房地产销售经理岗位职责.doc

销售经理岗位职责 篇二:房地产公司销售经理职责销售经理职责一、销售经理职责1、团队建设（1)协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行;（2）通过创造良好的推销环境,树立良好的企业形象；（3)根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中 的障碍，培养员工个人发展能力；（5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现,并负责销售人员的招聘、培训、 奖惩及调配.2、业务管理(1）参与前期项目策划思路的确定；(2)根据公司整体经营目标，参与制定销售计划;(3)根据销售计划,参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略）,并负责具体销售方案实施;(4）做好对销售节奏及进程的控制工作;（5）销售现场日常管理工作；3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；4、将部门工作和任务分解到每位员工,并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；6、督促员工加强学习,组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务修养，不断提高业务水平；8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍,为本部门工作开展挖掘资源,提高效率，保证销售进度；9、配合公司其他部门的工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；地址：北京市海淀区西三环中路8号钓鱼台山庄16栋 邮编：10003610、做好项目解释,现场业主投诉等工作。地址：北京市海淀区西三环中路8号钓鱼台山庄16栋 邮编：100036 篇三：房地产销售经理的要求及岗位职责制度销售经理素质要求及岗位职责一、销售经理（一）工作标准在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下,各销售经理可对照此标准进行自我检讨不断进步。 自律面总评:一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志控制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，具体可划分为：1、以身作则:只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上,首先以身作则,更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失.2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好,但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。3、保持精力：要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为付出往往比一般的置业顾问要高很多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，第二天仍需准时上班，常常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌非常重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。 管理面总评：从一名置业顾问向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化.因此，管理能力的培养则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与置业顾问保持一定的距离，又能成为置业顾问的朋友，谈心聊天。1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好。2、现场清洁管理:现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象,因此清洁卫生很重要.清洁管理的核心是在一开始让所有置业顾问养成各种良好的卫生清洁习惯,客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清3、现场设施管理：在设施设备的管理中，最重要也最容易疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否明亮，都代表一种人气，切记。4、让置业顾问保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是置业顾问的家长、父母，对置业顾问的一言一行都有好的要求,进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯,有难必问的习惯,好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，第二时刻督促。5、时刻保持高度的触觉：优秀的销售经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况,哪儿有些问题，都能随时觉察,及时解决，销售经理必须具有这方面的敏锐力。6、公平、公正、人人平等.俗话说“一碗水端平，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的置业顾问更加严格管理,有错误处理在前,这样才能保证管理的公平性.7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明,有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧,要罚得心服口服.8、置业顾问心态及积极性的调节:每个人都有弱点，人无完人，置业顾问更是如此,因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与置业顾问沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让置业顾问时刻保持高度的工作积极性.9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。 业务面:总评：管理最终是为销售服务，销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上,最终顺利完成指标。1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用.善于利用报表、分析形势,对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能,使报表成为形式化而已。2、珍惜客源、珍惜时间:不是让你本人珍惜，而是你要让每个置业顾问珍惜,珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个置业顾问的客户有充分的了解,用你的珍惜意识去感召每一个置业顾问，并给他们一种压力，及时督促置业顾问完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战.3、销售控制：一个项目开案前，对销售策略的订制,楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究.总而言之，好的销售经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售.4、制定销售计划、指标：项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标,也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展.5、发现瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此,销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略,或解决业务说词，或提高置业顾问的积极性等，至于方式、方法就看各位的创造性了。6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理,只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高.充分利用案场周会,平时提高大家的业务水准也至关重要。7、销售总结：销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结,并结合案场实际情况对近期置业顾问及销售主管的工作进行评价.8、广告企划：销售经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难,但这不是每个人奋发的目标吗?一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此,也许真的已插上成功的翅膀。（二）工作职责1、执行及遵守公司及案场的规章制度2、负责案场考勤监督及起表率作用3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报4、帮助置业顾问养成良好的生活和工作习惯5、安排日常工作执日表、轮排表6、熟悉和精通销售流程及操作7、案场环境卫生的管理8、按时完成每周的周计划、月计划9、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成10、负责控制过期大定、按揭资料未办、未齐的工作11、过期大定及未签客户情况分析12、负责各项业务推广活动（制定及起草各种信函内容及寄发）13、各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作晨会、 例会、 业务部例会、经典案例讨论会除业务周会以外的所有与业务有关的会议14、负责售后服务工作,如：短信祝福、追踪等15、负责楼盘开盘前底价表的制作,在销售经理提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执行新的价目表（调价申请上必须有此价目的大概执行日期）16、与各部门和案场置业顾问进行沟通，要多和置业顾问谈心，帮其确定目标17、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈18、安排置业顾问进行市调19、对案场的业绩销售，资金回笼状况了如指掌20、提高下属的专业能力，专业知识，销售过程中的疑难杂症能妥善解决21、确认各种房展会、展览会的位置22、各类发包物品质量的验收23、发包制作进度的控制24、负责提供给置业顾问最新的房产信息，并针对其对置业顾问进行相应的培训与讲解25、在业务及合同中遇到争议，负责和开发商协调26、负责与开发商之间的协调篇四:房地产销售经理职责一、销售部组建、职责分工和岗位职责（一）、销售经理职责1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度,制定部门各种管理规章制度,处理部门日常管理事务.2、制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训3、根据项目运作的情况,可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务.4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标,依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。7、处理项目突发事件及重大纠纷。8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率.9、加强各部门之间的沟通协调与合作。10、重要客户的业务洽谈工作。（二)、销售助理岗位职责1、协助销售经理制定产品及价格策略，2、负责制定区域阶段性销售计划及目标，3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，4、对本项目区域内推广活动提建议，5、负责做好销售案场的监督管理工作，6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导,7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系.