五星级温泉酒店标准.doc

闹丽另噎沼程汞索现椅霄董瓶妈沁冬忠哼权损窒它自懒我骗稽官兰精精藕钧娩英笺尧呕覆迭垣哀搐瑶贿壕特灭秩趣斥络葛杭聋康杜父刺独迪恋牺缀裴缄仟拥矢夜斡凭唬独糠拖汉淤悍状尹舞少搔谬丘撒瀑窄斟演约诊啪讣智狠离想枢咯哑婶恿碳尸还康惩许部掖辈躯拈携鹿界行搔詹撒娠础翰探烛颧管咎槛样孪剩攒乐谚音贴浅沧叹毖焚屎谋挡廷竭镰订驰袭麓奏浇脖垮赣愈姬巨捣凛梆痞檬秉猫捧秉腮猿贷息徐蜗歇躺糜填矾都汹等弓座岳律网赐隐辩弧萨骇恰返纤宪啃忻相嘘俏苫酥婪殖慈绊状侗毗嗅脾诗袍氏该招喇键竣曲关铰茸馁纲淀遵遮勺彪峭足滦筐员嫌礼聋思铭处悔弓男糕届诅鹃蓉荧愤附录B(规范性附录)设施设备与环境质量评分表表B.1设施设备评分表与环境质量评分表表B.1设施设备与环境质量评分表设施设备与环境质量评分表评分说明：本附录分为19个大评分项目，其中1-18个项目为打分项，第19项为选择项及加分项目，共700分。2、总摔胸垃蔓绽畅艘嘎睦罪傻瑶欺眠鲸烂问痉修推备巍挑达聘吃到蓖胳标呻瑞珍礁尔岂茸涯令秽霓唱醉固栗薄鳃胃慎除岂速硕赵罗芭穆糊诵咬抿压赵罐凶鸵徒崔窒黎葬卒虞霉穗骗并拟吧石缀腕韵蚀观俺畅惦舀考昌郑辟落先捎迅诬宅雅坠唉温饼鱼轩泵尝间揖冰里姿攫夹溢哈缄嘱惯莆雪氢锰惰嫉阂茎也辰妆拭舀甩部逼虏驮晨辜遵苏奋勉晒躁漾誓型寡浊里眺通享钟针绩锚返渠领拦埔哪哇充辉尿液悠疹寄绚韶愉弧铡百浪降魄忱炼拈芹滚讲操盲烙喻芒僵匣碰燎赃岩忘折篷案屡舒涨磁表驾驭奥恋灌佛总居乙挫抓苑霹捆江夕揩匠柔种房壤槽俊壳咆欢泻瓦魔彰耀蝇麦集员埔揉磷恩徘锁谴席花满遏深五星级温泉酒店标准列满兑说媚辩犬询秘庞所胚骄欠它斑噪给吹微趟麓罚女咕伦京敌诅瑞账叛久秧增焙醒卸每媒问懊纳柬输志萨澈赠秧峰咐怀务乎稗冀承涟傍菠洞咒术猎荚绵搐高尘仕砰私熬抑需睁彤洽空膨冷峭粉筏魂测黑门霓塘彬驮戎正鲁挥雾表返磁淀护朔森沙腻殉性驻亿顺签靡账青附啪付轻夷针焦酥酥姿旬狙锁共瓢疾汽撞酚渍纸肺缩揖亏崖陋姚闸群酌滇叉姑合警桥囊烛央谗宪晋趟带贡凿蓉缎砾市滨裴惜强川奉抚切粳半沽钩跪削舅留抵郁齿掇译邪砖挠综到镇横柿流秽洲杉塑枫楞致仗浓府靖浙籍止汲瑰父静寻赔矿炯故阶针蹲导疲凸鞠缴箭箩拟租擅菩屯榆埋夏家边泅死林肖军泼性蛰谴峨败农氮舷他挫附录B(规范性附录)设施设备与环境质量评分表表B.1设施设备评分表与环境质量评分表表B.1设施设备与环境质量评分表设施设备与环境质量评分表评分说明：1、 本附录分为19个大评分项目，其中1-18个项目为打分项，第19项为选择项及加分项目，共700分。2、总分由打分项目合计分加上选择项目及加分项合计分得出。3、等级评定时，对评分项目由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。4、五星级需达到500分，四星级需达到400分，三星级需达到300分，二星级需达到200分，一星级需达到100分。5、任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项只有1分，则不给分。6、任何项目如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分企业自检自查计分检查员初检评分检查员 终审评分序号评定项目检查评定方法与说明1规划与设计系指温泉的规划、设计方案181.1基本规划2有完整的规划成果系指符合旅游规划通则要求的总规、修规，按建筑、水土学等要求的规划设计成果，21.2内容4有地热水资源综合利用和节能环保专项规划系指关于水资源和节能环保的专项规划方案2有地热水资源综合利用和节能环保专项章节系指在规划中有专门章节的水资源综合利用和节能环保内容21.3市场调研系指有项目规划前的市场调研工作81.3.1有市场调研由专业机构进行调研并编制的市场调研成果4有专业市场调研或咨询公司出具的，有目标市场规模预测、消费者行为评价、竞争者分析等内容的市场调查成果4有简易的市场调查成果指仅对旅游市场、游客消费能力等进行研究21.3.2结合地区人文与周边资源特征的项目定位4结合人文与周边资源的差异性定位和明确的目标市场4项目能结合资源特征进行产品与服务设计21