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浅谈公共关系与人际关系的区别
王黔航（贵州大学人文学院旅游系05级）
摘要：公共关系与人际关系的区别:（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众,人际关系的对象是私人关系；(3)公共关系是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物；(4)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；(5)公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。
关键字:公共关系，人际关系,区别
Abstract：The difference between Public Relation and Relationships：（1)the action subject of Public Relation is organization,the action subject of Relationships is individual；(2)the target of Public Relation is the public，the target of Relationships is personal relations；（3）Public Relation is the result of high—development of economy，but Relationships society of man；（4）Public Relation is the management function of Relation of organization,Relationships is the social skill；(5)Public Relation lay more stress on use of profit transmission,but Relationships don’'t.
Keywords：Public Relation，Relationships，Difference

目录
前言…1
本论…2
一、公共关系与人际关系概述…2
1、公共关系的概述…2
2、人际关系的概述…3
二、公共关系与人际关系的区别…3
结论…5
参考文献…5
致谢…5

前言
公共关系是现代社会的产物。是本世纪初诞生于世的一项崭新的事业。又是一门新兴的综合社会科学,在一些经济发达的国家,公共关系理论已被广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领域，用以指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用,受到人们的普遍关注,随着改革开发的逐渐深入，公共关系在我国迅速发展，这必将对社会主义物质文明和精神文明建设起到巨大的促进作用。根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益：
1、公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益.
2、公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。
3、公关可以是自由的安全阀门.公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。
4、公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。
5、公关帮助启动组织的社会道德感.
对公共关系的理解变得尤其重要。然而，理解公共关系和人际关系的区别也就变成了问题的核心.
下面我将从公共关系与人际关系的定义，和两者在活动主体、产生的社会条件、活动的手段、关系的性质等方面加以区别阐述。

本论
一、 公共关系与人际关系概述
1、公共关系的概述
”公共关系”一词其英文为Public Relations，缩写为PR,简称是公关。”Public Relations"也可译为"公众关系"，但这种"公众关系"既可理解为”与公众的关系"，也可理解为”公众间的关系"。对一个社会组织来说,前者具有单向性，后者则具有无关性,因此,译为”公共关系"更容易被人们准确理解，其理由是：
(1)公共关系的"公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。因为政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，译为"公共关系"，理解上更容易被人们接受.
（2）港台等地的华人著述多是这样的译法，已成为主流译法。
（3)"公共”一词与”私人”一词相对应，准确的表达了"公共关系”与”私人关系”的不同本质。对于公共关系的定义，五花八门，可以说有多少公共关系著作，就有多少种公共关系的定义。通过对几种公共关系定义的列举可以看出,尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日,人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的"幼年”时代。但从公共关系定义的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处。
公共关系(Public Relation）有许多不同之定义,兹将较具代表性的如下面列出并做比较：
一定的组织机构和与它相关的社会公众之间的相互关系.公共关系既是一种客观状态，又是一种动态活动.―――中国农村工作大辞典
又称"公众关系",简称”公关".英文Public Relations的直译，英文缩写为PR。指一个组织利用各种手段与其内外各种公众之间建立良好关系,为自身发展创造最佳社会关系环境的活动.―――公共关系百科辞典
企业运用各种措施和手段，以互利为目的，与企业的公众建立良好、有效、双向沟通的关系。―――中国电力百科全书·综合卷
又称”公众关系"，简称"公关”.英文Public Relations的直译,英文缩写为PR.指一个组织利用各种手段与其内外各种公众之间建立良好关系,为自身发展创造最佳社会关系环境的活动。―――公共关系辞典
简称"公关”。一种特殊的管理职能。企业组织为增进内部及社会公众的信任与支持,为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时,采取的一系列科学的政策和行动。―――中国百科大辞典
是指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。―――管理学辞典
概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。(1)
2、人际关系的概述
人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称,也被称为"人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友(同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
人际关系(relationships）有许多不同之定义，兹将较具代表性的如下面列出并做比较：
”人们在社会生活中所发生的相互关系，特指具体的个人联系.在社会群体中,人际关系的性质状况对群体目标的实现有着重要影响。”―――中国农村工作大辞典
"人们在社会生活中的交往关系。"―――公共关系百科辞典
”家庭、邻里、机关、学校、工厂等一切社会集团中人与人之间的关系."―――现代经济词典
"人们在社会生活中的交往关系。”―――公共关系辞典
”社会关系的重要组成部分，指人与人之间通过交往而形成的一定关系."―――教育辞典
"人与人之间的相互关系。社会关系的重要表现形式。"―――中国百科大辞典
”以人际知觉、人际情感和人际行为倾向为基础而形成的人与人之间的直接交往关系，如亲子关系、夫妻关系、朋友关系、师徒关系、同志关系等。一定的人际关系结构,能造成一定的社会气氛.”―――中国百科大辞典
”家庭、邻里、机关、学校、工厂等一切社会集团中人与人之间的关系。"―――房地产经济辞典
”是指人与人之间在社会生活的相互作用中发生的关系。"―――管理学辞典
所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。（2）
二、公共关系与人际关系的区别
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识,理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。
人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系,属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称,也被称为"人际交往”，包括朋友关系、学友（同学)关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等.人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
公共关系是离不开人际关系的，良好的人际关系有助于组织公共关系的成功，使公共关系得到长远的发展。但人际关系并不等于公共关系，人际关系只是公共关系的一个分支，二者也存在着一定的区别。
从活动主体上看,公共关系活动的主体是社会组织，公共关系的双方不论多么复杂,其中作为活动主体的一方必定是某一社会组织。例如,青年公共关系活动的主体是青年组织，它的另一方则是与该组织联系的社会公众,如青年公共关系活动中的学生,以及其他青年或非青年公众等。公共关系是每一个社会组织在自己的生存发展中都不可忽视的，一个组织要发展,就必须建立合理的、有利于组织发展的各种社会关系。维系组织与公众的纽带是利益,公共关系就是要处理好各种利益关系为组织创造和谐环境.而人际交往关系活动的主体则是因一定社会关系联系起来的个人，是个人与个人之间的活动,维系人际交往关系的纽带是情感。
从活动客体上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系.公众总是与某个组织相关，他们的观点,态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持.开展公共关系工作必须搞清楚是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的，现实的或潜在的影响力和制约力。
从产生的社会条件看,公共关系是现代商品经济高度发达，传播手段日益发展,社会政治民主制度不断完善的产物。公共关系产生于20世纪初,随着商品经济的发展,各社会组织为了扩大自己在公众中的影响，求得社会各界对组织的了解和支持，都在全力研究组织发展的社会整体形象。由于公共关系具有这方面的功能,于是公共关系的重要性就与日俱增.人际交往关系则是人类历史的伴侣,推动其产生和发展的是物质资料的生产和人类本身的心理需要,无论在何种社会条件下，它都一刻也未曾停止过,并伴随着人类社会的发展而发展。
从活动的手段来看,公共关系主要是根据信息传播的原理，运用现代大众传播媒介,如电视、广播、杂志及内部刊物等,向社会各界和内部员工及时地、有效地传送组织的各种信息,同时向组织的决策者提供社会公众的反应及其变化趋势，建立双向信息交流网络，以此提高组织效能.人际交往关系活动则主要是通过直接的、面对面的交往,人们用自己的思想、情感、语言、举止,来实现彼此间的沟通,达到个人之间的情感交往和思想融合。
从关系的性质看,公共关系的双方是建立在一定的利益基础上的，它们之间是一种利益关系,例如,一个组织在整体利益与内部员工利益方面，就存在着相应的利益关系，公共关系活动的实质就是协调组织与公众之间的利益关系。人际交往关系的双方则是以一定的血缘、地缘、业缘、事缘联系在一起,他们之间可能存在着利益关系，也可能不存在利益关系.人际交往是为了满足某种需要而进行的交往活动,因此,利益常常不是人际交往的基本纽带.人们认清了公共关系和人际交往关系的本质区别,才不至于将二者混为一谈。
结论公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人;(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3)公共关系是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物；(4）公共关系是组织的管理职能,人际关系是个人的交际技巧；（5）公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。
现在企业,越来越重视公共关系的重要性.它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。
公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外,还有诸如危机处理等的一系列公关活动.
公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。
了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。

