导诊护士岗位职责考核标准及职责2015.doc

导诊（或发热门诊)护士岗位职责考核标准(100分) 护士姓名：分值职责要求扣分标准扣分明细10导诊台护士必须严格遵守院纪院规，准时上、下班，严守工作岗位；着装整洁规范：穿工作衣、裤、鞋，盘头发,戴护士帽,不得玩手机,看小说、做私事等.发现一次（或一项）不合要求扣1分，违法院纪院规同时按制度处罚。5导诊护士应本着以病人为中心的理念工作，微笑、主动服务，对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。发现一次（或一项）不合要求扣1分.5导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者,都要“请字当头，说一声“您好”,患者就诊离院时说声:“您走好”，严禁使用禁语如:不知道、不清楚等。不准坐着或翘二郎腿与患者说话,应该有礼貌的站立交谈。发现一次(或一项）不合要求扣1分。5对来院就医的患者咨询或提出的问题,导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意.对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门或科室，并认真做好的回复工作。发现一次（或一项）不合要求扣1分。5导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况,以便于做好咨询和引导患者就医。发现一次（或一项）不合要求扣1分。10对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的,要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款.对于病情危重的急诊患者，应先通知急诊科医生查看再协调办理入院手续.发现一次(或一项)不合要求扣1分，违法院纪院规同时按制度处罚。5对患者看病不太好找的的诊室,导诊护士要详细引导或送到该去的诊室,以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。发现一次（或一项)不合要求扣1分。10导诊护士有义务对大厅卫生进行监督,履行控烟劝导职责,发现内、外部人员影响医院工作秩序要及时引导、制止和上报，不得出现视而不见的现象发生发现一次(或一项）不合要求扣1分。5积极与收款台配合,看到收款台需要协助时要积极行动,积极引导患者划价、交款、拿药、就诊。发现一次(或一项)不合要求扣1分。5导诊护士按院感要求搞好本工作区卫生,执行消毒隔离，做好各项登记。发现一次（或一项）不合要求扣1分。15导诊护士违反以上职责,出现投诉，医院各科室对其工作反映差的情况,医院有权撤销导诊护士岗位,并按医院相关制度处理。导诊护士因工作岗位职责履行不到位酿成纠纷医院按制度追究责任.发现一次(或一项）不合要求扣1分，违法院纪院规同时按制度处罚。10医院定期或不定期组织对导诊台、发热门诊、供应室进行岗位职责履行满意度调查,评价结果直接与绩效挂钩。满意度低于90每下降一个百分点扣1分，扣完为止,低于或等于60%按医院制度处理。10遇医院中心任务随时无条件服从护理部调配并认真完成相关工作.一次不服从扣5分，因服务态度不好或不守操作规程出现投诉调查属实扣2分。得分日期及签名导诊护士职责1、导诊台护士8点准时上岗，着装整洁规范：穿工作衣、裤、鞋，盘头发，戴护士帽，严守工作岗位。2、导诊台岗位是医院的窗口，导诊护士应本着以病人为中心的理念工作，微笑、主动服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，不得玩手机，看小说、做私事等，它体现一个单位文明的象征.3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头,说一声“您好,严禁使用禁语.如:不知道、不清楚等.4、导诊护士在接待患者时，不准坐着或翘二郎腿与患者说话，应该有礼貌的站立交谈,以体现文明服务。 5、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心,尽可能的让患者满意。对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门或科室,并认真做好的回复工作。6、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。7、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的,要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊,并协助挂号、交款。对于病情危重的急诊患者，应先通知急诊科医生查看再协调办理入院手续。8、对患者看病不太好找的的诊室,导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路,引起不必要的麻烦.9、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉,从而树立我院在社会上良好形象。10、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督，履行控烟劝导职责，发现内、外部人员影响医院工作秩序要及时引导、制止和上报，不得出现视而不见的现象发生.11、积极与收款台配合，看到收款台需要协助时要积极行动,积极引导患者划价、交款、拿药、就诊.12、导诊护士按院感要求搞好本工作区卫生，执行消毒隔离，做好各项登记。13、遇医院中心任务随时服从护理部调配，并认真完成相关工作。14、积极与各科室人员交流,吸取好的经验，改进工作。15、导诊护士违反以上职责，出现投诉,医院各科室对其工作反映差的情况，医院按相关制度处理，并有权更换导诊护士。导诊护士因工作岗位职责履行不到位酿成纠纷医院按制度追究责任。16、以上有关内容同样适用发热门诊及供应室.17、医院定期或不定期组织对导诊台、发热门诊、供应室进行岗位职责履行满意度调查，评价结果直接与绩效挂钩. 湘阴县中医医院