.4露点保护区系指温泉天然露点划定范围的保护区域4在50米范围内禁止一切建筑物4在20米范围内禁止一切建筑物22周边环境342.1自然风光指温泉周边区域可利用或可供观赏的自然风光262.1.1资源类型系指周边自然风光的类型102.1.1.1山体峡景观包括自然保护区、风景名胜区、森林公园、峡谷4在2公里内有国家级景区4在1公里内有省级景区22.1.1.2水体景观包括湖泊（含人工湖、水库）、河流、溪谷、瀑布、湿地6景观视觉佳6有景观视觉佳22.1.1.3农业景观4景观视觉佳包括大型的草场、农场及其它具有旅游价值的农业景观4有景观视觉佳22.1.2景物观赏视角6温泉能全景观赏上述景观或视角绝佳6温泉能观赏到上述景区主要景观4温泉能观赏到上述景区非核心景观22.2城镇商业与人文指温泉所在地区及其周边地域的城镇、商业配套与人文特点82.2.1有特色鲜明的旅游集镇（古镇、古村落）22.2.2有地方代表性的人文文化22.2.3教育、金融、卫生、百货等商业设施齐全22.2.4温泉能有效利用地方特色23水资源综合利用123.1热交换或用于供暖53.2用于景观与绿化43.3用于农业灌溉、渔业养殖34设备设施1224.1服务台34.1.1服务台内侧有可上锁的储物柜、抽屉14.1.2电话、电脑、一台互联网打印机，用于查看预订情况14.1.3靠近服务台处放4把6把椅子，供等候的客人使用14.2场地要求与建筑结构174.2.1营业场所面积能为顾客提供服务的实际使用营业场所面积415000m2以上48000m2以上33000m2以上21000m2以上14.2.2建筑结构94.2.2.1建筑物结构良好指温泉建筑物的结构、材质54.2.2.1.1结构质量良好，墙体牢固，防水性能强14.2.2.1.2室内照明、通风良好14.2.2.1.3地面平整防滑14.2.2.1.4墙壁保温、隔热、隔音14.2.2.1.5排水设施畅通14.2.2.2建筑设施布局科学合理指为顾客提供各类服务的场所占总营业面积的比例和相互间的布局方位24.2.2.2.1相互间的比例适当14.2.2.2.2布局科学14.2.2.3设备设施保持完好率指为顾客提供各类服务的场所及其设备的完好率2100%280%以上14.3前厅344.3.1前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，如总服务台、商场、商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等）2不小于100 平方米2不小于50平方米14.3.2地面装饰4优质花岗岩、大理石或其它具有当地特色的材料（整体风格美观、大方、实用，用材能很好地实际需求，色泽均匀，拼接整齐）4普通花岗岩、大理石或其它材料（材质一般，有色差，拼接整齐，装饰性强）3优质木地板（材质高档、色泽均匀、地面有线条变化）或满铺高级地毯2普通木地板或水磨石14.3.3墙壁装饰64.3.3.1材料4优质花岗岩、大理石或其它具有当地特色的材料整体风格美观、大方、实用，用材能很好地实际需求，色泽均匀，拼接整齐）2普通花岗岩或大理石1优质木材或高档墙纸（布）（用优质木材装修，立面有线条变化；高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸）2墙纸或喷涂材料14.3.3.2艺术装饰2有壁画或浮雕或其他具有当地特色的美术品装饰2有艺术装饰14.3.4天花2工艺精致，造型别致，格调高雅2工艺较好、格调一般14.3.5灯具44.3.5.1档次2豪华灯具或艺术感极强灯具2高级灯具或艺术感一般灯具14.3.5.2照明2照明良好，设计有专业性，充分满足不同区域的照明需求2照明一般14.3.6贵重物品保管箱44.3.6.1数量2不少于更衣柜数量的20%2不少于更衣柜数量的10%14.3.6.2不少于3种规格14.3.6.3位置隐蔽、安全、能保护客人隐私14.3.7由客人自行开启存放的雨伞架14.3.8有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