.然而,有些厂家为了眼前的利益,不重视长远大计,只要有人拿钱来买他的货，就可以成为在当地的经销商,即采取普遍经销制的销售渠道策略。这样,在同一地区可能会出现两家甚至更多的经销商。在有限的销售区域内，这些经销商就容易进行价格战而向其它区域窜货. (4)、经销商因对厂家不满而窜货 尽管厂家与经销商虽然力争成为一个共同的经济利益体，以实现双赢。但在对市场运作的实际操作过程中,厂家与经销商之间难免不产生矛盾。 在某些情况下,经销商甚至会对厂家心怀不满,作出越轨之事。一旦企业没有按照合约执行时,必然会引起经销商的反感,于是经销商便会产生背叛之心,也就不顾什么合同的约束,大肆向周围地区倾销、窜货,以求能取得更大的利益,这样就造成了窜货。 （5）、企业的一些营销人员鼓励经销商违规。 众所周知,营销人员的收入是与销售业绩挂钩的.因此,一些企业的营销人员或市场代表为了自己的个人利益，多拿提成,置企业的销售政策不顾，鼓励经销商违规操作，甚至与经销商狼狈为奸，共同谋取私利.有的营销人员因为忌妒企业中其他业务员业绩比自己好,便鼓动经销商向这些地区窜货,以达到破坏该地区正常销售秩序，引起经销商报怨及销售积极性减退、销售量下降的目的。 （6）、经销商处理销售产品。 有时经销商由于销售不力,有许多积压商品,而有些企业售后服务跟不上,一时又不能退货.经销商为了加快资金周转速度和尽量减少损失，便会把这些产品拿到其它畅销的市场上抛售，这样也形成了窜货。 四、顺盈贸易公司对窜货的防治及管理 由于窜货对企业销售网络的生存与发展具有严重危害性,对品牌和企业经营具有很强的杀伤力.管理窜货的方法有很多，例如：建立健全的营销政策、加强对销售渠道的管理、加大市场稽查工作制度和实行产品条码制.为了根治这种企业营销病症，顺盈贸易有限公司从实行产品条码制方面加大防范措施: 1。顺盈贸易有限公司要对产品防伪防窜及产品品名、规格、颜色等整合的需求，可通过以下方式实现整个系统的一体化操作：整个过程需要防伪物流套标（一对多）来实现。首先预定义产品品项代码，如288001为x10黑色,288002为x10红色，288003为x10白色；2。根据这些不同的产品代码生产相应的产品防伪物流码,在防伪物流小标制作时将不同的产品防伪物流码喷在不同的防伪物流小标上,物流大标则另外制作。（每个防伪物流小标印刷制作版面只有一种产品品项，物流大标另外整版印刷制作，物流大标跟小标没有任何对应关系）3。产品入库时，将代表不同产品尺寸及颜色的标签粘贴在与之相对应的产品外包装上；产品装箱时，扫描一下外箱上的物流大标,然后分别扫描一下不同尺寸、颜色的产品外包装上的物流小标，即可建立一大箱中不同尺寸、颜色的产品的对应关系。4。产品出库时，只需要扫描外箱上的物流大标和定义物流指向后上传数据到管理后台，就完成了整个发货过程。当企业稽查人员或代理商在市场上只要将大标或小标上的物流码发送到企业管理后台,即可确定产品是否窜货.这种防串货管理系统首先为每个产品赋予不同的一个“身份证”式的条形码或者二维码，通过各个流通环节的扫码就可以记录下产品的每次流通信息，通过对这种信息的汇总，如果某一个地域出现窜货,那么系统就会在第一时间发现，并通知企业，这样企业就能迅速采取措施，或对经销商进行排查,或调整这个地区的销售策略，为企业的下一步发展提供有力的参考。五、总结 营销环境变了,一切都得变！新的营销环境必然催生新的营销体系。企业原有的零零碎碎的防窜的做法，对于企业要面对的成百上千的、分散的、唯利是图的、各自为政的经销商来说，其防窜力度之不足，必然导致知心窜效率越来越低，已极大地影响了企业的防窜效果，窜货事件有增无减,产品销量不断下降。在中国经济的发展过程中,窜货已成为了一种严重影响商品经济秩序的社会现象。因此,防窜货要引起企业高层领导的高度重视，并要在企业内部,建设一整套科学的、来严密的防窜货系统，使防窜系统成为企业得以持续发展的有力保障。参考文献1 欧阳毅.从经销商窜货谈起?？关于窜货管理J。商场现代化，200522 2 李社球。经销商直面窜货主动应对J。现代家电,2005223 杨栩、高志春.分销渠道中窜货现象的成因分析及应对策略J。北方经贸,200611 4 姬爱国.企业如何选择经销商J。河南商业高等专科学校学报,200405 5 何坊、卜凡、倪旭康.天星公司该如何控制经销商的窜货行为J。当代经理人,200607 6 高定基。经销商培训的十大“渠道”J。中国商贸,2003047 张冰、喻祥.玩转你的经销商J。 中国商贸，200206 8 如何打造高效经销商J.山东农机，200502 感 谢 信在论文完成,即将毕业之际,我要向所有帮助过我的老师，同学、朋友和家人表达我深深的谢意.首先我要感谢我的指导教师*老师，本论文是在*老师悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德,严以律己，宽以待人的崇高风范，朴实无华,平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标，掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！我还要感谢我的同学，在撰写论文期间，对我论文中的研究工作给予了热情帮助。最后,我要感谢我的家人以及曾给予我关心和帮助的同学朋友,向他们表达我内心深深的谢意，是亲人们的支持与鼓励,使我能心无旁鹜地完成我的学业。最后，我要感谢培育我的邯郸职业技术学院，感谢伴随我成长三年的管理系，祝愿我们的母校蒸蒸日上，我们的管理系勇创辉煌！