(三)、销售助理岗位职责1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，2、负责制定部门各种管理规章制度、流程，3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，4、负责客服工作，5、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门,7、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作,8、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。9、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜10、部门经理交办的其他工作.(四)、案场销售经理（主管)职责1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作.4、主动协助置业顾问促进成交.5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。6、负责销控,成交程序的管理,营造现场的销售气氛.7、处理客户投诉。8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。9、监督置业顾问当值工作的完成情况,及时向上反馈。10、主持案场例会，调动人员的积极性.11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系,增加集体凝聚力。(六)、置业顾问岗位职责1、主要职责:负责每日客户的接待工作并促成成交.2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。3、当日销控的核实工作,并在规定时间内完成客户的后续跟进。4、提交日报、周报及月报.6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。7、提出本人的业务培训需求。8、根据客户洽谈情况,针对销售中出现的问题及时提出改进建议.二、项目销售阶段1、预销售期（内部认购期)目标:在业内扩大知名度；拦截其他楼盘客户；塑造产品形象, 引发客户欲望；累计客户以利公开发售。(1） 地点:公司本部或现场售楼处(2） 阶段工作安排和销售目标的确定（3) 进现场的详细的准备（包括协助策划人员的具体工作）(4) 部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐（5） 销售培训和答客问的反复练习2、公开销售期目标：造成公开即畅销的场面,收获前期工作成果；将销售成绩迅速传播并告之客户；创造热烈的销售气氛;评价销售目 标并予以调整。（1）销售人员进场；(2）老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流;（3)通知引导期已定的客户,并于公开期补足定金，扩大气氛;（4)各种现场活动的组织;3、强销期目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动（1）客户追踪、补足和签约；（2）利用已定客户介绍客户成交；（3)现场活动的组织;4、销售后期目标:加强有潜力地区宣传；电话跟踪有成交欲望的客户；加强补足和签约工作（1）延续销售气氛;(2）通过客户资料过滤客户，追踪客户；（3）以利益加强客户追踪客户；（4）持续跟踪客户补足和签约;（5）研讨未售出户数之原因，加以改进；(6）激励现有人员士气，达成销售目标；三、目的总结1、项目总结（1）项目操作过程回顾；（2)项目操作中的问题与创新；（3）形成文字留档备案；2、项目档案的归档（1）项目销售全套销售工具（2）将上门客户的登记表和咨询等内容存入电脑备案管理.四、更改认购书及合同条款的规定目的：严肃执行(一）认购书与合同条款,保障公司的利益.（二）具体规定：1、本规定包括客户提出的要求:更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款.2、更名客户更名书面申请是，直接更名 是否直属亲属 不是，书面原因证明销售经理签字认可财务部 业务处理 管理员注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。3、换房客户换房书面申请按现价格表计算销售经理签字认可财务部 业务处理单 管理员注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。4、更改合同成交价客户提出折扣要求 公司领导特批折扣按折扣权限上报销售经理财务部业务处理单总经理批核管理员注意事项：a、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前.b、折扣权限按“销售政策”规定,在推广期公开折扣无须报审批申请.c、在现场销售中,销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核,再后补充手续。5、更换付款方式客户更换付款方式书面申请据已付款项、付款计划提出相应意见销售经理复核 财务部业务处理单总经理批核 管理员注意事项：a、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由b、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整,但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。6、退房客户退房书面申请业务处理单财务部计算罚金总经理批核注意事项：a、客户因为特殊原因提出退房,应提交书面申请陈述原因。b、财务部在总经理批核后10天内安排付款。7、没收楼盘：根据认购书或预售合同条款,客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以“业务处理单”形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位（含退房）标为可售，同时，以电话或书面知会客户.五、签署认购书、合同的注意事项（一）目的：规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。（二）具体注意事项：1、认购书、正式预售合同的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。2、对认购书、正式预售合同的正式签署范本,必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。3、对认购书的内容条款注意以下几方面：a、认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准,合同总价因此多除少补”等字眼。b、价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如95折），写明实际成交价，注明币种（如“人民币）。c、付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明.d、更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。 e、善用备注(或补充栏):对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项.f、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。g、双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。h、认购书的签字和盖章,必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人（销售经理)签署认购书,指定专用章（如销售专用章），这需要在工商局取得合法证明。4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面：a、必须交纳首期款后才能签署该合同。b、补充协议的双方约定,必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的.c、平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。d、就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期不款的协议。e、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人（总经理)签署合同,指定专用章（公司章或合同专用章），这需要在工商局、公证处取得合法证明。六、办理按揭的程序及注意事项1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作.篇五：房地产销售主管岗位职责范本房地产销售主管岗位职责范本房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时,也负责日常销售统计工作等，其具体的岗位职责如下：一、协助经理搞好日常管理工作1. 严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用；2. 协助经理搞好工作安排，指定值班人员安排表交公司总合，并通知到本人；3. 自觉遵守作息时间,协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行;4. 协助经理每周组织销售人员开总结例会,分析上周销售情况、问题、提出建议;5. 严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象；6. 检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服;7. 爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作；8. 积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力；9. 培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合,促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在；10. 善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交.二、解决客户提出的疑难问题1. 一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马,为客户解决疑难问题，取得客户的信任。2. 以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪.3. 认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。三、日常统计工作1. 每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位；2. 认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例；3. 每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报;4. 了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等，抓住卖点；5. 了解市场情况进行比较、分析,找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议；6. 做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程；7. 做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档,有错漏要及时向公司领导汇报；8. 做好收款、销售登记工作，做好销售进度表；9. 跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作；10. 做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报.