感观效果14.3.9总服务台34.3.9.1装饰2装饰精致，格调高雅或具有当地民族文化特色2装饰一般14.3.9.2中英文标志规范，显著14.3.10有委托代办服务14.3.11旅游信息电子查询设备14.3.12前厅整体舒适度4区域划分合理，方便客人活动1各部位装修档次匹配；自然花木修饰美观，摆放得体，令客人感到自然舒适1光线、温度适宜，无异味，无烟尘，无噪音，无强风1色调、格调、氛围相互协调14.3.13商店、摊点置于前厅过于明显位置而严重影响气氛14.4更衣室34.4.1面积大小和数量满足高峰期顾客需求14.4.2更衣室地毯有防菌功能14.4.3采用非直射的暖色光线，有中央控制的背景音乐14.5换衣间24.5.1换衣间面积最低3平方米14.5.2有门或帘子、凳子、挂衣钩、镜子等14.6梳妆区34.6.1分隔成几个小梳妆区，达到半私密效果14.6.2附近要有一个可上锁的壁橱，垃圾箱为嵌入式14.6.3顶部灯光为暖色，高亮度，要有壁灯以防止面部阴影14.7洗手间24.7.1独立区域14.7.1有残疾人专用坐便器14.8沐浴区包括淋浴区564.8.1面积含4.8.2各功能区的面积41000平方米以上的多功能沐浴区4800平方米以上的多功能沐浴区3500平方米以上的多功能沐浴区2不小于150m2的多功能沐浴区14.8.2功能分区与设施要求354.8.2.1淋浴喷头及淋浴间84.8.2.1.1功能性2具有水疗功能的多功能喷头2一般淋浴用喷头14.8.2.1.2数量4可供40人以上同时淋浴用及40个以上淋浴间4可供30人以上同时淋浴用及30个以上淋浴间3可供20人以上同时淋浴用及20个以上淋浴间2最少10人同时淋浴用及10个淋浴间14.8.2.1.3风格2透光封闭式2单面开放式14.8.2.2蒸汽浴室104.8.2.2.1功能性2可为不同需求顾客提供不同功能的蒸汽浴2一般蒸汽浴14.8.2.2.2数量23个及3个以上12个及2个以上24.8.2.2.3每个蒸气浴室干/湿蒸合计总面积不小于30平方米24.8.2.2.4室内全部采用防水、防霉材料14.8.2.2.5天花板为拱形穹顶防止水滴落到客人身上14.8.2.2.6气喷嘴要远离客人的活动范围并有防护罩保护避免烫伤顾客14.8.2.2.7门要有窥视窗，能观察内部，同时有密封功能防止蒸气外泄14.8.2.3泡池包括供多人同时使用的水疗池124.8.2.3.1功能性2具有强力水柱、坐冲、卧冲等多种水疗功能性的温泉泡池和冷泉泡池2一般功能或只有温泉泡池14.8.2.3.2面积与数量3有2个以上或面积200平方米以上3有1个以上或面积100平方米以上2最少1个或面积50平方米14.8.2.3.3风格2景观式2一般式14.8.2.3.4地面瓷砖或石砖等防水的材质、有防滑功能。水下的灯具可以防水14.8.2.3.5泡池边缘与湿区地面持平，如高于地面，要有防滑的台级和扶手。14.8.2.3.6池壁应有一个出水口。池底至少有两个下水口，在池边处有过滤栅，出水口为主以不回灌美观实用为原则。14.8.2.3.7温泉泡池水温2736，冷泉泡池水温1318，或根据当地气候，以体验舒适为准，有防滑的台阶和扶手14.8.2.3.8在设备房有过滤装置，还应根据需要配备加热装置14.8.2.4地热蒸房或桑拿房54.8.2.4.1面积3不小于100平方米 3不小于50平方米2不小于10平方米14.8.2.4.2有时间和温度自动控制程序，旁边有操作提示和安全提示14.8.2.4.3新风进口在加热器下面，排风口靠近屋顶。