物业管理公司员工绩效考核办法(十三).doc

物业管理公司员工绩效考核办法（十三） 物业管理公司员工绩效考核办法（十三）提要:核工资：该考核规定每项考核1分为1元，当月发放工资时扣除更多 物业管理公司员工绩效考核办法（十三） （一）目的 为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效,通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以次来达到“标准化管理”的工作目标，特制订此绩效考核制度。 （二）考核范围 公司管理处主任、保安队长、组长及以下工作人员。 (三）考核办法 考核体系 1、一级考核为公司办公室对管理处主任（或助理）的考核： 为进一步强化各管理处的监督检查工作，公司每周对各管理处工作至少定期检查一次，检查成绩作为总公司对管理处主任（助理）的考核成绩. 2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核:各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查，上级对当月考核成绩每月最后一个周六报财务部。其中，保安队长要向管理处主任述职，并由管理处主任直接考核。 考核程序 1、管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核,公司督察部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的管理处工作质量反馈单。附表管理人员月工作考核表、保安队长月工作考核表。 2、月底总评：管理处主任于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室，每月10日前由办公室报总经理审核，每月15日前将考核结果转财务部。 3、一般员工的考核由直接上级进行日工作考核，按照员工日工作考核表由其直接上级来完成。 考核内容 一、管理人员考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等. 表格中工作质量、管理秩序由督察部考核；业主满意度由总经理和总经理助理根据各管理处上交的服务质量反馈表及当月业主投诉情况进行考核；会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核；安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核;执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料。其中:报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。 二、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。 三、考核工资：该考核规定每项考核1分为1元，当月发放工资时扣除。管理处主任考核工资为100元，护卫队长考核工资为300元，护卫队员考核工资为100元，公寓管理员及会议服务人员考核工资为100元.其他员工岗位考核工资为50元. 考核标准 一、管理人员的考核标准: 1.工作质量和管理秩序（40）：凡在公司周督查通报中出现的问题，每个问题扣10分，一般扣完40分为止，但月考核累计问题达到10个及以上者，管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况（是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等)、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象；工作服和工作证等等。 2。安全责任事故（15分)：A、当月无安全责任事故加15分；B、发生安全责任事故扣15分；c、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。 3。业主满意度（15分）：根据月服务质量反馈表A、优者加15分；B、良者加10分；c、合格者扣15分；D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除;E、业主(包括员工）电话(或书面）合理投诉一次扣10分；F、业主（包括员工)投诉重大问题每次扣15分。 4.会议和报表考核（5分） A、无故不按时参加公司周会扣5分；B、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分；c、不召开管理处晨会扣5分.D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。 5、培训考核(5分）:A、无故不参加公司培训扣5分;B、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分;c、不对员工进行培训扣5分. 6、成本控制和物品管理（5分） A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分;B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。c、人员成本控制不严者扣5分。情况严重者扣处考核工资。 7、员工考勤、考核（5分） A、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分；B、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。 8、执行力（10分)出现下列情况之 物业管理公司员工绩效考核办法(十三)提要：核工资：该考核规定每项考核1分为1元，当月发放工资时扣除更多一扣10分 A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行的；B、因执行力不强而导致不良影响的.c、不能按照“四小时复命制及时复命，而影响工作顺利开展的。 二、员工考核标准 1、工作质量 A、公司周督查通报中出现的问题，每个问题扣所在岗位员工5分。 B、日常工作检查中，管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改，整改不及时或未按要求整改的，扣5分. 2、劳动纪律 员工出现下列情况之一扣5分：上班时间出现空岗、睡岗。保洁质量不合格.上班时间聚堆聊天、干私活；上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。员工无故迟到、早退，有事不请假,无故旷工等。私藏、私拿公共物品等不良行为.不积极参加集体活动等等。 不服从指挥与调配,一次扣50分。 3、业主投诉 A、出现业主电话（或书面）合理投诉一次扣50分;B、业主投诉重大问题每次扣100分。 4、员工素质和精神面貌 员工出现下列情况之一扣5分 A、员工责任心不强,对工作不负责任；B、在公共场所大吵大闹或讲粗话；c、跟客户出现吵闹或顶撞现象。 附则 1、本制度由办公室负责编制并解释，由公司总经理办公会通过，总经理签批。 2、本制度自20*年12月试行，20XX年1月1日正式实施,原颁布的考核制度即时失效.