参考文献：
⑴ 百度知道公共关系
⑵ 百度知道人际关系
⑶ 李菊英,刘志远主编公共关系2006-8—1
⑷ 百度知道公共关系与人际关系的区别
⑸ 江泉公共关系与人际关系的异同新探——《经济师》2002年04期
⑹ 龙志鹤张岩松现代公共关系学2006-06-01
⑺ 李强。公共关系概论［M]。北京：中国人民大学出版社,1995.691

⑻ 梁栋瑚企业公共关系学中国商业出版社1900-1

⑼ 公共关系MBA智库百科(⑾魏凤荣试谈公共关系与人际交往关系长春工程学院学报（社会科学版）2004年第5卷第2期

⑽ 熊源伟。公共关系学［M]。合肥：安徽人民出版社，1997。961

致谢
当在键盘上敲下这一行字的时候，历时一年的论文写作终于完成.心中如释重负的同时，有太多的感谢需要表达：
首先，感谢我的导师—-尊敬的徐小雯老师。她学识渊博，治学严谨，为人真诚，处事热心。在论文的选题、撰写过程中，徐老师给予了悉心地指导，提出了许多宝贵的意见,使得论文能够以此时的状态展现出来。
其次，感谢求学期间对我言传身教的各位老师。他们的辛勤工作对我的成长有着深远和不可磨灭的意义。专业知识技能之外，我得到更多的是思维的成熟和人生的正确定位，这些都将使我终生受用。
再次，感谢我的同学和朋友。在成长的道路上,年轻的思想互相碰撞，青春的热情尽情挥洒，在集体的磨合和大家的互相扶持中，我们一起度过了这三年的美好时光。
最后，感谢家人.是他们在学业上对我的要求与支持，在生活上给予我的引导与呵护,在精神上给予我的鼓励与信任，使我能够以顽强的毅力认真面对成长路上的坎坷,以饱满的热情一路走过来。
此外，还要向在百忙中抽出宝贵时间来审稿以及参加本论文答辩的各位老师和专家，致以真诚的谢意!