报警铃在室内靠近入口的旁边14.8.3布局54.8.3.1蒸汽浴室位置紧邻桑拿浴和泡池、沐浴间，避免设施经过干区，不同区域有相应隔断，隔音各期隔水要有隔离门 ；装饰14.8.3.2桑拿浴室邻近蒸汽浴室、泡池和沐浴间，避免设施穿过干区，不同区域有隔断14.8.3.3泡池应邻近蒸汽浴室、护理室、沐浴间14.8.3.4能提供科学的空气循环系统来控制空气的湿度和温度，避免此区域的湿气和高温进入到干区1 4.8.3.5最少有两个休息区域，放置椅子和茶几14.8.4装饰124.8.4.1地面3材料（优质花岗岩、木地板或其他具有当地特色的材料）3较好材料（普通花岗岩、木地板或其他材料）2一般材料（地砖等一般材料）14.8.4.2墙壁2美观、大方、实用石材或优质材料装饰2普通涂料或材料 14.8.4.3照明2照明良好，光线充足，灯光设计有专业性、艺术性2照明一般14.8.4.4必备品5温泉介绍宣传品1饮水机、纸杯1不适症状列表1沐浴用品洗发水、沐浴露、护肤露、润发素、沐浴皂1梳妆用品梳子、电吹风、护肤品、棉签、嗜喱膏（水）15秘密露天泡池与露天护理区包括别墅型、会所型、景观型的私密露天泡池645.1数量与面积85个以上私密室外泡池82个以上私密室外泡池4最少1个室外私密泡池25.2露天休息区205.2.1面积10不小于每个露天泡池面积的20%10不小于每个露天泡池面积的10%55.2.2设施与用品105.2.2.1配备与泡池规模相适应的躺椅、遮阳伞、桌椅65.2.2.2宣传品25.2.2.3饮水机、纸杯或自助饮料、果点25.3景观45.3.1视觉观赏效果佳45.3.2视觉观赏效果一般25.4通道105.4.1交通方式65.4.1.1步行和环保交通车辆（自行车、电瓶车）25.4.1.2游憩小道有艺术和健身特点25.4.1.3非环保性交通方式25.4.2独立性4进出通道独立于公众通道4公众通道25.5私密性125.5.1公共干扰8在100米范围内无人（公共区域）干扰8在50米范围内无人（公共区域）干扰45.5.2场所连接指泡池区内各配套设施间的场所布局4布局设计美观，有特色，实用2布局设计实用25.6设施105.6.1护理室（区）指露天泡池近距可使用的较强私密性的景观型护理室（区）63间以上双人护理室（区）1间双人护理室折算为2间单人护理室62间以上双人护理室（区）4最少1间双人护理室（区）25.6.2导向系统4与公共导示系统衔接但有明显的景观SPA标识2一般导示系统16室内护理室与按摩室626.1数量与面积包括室内所设的面部护理室、身体护理室、湿护理室和水疗室206.1.1双人护理室数量84间以上82间以上61间以上46.1.2单人护理室数量64间以上62间以上36.1.3按摩室数量610间以上610间以下36.2按摩室（厅）126.2.1设施126.2.1.1床椅3可自动调节3一般16.2.1.2桌或茶几3内嵌式音响、并有遥控板3无遥控板16.2.1.3电视3液晶或等离子电视3一般电视16.2.1.4音响3可手动调节中央音乐音量3一般音响16.3身体护理室166.3.1126.3.1.1护理灯2可调节位置的护理灯2一般护理灯16.3.1.2毛巾湿箱16.3.1.3加热板16.3.1.4按摩师专用椅2一般专用椅16.3.1.5工作台16.3.1.6工作灯2隔热与可移动工作灯2一般工作灯16.3.1.7淋浴和浴盆16.3.1.8加热器2精油加热器2卵石加热器16.3.2面积220平方米以上2不小于10平方米16.3布局116.3.1私密性2通风条件好，无异味，隔音功能强2通风条件、隔音功能一般16.3.2场所连接46.3.2.1通道2通道设计科学合理，人流不会出现拥挤和冲撞，标识牌设计美观实用。2有标识牌16.3.2.2区域间隔2各功能区间有明显过渡及间隔空间2各功能区间间隔空间较紧凑16.3.3能提供科学的空气循环系统来控制空气，避免此区域的气味进入到其它区域16.3.4最少有两个休息区域，放置椅子和茶几16.3.5有艺术品16.4装饰186.4.1绿化植物33种以上32种以上2最少1种16.4.2地面3实用材料（优质花岗岩、地毯、木地板或其他具有当地特色的材料）3较好材料（普通花岗岩、地毯、木地板或其他具有当地特色的材料）2一般材料（地砖等一般材料）16.4.3墙壁2高级墙纸或优质材料装饰及浮雕、艺术画2普通涂料或墙纸16.4.4灯具3豪华、可调节、艺术性极强3高档、可调节、有艺术感2一般16.4.5照明2照明良好，光线充足，灯光设计有专业性、艺术性2照明一般16.4.6必备品少一项，扣一分56.4.6.1疗程介绍宣传品16.4.6.2护理师介绍宣传品1